Primero, estrategia de innovación de valor a nivel de producto
La innovación de valor a nivel de producto incluye la innovación modular de productos de telecomunicaciones y la innovación modular de servicios.
La innovación modular en productos de telecomunicaciones se puede dividir en varias categorías: ① Utilizar nuevas tecnologías para abrir nuevos mercados. (2) Proporcionar nuevas carteras de productos para los mercados existentes. (3) Utilizar los recursos existentes para aumentar la variedad de productos. ④Mejorar el rendimiento de los productos existentes. ⑤ Mejorar productos adicionales y aumentar el valor percibido por el cliente. Hay dos cuestiones que merecen atención en la innovación de productos de telecomunicaciones: primero, es necesario segmentar y conectar estrechamente las necesidades de los clientes. El segundo es destacar las marcas independientes y esforzarse por convertirse en el fijador o participante principal de los estándares de diseño de productos de telecomunicaciones.
El objetivo principal de la innovación modular de servicios es lograr la estandarización, humanización y estandarización de los servicios relacionados en el proceso de suministro de productos de telecomunicaciones, y brindar garantías comerciales, técnicas y políticas para la innovación de productos. Específicamente: ① Promover los servicios profesionales de productos, especialmente diversos servicios de valor agregado, y ampliar el alcance de los servicios. ②Establecer estándares de servicio y sistemas de servicio estandarizados que coincidan con el desarrollo de la marca. ③Mejorar la calidad del servicio y lograr un servicio personalizado a los clientes.
2. Estrategia de innovación de valor a nivel empresarial
La reingeniería de valor modular a nivel de empresa de telecomunicaciones incluye la descomposición modular y la combinación funcional de negocios y gestión.
1. La reorganización del módulo de negocio de telecomunicaciones involucra seis módulos funcionales: marketing y gestión comercial, planificación y diseño de redes, módulo de construcción e instalación de redes, precios y facturación, gestión de redes y atención al cliente. El objetivo principal de la reingeniería de módulos comerciales es reconfigurar los elementos comerciales internos de la empresa y liberar completamente su potencial de ganancias. El principal método de reingeniería de módulos comerciales es limpiar, simplificar, integrar y automatizar los enlaces comerciales.
2. El propósito de la reingeniería de la gestión modular es romper la división tradicional de los departamentos comerciales organizacionales, respaldar la innovación de productos, tecnología y servicios mediante la reorganización de las funciones de gestión corporativa y responder rápidamente a las necesidades de los clientes. Las empresas de telecomunicaciones pueden dividir la gestión organizacional en tres módulos: front-end, back-end y otros módulos funcionales. El módulo de interfaz de usuario se centra en funciones de marketing y ventas y requiere diferentes estrategias de marketing basadas en las características de los clientes en diferentes segmentos del mercado. El módulo back-end configura un centro de respuesta al cliente para garantizar la activación del servicio de extremo a extremo y la resolución de problemas, y es responsable del mantenimiento de la red y la gestión de la asignación de recursos. Otros módulos funcionales, como desarrollo empresarial, planificación financiera, recursos humanos, etc. , respaldar el front-end y back-end de los servicios y crear un buen entorno operativo para el desarrollo sostenible de las empresas.
En tercer lugar, innovación de valor a nivel industrial: creación de una red de innovación de valor
Las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar la descomposición de módulos para subcontratar negocios no esenciales y centrar recursos limitados en sus propias comparaciones. de ventajas, utilizamos la integración de módulos y alianzas de red para lograr innovación de valor. Según el nivel y la profundidad de la cooperación, la cooperación empresarial se puede dividir en dos formas: subcontratación y alianza estratégica.
1. Estrategia de outsourcing de módulos de valor. Outsourcing se refiere a la subcontratación empresarial y de gestión basada en la descomposición modular de productos o servicios de telecomunicaciones. Tomando como ejemplo a los operadores de telecomunicaciones, la subcontratación empresarial se refiere principalmente a la subcontratación de servicios front-end y back-end, como canales de comercialización, servicios de mantenimiento de redes, servicios de valor agregado, etc. La subcontratación de gestión incluye principalmente el negocio de cuentas por cobrar en la gestión financiera y la subcontratación de gestión en la gestión de personal. La subcontratación puede ayudar a reducir la incertidumbre de las operaciones comerciales y los costos de producción, mejorar la calidad, acelerar la tecnología y la innovación de productos, aprovechar al máximo las ventajas principales de cada módulo de valor y lograr efectos sinérgicos bajo un mecanismo razonable de distribución de beneficios.
2. Construir una alianza en red de innovación de valor. A medida que el entorno operativo y la complejidad técnica continúan aumentando, la red de innovación de valor de las telecomunicaciones se ha vuelto cada vez más compleja. A medida que la cooperación se vuelve cada vez más estrecha, se ha convertido en una opción viable para que las empresas de telecomunicaciones obtengan ventajas generales a través de alianzas estratégicas. Desde la perspectiva de los operadores de telecomunicaciones, las alianzas de telecomunicaciones se pueden dividir en las siguientes formas:
La primera es una alianza entre operadores y proveedores de telecomunicaciones. Incluyendo: ① Integración con sistemas de equipos y alianza con proveedores de software. ② Alianza con proveedores de equipos terminales. ③ Alianza con proveedores de contenidos/servicios.
La segunda es la alianza con los competidores. Incluyendo: ① Alianza con operadores. ② Cooperación con competidores potenciales.
Por ejemplo, los operadores pueden considerar la posibilidad de cooperar con empresas de radio y televisión, redes informáticas y otras empresas en forma de empresas conjuntas, arrendamientos, compras, etc. para proporcionar plataformas de red para la realización de nuevos servicios.
El tercero es formar alianzas intersectoriales con usuarios de diversas industrias. Al cooperar con los usuarios de la industria, por un lado, proporciona servicios diferenciados a usuarios individuales, permitiéndoles pasar del consumo único de productos de telecomunicaciones a depender del estilo de vida y la identidad social, atrayendo y consolidando clientes y aumentando las ganancias. Por otro lado, algunas de estas empresas también son usuarios industriales de operadores de telecomunicaciones, y la cooperación con los operadores también satisface las necesidades de estos usuarios industriales y aumenta su alcance comercial.
El cuarto es la cooperación con los usuarios. Los usuarios pueden proporcionar información sobre la demanda, ayudar a los operadores a crear conceptos de productos, participar en la evaluación de los socios de los operadores y los procesos de cooperación, y cumplir con los requisitos de diseño de nuevos productos o servicios.
El quinto es la alianza con instituciones auxiliares relevantes. Incluyendo: ① Alianzas con departamentos públicos de investigación, instituciones educativas, departamentos públicos especializados de apoyo y otros institutos de investigación científica. (2) Alianzas con organizaciones de servicios profesionales, incluidas asociaciones de la industria de las telecomunicaciones, asociaciones de empresarios de las comunicaciones, instituciones de formación de talentos, agencias de consultoría intermediarias y otras organizaciones de servicios profesionales.
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