Hoy en día, la atención telefónica al cliente es un tipo de trabajo importante en la industria de servicios, y sus requisitos de calidad para el personal también aumentan día a día. Lo siguiente es "¿Cuáles son las responsabilidades laborales del servicio al cliente por teléfono?", Compilado por mí únicamente para su referencia. Le invitamos a leerlo. ¿Cuáles son las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono?
一
1. Comprender rápidamente las nuevas políticas y los nuevos negocios de la empresa durante el proceso de atención telefónica, recomendar activamente los nuevos productos de la empresa. animar a los clientes a utilizar los productos de la empresa
2. Aceptar las solicitudes comerciales y las llamadas de quejas de los clientes y registrar con precisión el contenido de las quejas, y generar rápidamente órdenes de trabajo electrónicas para las empresas que requieren asistencia de otros puestos; y transferirlos al equipo de backend;
3. Usar múltiples canales (como llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc.) para comunicarse con los clientes para lograr fines de servicio o ventas
4. Manejar las consultas y quejas de los usuarios. Hacer un buen trabajo al informar los obstáculos de los usuarios y enviar pedidos, y resumir y comentar las sugerencias y opiniones de los usuarios.
5. Conteste el teléfono en un tono amable. comenzando con "¡Hola! xx empresa";
6. No se permiten contestar llamadas en teléfonos fijos ni promocionar productos de la empresa.
7. El personal de la línea directa se dedica a contestar el teléfono y también promociona los productos de la empresa. La llamada entrante proviene de un cliente en cada ubicación y le informa directamente la persona y el número de teléfono móvil de nuestra empresa. representante, o le dice al cliente que nuestra empresa lo transferirá al departamento correspondiente más adelante. Seguimiento u otros métodos mejores
8. Regístrese en el registro de respuesta y complete el formulario de mantenimiento. El cliente viene a consultar o necesita reparación o queja, debe registrarse en el registro de acuerdo con la llamada entrante y explicar el motivo o manejar la situación.
9. Llevar estadísticas de los pedidos de mantenimiento, y anotar cada día en la pizarra del departamento de marketing los números del servicio postventa de la sede y de las matrículas de los vehículos.
10. Devuelva al cliente que ha devuelto la orden de mantenimiento (actitud de servicio, calidad del producto, precio de carga razonable, etc.) y registre el libro de registro de visitas de regreso
> 11. Retorno al cliente y estación Seguimiento y manipulación de envíos.
II
1. Comunicarse con los clientes por teléfono y completar la consulta de información del cliente.
2. Responsable de responder las consultas de los clientes por teléfono y responder después. preguntas de ventas;
3. Utilizar los recursos para clientes proporcionados por la empresa para promocionar productos a los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, herramientas de mensajería instantánea, etc.
4. y reportar los comentarios de los clientes a los departamentos técnicos y otros departamentos relevantes para su procesamiento
5. Completar periódicamente las llamadas telefónicas salientes, las visitas de retorno de los clientes, etc.
6. , proporcionar servicios de seguimiento y establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
7.
三
1. Aceptar consultas de clientes, registrar consultas y quejas de clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente.
2. los problemas de llamar a los clientes Las necesidades y opiniones se registran y reportan.
3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de alta calidad.
4. Tener una buena ejecución del trabajo y trabajar estrictamente de acuerdo con las especificaciones; y procedimientos u operaciones relacionadas;
5. Compartir información con colegas o supervisores, acumular conocimientos y proporcionar bases para la mejora de procesos
6. Solución integral para las necesidades del cliente y; Proporcionar a los clientes Proporcionar un conjunto completo de servicios de consultoría y compras.
IV.
1. Responsable de la verificación y seguimiento de la información del cliente.
2. Responsable de la comunicación efectiva con los clientes, comprendiendo y explorando las necesidades de los clientes y facilitándoles la realización de pedidos.
3. Responsable de las visitas de retorno al cliente, resolución de problemas y trabajo postventa.
4. Responsable de atender las quejas de los clientes, informar periódicamente los resultados de las quejas, resumir y analizar las quejas, sugerencias y opiniones de los clientes y proponer planes de mejora.
5. Completar otras tareas asignadas por el líder.