Categoría: Vida >> Belleza/Escultura Corporal
Descripción del problema:
Llevo siete u ocho años usando Olay y siento que el efecto Es muy bueno durante este período, escuché a otras personas decirlo. Sin embargo, Olay solo era adecuado para mujeres de mediana edad, así que dejé de usarlo durante casi medio año. Sin embargo, porque sentí que Olay todavía era adecuado para mí. Empecé a usarlo de nuevo. Recientemente he escuchado a menudo que Olay es eficaz porque contiene un alto contenido de plomo. ¿Alguien conoce los ingredientes de Olay? Gracias. No es lo que dice el manual, no está completo.
Análisis:
Mucha gente dice que el liderazgo de Olay supera el estándar, pero vi en un artículo que no supera el estándar. ¡Echa un vistazo! ¡Conversación con el gerente de marca!
El gerente de marca de Olay, Li Ying, visitó Sina
Anónimo
El 20 de agosto, Brand Observation invitó a los invitados de Olay a la sala de chat para invitados de Sina, en a la izquierda Sra. Li Ying, gerente de marca de Olay Company
Observación de marca: OLAY (Olay) Li Ying y otros fueron invitados en Sina Record 1
Moderador: Los dos invitados han sido utilizando productos Olay Presente cada uno. Descubra qué serie de productos Olay utiliza.
Li Ying: Tengo buena piel y siempre me han considerado buena desde que era niña. De hecho, he estado usando productos de Jade Orchid Oil desde que estaba en la universidad, usando algunas series relativamente básicas. Básicamente mi piel es normal a seca, lo cual es relativamente bueno para los jóvenes de alrededor de 25 años, los productos que usan pueden ser limpiadores profundos, seguidos de cremas faciales durante el día y nada de protector solar por la noche. Esta era una época relativamente joven. Pero después de los 25 años, los problemas de la piel aparecerán gradualmente a medida que envejezca y también sentirá que el envejecimiento de su piel está empeorando. En este momento, deberá utilizar productos especiales para el cuidado de la piel, como crema para los ojos. o crema Essence, especialmente una mascarilla facial una vez a la semana es lo mejor. En este momento, recomiendo a todos que usen una mascarilla hidratante y blanqueadora o una mascarilla nutricional. Si eres una persona ocupada, te recomendaré que uses alguna piel muy especial. Por supuesto, utilizar productos para el cuidado de la piel es parte de ello. Hay que mejorar desde dentro para conseguir buenas mejoras, como descansar más, comer cosas saludables, mantener una actitud optimista ante la vida, etc.
Liu Ling: Creo que en esta industria, a menudo usas tu propia piel para experimentar. Muchas veces, puedes experimentar la sensación de nuevos productos en tu propia piel antes de que se lancen al mercado. El producto que estoy usando ahora es nuestra serie de rejuvenecimiento cutáneo Xinsheng que aún no está en el mercado. Durante el día, primero usaré una capa de nuestra crema esencial, luego agregaré protector solar Xinsheng y luego, por la noche, usaré Xinsheng de noche. crema. Para los productos de limpieza facial, suelo utilizar Olay Revitalizing Cleanser. Si estoy en un viaje de negocios, llevaré un algodón limpiador. Además, Li Ying y yo tenemos el mismo punto de vista, que es utilizar una mascarilla nutritiva e hidratante cuando tu piel no está en buenas condiciones, si realizas un período de cuidados sorpresa, la mascarilla es un producto particularmente bueno. Te sentirás muy bien después de usarlo.
Moderador: Si no recuerdo mal, usándolo un día al día durante cinco días consecutivos notarás una mejora significativa en tu piel. Muchos internautas han estado preocupados por este tema antes. Escuché que la mascarilla Olay también es muy buena debido a otro producto de P&G, la mascarilla SK2. ¿Son similares los ingredientes de estas dos mascarillas?
Liu Ling: Es diferente. Los ingredientes de la esencia contenidos en la mascarilla son diferentes. La mascarilla facial y la mascarilla blanqueadora de Olay contienen algo de esencia blanqueadora y el color original contiene esencia de mora, etc. Otro tipo de mascarilla facial contiene muchas vitaminas, esencias naturales, etc. para lograr el efecto de reponer la humedad. Cabe decir que tanto las mascarillas SK2 como las Olay son muy efectivas, así que elige según tus necesidades.
Moderador: En mi impresión de los anuncios de Olay, las protagonistas de los anuncios son chicas muy puras y seguras. Parece que no se ha invitado a ninguna celebridad a respaldar la marca Olay. ¿Por qué los anuncios de Olay, al igual que los de otras marcas de P&G, como champús, etc., no invitan a celebridades o modelos a promocionar los productos?
Li Ying: En primer lugar, desde un punto de vista de principios, no es una cuestión de principios para nosotros invitar a celebridades. Podemos invitarlas o no. Depende completamente del punto de venta del producto. producto, o lo que queremos transmitir a los consumidores para que decidan.
Básicamente, no hemos invitado a celebridades en los últimos años, pero se puede decir que los anuncios de Olay crean estrellas. Todos crecieron viendo los anuncios de Olay. Quizás no conocían a esta persona en ese momento. Es posible que de repente lo vean. Esta persona se ha convertido en una estrella, como Zhang Ziyi. De hecho, ella también hizo anuncios para nosotros cuando era joven, como Li Bingbing y Anita Yuan. Descubrimos su belleza antes de que se convirtieran en estrellas, y en Olay podemos decir con orgullo que estuvimos ahí cuando estas niñas crecían. Incluso si usamos una celebridad, no la usaremos como una celebridad. No dejaremos que la celebridad se pare frente a la cámara y simplemente diga que este producto es muy bueno. si usamos una celebridad, no la usaremos como celebridad. Pondremos a la estrella en una historia, le dejaremos contar su propia historia y comunicarnos verdaderamente con los consumidores desde el corazón.
Liu Ling: El principio constante de P&G es que la celebridad ha utilizado el producto durante un tiempo relativamente largo y realmente siente que el producto es bueno.
Moderador: La promoción en el mercado también es complementaria a la gestión de la marca. Como brand manager, ¿cuál es la forma más adecuada para que Olay construya su marca?
Li Ying: Desde la perspectiva de la filosofía empresarial de P&G, por supuesto que tendremos algún enfoque, y algunos de ellos son nuestros canales muy tradicionales, como los llamados medios de comunicación, que tienen la forma de publicidad televisiva. Este formato es en realidad el fundador de Procter & Gamble, que tiene mucha experiencia, y también es un modelo muy eficaz para contactar a los consumidores en China. Pero desde otra perspectiva, debido a que somos un producto para el cuidado de la piel, está relacionado con la cara de los consumidores. En este caso, nuestros canales para encontrar consumidores o comunicarnos con los consumidores deben ser más completos y extensos, porque diferentes canales de comunicación brindarán a los consumidores diferentes. Por ejemplo, nuestros anuncios hablarán sobre información más importante o información que a los consumidores les interesará más a primera vista, pero es posible que no obtengan información específica en un anuncio de treinta segundos sobre el cuidado de la piel y en los medios de comunicación. la publicidad no puede reflejar plenamente a nuestros líderes de opinión, como los consultores de belleza, etc. Así que también tendremos otros modelos. Esperamos transmitir información a los consumidores a través de un modelo completo. Por ejemplo, Olay tiene 2.000 mostradores en todo el país y nuestros asesores de belleza están en los mostradores para explicar los productos completos y detallados a los consumidores. Para obtener información, también tendremos anuncios en revistas, y algunas columnas detalladas en revistas también nos brindarán información completa. El sitio web también es un canal que utilizamos con frecuencia, como Sina.com, donde también podemos obtener información más específica sobre productos y productos de prueba. Para los profesionales o consultores de belleza, las actividades de relaciones públicas son un canal más importante, porque sus necesidades son diferentes a las de los consumidores, que necesitan conocer las últimas tendencias y condiciones de la industria de la belleza, y las relaciones públicas son la mejor manera de tratarlos. Entre estas formas, no se puede decir cuál es importante y cuál no. Todas son importantes. Necesitamos brindar información diferente a la audiencia a través de diferentes canales.
Moderador: Hace un momento, la Sra. Li Ying les contó a todos sobre su propia comprensión de la marca. Sabemos que desde 2001, Olay ha establecido espacios de pura belleza en las principales ciudades como Beijing, Shanghai y Guangzhou. Al mismo tiempo, también hay actividades como "Mímate, cuida la ropa más bonita - Olay Body Swimming Studio", etc. Me gustaría pedirles a ustedes dos que expongan sus puntos de vista sobre las exitosas actividades de relaciones públicas de Olay.
Liu Ling: Una actividad de relaciones públicas relativamente exitosa debe ser más que una simple conferencia de prensa para líderes de opinión. Debe ser una campaña que destaque las características de nuestro producto y si este producto realmente puede promoverse. una conexión con la vida de los consumidores, esta es una actividad de relaciones públicas exitosa. En los últimos años, nos hemos convertido en un tema de discusión varias veces. Por ejemplo, Pure Beauty Space es en realidad un servicio gratuito. Cuando los consumidores programan una cita, pueden realizar consultas sobre el cuidado de la piel, presentaciones de productos e incluso algunas visitas al centro de belleza. salones. Esta es también una actividad única en su tipo en China. La serie de casas de baños de Olay te permite saber cómo cuidarte. También hemos enviado flores a mujeres y Olay les ha traído sorpresas. Esperamos que Olay pueda estar junto a nuestras amigas en espíritu y en vida.
Internauta: ¿Cómo mantiene Olay su ventaja entre sus competidores de productos similares?
Li Ying: En realidad, este es un problema del que estamos muy orgullosos. En los últimos dos o tres años, se han lanzado cada vez más marcas de cuidado de la piel, ya sean grandes marcas internacionales o marcas especializadas. Cada vez más marcas de venta libre, incluidas algunas marcas locales, han ingresado al mercado de productos para el cuidado de la piel. Ahora hay entre 3.000 y 4.000 productos para el cuidado de la piel. Sin embargo, el negocio de Olay no se ha visto afectado de ninguna manera. Al contrario, ha ido aumentando constantemente. ¿A qué se debe esta situación? Hay tantos aspectos.
Desde la perspectiva de nuestra propia marca Olay, lo primero y más importante es adherirnos al concepto de nuestros propios productos, y el concepto de gestión de la marca no debe cambiarse por la influencia de las personas que nos rodean. Por ejemplo, nos adherimos al Posicionamiento de la marca es hacer que sus consumidores tengan una vida mejor de adentro hacia afuera. Todavía estamos hablando de esto ahora y no ha cambiado porque hayan entrado otros competidores o hayamos seguido a otros competidores. Es muy importante decirles a los consumidores algo en lo que usted confía mucho y lo que cree que es correcto una y otra vez. .
En segundo lugar, creemos que la tecnología crea belleza. Sin innovación de productos e innovación tecnológica, es imposible tener una fuerte competitividad en este mercado. Es por eso que las marcas muy pequeñas pueden lograr el éxito. en otros campos de productos, pero este no es el caso de los productos para el cuidado de la piel, porque el contenido tecnológico de los productos para el cuidado de la piel es relativamente alto y sólo con el apoyo de la tecnología se puede lograr el éxito.
En tercer lugar, insistimos en encontrar nuestros grupos de consumidores objetivo en varios niveles. Contamos con un fuerte apoyo publicitario, así como el apoyo de más de 2.000 mostradores en todo el país, etc. No le tememos a la competencia, de hecho, no nos preocupa la entrada de competidores en esta era en China, cuantos más competidores ingresen a este campo y crezcan en este campo, será beneficioso para todos. es bueno para los consumidores y, en segundo lugar, también lo es para los fabricantes. El año pasado, en 2001, Olay comenzó a presentar la primera mascarilla blanqueadora, que era esta mascarilla de algodón. En ese momento, solo nuestra marca tenía esta mascarilla. Ahora, cuando vas al mercado a verla, puede que haya veinte o treinta. tipos de este tipo. Cultivamos mascarillas faciales de algodón, pero nuestro negocio no se ha visto afectado de ninguna manera y las ventas de nuestras mascarillas faciales han ido aumentando.
Liu Ling: Me gustaría añadir algo. En nuestra investigación y comprensión de los consumidores, P&G tiene un dicho muy famoso: los consumidores son nuestro jefe y nuestro Dios. Debemos escuchar lo que los consumidores quieren y desarrollar lo que más necesitan, definitivamente seremos invencibles. posición. Olay realiza cada año muchos estudios de mercado, contacta con miles de consumidores, y escucha sus demandas, sus necesidades de mejora de nuestros productos, etc. Esto es lo que necesitamos para tener éxito.
Moderador: Escuché que OLAY anunció que sus ventas globales para el año superaron los mil millones de dólares estadounidenses. ¿Cuál es el concepto de que una sola marca alcance unas ventas de mil millones de dólares estadounidenses?
Li Ying: Con ventas de mil millones de dólares estadounidenses, OLAY es la decimotercera marca de P&G que supera los mil millones de dólares estadounidenses, al igual que Tide y Pampers. Se puede decir que somos la marca de cremas faciales más grande del mercado global. Este es básicamente el concepto.
Liu Ling: Porque mil millones de dólares estadounidenses equivalen a más de ocho mil millones de yuanes, y todo el mundo sabe que OLAY es también la marca de cuidado de la piel facial más grande del mundo, por lo que ser la más grande significa ser tan grande. La segunda analogía que todos pueden entender es que las ventas de todos los productos de P&G en la Gran China ahora valen mil millones de dólares estadounidenses. Entonces, como saben, las ventas globales de OLAY han alcanzado las ventas totales de P&G en China. y líneas de productos en China, se le ocurre el concepto.
Internauta: Escuché que la autoridad nacional descubrió que uno de los cosméticos de la marca Olay tenía un contenido excesivo de plomo.
Liu Ling: De hecho, no sé si este internauta puede contactarnos directamente y decirnos el nombre específico de este producto, pero puedo decir con seguridad que este producto no existe porque todos. Nuestros productos deben someterse a inspecciones estrictas por parte de la Oficina Estatal de Supervisión Técnica y la Oficina de Salud antes de salir al mercado. Además, también tenemos un sistema de inspección interna muy estricto y nunca permitiremos que algo así suceda.
Li Ying: Cuando compras un producto, hay una línea directa en la parte posterior del producto que está abierta las 24 horas del día y acepta preguntas o quejas de los consumidores. llama a este número.
Liu Ling: Sí, esta es una muy buena manera. Es un número 800 gratuito.
Moderador: Algunos internautas ahora dicen que sus caras se han oscurecido después de usar Olay. Si tienes algún problema al respecto, puedes llamar a este número 800 directamente.
Internauta: Soy un chico de 22 años. ¿Qué producto Olay debo utilizar para cuidar mi piel?
Li Ying: Lo sentimos, la imagen de marca global de Olay OLAY tiene que ver con la comunicación y la comunicación entre mujeres. Nuestros productos también están diseñados de acuerdo con las necesidades y atractivos de la piel de las mujeres, y nuestras pruebas también se prueban en. La piel de mujeres y hombres para garantizar que no haya problemas en ningún tipo de piel. Si realmente te gustan mis productos, te sugiero que compartas la Colección Light Refreshing de Olay con tus amigas.
Internauta: ¿Olay producirá productos para el cuidado de la piel para hombres?
Li Ying: Esta es una pregunta muy interesante. Podemos considerarla, pero aún no tenemos esa idea.
Moderador: Hay muchos internautas que participan hoy en la observación de la marca y se preguntan cómo usar Olay o si el efecto ya no es bueno después de suspender su uso. Sin embargo, debido a limitaciones de tiempo, nuestro programa llegará a su fin hoy. La próxima vez se les dará a los dos invitados que digan unas palabras a los internautas respectivamente.
Li Ying: Soy Li Ying. Gracias a todos por participar en este programa, incluido su apoyo a OLAY y Sina.com. Desde mi punto de vista, me gusta mucho mi trabajo actual. Aunque estoy muy ocupado todos los días, desde mi punto de vista, desde que me uní a Procter & Gamble como gerente de marca de Olay, creo que lo que estoy haciendo es lo mejor. Muy significativo. Cosas que realmente pueden ayudar a las amigas chinas. A menudo digo que estén ocupadas y felices. Espero sinceramente que todas las amigas, especialmente las amigas, puedan encontrar algo que les guste en sus vidas. ¡Estamos dispuestos a brindar ayuda sincera para que la piel de todos sea cada vez mejor!
Liu Ling: Me siento muy sorprendida hoy. Creo que puedo decir muchas cosas en una hora, pero nunca pensé que sería tan rápido. Muchas gracias a Sina.com y Lin Bin. por invitarnos aquí. Todos tienen comunicación directa. Al ver que los internautas tienen tantas preguntas, estoy muy feliz de que Olay sea una marca a la que todos prestan atención. Si tienes preguntas en el futuro, puedes comunicarte a través de más canales. El primero es la línea directa 800 y el segundo es a través de. Sina. Editor, deje sus buenas opiniones en el foro de mensajes. También escucharemos sus opiniones y mejoraremos nuestro trabajo aún mejor.
Moderador: Gracias a los dos invitados y gracias a todos los internautas. La observación de la marca de hoy es sobre Olay. Espero que todos sigan prestando atención a la observación de la marca. Esta charla termina aquí.