Nosotros: Hola, somos una empresa de bolígrafos. ¿Es este * * el gerente/Señor/Señorita/Sra (el mejor título)?
Destinatario: Sí, ¿qué puedo hacer por ti?
Nosotros: Lamento molestarte, nuestra empresa de bolígrafos se especializa en redacción y diseño gráfico. ¿Necesitará este servicio en un futuro próximo?
Si la otra parte no lo necesita, intentar que la otra parte acepte enviar (enviar) la información o sugerirle navegar por nuestra web.
Por supuesto, lo anterior es sólo una idea general y debe tratarse de acuerdo con la situación específica.
Cosas que se deben preparar o explicar antes de llamar:
1) Cita
2) Ventajas del lápiz (principalmente redacción, complementada con diseño gráfico);
3) Modo de trabajo de Pen (dividido en tres grupos creativos, que se pueden asignar o configurar en cualquier momento según el contenido comercial).
4) Método de firma de contrato de Pen (generalmente el); Primero se firma el contrato y luego se proporcionan los trabajos. Si el cliente no está seguro de nuestra solidez, podemos sugerirle que explore nuestros casos exitosos en nuestro sitio web.
5) Tenga una comprensión básica de su negocio. casos exitosos en diversas industrias (por ejemplo, la otra parte es un departamento gubernamental, es decir, han realizado libros ilustrados, planificación de redacción, etc. para el Distrito Central de Shenzhen, el Comité de la Liga Juvenil de Luohu, la Alianza de Voluntarios, etc.); /p>
6) Preparar papel y bolígrafo para grabar en cualquier momento;
7) Otros.
2. Si se trata de negocios que afectan la reputación de nuestra empresa, como si la otra parte pide ayuda para escribir una tesis de graduación o una tarea, debe responder así:
Respuesta: Nuestra empresa está aquí. Existen regulaciones estrictas y esto está absolutamente prohibido. Sin embargo, si realmente necesitas tener prisa, puedo ayudarte a preguntar en privado a las personas de nuestro departamento creativo para ver quién está dispuesto a escribir en secreto después del trabajo, pero no debes hacerlo público, de lo contrario seré castigado.
De esta manera conseguimos el negocio sin afectar la reputación de la pluma. La empresa y el individuo están completamente separados.
3. Si un cliente solicita una cotización, pero no está claramente indicado en nuestra cotización, ¿cómo debemos responder?
r: Puedes comunicárselo al cliente y cotizaremos según tus requerimientos. Nuestras cotizaciones no son arbitrarias. Necesitamos que el departamento de marketing y el departamento creativo (o el departamento de diseño si la otra parte se dedica al negocio del diseño) negocien un precio razonable en función de la carga de trabajo y luego lo informen a su empresa. Enviaremos sus requisitos (comprenderemos los requisitos de la otra parte a través de llamadas telefónicas) al departamento creativo y luego le informaremos la cotización final de nuestra empresa. En este caso, la otra parte pensará que valoramos este negocio y lo respetamos.
En este caso, asegúrese de anotar el número de contacto de la otra parte, la dirección de correo electrónico (si corresponde), etc. y luego informar a la otra parte según la situación y los requisitos del cliente (por ejemplo, si la otra parte quiere llamar para informar el precio o enviar un correo electrónico).
Cada vez que hay un nuevo formulario comercial y se genera una nueva cotización comercial, se debe registrar a tiempo para mejorar nuestra cotización.
4. Si el cliente siente que el precio es un poco caro y dice que sus requisitos no son altos, ¿cómo debe responder?
Respuesta: Puede decirle al cliente: Lo siento, nuestra empresa de bolígrafos trata cualquier negocio, redacción y diseño por igual, y no hay distinción entre lo bueno y lo malo. Mientras nos hagamos cargo del negocio, haremos todo lo posible para hacerlo bien. No diremos que algunos comerciantes son deliberadamente malos, lo que afectará nuestra reputación y será inconsistente con nuestros principios operativos. Por lo tanto, no podemos cumplir con su solicitud.
Si dices esto, los clientes todavía quieren reducir los precios. Puedes fingir estar indeciso y decir: No puedo decidir esto. Nuestros precios los establece el departamento creativo en función de la carga de trabajo. Puedo consultar con el departamento creativo y comunicarme con usted. Luego cuelgas, te tomas un descanso o haces otra cosa y luego vuelves a llamar. Si hay margen para una reducción de precios en este negocio, dígale que el departamento creativo puede ofrecerle un * * * (no una gran reducción) de precio. Si el precio de este negocio ya es muy bajo y no se puede bajar más, solo diga, lo siento, mis colegas del departamento creativo dijeron que los requisitos para hacer su negocio son muy detallados y la cotización que le di ya es muy bajo y ya no se puede bajar.
Puedes consultar con otras empresas, no existe en absoluto un precio tan bajo.
5. ¿Y si convencieras a la otra parte?
Respuesta: La clave para negociar con los clientes es decirles qué pueden esperar de nosotros. En otras palabras, los clientes pueden obtener más beneficios al permitir que otras empresas realicen este pedido. Los principales beneficios son:
1) Nos va muy bien, mejor que otras empresas promedio. Si se trata de redacción publicitaria, somos una empresa de redacción publicitaria profesional y hemos realizado redacción publicitaria exitosa para muchos clientes, y algunos clientes incluso han comprado la participación de algunos redactores publicitarios. Por ejemplo, el redactor de Volunteer Alliance dejó claro en el contrato que estas palabras ya no podrían usarse en otras publicaciones similares. Si se trata de diseño, contamos con un departamento de diseño dedicado. Es más, la creatividad en el diseño no sólo la componen los diseñadores, sino también muchos compañeros del departamento creativo. De esta manera, el diseño del cliente incorporará el pensamiento de diseñadores y literatos al mismo tiempo. Ya sabes, el pensamiento de los literatos es mejor que el de los diseñadores hasta cierto punto. Además, nuestros bolígrafos han ganado numerosos premios en concursos creativos, como el Creative Award de Macau Satellite TV. Si la otra parte tiene textos y gráficos enriquecidos, como un libro ilustrado, realizamos una encuesta y descubrimos que muchos clientes están muy insatisfechos con el texto de sus libros ilustrados, y esta es nuestra ventaja. Nos dedicamos principalmente a la redacción publicitaria, por lo que tenemos una ventaja absoluta sobre las empresas de diseño habituales en términos de redacción. También está el diseño. Para ser honesto, los diseños de varias empresas ahora son similares, pero también incorporamos el pensamiento textual en nuestros diseños.
2) Nuestros precios son muy bajos. En cuanto a qué tan bajo es, por un lado puede decirle directamente al cliente nuestra cotización, por otro lado puede decirle al cliente que puede llamar a otras empresas relacionadas y compararla para saber que nuestra cotización es muy razonable.
3) Nuestro servicio es muy bueno. Disponible de guardia y atención al detalle. Además de los problemas en lugares pequeños, es posible que lo despidan de la empresa. Uno de nuestros diseñadores fue despedido porque escribió mal la información de un cliente dos veces seguidas.
4) Contamos con experiencia operativa. The Pen Company es una empresa especializada en redacción publicitaria y diseño gráfico. Llevamos mucho tiempo en este campo y hemos acumulado una rica experiencia operativa.
5) Tenemos ventajas de marca. Actualmente, el lápiz es relativamente conocido entre empresas nacionales similares y todavía está en auge. Incluso Yang Lan nos elogió una vez. Si su empresa utiliza nuestra redacción o diseño, creo que tendrá un impacto positivo en el negocio de su empresa.
6. ¿Tiene alguna opción a la hora de comunicarse con los clientes o de prepararse para persuadirlos?
Respuesta: Intente comunicarse con el supervisor de la empresa cliente, de lo contrario sus esfuerzos pueden ser en vano. Porque incluso si convence a los empleados comunes o a los empleados que no pueden desempeñar un papel decisivo, es posible que no pueda conseguir el negocio, porque al final aún necesita la aprobación del supervisor. A menudo nos encontramos con un cliente que finalmente nos convence y está de acuerdo con nuestra solución. Mientras luchábamos por idear este plan, descubrimos que era una pérdida de tiempo porque al otro supervisor no le gustaba.
7. ¿Cómo tratar con clientes revoltosos?
Respuesta: Una forma es ser bueno ocultando cuchillos a algunos clientes rebeldes. Incluso se puede decir: Nuestro bolígrafo es la unidad de producción fija del periódico de supervisión de calidad de Shenzhen. Quizás podamos ejercer alguna influencia sobre su empresa a este respecto. O tenemos muchas conexiones en la prensa que podrían resultarle útiles. Escribir una reseña positiva aparentemente puede servir como advertencia para un cliente, pero también sirve como advertencia. Si bien podemos escribir un artículo complementario para usted, también podemos escribir un artículo que dañe la imagen de su empresa.
——Citado de "El libro completo de marketing" de la editorial Yanbian People's Publishing House