Después de encontrar al cliente, la segunda pregunta es cómo concertar una cita por teléfono. También hay algunos detalles en él. Sólo presta atención.
1. Muchas personas se encontrarán con esta situación al realizar llamadas telefónicas. El cliente no escuchó nuestra presentación, así que dijo que no y luego colgó por el resto de su vida. Y usted dijo que iba a visitarlo, pero él dijo que no estaba disponible y le pidió que le enviara la información por fax o la dejara en la sala de guardia. No había forma de que le enviáramos la información por fax y luego se la entregáramos en la sala de seguridad. es inútil. Cuando me encontré con esta situación, al principio estaba muy deprimido, y luego pensé, tal vez su jefe regañó a la señora de compras tan pronto como llegó a trabajar hoy, por lo que me rechazó porque no estaba contenta, o tal vez la señora de compras Tuve una pelea con su novio hoy, así que no me cuidó. No importa. Te encontraré la próxima vez. Muchos de mis clientes llaman varias veces para concertar citas. A veces es tan extraño. La señora compradora se negó ayer. Llámala nuevamente hoy y podrás traer muestras para verla. Por eso, el éxito de su negocio a menudo depende de su perseverancia.
No importa cuán competentes sean sus habilidades comerciales, creo que es mejor pensar en lo que quiere decir cuando realiza una llamada, en lugar de hablar tan pronto como levanta el teléfono. Como charlábamos y olvidábamos algo de lo que íbamos a decir, a menudo teníamos que volver a llamar después de colgar. No es bueno para nadie. Para aquellos que recién están iniciando un negocio, lo mejor es escribirlo en papel. Estará más organizado.
Creo que es mejor hacer una llamada telefónica estando de pie. Porque cuando estoy de pie me siento más concentrado y serio, y cuando estoy de pie, estoy lleno de energía y mi voz suena mejor. Si no me crees, pruébalo. No importa lo enojado que estés ahora, lo mejor es sonreír cuando hablas por teléfono. Este ambiente es más relajado y los clientes lo sentirán. Hacer negocios es inherentemente un trabajo escandaloso, pero nuestros clientes no tienen por qué compartirlo con usted.
4. No esperemos hasta necesitar a nuestros clientes. Debes llamarlos con frecuencia, charlar y saludarlos. Hasta que supo que era yo tan pronto como escuchó el sonido. Es mejor dejar que piense en ti. Hacer negocios es como enamorarse. No podemos esperar que alguien se case contigo después de una cita. Si el agente de compras se olvida, sigue recordándoselo.
Visitar clientes por primera vez
1. No debes descuidar la preparación y planificación antes de la promoción. Sólo puedes ganar si estás preparado. Elaborar muestras, catálogos, bolígrafos y cuadernos. Antes de reunirse con un cliente, piense en su apertura, las preguntas que debe hacer, las palabras que debe decir y las posibles respuestas. Por lo general, debe estudiar y memorizar información, folletos y anuncios relacionados con los productos de la empresa. Al mismo tiempo, debemos recopilar anuncios, materiales promocionales y folletos de la competencia, realizar investigaciones y análisis y lograr "conocernos a nosotros mismos y conocer al enemigo".
2. Sea puntual en las citas: llegar tarde significa: "No respeto su tiempo". No hay excusa para llegar tarde. Si no puedes evitar llegar tarde, deberás llamar antes de la hora acordada para disculparte. Creo que salir temprano es la única manera de evitar llegar tarde.
3. La ropa no puede hacer a una persona perfecta, pero el 90% de la impresión que da el primer encuentro proviene de la ropa. La etiqueta, la apariencia, la conversación y el comportamiento son fuentes de buenas impresiones sobre cómo se llevan las personas entre sí. Los representantes de ventas deben trabajar más en esta área. No me gusta que mis vendedores usen camisetas rojas y verdes para recibir a mis clientes. Lo único que pido es una camisa. El maletín debe ser de piel.
4. Nos resulta imposible llegar a un acuerdo con cada cliente que visitamos. Debería intentar visitar a más clientes para aumentar el porcentaje de transacciones. Al visitar a los clientes, debemos creer en el principio de "agarra la arena aunque te caigas". Esto significa que los representantes de ventas no pueden irse a casa con las manos vacías y no se puede cerrar un trato incluso si no hay demanda por el momento. Intente pedirle que le presente a un nuevo cliente.
5. Para los clientes. Presta siempre atención a los temas que le gustan a tu cliente y sus aficiones. Si le gusta, habla más con él. Presta atención a cada uno de sus movimientos. Puedes hacer lo que quieras. El resultado de la conversación no es importante, sino la atmósfera del proceso. Cuando charlamos con agentes de compras, solemos prestar atención al contenido de la conversación y siempre decimos que no hay ningún tema. De hecho, deberíamos prestar atención al proceso y la atmósfera de nuestra conversación. Si algún día charlamos alegremente y en armonía, nuestra relación será muy estrecha. Después de muchos días, muchas veces olvidamos de qué hablamos en ese momento, y solo recordamos el día en el que lo pasamos muy bien hablando. De hecho, los agentes de compras son los mismos. Le daremos un presupuesto, un certificado de calidad, lo sellaremos, firmaremos y se lo devolveremos en el momento de la entrega. Así que sólo necesitamos hablar de otras cosas además de los negocios, preferiblemente de temas que le interesen.