Parte 1: descripción general del trabajo de servicio al cliente del comercio electrónico
Estimados líderes:
¡Hola! Muchas gracias por darme la oportunidad de trabajar en su empresa, es un gran honor.
Yo, Lu Qianren, me gradué de la Universidad Politécnica con especialización en marketing. 2065438 empezó a trabajar en el departamento de comercio electrónico el 8 de abril de 2005 y ahora es especialista en atención al cliente. El periodo de prueba de varios meses tras su incorporación a la empresa está llegando a su fin. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje y trabajo. Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de la empresa; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo, la gestión y las responsabilidades personales de la empresa. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, gradualmente comprendí los valores fundamentales de la empresa, como la integridad, la diligencia, el pragmatismo y la innovación, lo que añadió nueva vitalidad al desarrollo constante de la empresa. La siguiente es mi autoevaluación durante el período de prueba y también es un resumen de mi desempeño laboral.
En el trabajo, mi puesto principal es el de especialista en atención al cliente. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Además de hacer bien mi trabajo, durante la preparación de la nueva tienda Tmall y el desarrollo de nuevos productos por parte del departamento, cooperé con el especialista en datos y utilicé mis propias ventajas para ayudarlo a desarrollar una serie de tablas para resumir los datos relevantes. Resumió los productos más vendidos de la industria en el campo del comercio electrónico (Taobao), combinados con sus propios productos, optimizó el título por cuarta vez en la plataforma JD.COM, se importaron productos, etc. Como servicio de atención al cliente de preventa, debe poner a los clientes en primer lugar y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Durante el período de aprendizaje del conocimiento del producto y dominio de las habilidades relacionadas con el servicio al cliente, fue con esta firme convicción que me exigí estrictamente, estudié el negocio asiduamente y me esforcé por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
En materia de estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica; mejorando así mis fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluyendo aprender a desarrollar buenos hábitos de vida y enriquecer y organizar mis hábitos. vida, tener una actitud de vida rigurosa y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, servicial, tener buenos principios de trabajo y poder vivir en armonía con sus colegas.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Quiero ser proactivo, valorar cada ladrillo y baldosa de la empresa y dedicarme siempre a mi estudio y trabajo con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
Durante este período, aunque aprendí algunos conocimientos teóricos en la escuela, la situación actual no puede satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar la industria del comercio electrónico y la industria del baño lo antes posible, insisto en venir a la empresa todos los días para conocer el sistema y los conocimientos teóricos de la empresa. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas con mis mayores y ayudaré con algunas pequeñas cosas. Por la noche, discutía el contenido del trabajo con mis mayores y hablaba sobre los inconvenientes del trabajo, mi insatisfacción y mis deficiencias. Las personas mayores me brindarán apoyo y estímulo moral en el trabajo. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me iré convirtiendo en un empleado cualificado.
Aunque solo duró unos meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído que no importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir tanta luz como un frijol. Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. Espero utilizar mi brillante juventud para entusiasmar a cada invitado, inspirar a los colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear juntos un mañana mejor. Por supuesto, mi trabajo todavía tiene deficiencias y deficiencias. Continuaré estudiando mucho y haré lo mejor que pueda en el futuro. Nuestro trabajo requiere un espíritu trascendente y creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo será cada vez mejor.
Aquí me gustaría hacer un informe sobre mi trabajo y experiencia durante el período de prueba, y aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a los líderes de la empresa que se conviertan en empleados regulares. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, mi capacidad laboral y mi desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. Estoy dispuesto a aportar todas mis fuerzas al vigoroso desarrollo de la empresa.
Artículo 2: Resumen del trabajo durante el período de prueba del servicio al cliente de comercio electrónico
Estimados líderes:
¡Hola! Muchas gracias por darme la oportunidad de trabajar en su empresa, es un gran honor.
Soy XXX, egresada de la Universidad XXXX, con especialización en XXXX. Empecé a trabajar en el departamento de comercio electrónico en 20XX y ahora soy especialista en atención al cliente. Quienes se han incorporado a la empresa para trabajar. El período de prueba de varios meses está llegando a su fin. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes avances y he ganado mucho en pensamiento, aprendizaje y trabajo. Durante este período de trabajo y estudio, tengo una comprensión relativamente completa de la empresa; tengo una comprensión clara del proceso de desarrollo, la gestión y las responsabilidades personales de la empresa. En el proceso de familiarizarme con el trabajo, comprendí gradualmente los valores fundamentales de "integridad, diligencia, búsqueda de la verdad e innovación", lo que añadió nueva vitalidad al desarrollo constante de la empresa. La siguiente es mi autoevaluación durante el período de prueba y también es un resumen de mi desempeño laboral.
En el trabajo, mi puesto principal es el de especialista en atención al cliente. En el trabajo, hago todo lo posible para hacer bien mi trabajo y mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Además de hacer bien mi trabajo, durante la preparación de la nueva tienda Tmall y el desarrollo de nuevos productos por parte del departamento, cooperé con el especialista en datos y utilicé mis propias ventajas para ayudarlo a desarrollar una serie de tablas para resumir los datos relevantes. Resumió los productos más vendidos de la industria en el campo del comercio electrónico (Taobao), combinados con sus propios productos, optimizó el título por cuarta vez en la plataforma JD.COM, se importaron productos, etc. Como servicio de atención al cliente de preventa, debe poner a los clientes en primer lugar y hacer todo lo posible para cumplir con sus requisitos. Durante el período de aprendizaje del conocimiento del producto y dominio de las habilidades relacionadas con el servicio al cliente, fue con esta firme convicción que me exigí estrictamente, estudié el negocio asiduamente y me esforcé por convertirme en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
En términos de estudio, me exijo estrictamente, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica, mejorando así mis fortalezas y cualidades ideológicas y culturales, incluido el aprendizaje de buenos hábitos de vida y de vida; una vida plena y ordenada, tener una actitud rigurosa ante la vida y un buen estilo de vida, ser entusiasta y generoso, honesto y digno de confianza, servicial, tener buenos principios para hacer las cosas y llevarse bien con las personas. colegas.
Respetar ideológica y conscientemente las normas y reglamentos de la empresa e insistir en participar en todas las capacitaciones de la empresa. Debo ser proactivo, cuidar cada pieza de la empresa y dedicarme siempre a aprender y trabajar con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
Durante este período, aunque aprendí algunos conocimientos teóricos en la escuela, la situación actual no puede satisfacer las necesidades del trabajo. Para dominar la industria del comercio electrónico y la industria del baño lo antes posible, insisto en venir a la empresa todos los días para conocer el sistema y los conocimientos teóricos de la empresa. Durante las horas de trabajo, aprenderé operaciones prácticas con mis mayores y ayudaré con algunas pequeñas cosas. Por la noche, discutía el contenido del trabajo con mis mayores y hablaba sobre los inconvenientes del trabajo, mi insatisfacción y mis deficiencias. Las personas mayores me brindarán apoyo y estímulo moral en el trabajo. Después de un largo periodo de formación, superación y trabajo duro, poco a poco me iré convirtiendo en un empleado cualificado.
Aunque solo duró unos meses, los logros obtenidos en el proceso son imborrables y no se pueden lograr sin la ayuda de los líderes y colegas de la unidad. Siempre he creído en el dicho: "No importa lo brillante que sea una cerilla, sólo puede producir luz del tamaño de un frijol". Pero si enciendes un montón de cerillas con una cerilla, arderá intensamente. "Espero utilizar mi brillante juventud para animar a cada invitado, inspirar a mis colegas a contribuir a nuestra causa, seguir adelante y crear un mañana mejor. Por supuesto, mi trabajo todavía tiene fallas y deficiencias. Continuaré haciéndolo en el futuro. futuro Estudie mucho y haga lo mejor que pueda Nuestro trabajo requiere un espíritu de "trascendencia". Creo que a través del trabajo duro, nuestro trabajo mejorará cada vez más.
Aquí hablaré sobre mi trabajo y mi experiencia. Me gustaría aprovechar esta oportunidad para solicitar formalmente a la dirección de la empresa que me convierta en un empleado regular. Espero que los líderes de la empresa puedan considerar de manera integral mi actitud laboral, mi capacidad laboral y mi desempeño laboral de acuerdo con los requisitos de los empleados regulares. .Estoy dispuesto a aportar todos mis esfuerzos al vigoroso desarrollo de la empresa.
Tercera parte: Resumen del trabajo personal del servicio al cliente de comercio electrónico de Taobao
Resumen del trabajo personal del servicio de atención al cliente de comercio electrónico de Taobao Después de diez meses de empleo, me he adaptado a la transición de artista a servicio al cliente. La llegada de principios de agosto significa la llegada de la temporada alta del año en comercio electrónico. En este momento crítico, resumir la experiencia pasada es ganar mejor esta guerra. Servicio al cliente, cualquiera que pueda escribir con un teclado está bien. Sin embargo, en el proceso de venta no se pueden ignorar muchos detalles. En primer lugar, el servicio al cliente es el vínculo entre la tienda y los clientes. En el trabajo debemos recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. Debido a que durante el proceso de venta, los clientes a menudo dudan en conocer el producto, por lo que, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento sobre los productos en su tienda para poder brindarles a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas. . En el trabajo, también sigo aprendiendo cómo mejorar mis habilidades laborales y aprender más equipos para exteriores.
Cuando la empresa tenga tiempo, podemos organizarnos para salir al aire libre para relajarnos, mejorar nuestra relación y aprender más sobre equipos para exteriores. Porque cuando se trata de burros viejos, a veces Baidu ni siquiera puede manejarlo. La importancia de las guías de compra preventa en el proceso de venta no es solo responder las preguntas de los clientes, sino también guiarlos en la compra, facilitar las transacciones e incrementar los precios unitarios. En la comunicación previa a la venta generalmente hay saludos, consultas, recomendaciones, regateos y despedidas. En ventas, la primera respuesta automática de Wangwang es muy importante. Nuestra respuesta rápida hará que los clientes sientan nuestro entusiasmo. En términos de problemas de los clientes, deberíamos ser los primeros en responder cualquier consulta de los padres. El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y la capacidad de negociación de una persona. Cómo tratar con los clientes con habilidad, no solo para mantener el precio más bajo, sino también para hacer que los clientes sientan que nuestro precio es realmente el más bajo y no puede ser más bajo. Esto requiere que usted aprenda y mejore continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo.
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