La primera etapa es la gestión de la calidad hospitalaria: el objetivo principal de esta etapa es mejorar la gestión hospitalaria y la calidad del servicio a través de la autoevaluación, el seguimiento y la mejora continua. Esta etapa generalmente incluye lo siguiente:
1. Determinar los objetivos y estándares del servicio.
2. Evaluar la calidad del servicio y utilizar los resultados de la evaluación como base para la mejora.
3. Realizar correcciones y mejoras de acuerdo con los estándares y objetivos del servicio.
4. Establecer un equipo de gestión de calidad y formular un plan de gestión de calidad.
La segunda etapa es la evaluación del desempeño: la tarea principal de esta etapa es evaluar el desempeño del personal médico con el fin de proporcionar orientación específica para mejorar la calidad de los servicios médicos. Esta etapa suele incluir lo siguiente:
1. Determinar y analizar los indicadores de desempeño del personal médico.
2. Evaluar el desempeño del personal médico y brindar retroalimentación y orientación al personal médico.
3. Proporcionar capacitación y educación para mejorar el nivel de desempeño del personal médico.
4. Evaluar y mejorar los procesos para mejorar el nivel de desempeño de todo el servicio médico.
La tercera etapa es la gestión de la calidad y la seguridad: la tarea principal de esta etapa es garantizar que los pacientes reciban servicios médicos seguros y eficientes en el hospital. Esta etapa suele incluir lo siguiente:
1. Descubrir y mejorar los problemas de seguridad y calidad.
2. Establecer medidas para prevenir y controlar errores.
3. Establecer indicadores de seguridad y calidad y monitorear todo el proceso médico.
4. Educar al personal médico y a los pacientes sobre cómo lograr seguridad y calidad.
Aplicación de la gestión de calidad de la enfermería moderna en la práctica
1. Desarrollar especificaciones operativas de enfermería estándar: el desarrollo de especificaciones operativas de enfermería estándar puede garantizar que las enfermeras brinden servicios de enfermería de acuerdo con las operaciones estándar, logrando así la calidad. propósito de control. Los procedimientos operativos estandarizados también pueden demostrar la cientificidad y la estandarización de los servicios de enfermería, mantener un estado estable de calidad de la enfermería mediante evaluación y monitoreo en tiempo real, y actualizar y optimizar con el progreso continuo de la ciencia práctica.
2. Revisión y evaluación de casos: La revisión y evaluación de casos son medios eficaces para evaluar la calidad y el efecto de los servicios de enfermería. Al revisar los casos, analizamos las causas de los problemas, como los procesos de tratamiento, los planes de diagnóstico y tratamiento, y las medidas de enfermería para encontrar el plan óptimo. La revisión y evaluación de casos también pueden detectar y corregir errores a tiempo para evitar y reducir la aparición de eventos adversos.
3. Evaluación y control de riesgos: La evaluación y el control de riesgos son eslabones importantes en el control de calidad de los servicios de enfermería. A través de la evaluación de riesgos de los pacientes, el entorno de servicio y los equipos, realizamos análisis y rectificaciones, y formulamos las medidas de seguridad correspondientes para garantizar la seguridad del paciente y evitar accidentes.
4. Implementar un sistema de consulta diaria: El sistema de consulta diaria puede promover eficazmente la comunicación y la cooperación entre el personal médico y lograr un modelo de servicio de enfermería diversificado y colaborativo. A través de una lluvia de ideas multidisciplinaria durante la consulta, se pueden encontrar métodos más precisos y eficaces para resolver problemas y mejorar la calidad de la atención.
5. Establecer un mecanismo de encuesta de satisfacción del paciente: Establecer un mecanismo de encuesta de satisfacción del paciente, realizar una encuesta de satisfacción y calcular el monto total de gestión a través de las calificaciones de los pacientes o sugerencias de mejora de los servicios del personal médico, que pueden ser más. objetivo Evaluar la eficacia de los servicios de enfermería, optimizar continuamente el trabajo y los detalles de enfermería y mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del paciente.