Retratos de usuarios: crear conciencia en los clientes

Al diseñar proyectos de experiencia, es crucial posicionar las dimensiones de las 5W: quién-para quién, por qué-por qué, dónde-dónde, cómo-cómo y qué-qué sucede en vínculos clave. La primera sección habla sobre el posicionamiento de la OMS, cómo crear conciencia en el cliente, crear un retrato claro de "para quién" para los miembros del equipo y garantizar que el diseño no se desvíe de las necesidades del sujeto.

Investigación de clientes

El propósito de la encuesta es ayudarnos a posicionar más claramente nuestra base de clientes: ¿Quién es? ¿Qué clase de persona es él? Si lo que diseñamos puede satisfacer sus necesidades y hábitos. Los métodos comunes de investigación cualitativa incluyen entrevistas, visitas de campo y simulaciones de escenarios.

1 Entrevista

Además de comprender los pasos específicos a través de cuestionarios, las entrevistas abiertas pueden obtener más información útil. Puede pedirle al entrevistador que presente sus antecedentes primero, hacer preguntas con curiosidad y mentalidad de taza vacía, y no comentar sobre la forma en que el entrevistador lo describe. Los entrevistadores no deben hacer preguntas bajo la premisa de que conocen el método correcto para reducir las preguntas capciosas. La información necesaria en este enlace es lo que el entrevistado encontrará en la escena real y lo que hará. Lo importante en una entrevista no es “poder hablar” sino “ser bueno escuchando”. Algunas técnicas simples:

(1) Pídale al entrevistado que recuerde un evento clave que causó consecuencias graves.

(2) Pídale que describa la experiencia: qué sucedió, dónde; Algo salió mal, por qué salió mal y cómo se sintieron;

(3) Es más probable que preguntar cuál debería ser la situación ideal revele sus expectativas y necesidades potenciales.

Hablar sobre eventos específicos puede ayudarnos a obtener una comprensión más profunda de las experiencias emocionales y los procesos de pensamiento de los demás. Para mejorar el diseño, una estrategia de diseño común es cerrar o reducir la brecha entre lo que los usuarios experimentan y lo que esperan.

2 Observación

Uno es observar la escena, centrándose en los movimientos del cliente, la distribución del espacio, el personal y el equipo, y registrar la situación de observación. Si está permitido, tome fotografías de enlaces clave. El otro es observar la interacción y reacción de los participantes con los equipos y las personas, es decir, su comportamiento. Los fenómenos observados pueden utilizarse como referencia para su posterior diseño y modificación.

Para observar a los usuarios, suelo hacer algunos ejercicios: después de haber establecido una cierta comprensión de las características de un determinado grupo de usuarios, observaré más el comportamiento de este grupo en la vida. Por ejemplo, cuando hago pequeños programas para salones de belleza, presto más atención a grupos de la vida diaria que tienen atributos similares a los jefes de la industria de la belleza: ciudades de primer nivel, mujeres de 40 a 50 años, con buenas condiciones económicas, y veo cómo usar sus teléfonos móviles (no me gusta aprender a manejarlos solo, y estoy acostumbrado a preguntar a los jóvenes, etc.) y cómo comunicarme. La aplicación en el negocio del diseño es realizar diferentes presentaciones para jefes y encargados de tienda, resaltando solo los datos operativos y de empleados más importantes, notificaciones, etc. Para el jefe, y al mismo tiempo junto al gerente de la tienda, resalte la entrada de operaciones diarias (artículos de mantenimiento, entrega de esteticista, etc.) de la tienda.

3 Experiencia

Completa una experiencia como consumidor y registra los eventos y sentimientos durante la experiencia. La autoexperiencia es la forma más probable de encontrar ideas únicas. Otra forma es diseñar deliberadamente una experiencia difícil, diseñar obstáculos para cada enlace y encontrar tantos elementos de experiencia como sea posible. Por ejemplo, simular un proceso de reserva de hotel con muchos obstáculos, desde selección de habitación, pago de depósito, cambio y reembolso, check-in, experiencia en hotel, pago de salida y check-out, puede ayudar a descubrir detalles incómodos en el proceso de servicio, como selección de hotel Consideran la dirección al elegir una habitación, se preocupan por las fotografías inexactas al elegir una habitación, temen los inconvenientes al cambiar reservas e itinerarios y se preocupan por la privacidad o la higiene después del check-in.

Retrato de usuario

Retrato de usuario presenta las conclusiones de la encuesta y análisis de forma gráfica. La mayoría de ellos incluyen lo siguiente:

1 Tipo de usuario, una breve descripción de los principales roles para los que está diseñado el sistema. El tipo de usuario suele estar situado en la esquina superior izquierda del retrato.

2 Los atributos de usuario describen su información demográfica, identidad social, personalidad y estilo de vida según las necesidades del proyecto de diseño.

Las historias de usuario describen las ideas clave para la toma de decisiones, los enlaces principales y las reacciones de los usuarios al hacer determinadas cosas.

上篇: ¿Por qué los estudiantes de secundaria tienen canas ahora? ¿Hay alguna forma de hacer crecer las canas? Además de los medicamentos, también puedes utilizar los siguientes métodos sencillos para tratar las canas: 1) Masaje del cuero cabelludo. Antes de acostarse todos los días y después de levantarse al día siguiente, frote el cuero cabelludo con las manos y los dedos. Primero frótelo desde la frente hasta la almohada durante 2 a 5 minutos y frótelo de un lado a otro de 30 a 40 veces por minuto. y luego extiéndalo gradualmente de 5 a 10 minutos cada vez. Si persistes durante mucho tiempo, puedes tener el pelo negro en tres o cuatro años. El masaje del cuero cabelludo tiene un buen efecto en la promoción de la circulación sanguínea, que también es necesaria para el cuidado de la salud de las personas mayores. 2) Aquí hay algunas recetas secretas para utilizar con éxito la dietoterapia para curar las "canas": 1. Tome la cantidad adecuada de frijoles negros. Lavar, vaporizar y secar repetidamente, guardar en biberones de porcelana, tomar 6 gramos dos veces al día, masticarlo y tomarlo con agua ligeramente salada. Al mismo tiempo, comer 1 huevo y 2 nueces al día tendrá efectos curativos. 2. Utilice 12 nueces grandes. Quitar la cáscara y la capa de carne, sofreír y picar las nueces y reservar. Además, tome 60 gramos de baya de goji y Polygonum multiflorum, y 240 gramos de frijoles adzuki o frijoles negros. Primero, sofreír la baya de goji y el Polygonum multiflorum en una cantidad adecuada de agua hasta que el jugo esté espeso, luego filtrar el residuo, luego agregar las nueces fritas y picadas y los frijoles negros al jugo, y luego freírlos juntos hasta que las nueces se vuelvan fina y el jugo es completamente absorbido por los frijoles negros. Finalmente, puedes sacarlo a secar o secar en secadora a baja temperatura. Dos veces al día, de 6 a 9 gramos cada vez, tómelo en cualquier momento de la mañana o de la noche con el estómago vacío o cuando tenga hambre. 3. Tome 1000 g de moras frescas (o 500 g de moras secas). Lavar, agregar la cantidad adecuada de agua a fuego lento, tomar la decocción una vez cada 30 minutos, agregar agua y hervir nuevamente, * * * tomar la decocción dos veces. Después de combinar las decocciones, cocine a fuego lento y concentre. Cuando espese añadir 300 gramos de miel y llevar a ebullición y retirar del fuego. Después de enfriar, embotellar y reservar. 1 cucharada cada vez, preparar con agua hirviendo, dos veces al día. 4. Utilice 1000 g de nueces. Remojar en agua fría durante 3 días, sacarlo y quitarle la punta de la piel, luego poner una cantidad adecuada de azúcar en la olla, derretirlo y verterlo en las semillas de melocotón, remover uniformemente y comer después de enfriar. Come dos veces al día. 10 g cada vez. 5. Tome 250 gramos de semillas de sésamo negro y 250 gramos de moras frescas. Tritúrelo, agregue un poco de miel, mezcle bien, póngalo en una botella, tome 1 cucharada cada vez, bébalo con agua hirviendo, tres veces al día. 6. Utilice comida filtrada con arroz. Escurre la capa base y guárdala durante 3 días. Cuando se vuelva amargo después de la fermentación, frótelo en el cabello y luego lávelo una vez al día. El uso prolongado puede hacer que el cabello blanco se vuelva negro, hidratarlo y dejarlo negro y brillante. 7. Tome la cantidad adecuada de vinagre de arroz y soja. Cocine los frijoles en vinagre de arroz hasta que estén tiernos, retire los frijoles y cocine hasta que espese. Aplicarlo en tu cabello puede hacer que tu cabello se vuelva negro o ennegrecer tu cabello blanco. 8. Utilice 250 g de frijoles negros, 150 g de Polygonum multiflorum, 100 g de semillas de sésamo negro y 30 trozos de ginkgo. Rallar y freír hasta que esté cocido. Mezclar los cuatro sabores, ponerlo en un biberón y tomar 30 gramos después del desayuno todos los días. Recordatorio amistoso: consulte con el hospital local de medicina tradicional china las recetas anteriores y elija la receta de acuerdo con sus propias características fisiológicas y diferentes cambios patológicos. Entonces, ¿cómo deberían los adolescentes prevenir y tratar las canas? En general, puedes partir de los siguientes aspectos: 1. Mantente optimista. Mantenerse optimista acerca de la vida y mantener un estado de ánimo feliz ayudará a que tu cabello se vuelva negro y brillante. Incluso si te encuentras con algo desagradable o incluso desafortunado, no pongas tu mundo psicológico en una situación desesperada. Porque esto equivale a utilizar los errores ajenos para castigarse a sí mismo. No sólo no ayuda, sino que será contraproducente e incluso provocará mayores desgracias, acelerando así el ritmo de las canas. 2. Fortalecer la nutrición. Cuando el cabello pierde el aporte nutricional necesario para mantener el pigmento normal, se vuelve blanco. Muchos estudios científicos han demostrado que la niacina, el ácido paraaminobenzoico, el caroteno y el ácido cítrico de las vitaminas desempeñan un papel importante en la formación y el metabolismo de los pigmentos. Si hay obstáculos o cambios en su absorción, almacenamiento y utilización, el musgo se convertirá en escarcha. En la dieta los alimentos contienen vitaminas B1, B2, B6, niacina, etc. No debe faltar por mucho tiempo, de lo contrario el cabello pasará de negro a gris y luego a blanco. Las investigaciones científicas de los últimos años también lo han demostrado. La falta de algunos oligoelementos, como el cobre y el hierro, también puede provocar que el cabello se vuelva gris. Por lo tanto, para prevenir y tratar la caída del cabello, debemos prestar atención a nuestra dieta y comer más frijoles, verduras, frutas y cereales ricos en vitaminas para absorber completamente los nutrientes que producen el cabello negro. Los hígados de varios animales contienen una gran cantidad de cobre. Los tomates, las patatas y las espinacas también contienen cierta cantidad de cobre, hierro y otros oligoelementos, por lo que conviene consumirlos de forma adecuada. 下篇: ¿Qué especialidades se incluyen en ciencias e ingeniería?