Preguntas de la entrevista de ventas telefónicas
Caso de entrevista: al entrevistar a los vendedores telefónicos, el gerente de recursos humanos hizo esta pregunta: La empresa requiere que cada vendedor haga 100 llamadas al día y la empresa le dará Proporciona un directorio telefónico que debe rastrearse todos los días. Cuando descubre que algunos de ellos son números de fax, siempre suena cuando los llama. Sin embargo, a juzgar por el nombre de la empresa, este cliente es muy adecuado para los productos de nuestra empresa. ¿Qué harás?
Normalmente los entrevistadores dirán esto: Por supuesto, primero llamaré al 114 para comprobar el número. Si no lo encuentro, añadiré 1. , 2, 3 o restar 1 al número de teléfono ,2,3.
En el proceso de ventas diario, ya sean ventas telefónicas o negociaciones cara a cara, siempre encontrará varias dificultades. El examinador planteó esa pregunta porque en realidad quería crear dificultades y comprender cómo funciona el trabajo. Los buscadores resuelven problemas. ¿Puede el examinador reconocer tal respuesta?
Análisis:
De hecho, puede haber muchas respuestas a esta pregunta, pero lo importante no es el método diseñado, sino el seriedad La forma de hacer las cosas, o como vendedor, ¿debes tener la determinación de lograr el objetivo? ¡Lo primero que se puede afirmar es que cuando el examinador formula esta pregunta, su respuesta al solicitante de empleo no es importante! La clave está en por qué el solicitante de empleo propondrá esta solución. ¿Cuál es su idea? Si sigue su plan, ¿obtendrá un resultado ideal? Si no, ¿qué debería hacer? p>
Para esta pregunta de la entrevista, también puede responder esto: Como vendedor, la tenacidad y la buena asociación son espíritus muy valiosos. Si se ciñe a algunas formas fijas, los logros del vendedor serán limitados. Si responde así, podrá permitir que el examinador vea su estado de alerta y su pensamiento integral sobre el problema. En general, quedarán satisfechos con su respuesta, porque demuestra que tiene ciertos conocimientos e ideas sobre el trabajo de ventas.
Resolver los problemas que surgen de vez en cuando y promocionar los productos de la empresa son las responsabilidades básicas de un vendedor. Para lograr este objetivo, los vendedores deben idear más formas de comunicarse de manera efectiva con los clientes. Por lo tanto, además de agregar algunos dígitos a un número de teléfono y restar algunos dígitos, por supuesto, existen otras formas. Por ejemplo, si solo tiene un teléfono, una lista de clientes y ninguna consulta en línea, puede utilizar la consulta de las Páginas Amarillas de la empresa, que puede resultar útil para filtrar números de teléfono. De hecho, este también es un método eficaz. Por supuesto, también puedes aportar muchas otras soluciones al examinador para hacerle pensar que eres una persona que tiene la capacidad de afrontar problemas especiales.
Haciendo lo contrario
Por supuesto, también puedes responder de esta manera: Si una empresa ni siquiera sabe su número de fax y teléfono, la cancelaré sin dudarlo. t Tiene miedo de que esa respuesta haga que el examinador piense que está evadiendo, lo que reducirá sus posibilidades de ganar el trabajo. Si responde así, siempre que pueda explicárselo bien al examinador, definitivamente lo será. reconocido por el examinador.
Las personas que están en ventas básicamente saben muy bien que hay muchas cosas que deben hacerse antes de realizar una llamada. Hoy en día, la mayoría de los clientes de la empresa tienen aversión a las llamadas de ventas. Incluso si sus habilidades y métodos para hablar son muy buenos después de realizar la llamada, puede conducir al fracaso y aún no poder lograr el propósito esperado. Haga muchos preparativos antes de realizar la llamada. El propósito de una llamada de ventas es facilitar una reunión eficaz, por lo que debe hacer muchas cosas antes de llamar, como recopilar información general sobre el cliente para poder hacer preguntas significativas cuando llame para que la otra parte se interese y Quiero hablar contigo para que sigas adelante con la venta.
Puede sugerirle al examinador que abandone esas llamadas de barrido de ventas, porque ese método puede no ser muy efectivo. Puede decirle que debería haber muchas otras formas de encontrar clientes y que las llamadas de ventas no deberían serlo. se hacen al azar y deben ser dirigidos.
Una de las condiciones de la empresa es realizar 100 llamadas telefónicas todos los días, lo que demuestra que la eficiencia en el trabajo es muy importante, por lo que si descubre que el número de teléfono de la otra parte es un fax. Entonces la mejor respuesta puede ser: dejar de buscar el número de teléfono de la otra parte lo antes posible.
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Resumen:
El Telemarketing es un puesto muy importante en el extranjero e incluso en todo el mundo.
Este puesto se llama televenta en Europa, pero en China se llama telemarketing, en Europa un vendedor telefónico debe seguir primero el orden desde el contacto con el cliente hasta el cobro final, porque allí se puede confiar. No has conocido al cliente. Un extraño que pasó por allí. En China, la gente confía más en los conocidos, o al menos en los vendedores que han conocido en persona, por lo que los vendedores telefónicos se convierten en especialistas en marketing y la tarea de seguir las órdenes recae en los vendedores.
Al realizar entrevistas para llamadas de ventas, los puntos más importantes son:
1. Calificaciones académicas adecuadas. Una calificación académica demasiado alta hará que esta posición sea muy inestable y los talentos que acaban de formarse cambiarán de trabajo. Por supuesto, un precio demasiado bajo también perjudicará la imagen de su empresa.
2. Tener un espíritu indomable Como teleoperador, debes estar mentalmente preparado para que 67 de cada 100 llamadas puedan ser inválidas (nuestra tasa de efectividad en las ventas telefónicas a nivel global es del 33%), por lo que superar la propia frustración es la solución. una cualidad muy importante.
3. Las chicas que hablan claramente tienen más probabilidades de conseguir clientes.
4. Sentido de responsabilidad.
La entrevista telefónica anterior es para ventas telefónicas. Los dos métodos de respuesta parecen ser opuestos en la superficie, pero esto refleja exactamente la diversidad de respuestas a las preguntas de la entrevista de ventas, podemos saberlo. para este examinador, lo que quiere no es la verdadera respuesta correcta. De hecho, no importa si la respuesta es fax, web, 114, etc. Lo que importa es si puede encontrar rápidamente la respuesta cuando se encuentra con un problema. ;