Un excelente telemercadeo requiere dominar muchas habilidades. El siguiente es un resumen de las conversaciones sobre habilidades de telemercadeo para su referencia.
Primero, no interrumpas al cliente.
Antes de que el cliente haya terminado de hablar, antes de ir al grano y antes de alcanzar el significado completo, generalmente siga la etiqueta de comunicación y no interrumpa al cliente durante el proceso de comunicación. Deja que el cliente termine, después de todo, es de mala educación interrumpir a los demás, sin mencionar que la otra persona es tu cliente. A menos que suceda algo urgente. Escuchar atentamente es un primer paso importante para lograr una escucha exitosa.
En segundo lugar, responder a los clientes con sinceridad y entusiasmo.
Sería malo que no obtuviéramos respuesta del cliente durante la llamada, y que llamáramos durante tanto tiempo y no pudiéramos recibir ninguna noticia del cliente ni obtener el resultado. Por lo tanto, en el proceso de telemercadeo, debes responder a la otra parte con sinceridad y entusiasmo. Puedes usar "muy bien, muy bien, sí, genial, sí, eso es todo", etc. Diga algo natural, responda con naturalidad y responda con entusiasmo a los clientes. Los clientes lo reconocerán mejor y estarán más dispuestos a comunicarse con usted.
En tercer lugar, no conduzca usted mismo.
Algunas personas son propensas a dejar que sus mentes divaguen y den un giro de 180 grados. En el proceso de telemarketing, no dejes que tus pensamientos se desvíen. Concéntrate, concéntrate, centra tus pensamientos en tu comunicación telefónica actual, olvídate de ti mismo y presta atención a cada palabra que el cliente dice por teléfono.
No solo escucha el contenido, sino también el sonido.
Solo escuchando con precisión el tono y el tono de las palabras de la otra parte podrá ayudarse a comprender las necesidades del cliente en primer lugar. Por eso, cuando somos obedientes, debemos escuchar los detalles. Un oyente de telemercadeo superior puede escuchar el estado de ánimo de la otra parte, es decir, el estado mental de la otra parte, es decir, su estado de ánimo. Por lo tanto, para ser un excelente oyente telefónico, escuche atentamente el tono, la entonación y el sentido del habla de la otra parte.
En quinto lugar, transmite tu sinceridad a través del destinatario.
Mucha gente dice: "Oye, te estoy escuchando. Estoy muy concentrado, muy comprometido, muy involucrado". La clave es si haces que tus clientes sientan que estás escuchando. Sin embargo, si hace que el cliente sienta que está escuchando con atención, no importa su comportamiento, apariencia, movimientos, expresiones, todas las acciones o incluso a veces su sonrisa, puede demostrar que está escuchando con atención y seriedad, y el otro La parte sentirá "Oye, dime". Los clientes seguirán hablando. De hecho, su sinceridad se puede transmitir a través de la línea telefónica, por lo que incluso si el cliente no está frente a usted, debe recordar demostrar que está escuchando con atención. la otra parte a través de su expresión, acciones y tono
Muestre interés en lo que el cliente tiene que decir
Si charla con el cliente por teléfono durante mucho tiempo. y el cliente no te responde ni te da ninguna respuesta o comunicación, ¿no te sientes deprimido si la otra parte no tiene un punto muy importante en la conversación, pero lo miras con atención? Con cuidado y demuestre que está interesado, la otra parte hablará de manera animada, para que pueda hacer negocios. Al contactar a los clientes, deben mostrar gran interés en sus necesidades y pasatiempos.
7. No especule sobre la conversación de la otra parte y asuma que lo que dice la otra parte es cierto.
Muchas personas no pueden desempeñarse bien en el teléfono porque a menudo toman la iniciativa de adivinar a otros en el teléfono. especulaciones: Yo tengo tiempo, entonces tú tienes tiempo, yo estoy interesado, entonces tú estás interesado; creo que sí, creo que tú también lo crees. Estos deseos subjetivos suelen ser perjudiciales para el telemercadeo. para comprender las connotaciones y denotaciones del lenguaje de la otra parte.
Muchas personas son muy buenas hablando. Pueden matar dos pájaros de un tiro, hacer un juego de palabras o dar a entender muchas opiniones en una sola frase. estamos hablando, si el cliente mata dos pájaros de un tiro y expresa sus opiniones en un juego de palabras, debemos intentar escucharle cuál es la connotación y denotación de las palabras que realmente quiere decir el cliente cuando dice: "Will". ¿Vengo?" "La forma en que lo entiendes es diferente y el significado puede ser completamente diferente.
9. Concéntrate en el teléfono actual.
Un buen oyente siempre puede concentrarse en el teléfono actual. Porque sólo centrándose obtendrá buenos resultados. Por lo tanto, debe cultivar sus propias fortalezas y desarrollar su propio enfoque, incluida su base de clientes. Su base de clientes es multifacética y necesita descubrir qué aspecto es más beneficioso para ellos. Valore a los clientes clave, para que sus llamadas telefónicas sean cada vez mejores y sus habilidades para escuchar mejoren cada vez más.
10.
En la etapa final del contacto con los clientes, debemos hacer preguntas importantes de manera profesional y adecuada para ayudar a los clientes a resolver problemas que no se pueden resolver durante el proceso de escucha, ayudarlos a obtener información más detallada y, en última instancia, bloquear en las necesidades reales del cliente y obtener los resultados que los clientes necesitan. El proceso de venta consiste en hacer preguntas constantemente y preguntar si es adecuado o no. Sólo haciendo más preguntas podrá ganar más y controlar a sus clientes. Entonces, después de escuchar, haga preguntas.
11. Depende de la retroalimentación.
Comprender las respuestas a los comentarios. Al escuchar, lo importante no es si escuchas o no, sino cuánto respondes a la otra persona. Muchas veces mucha gente dice mucho, pero la otra parte no responde, no responde y no obtiene resultados, entonces creo que no tiene sentido que hable más. Mucha gente sólo habla de los motivos pero no de los efectos. Algunas personas son más prácticas que razonables. El efecto se ha logrado y muchas verdades no necesitan explicarse con tanta burocracia. Cuando se logra el efecto, obtenemos los resultados que queremos. Sólo cuando obtenemos los resultados podemos lograr las metas que queremos. Por tanto, la comunicación depende de la reacción de la otra parte. En el proceso de comunicación, a menudo es más importante ser eficaz que razonable. Muchas personas son buenas para hablar y comunicarse. Dice mucho pero el cliente no sabe la verdad y eso no es bueno.
El nivel más alto de persuasión no es tener buenas habilidades de persuasión, sino ser coherente en palabras y hechos. La coherencia entre palabras y hechos es el estado más elevado de persuasión y el secreto de la persuasión. El secreto de la persuasión no es convencer a los demás, sino cómo influir en los demás y dejar que los demás te convenzan. Una persona no puede ser convencida por los demás, sólo puede convencerse a sí misma mediante la influencia de los demás sobre ella. Mucha gente dice que yo no lo convencí, sino que convenciste a la otra parte para que resolviera el problema por sí solo a través de cierta información, algunos planes, algunos testigos y algunas estrategias. Por lo tanto, las personas no pueden dejarse convencer por los demás, sólo pueden convencerse a sí mismas. Entonces, en el proceso de comunicación, lo importante no es cuántas palabras dices, sino la respuesta de la otra parte. Tenemos que mirar la retroalimentación. La retroalimentación es importante.
12. Mantener registros clave y confirmar registros clave.
Porque algunos contenidos son importantes y otros no. Hay registros importantes y registros no importantes que deben registrarse y los registros importantes deben confirmarse. Lo realmente importante, lo que es muy importante, es mejor marcarlo con un bolígrafo rojo.
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