Creación y gestión de equipos de telemercadeo
Creación y gestión de equipos de telemercadeo, creo que muchas personas se encontrarán con varios problemas en sus vidas, o tendrán muchos problemas. Todo es muy curioso, y yo Todavía no conozco la solución o el motivo de algunos problemas. Entonces, ¿saben todos qué tipo de método de gestión se utiliza para crear y gestionar el equipo de telemercadeo? Creación y gestión de equipos de telemarketing 1
Formación del equipo de ventas telefónicas:
Primera etapa: período de rodaje
1. Características de desempeño del equipo
Los nuevos vendedores están entusiasmados y nerviosos, con una fuerte sensación de frescura y llenos de expectativas por el trabajo que están a punto de realizar. Pero todo el mundo tiene algo de ansiedad, confusión
e inseguridad, un posicionamiento poco claro, relativamente poco familiarizado con el entorno empresarial y la cultura corporativa, poco familiarizado con el conocimiento del producto y las habilidades de ventas, falta de conocimiento profesional y no lo suficientemente consistente. El gerente debe brindarles una capacitación sistemática y enseñarles paso a paso en el trabajo, por lo que este es el período más agotador.
2. Supere el período de rodaje de forma segura
Esta etapa debe adoptar un enfoque de gestión que se centre en la gestión de procesos y controle estrictamente el comportamiento laboral de los vendedores
. Es necesario informar claramente a los vendedores sobre sus propias ideas y propósitos; proporcionar instrucciones y objetivos claros para el equipo; anunciar las expectativas para el equipo y para cada vendedor; ayudar a los miembros del equipo a familiarizarse entre sí lo antes posible; por parte del vendedor Proporcionar capacitación sobre el conocimiento del producto, especialmente capacitación sobre técnicas de televenta, técnicas de venta y procesos de trabajo de la empresa, establecer las normas necesarias y establecer el prestigio y prestar atención a las buenas plántulas en el equipo para sentar las bases para cultivar asistentes capaces; siguiente etapa.
La segunda etapa: Período turbulento
1. Características de desempeño del equipo
Los miembros del equipo se familiarizan cada vez más entre sí, son cada vez más conscientes de las regulaciones de la empresa y del departamento, y también están familiarizados con el conocimiento del producto y de la industria
. Sin embargo, no utilizan suficientemente sus habilidades de venta telefónica y dependen en gran medida de los gerentes. Al mismo tiempo, gradualmente salieron a la luz problemas ocultos. Los vendedores comenzaron a mostrarse reacios a buscar información y hacer llamadas telefónicas, el número de llamadas disminuyó y el desempeño fue inestable. Se sintieron frustrados y ansiosos, y su determinación comenzó a flaquear. e incluso dudaron de que los objetivos pudieran alcanzarse.
2. Sobreviva sin problemas al período turbulento
La tarea más importante en esta etapa es comunicarse plenamente con el personal de ventas.
Alentar a los miembros del equipo a expresar sus opiniones sobre temas controvertidos y permitirles participar en la toma de decisiones; seleccionar miembros principales, delegar gradualmente e implementar una división más clara de poderes y responsabilidades, dar ejemplo y dividir los grupos en grupos; Fortalecer la comunicación interna dentro del equipo Competencia; fortalecer la cooperación entre los miembros del equipo, como permitir que los vendedores intercambien llamadas telefónicas con los clientes de los demás, intercambiando clientes con intenciones acumuladas que no han firmado pedidos para forzar pedidos, para que puedan experimentar los beneficios de la cooperación mutua. , etc.
En esta etapa la formación, los ejercicios prácticos y el compartir del proceso de marketing son fundamentales.
La tercera etapa: Período estable
1. Características del desempeño del equipo
La atmósfera dentro del equipo es aún más abierta, y el gerente establece los objetivos y los miembros del equipo los acuerdan, son honestos entre sí, se fortalece la confianza y se expresan abiertamente las diferentes opiniones; Se ha fortalecido la cooperación; las habilidades de ventas se han mejorado significativamente, se han acumulado más recursos destinados a los clientes y el rendimiento se ha estabilizado gradualmente y la cultura del equipo ha comenzado a formarse gradualmente.
2. Mantener un desarrollo estable
Los gerentes deben centrarse en establecer una cultura de equipo y nutrir a los miembros del equipo con cultura. Es necesario fortalecer el cultivo del espíritu de equipo, la cohesión y la conciencia de cooperación, y realizar más actividades culturales en equipo, como capacitación de expansión, etc., es necesario prestar más atención a los subordinados y resolver sus dificultades en el trabajo y la vida; abogar por un trabajo feliz y una vida feliz.
En esta etapa, el gerente es el coordinador y camarero del equipo.
La cuarta etapa: la madurez
1. Características de desempeño del equipo
El desempeño del equipo es cada vez más estable, los miembros tienen un fuerte sentido de pertenencia y el honor colectivo es fuerte. Tienen habilidades de ventas especializadas y tienen mucha confianza en su trabajo; pueden comunicarse de manera oportuna y trabajar juntos para resolver diversos problemas de ventas, pueden compartir opiniones e información libremente y tienen un sentido de misión que debe cumplirse.
2. Buscar lo mejor
Los gerentes deben captar el ritmo del cambio, prestar atención a la actualización de los métodos de trabajo, transformar el equipo en un modelo operativo con la visión compartida de los miembros como núcleo y buscar mejores resultados con compromiso en lugar de control ciego; prestar atención a ajustar los objetivos en cualquier momento y guiar a los miembros para que establezcan objetivos desafiantes y monitorear el progreso del trabajo y prestar más atención a guiar a los vendedores; Cultivar excelentes vendedores también es un objetivo muy importante en esta etapa.
La división de estas cuatro etapas no es absoluta. Una determinada etapa a menudo tiene características de otras etapas. Esto se debe al flujo de miembros del equipo. La clave es captar la contradicción principal y prescribir el medicamento adecuado para liderar mejor a su equipo.
Gestión del equipo de telemercadeo:
1. Divida a los miembros del equipo en varios grupos (la fuerza de cada grupo debe ser similar, no muy diferente), cada grupo tiene su propio nombre de equipo. lema, objetivo;
2. Los simulacros de televenta deben realizarse antes de la venta. Un gerente guiará a todos para que practiquen y realicen una versión unificada durante el proceso de venta, asegurando que cada televendedor pueda responder las preguntas básicas de los clientes.
3. División del trabajo y cooperación en equipo. El gerente primero les dice a todos el objetivo de ventas de este proyecto y primero requiere que cada equipo informe el desempeño de ventas de su equipo (incluido el desempeño del equipo y el desempeño individual, que son determinados por el líder del equipo y todos mediante consulta). basado en las condiciones de trabajo reales y finalmente determinar el desempeño individual y del equipo, las recompensas y los castigos, y anunciarlos a todos (publicarlos en un lugar obvio
4. Antes de la llamada de ventas cada mañana, cada grupo); envía un representante a competir en el grupo (propósito: que todos comprendan el valor central de las ventas del proyecto), si los miembros del equipo pueden dominar el ejercicio telefónico y reemplazarlo con otros métodos, su objetivo principal es motivar a todos y motivarlos a todos. , apasionado y orientado a objetivos;
5. Durante el proceso de venta telefónica, si alguien cierra un trato, los resultados deben anunciarse de manera oportuna para motivarse a usted y a todos los demás
7. Durante el progreso de un proyecto, el gerente debe resumir y ajustar ideas constantemente, contar; todos mejores métodos y animar a los miembros de cada grupo, especialmente para movilizar el entusiasmo del líder del equipo;
8. Fiesta de celebración, Cumplir los compromisos asumidos en ese momento, prestando especial atención a las recompensas y sanciones fuertes;
9. Apaciguar y animar a los miembros rezagados, darles oportunidades, etc. Creación y gestión de equipos de telemercadeo 2
De hecho, lo más importante de la gestión de un equipo de telemercadeo es la gestión del personal. Todo el mundo sabe que el personal de telemercadeo es el más móvil y, debido a su alta liquidez, es el que más movilidad tiene. También aumentará el número de empleados. Es difícil para los gerentes, por lo que los gerentes deben controlar la tasa de rotación del equipo.
La gestión del equipo de telemercadeo debe tener buenos estándares de capacitación, es decir, el personal puede capacitarse para convertirse en agentes de telemercadeo profesionales que puedan ser competentes en su trabajo de telemercadeo en un corto período de tiempo.
En la gestión del equipo de telemercadeo, el plan de incentivos debe satisfacer las necesidades psicológicas del personal de telemercadeo, es decir, puede desempeñar un papel motivador positivo, de manera que ayude completar los requisitos de desempeño.
En la gestión de equipos de telemarketing, los directivos siempre deben prestar atención a la gestión emocional del personal comercial de telemarketing, que es un factor clave para completar el trabajo con alta calidad.
En la gestión de equipos de telemercadeo, los gerentes siempre deben ayudar a los teleoperadores a resolver cualquier problema que surja en línea, ayudar a los vendedores a completar su desempeño y generar confianza, para que el equipo pueda seguir creciendo. .
Cabe señalar que los métodos anteriores son varios métodos de gestión de equipos de ventas telefónicas comúnmente utilizados en nuestra vida diaria. Puede hacer la referencia correspondiente según sus propias necesidades. es poder hacer que tu equipo sea cada vez mejor.