El trabajo diario de las empresas de energía eléctrica incluye muchos aspectos, entre los que son de suma importancia la lectura de contadores, la valoración y el cobro de las facturas de luz, lo que incide directamente en la economía. Beneficios de las compañías eléctricas. Sin embargo, las compañías eléctricas aún tienen algunos problemas en el proceso de cobro. Este artículo analiza problemas comunes en el trabajo de recolección de las compañías eléctricas y propone las contramedidas correspondientes.
Palabras clave: empresa de energía eléctrica; problema de recolección de copias; contramedidas
Actualmente, las empresas de energía eléctrica tienen diferentes problemas comunes en la lectura, verificación, recolección de medidores, etc. relacionado. Si hay un problema en uno de los enlaces, afectará directamente el efecto de trabajo de los otros dos enlaces y luego afectará los beneficios económicos de toda la empresa eléctrica. Por lo tanto, los problemas de estos tres enlaces deben analizarse uno por uno. uno [1].
1 Preguntas frecuentes
(1) Problemas en la lectura de contadores. La lectura del medidor es el paso más básico en el proceso de recolección. Si hay problemas con la lectura del medidor, causará problemas en la verificación y recolección posterior. En la actualidad, existen dos motivos principales para los problemas en la lectura de contadores. Una razón es que el personal de lectura del medidor no es serio, lo que resulta en datos de lectura incorrectos; otra razón es la omisión involuntaria del personal de lectura del medidor. Esto se debe a que el trabajo diario de los lectores de contadores es relativamente aburrido. Si se enfrenta a varios datos del medidor durante mucho tiempo y da vueltas durante mucho tiempo, no le prestará suficiente atención, lo que provocará errores en la lectura del medidor.
(2) Problemas en la verificación. La verificación juega un papel de conexión en este proceso: es la revisión de los datos de lectura del medidor y es un requisito previo para la recopilación correcta en la etapa posterior [2]. Durante el proceso de verificación, hay dos motivos que conducen a errores de verificación. Una es que los inspectores no son lo suficientemente serios y la otra es que no son lo suficientemente capaces. Los inspectores deben comparar las cifras del mes en curso en la factura con las cifras de la tarjeta de lectura del medidor y también consultar la citación para verificación. Estas dos razones harán que el personal de verificación cometa errores durante la verificación y no detecte errores en el proceso de lectura del medidor.
(3) Problemas durante el proceso de cobro. En la actualidad, el método de cobro de facturas de electricidad en mi país es principalmente el cuasi pago anticipado, lo que elimina en cierta medida el problema de los atrasos en las facturas de electricidad, pero también existen muchas deficiencias [3]. Por ejemplo, hay pocos puntos de recogida domésticos y los canales de recogida domésticos son siempre relativamente únicos, lo que hará que los usuarios no puedan pagar sus facturas de electricidad a tiempo, lo que provocará cortes de energía, cargos por pagos atrasados, etc.
Dos soluciones
(1) Reforzar la supervisión mutua. Debido a que estos tres vínculos están estrechamente relacionados, es necesario fortalecer la supervisión mutua entre ellos. Los inspectores supervisan a los lectores de medidores para ver si los lectores de medidores toman en serio su trabajo y si los datos de lectura del medidor son precisos. El personal de recolección debe supervisar a los lectores de medidores y a los auditores para mejorar aún más la precisión de los datos y garantizar que habrá; no hay errores en el cobro final de las facturas de electricidad; los lectores de contadores también deben supervisar la capacidad de los inspectores, la exactitud de la verificación y la exactitud del cobro. Sólo fortaleciendo la supervisión y la cooperación mutuas se podrá mejorar aún más la eficiencia y precisión del trabajo de estos tres vínculos. Además, al fortalecer la supervisión mutua entre ellos, pueden fortalecer sus conexiones, aprender nuevos conocimientos unos de otros y sentar una buena base para futuros cambios laborales y el desarrollo futuro de los empleados.
(2) Implementar responsabilidades laborales. A través del análisis de los problemas existentes en la lectura, verificación y cobro de medidores, se puede observar que los problemas de actitud se han convertido en una causa importante de problemas. Para corregir las actitudes de los empleados, es necesario fortalecer la implementación de responsabilidades y establecer un sistema para la implementación de responsabilidades. Debido a la actitud de los empleados, las empresas eléctricas pueden realizar evaluaciones irregulares y el contenido de la evaluación se basa en las valoraciones de los clientes y en sus capacidades básicas. Por ejemplo, en el proceso de lectura del medidor, el personal puede calificar a los clientes a los que atiende después de leer el medidor y realizar una evaluación integral junto con otros contenidos de la evaluación, y luego recompensar a aquellos con calificaciones altas y castigar y ayudar a aquellos con calificaciones bajas. , fortaleciendo así el sentido de responsabilidad de los empleados y aclarando sus responsabilidades. También refinamos el sistema de responsabilidad laboral y el sistema de responsabilidad. Cuando ocurre un problema, debemos analizar en qué eslabón ocurre el problema y a quién le ocurre, y tomar las contramedidas correspondientes.
(3) Reforzar el contacto con el cliente. Debido a que estos tres vínculos están estrechamente relacionados con el servicio a los clientes y representan a toda la compañía eléctrica hasta cierto punto, debemos fortalecer nuestras conexiones con los clientes en estos tres vínculos. Establecer varios canales para mejorar la retroalimentación oportuna de los clientes y adoptar soluciones razonables cuando los clientes tengan problemas o conflictos con la compañía eléctrica, lo que no solo resuelve el problema del cliente, sino que también satisface la actitud de servicio del cliente.
También puede realizar simposios de clientes con regularidad e invitar a algunos clientes de diversas industrias que han estado dentro del alcance de servicio de las compañías de energía eléctrica durante mucho tiempo para discutir los recibos y mejorar la comunicación entre los clientes y los clientes y las compañías de energía eléctrica. visitar a los clientes para que los empleados devuelvan las visitas a los clientes con una actitud sincera para comprender sus verdaderos pensamientos. Esto no sólo puede ayudar a las empresas eléctricas a resolver problemas en la recopilación de copias, sino también a establecer una buena reputación para la empresa y una buena imagen en la mente de los clientes.
(4) Potenciar la formación del talento. Durante el proceso de cobro, las compañías eléctricas pueden encontrar algunos problemas debido a la insuficiencia de personal. El personal que trabaja en estas tres áreas suele tener bajas calificaciones académicas y una conciencia insuficiente sobre el aprendizaje independiente, lo que obliga a las empresas eléctricas a fortalecer la formación de talentos. A través de clases o experimentos, combinados con exámenes apropiados, se pueden mejorar las habilidades básicas del personal de copia, también se pueden realizar algunas competencias de habilidades profesionales entre los empleados, se pueden otorgar algunas recompensas a los que se destacan y se pueden organizar todos los empleados; Para participar en competencias individuales y competencias de equipo, no solo muestra las habilidades y el estilo de los empleados, sino que también promueve que los empleados aprendan habilidades profesionales. Mejora el sentido de honor colectivo y unidad de los empleados durante la competencia, mejorando así el sentido de responsabilidad de los empleados. por su trabajo.
(5) Combinado con tecnología avanzada. La ciencia y la tecnología actuales están cambiando rápidamente. El desarrollo de las computadoras y la aplicación de Internet están cambiando todos los ámbitos de la vida. En la actualidad, la tecnología informática no se ha utilizado ampliamente en las empresas de energía eléctrica y la energía humana sigue siendo el método principal. Aunque podemos reducir los problemas mediante la supervisión o la capacitación del personal, no podemos evitarlos por completo. Por lo tanto, la aplicación de tecnología informática con mayor precisión reducirá en gran medida la probabilidad de problemas en la recaudación de las compañías eléctricas. Por lo tanto, las compañías eléctricas deberían centrarse en la investigación y el desarrollo de esta tecnología relacionada en el desarrollo futuro.
3 Conclusión
En resumen, existen algunos problemas en todos los aspectos de la recaudación de las compañías eléctricas, que tienen un cierto impacto en los clientes a los que atienden. El desarrollo de las empresas de energía eléctrica no es sólo su propio desarrollo, sino también el desarrollo de su reputación. Sólo proponiendo contramedidas específicas y resolviendo estos problemas en la práctica se podrán mejorar los beneficios económicos de las empresas eléctricas y mejorar la satisfacción de las empresas eléctricas en la mente de los clientes.
Materiales de referencia:
[1] Ling Jiejing. Problemas y soluciones comunes en las empresas de energía eléctrica [J]. China High-tech Enterprises, 2015(21):160-161.
[2]Zhang Yan. Análisis de problemas y soluciones comunes en empresas de energía eléctrica [J]. Shandong Industrial Technology, 2015(15):160.
[3]Wang Dongmei, Du Ruilan. Discutir problemas comunes y soluciones en empresas de energía eléctrica [J/OL]. Producción Electrónica, 2014(01).
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