¿Cuál es el contenido de la formación en telemarketing? El telemercadeo no es sencillo y será extremadamente difícil sin aprendizaje y capacitación. Mucha gente quiere aprender telemarketing y quiere saber cuál es el contenido formativo del telemarketing, pero es difícil encontrarlo. Para solucionar este problema os traigo un artículo sobre contenidos formativos en telemarketing.
Contenidos de la formación en Telemarketing 1 Apartado 1: Funciones del telemarketing
Existe una diferencia entre telemarketing y televenta. El telemercadeo es un aspecto más amplio. A grandes rasgos, el telemarketing incluye el telemarketing, que se divide en dos tipos: función de marketing y función de ventas.
1. Funciones de marketing del telemarketing:
1. Establecer y mantener una base de datos de mercado.
Integrar los recursos de sus clientes y establecer una base de datos de clientes es parte de la gestión de relaciones con los clientes. Si no tiene una base de datos de marketing, sus llamadas de ventas y sus representantes de ventas no serán particularmente eficientes.
La base de datos de marketing es un recurso importante a largo plazo y muy eficaz para la empresa. Muchos vendedores por teléfono empiezan a hojear las páginas amarillas y los periódicos todos los días nada más entrar en la empresa, preguntándose a quién llamar hoy y por qué. Debido a que la empresa no cuenta con una base de datos de marketing eficaz que lo respalde, la eficiencia de su trabajo será muy baja y también puede provocar un desperdicio de algunos recursos del cliente. Por otro lado, cuando hay caos en la gestión interna, puede haber siete u ocho comerciales llamando al mismo cliente al mismo tiempo. Por lo tanto, es necesario establecer una base de datos de marketing eficaz, integrar estos recursos y luego asignarlos a los representantes de ventas.
2. Obtener información variada
Si una empresa quiere expandir la marca de su producto y vender mejor, debe realizar muchas actividades de marketing. Por ejemplo, las empresas necesitan recopilar mucha información, incluida información relacionada con quienes toman decisiones, competidores, grupos de consumidores potenciales, etc.
3. Obtener leads de ventas
Piensa si dedicar tiempo a clientes que tienen necesidades ahora o a clientes que no tendrán oportunidades de ventas en los próximos tres meses, seis meses o más. incluso más tiempo juntos o con clientes que tienen oportunidades de ventas recientes. ¿Cuál te resulta más útil? La mayoría de los vendedores inevitablemente dedicarán su tiempo a clientes que tienen oportunidades de ventas recientes. Esta es una especie de generación de leads.
4. Organice seminarios e invitaciones a conferencias
Con cada vez más actividades comerciales, muchas empresas organizan diversas conferencias, seminarios, lanzamientos de productos y otras formas de influir en sus clientes. Entonces el teléfono juega un papel muy importante en esto.
2. Funciones de ventas del telemarketing
Las funciones de ventas incluyen la venta de productos, la venta cruzada y el aumento de las ventas, incluido el establecimiento de relaciones con los clientes. Por supuesto, la atención al cliente también es una de sus funciones comerciales. Aunque el servicio al cliente es una función de servicio, el servicio al cliente es muy importante para el personal de ventas, por lo que también debe considerarse parte de la función de ventas.
Parte 2: El papel del telemarketing
El telemarketing forma parte de la gestión de las relaciones con los clientes y tiene las siguientes funciones:
1. costos:
El costo de ventas de la empresa es relativamente alto. Según las encuestas, el costo de la comunicación cara a cara de un vendedor maduro con los clientes es de 4 a 5 veces mayor que el de un representante de ventas telefónico muy maduro. Por lo tanto, a través de la comparación, se puede ver que el costo de utilizar personal de ventas es relativamente. alto.
2. Puede ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de las ventas:
La venta telefónica es un método muy rápido y cómodo. El teléfono es el medio de transporte más rápido del mundo. En muchos casos, la comunicación cara a cara no es necesariamente necesaria. Una llamada telefónica puede solucionar problemas y sellar acuerdos de venta. Por tanto, el telemercadeo puede mejorar eficazmente la eficiencia de las ventas de las empresas.
3. Puede ayudar a las empresas a utilizar los recursos de forma más eficiente.
4. Puede ayudar a las empresas a establecer marcas de productos de forma eficaz y ampliar la influencia de la marca.
5. Puede captar directamente las necesidades del cliente con mayor claridad.
6. Puede captar directamente las necesidades de los clientes con mayor claridad y establecer relaciones de confianza a largo plazo con los clientes.
Parte 3: Seis factores críticos de éxito para el telemarketing.
1. Defina con precisión sus clientes objetivo:
Asegúrese de definir con precisión sus clientes objetivo; de lo contrario, no importa cuántas llamadas haga cada día, puede que sean en vano. Por ejemplo, hay muchos tipos de peces en el estanque. ¿Qué tipo de pescado quieres? Primero debes observar dónde se concentra la mayor parte del pescado que deseas y no pescar sin rumbo fijo.
Encontrar clientes donde los clientes objetivo están más concentrados puede lograr buenos resultados y mejorar la eficiencia.
2. Base de datos de marketing precisa
Con los clientes objetivo, también necesita crear una base de datos de clientes, una base de datos de clientes precisa que sus representantes de ventas los llamarán desde la base de datos todos los días. recursos, luego haga llamadas telefónicas y haga un seguimiento, por lo que la eficiencia de las ventas mejorará enormemente.
3. Buen soporte del sistema
Si está respaldado por un sistema de gestión de relaciones con el cliente, muchos de sus recursos se pueden compartir, incluida su eficiencia de ventas, y su eficiencia de gestión también mejorará enormemente. . mejorar. Además, las empresas quieren implementar el telemarketing. El gran desafío del telemarketing es cómo establecer relaciones de confianza con los clientes por teléfono. Esta relación de confianza se establece en realidad en dos niveles: ① La relación de confianza entre empresas y ② La relación de confianza entre empresas e individuos; Si la marca de su producto es lo suficientemente grande, es probable que los clientes compren su producto por el reconocimiento de su marca y la confianza en su empresa. Esta es la relación de confianza entre empresas y clientes. Cuando cinco representantes de ventas contactan a un cliente, el cliente puede cooperar con uno de ellos porque puede establecer personalmente una relación de ventas con este cliente, que es una relación de confianza entre la empresa y el individuo.
4. Apoyo de varios medios
5. Proceso de telemarketing claro
El proceso de venta es muy importante Si no hay un proceso de venta claro, provocará. todos a Puede ser una situación confusa. Por ejemplo, el trabajo principal de un representante de ventas es seleccionar clientes potenciales y luego transferirlos a representantes de ventas externos. Si el representante de ventas determina que este cliente debe ser un cliente objetivo, cuando transfiere el cliente potencial de ventas a un representante de ventas externo, el representante de ventas externo refleja que este cliente no es el cliente objetivo de la empresa. En este momento, ambas partes estarán confundidas sobre algunas cuestiones. Por lo tanto, las empresas deben tener un proceso, es decir, deben tener un proceso de venta telefónica para brindar soporte.
6. Un equipo de telemercadeo eficiente y profesional
Por último, debes tener un equipo de telemercadeo muy fuerte. La organización de las llamadas comerciales es muy importante. El telemarketing debe dividirse en dos pequeños equipos con diferentes divisiones de trabajo, uno de los cuales se encarga de buscar clientes. (Este equipo debe tener una sólida conciencia empresarial, porque la conciencia empresarial determina la precisión de los recolectores de datos al seleccionar a los clientes objetivo). Un equipo está dedicado a desarrollar y mantener a los clientes. Esta es una estructura organizativa simple.
La implantación del telemarketing se basa en una gestión eficaz dentro de la empresa. Aunque algunas empresas también están implementando el telemercadeo, su gestión de ventas interna es obviamente un desastre, los costos telefónicos son bastante altos y la eficiencia de las ventas es muy baja. La empresa valora mal este modelo de ventas. La empresa reaccionó así porque no tuvo el efecto deseado. Por tanto, una gestión eficaz dentro de la empresa es absolutamente necesaria.
Contenidos de la formación en Telemarketing 2 1. Planifica tu visita y prepara tu actitud
1. Establece objetivos
2 Organiza el ambiente de trabajo
3. Domina el conocimiento del producto
4. Conozca a sus clientes.
5. Información a transmitir
2. Entrenamiento en elocuencia telefónica y habilidades para contestar llamadas
1. Consejos para contestar el teléfono
3. Consejos para realizar llamadas telefónicas
4 Consejos para colgar el teléfono
En tercer lugar, contacta con la persona que toma la decisión.
1, utilice la cortesía para ganarse el reconocimiento del operador.
2. Da una primera impresión.
3. Consigue el nombre del adjudicador.
4. Retire el blindaje de alambre
5. Utilice el impulso para atravesar la línea de defensa
Cuarto, una declaración inicial inteligente
1. Componentes de contagio del sexo
2. Muestra el encanto del lenguaje individual
3. Carcasa de 5 W
4 Diseño de declaración de apertura. >5. Presentación de su producto.
1. Escuchar las necesidades del cliente
2. Identificar las necesidades del cliente
3. Cinco técnicas de promoción de productos
Sexto, superar las objeciones
1. El comprador es el sospechoso.
2. Razones de las objeciones
3. Principios para manejar las objeciones
4. Técnicas para manejar las objeciones
7. /p>
1. Superar las tendencias psicológicas que obstaculizan el trading.
2. Descubra las señales de compra
3. Reglas de transacción
4. Técnicas de cierre efectivas
Contenido de capacitación en telemercadeo 3 consejos de telemercadeo:
1. Establezca expectativas de tiempo: "¿Puede dedicar tres minutos? Realmente necesito su ayuda. Ahora sé que no serán tres minutos, pero también sé que puedo decirle al vendedor telefónico que estoy ocupado en este momento". y me comunicaré con ella más tarde o puedo decirle al vendedor telefónico que tenemos que finalizar la llamada ahora.
2. Tome la iniciativa de contactar a la otra parte nuevamente, y rápidamente: el comienzo de cada llamada telefónica es "Pensé en ti cuando estuve aquí..." Entonces una pequeña historia me hizo entrar en el. escena del telemercadeo.
3. Da primero y luego recibe - entonces ella dará un regalo a mi espíritu, "Siempre he guardado en mi corazón lo que dijiste, dijiste..." Entonces ella me dirá por qué. Le importa, ayuda. Los elogios, los elogios sinceros son siempre un regalo favorito.
4. Gracias y cuelga. Ella siempre dice: "Eso es exactamente lo que necesitaba. Gracias por contestar el teléfono. Fueron de gran ayuda".
Algunas precauciones:
1. Haz un plan antes de llamar. Pensar en cómo terminar desde el principio hará que tu teléfono sea compacto y enfocado.
2. Mantente optimista. Las llamadas que desea atender provienen de personas que pueden ayudarlo, no de personas que lo están hundiendo.
3. Sencillo, rápido y sin complicaciones. Si tu pregunta es más compleja, escríbela y envíasela a la otra persona. Utilice su teléfono para informarle a la otra persona que le está enviando un correo electrónico. También puede hacer algunas preguntas por teléfono que la otra parte debe considerar, pero no entre en demasiados detalles. Si estás identificado como tal, tu llamada irá al buzón de voz.
4. Se agradecido. Quieres que la otra persona sepa lo agradecido que estás. Expresa tu gratitud y hazle saber a la otra persona que se reconoce tu valor.