1. Cuestiones a tener en cuenta al realizar ventas telefónicas:
1. Tenga una buena actitud de trabajo y sonría al realizar llamadas telefónicas para que la otra parte pueda sentir su amabilidad y entusiasmo (ahora). Cada vez más lugares fomentan la postura de pie al hablar por teléfono).
2. Hablar a una velocidad moderada, resolver con paciencia y meticulosidad los problemas planteados por los clientes y tomar notas con atención (además de tener excelentes conocimientos profesionales, también es necesario mantener la coordinación en la velocidad al hablar con los clientes). Su velocidad al hablar (Rápido, usted habla rápido, él habla lento, usted habla lento, esta es una habilidad muy práctica)
3. Trate de ser lo más simple y conciso posible al responder las preguntas de los clientes, el propósito es. comprender tanto como sea posible las necesidades del cliente, en lugar de su propia retórica.
4. Lo mejor es persuadir a los clientes para que los visiten, porque muchos problemas no se pueden resolver por teléfono o en línea. La última palabra debe comunicarse cara a cara con los clientes.
2. Consejos para desarrollar clientes
1. Organiza tu tiempo todos los días.
Las ventas, como cualquier otra cosa, requieren disciplina. La venta siempre se puede posponer y siempre estás esperando el día en que las circunstancias sean más favorables. De hecho, nunca existe el momento más adecuado para vender.
2. Realizar tantas llamadas telefónicas como sea posible.
Nunca olvides tomarte el tiempo para definir con precisión tu mercado objetivo antes de encontrar clientes. De esa manera, las personas con las que hable por teléfono serán las personas del mercado con más probabilidades de convertirse en sus clientes. Si sólo llama a las personas que tienen más probabilidades de convertirse en clientes, estará llegando a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de comprar su producto o servicio al por mayor. Realice tantas llamadas como sea posible dentro del tiempo asignado. Como cada llamada es de alta calidad, es mejor hacer más llamadas que muy pocas.
3. La llamada telefónica debe ser breve.
El objetivo de una llamada comercial es conseguir una cita. No puedes vender un producto o servicio complejo por teléfono y ciertamente no querrás regatear por teléfono.
La llamada de ventas debe durar aproximadamente 3 minutos y debe centrarse en presentarse a sí mismo, presentar su producto y comprender aproximadamente las necesidades de la otra parte para poder darle una buena razón para que gaste su valioso dinero. Es hora de hablar contigo. Lo más importante es no olvidarse de concertar una cita para conocer a la otra persona.
4. Preparar una lista antes de realizar la llamada.
Si no preparas una lista con antelación, la mayor parte de tu tiempo de ventas tendrás que dedicarlo a buscar los nombres que necesitas. Estarás ocupado todo el tiempo, siempre sentirás que estás trabajando duro, pero sin hacer algunas llamadas. Por lo tanto, tenga siempre a mano una lista de personas de un mes de duración.
5. Concéntrate en el trabajo.
No contestar el teléfono ni saludar a los clientes durante el horario de ventas. Aproveche la curva de experiencia en marketing. Al igual que con cualquier tarea repetitiva, cuantas más veces la repita en períodos de tiempo adyacentes, mejor será.
El pitcheo no es una excepción. Tu segunda llamada será mejor que la primera, tu tercera será mejor que la segunda, y así sucesivamente. En los deportes, lo llamamos "entrar en ritmo". Descubrirá que sus habilidades de ventas en realidad no mejoran con el tiempo.
6. Si utilizar los periodos de venta tradicionales no funciona, evita vender durante las horas pico de teléfono.
En general, las personas realizan llamadas de ventas entre las 9 a. m. y las 5 p. m. Por lo tanto, también podrás realizar llamadas de ventas durante este horario todos los días.
Si este período de ventas tradicional no le funciona, mueva sus ventas a horas de teléfono de menor actividad o agregue más ventas durante las horas de menor actividad. Será mejor que organices las ventas entre las 8:00 y las 9:00 horas, las 12:00 y las 13:00 del mediodía y las 17:00 y las 18:30.
7. Cambiar el tiempo de la llamada.
Todos tenemos comportamientos habituales, y tus clientes también. Lo más probable es que tengas una reunión todos los lunes a las 10 en punto. Si no puedes comunicarte con ellos a esa hora, aprende de esto y llámalos en otro momento ese día o en un día diferente. Obtendrás resultados inesperados.
3. Habilidades para la revisita
1. Tiempo para la revisita: la primera visita demora aproximadamente 3 días. Si desea programar una cita para reunirse el fin de semana, intente hacerlo. llame al cliente el jueves o viernes por la mañana, programe una cita con el cliente. La nueva visita después de la segunda vez depende de la situación del cliente, normalmente alrededor de una semana. Un cliente debe devolver las visitas al menos 5 veces
Horario específico: 9:30-11:00 todos los días, 3:00-5:00 pm. Trate de no hacer llamadas telefónicas el lunes por la mañana o el viernes por la tarde. Generalmente, las empresas utilizarán este tiempo para realizar reuniones periódicas.
2. Es mejor contestar el teléfono dentro de los 4 timbres. o 6 veces, es mejor contestar el teléfono primero, diga: Disculpe
3. "Hola, ¿es usted el Sr./Sra.
Si le resulta inconveniente, "Perdón por molestarlo, puedo comunicarme con usted por teléfono en cualquier momento que le resulte conveniente".
4. Lo importante es entender las inquietudes del cliente, cuando un cliente elige entre su producto (de la empresa) y otros productos (de la empresa), ¿cuáles son los factores clave que determinan su decisión? Luego hay que abordar las inquietudes del cliente.