¿Cuánto sabes sobre etiqueta telefónica?
¿Cuánto sabes sobre etiqueta telefónica? El teléfono es una forma de comunicación de uso común. Básicamente, todo el mundo usa el teléfono y el teléfono móvil. El teléfono también es una forma de comunicarse con la gente, por lo que la etiqueta al hacer llamadas telefónicas también es muy importante, de lo contrario dará una mala impresión a los demás. Levántese y vea cuánto sabe sobre etiqueta telefónica.
¿Cuánto sabes sobre etiqueta telefónica 1?
1. Etiqueta para contestar el teléfono:
1. Cuando suene el teléfono, debes contestarlo como lo antes posible. Es mejor no dejarlo pasar. El timbre sonó cinco veces. Cuando levante el teléfono, primero debe presentarse: "Hola, este es el departamento xx de la empresa xx"; al preguntar, debe prestar atención al momento adecuado y preguntar con tacto según la reacción de la otra parte. No debes utilizar palabras duras como "Él no está aquí", "Llamada equivocada", "No existe tal persona", "No lo sé", etc. El lenguaje telefónico debe ser civilizado y educado, la actitud debe ser entusiasta, modesta y sincera, el tono debe ser tranquilo y el volumen debe ser moderado.
2. Al contestar el teléfono, repita la conversación de la otra parte según sea necesario y registre el contenido importante de manera concisa, como la hora, la ubicación, los asuntos de contacto, los problemas a resolver, etc.
3. Cuando termine la conversación telefónica, debes intentar dejar que la otra parte termine la conversación. Si realmente necesitas terminarla tú mismo, debes explicarle y disculparte. Una vez completada la llamada, debe esperar a que la otra parte cuelgue el teléfono antes de colgarlo suavemente para mostrar respeto.
2. Etiqueta al realizar llamadas telefónicas:
1. Elige el momento adecuado. Es mejor evitar las llamadas telefónicas de negocios generales cerca de la hora en que sale del trabajo, porque cuando llama a esta hora, la otra parte suele tener prisa por salir del trabajo y es posible que no obtenga una respuesta satisfactoria. Las llamadas de negocios deben realizarse al trabajo de la otra parte tanto como sea posible. Si realmente es necesario llamar a la casa de la otra parte, se debe prestar atención para evitar las horas de comer o dormir.
2. Primero informa tu nombre e identidad. Si es necesario, debe preguntarle a la otra parte si es conveniente para usted y luego iniciar la conversación cuando sea conveniente para la otra parte.
3. El lenguaje telefónico debe ser civilizado y educado, y el contenido de la llamada telefónica debe ser conciso y conciso.
4. Cuando finalice la llamada, diga "adiós" y luego cuelgue suavemente el teléfono. ¿Cuánto sabes sobre etiqueta telefónica 2?
Etiqueta básica para contestar el teléfono
1. Contesta el teléfono después de que suene dos veces. Lo primero que dices cuando levantas el teléfono es "Hola". Si el teléfono suena cuatro veces, levante el auricular y dígale a la otra parte: "Lamento hacerle esperar". Este es un gesto cortés que puede eliminar lo desagradable de tener que esperar. Si el contenido de la llamada es importante, se debe conservar el registro de la llamada, incluido el nombre de la unidad, el nombre de la persona que llama, el contenido de la conversación, la fecha y hora de la llamada y el número de teléfono de la otra parte. etc.
2. Las palabras iniciales de la llamada telefónica afectarán directamente a la actitud y opinión del cliente hacia usted. Cuando hable por teléfono, tenga cuidado de utilizar palabras amables tanto como sea posible, como "hola", "por favor", "gracias", "por favor", etc. Al hablar por teléfono, su postura debe ser correcta, su actitud al hablar debe ser amable y su lenguaje debe ser claro, sin ser pretencioso ni coqueto. Incluso si es solo un simple saludo, dejará una buena impresión en la otra parte.
Mientras tengas una sonrisa en tu rostro, naturalmente transmitirás esta hermosa y brillante expresión a la otra persona. Especialmente en la primera llamada telefónica de la mañana, los cordiales y dulces saludos de ambas partes harán que la gente se sienta alegre y dejarán una impresión educada. Después de conectar la llamada, tome la iniciativa de saludar y preguntar por la unidad o el nombre de la otra parte. Después de recibir una respuesta positiva, indique su unidad y nombre. No avergüences a la otra parte pidiéndole que adivine quién eres (especialmente amigos o colegas que no has visto en mucho tiempo).
3. Al realizar una llamada telefónica, debes preguntar cortésmente: "¿Es conveniente hablar ahora?". Debes considerar el tiempo de la otra parte. Generalmente, el mejor momento para llamar a casa es después de cenar o por la tarde en un día libre. El mejor momento para llamar a la oficina es alrededor de las 10 a. m. o después del trabajo por la tarde, porque estos horarios son relativamente libres y adecuados para conversaciones de negocios.
4. Al realizar o contestar llamadas, si la otra persona no se ha ido, no hable ni se ría con los demás, y no sostenga el auricular detrás de la mano para hablar con los demás si es necesario. Discúlpate con la otra parte y pídele que espere, o habla con la otra persona por teléfono más tarde.
5. Cuando la persona que buscas no esté disponible, no envíes mensajes casualmente para evitar problemas innecesarios. Si es necesario, anota su número de teléfono y su nombre para poder volver a llamar.
6. Aprenda a cooperar con los demás al hablar.
Cuando contestamos el teléfono, para demostrar que estamos escuchando atentamente a la otra parte, debemos seguir diciendo: "Sí, sí", "Está bien, está bien", etc. Debemos utilizarlo de forma adecuada, de lo contrario será contraproducente. . Dependiendo de la identidad, edad, ocasión y otras circunstancias específicas de la otra parte, se deben utilizar diferentes formas de tratarla.
7. No se debe ignorar la cortesía antes de colgar el teléfono. Antes de colgar el teléfono, dígale a la otra parte: "Por favor, dame un consejo", "Perdón por molestarte durante tu apretada agenda", etc., lo que dejará una buena impresión en la otra parte.
8. Intenta no hacer llamadas personales en la oficina Si recibes una llamada personal en la oficina, acorta el tiempo de la llamada tanto como sea posible para evitar afectar el trabajo de otras personas y perjudicar al propio profesional. imagen.