Las habilidades y palabras de venta telefónica son las siguientes:
1 Ponte en estado de sonrisa: habla con una sonrisa, y tu voz también te transmitirá una sensación muy agradable, que te hará sentir feliz. Suena natural para los oídos del cliente. Se vuelve más accesible, mantiene la mejor calidad en cada llamada telefónica y le ayuda a entrar en el tiempo y el espacio de la otra persona.
2. El volumen y la velocidad deben coordinarse: cuando las personas se encuentran, habrá un llamado "campo magnético" en el teléfono, por supuesto, también hay un campo magnético. campo del personal comercial y el contacto con el cliente, comenzarán a hablar. Es mucho más fácil venir. Para comprender el campo magnético del teléfono de la otra parte, se recomienda utilizar un volumen y una velocidad moderados al comienzo de la conversación. Después de identificar las características de la otra parte, puede ajustar su propio volumen y velocidad para atraer al cliente. sienta que usted y él están "en la misma página". Para los clientes de mediana edad, la velocidad es moderada. Para los clientes mayores, la velocidad es naturalmente más lenta para que no piensen que está hablando demasiado rápido.
3. Determine la imagen de la persona que llama y mejore la interacción mutua: a partir del tono de la otra parte, puede determinar fácilmente la imagen de la persona que llama. Las personas que hablan rápidamente son personas visuales y personas que hablan. a velocidad media son personas del tipo que escuchan, mientras que las personas que hablan lentamente son del tipo sensorial, después de juzgar el tipo, pueden dar "sugerencias apropiadas". No tome demasiado tiempo. Explique brevemente: "¿Puedo darle dos minutos?" Para que la otra parte esté dispuesta a continuar la llamada, mi método más común es pedirle a la otra parte que me dé dos minutos. la gente escucha dos minutos, por lo general dicen: "De todos modos, son sólo dos minutos, así que escuchen". En realidad, ¿realmente vas a hablar sólo dos minutos? Depende de la habilidad del individuo.