¿Por qué las interfaces de usuario que lucen bien no funcionan como deberían? Quizás sea porque la experiencia del usuario no es buena.
Escrito antes
Cuando vi este comedero para mascotas por primera vez, pensé que era un poco interesante y luego hice un pequeño experimento mental: ¿por qué los gatos lo prefieren así? de comer, ¿qué debe hacer el dueño para salvar esta curiosa situación? Es como una interfaz de usuario simple y clara, desde la cual todos pueden sentir que lo que ves es lo que obtienes. Pero ¿qué pasa con su experiencia de usuario?
Problema: Tres tazones tienen el mismo aspecto y están colocados en tres orificios del mismo tamaño en el mismo soporte de madera. Entonces, cuando aparecen tres gatos al mismo tiempo, ¿cómo saben de qué plato comer?
La solución sencilla (1) es añadir una pequeña tabla de madera entre los dos cuencos para simular una rejilla, porque esto hará que el gato sienta inconscientemente la sensación de espacio. Una mejor solución (dos) es guiar al gato hasta su plato designado, pero, por supuesto, esto requiere práctica y entrenamiento. Finalmente, la solución más ideal (tres) es conocer las preferencias de los tres gatos y asegurarse de que cada preferencia sea única, y luego poner en él el cuenco favorito de cada gato.
(1) Diseño intrusivo. Erigir muros y barricadas intencionalmente para aislar las experiencias de los usuarios individuales. Este tipo de diseño ya es común: cajeros automáticos, baños, cabinas telefónicas, dormitorios, etc.
(2) Diseño direccional. Utilice marcadores direccionales y resaltados para ayudar a los usuarios a navegar y orientarse. Por ejemplo, instalaciones como señales de estaciones, mapas de la ciudad y escaleras guían a los usuarios a sus destinos a través de sistemas complejos.
Diseño proactivo. Puede conocer los patrones de comportamiento de sus usuarios y utilizar esa información para servirles en lugar de arrojarles todo lo que pueda. Es por eso que estamos empezando a ver que Netflix tiene una nueva función "Porque miraste...", donde Google Maps te encuentra una cafetería interesante según tu actividad reciente.
Desde (1) solución simple hasta (2) solución final, podemos ver que las soluciones son cada vez más personalizadas e inteligentes. Nosotros, los Homo sapiens, somos animales sociales y conscientes, y no podemos separar las emociones de las acciones. La sensación de logro cuando tenemos éxito y el sentimiento de frustración cuando fracasamos son la fuerza impulsora de nuestro crecimiento. Imagínese, si los diseñadores de infraestructura y de productos empresariales no prestaran atención a nuestro comportamiento, cognición e interacciones, seríamos como estos tres gatos que causan estragos en el mundo.
Experiencia de usuario y psicología
El diseño de experiencia de usuario tiene una relación a largo plazo con la psicología, concretamente la psicología social, la psicología del comportamiento y la psicología cognitiva. Como mencioné anteriormente, las personas están impulsadas por la motivación y la competencia. Cuando queremos algo, no queremos que sea demasiado fácil de conseguir. Nos encantan los desafíos y las recompensas. La teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow nos dice que por encima de nuestras necesidades básicas están las necesidades psicológicas. Es lo que nos hace anhelar y nos impulsa a cooperar, competir, crear y destruir.
Un diseñador que no entiende la psicología humana no tendrá más éxito que un arquitecto que no entiende la física.
— Joe Leach
Para comprender el comportamiento psicológico y las reacciones de los usuarios, primero debemos observar. Afortunadamente, los psicólogos han estado realizando numerosos experimentos en una variedad de entornos bien controlados desde principios del siglo XIX. Muchos de los fenómenos psicológicos comunes que voy a explicar han sido ampliamente verificados. Sólo necesitamos entenderlos y descubrir cómo aplicarlos al pensamiento de diseño UX.
Acabo de apretar botones - Fenómeno psicológico: el condicionamiento pavloviano
Quizás uno de los experimentos más importantes, si no el más importante, descrito por este término psicológico. Un proceso de aprendizaje en el que biológicamente válido Los estímulos se combinan con estímulos previamente neutrales. Muchos científicos creen que el concepto de neuroplasticidad puede ser el responsable de esta forma de proceso de aprendizaje asociativo.
Así, cuando estamos acostumbrados a realizar una acción o reacción según un patrón recordado, realizaremos la misma acción o reacción si el patrón se repite.
En un sistema de diseño bien documentado, todos los botones CTA principales deben tener el mismo color brillante. Cuando se les pide a los diseñadores que mejoren la tasa de conversión de una acción, pueden colocar un botón de CTA. Los diseñadores siempre deben usar este botón para permitir a los usuarios realizar una serie de acciones con las mismas expectativas.
Los usuarios eventualmente se familiarizarán con los colores y las formas, y cada vez que hagan clic en un botón similar, heredarán su funcionalidad similar a la de los botones que han visto antes. Pero ¿y si ese no es el caso?
En modo oscuro. Este tipo de diseño cruel puede manipular las expectativas de los usuarios y llevarlos a comportamientos que no tenían intención de realizar. Es curioso cómo nuestros cerebros están perdidamente enamorados de algo como esto, pero nos sucede a nosotros. Diseñadores, tengan cuidado con este poder, o sus productos terminarán pagando un precio tan alto como LinkedIn 2065 438+05.
Sentir realmente una extraña sensación de satisfacción - fenómeno psicológico: el efecto placebo
Este término psicológico se refiere a cuando a los pacientes se les administran algunos medicamentos que no tienen ningún efecto sustancial sobre sus síntomas. Con el tiempo, se benefician del tratamiento clínico y realmente sienten que sus cuerpos se están recuperando y mejorando. Algunos estudios no han encontrado evidencia de que los placebos sean efectivos y esta forma de tratar a los pacientes a menudo se considera deshonesta y engañosa. A pesar de toda la controversia, este fenómeno psicológico es muy real en muchas situaciones cotidianas.
Hay una suposición simple detrás de esto: tal vez a veces solo necesitamos tranquilidad y nos gusta que nos digan lo que ya creemos. Se trata de hacer que las personas sientan que tienen el control, incluso cuando no lo tienen.
Uno de los ejemplos más representativos es la animación de actualización de arrastre. Cualquiera que haya tenido un teléfono inteligente durante más de 3 días sabe lo que está pasando, pero ¿sabe que existe un efecto placebo? Debido a que el usuario espera una actualización para cargar los datos, no tiene control sobre cuánto tiempo tarda la página en recargarse. Entonces, en lugar de no hacer nada, nuestros diseñadores crearon esta animación de actualización de arrastrar y soltar para garantizar que el usuario realmente esté cargando ahora y que la página se muestre en breve. Desde la perspectiva del usuario, "Hice esto, hice que se recargara, bajé la página como un jefe, la manipulé. Pero el hecho es que, no importa lo fuerte que el usuario arrastre la página, cuando esté lista, la página estará lista". La página se actualizará, pero la animación desviará al usuario de las limitaciones técnicas del backend que procesa grandes flujos de datos. Lo sé, suena a trampa, pero no duele.
No llores, me hiciste llorar - Fenómeno psicológico: efecto camaleón
Este término psicológico significa que cuando las personas están cerca de otras, inconscientemente imitarán el comportamiento o la emoción de los demás. . ¿Alguna vez has tenido esta experiencia? Tu amigo dijo algo, tú lo recogiste y se lo dijiste inmediatamente.
Este tipo de imitación es en realidad una forma de establecer conexiones con los demás, especialmente con personas con relaciones cercanas como tu familia o amigos. Inevitablemente hacemos esto para mostrarles que estamos prestando atención y que estamos involucrados emocionalmente.
Nuestra experiencia personal con el producto, cada interacción es íntima y directa. No estamos hechos por máquinas y sentimos lo mismo al utilizar los productos. A través de una guía visual, nuestras emociones se ajustan a lo que el producto quiere que sintamos. Es por eso que el diseño emocional se ha convertido en una palabra de moda en el mundo del diseño desde el año pasado, porque los diseñadores están ansiosos por encontrar la conexión entre los usuarios y los productos a través de la familiaridad psicológica.
Duolingo sabe cómo hacer que los usuarios sientan lástima de sí mismos.
4. Pero se ve hermoso - Fenómeno psicológico: Estética - Efecto de usabilidad
Este término psicológico muestra que las personas con menos formación técnica son más propensas a pensar que los diseños estéticamente atractivos suelen ser más atractivos. intuitivos que los diseños menos atractivos. Sin embargo, cuando esos diseños estéticos fallan, los usuarios tienden a quejarse de sí mismos en lugar de quejarse de una mala funcionalidad. Tal vez sea una foto impresionante que te llame la atención, tal vez el producto venga en un color que te guste, o tal vez esas animaciones sofisticadas realmente te dejen boquiabierto. Sin embargo, estas respuestas emocionales positivas fortalecen aún más su interacción con el producto, compensan las deficiencias de usabilidad y lo hacen más tolerante.
Es el equivalente a "Wow, qué gran tipo, debe tener una personalidad increíble". Si no nos llevamos bien, debe ser culpa mía. Soy terrible.
Tomemos esto por ejemplo. En la pantalla izquierda, los tres íconos son demasiado transparentes para verse con claridad, lo que los hace menos accesibles para las personas con daltonismo y no hay indicación de qué ícono significa qué; sacrificar la usabilidad para admitir espacio negativo innecesario no es bueno; a mí.
En el lado derecho de la pantalla, el diseño de barras de desplazamiento verticales en dispositivos móviles es probablemente una de las peores ideas. No solo es casi imposible de implementar, sino que también degrada la experiencia de las barras de desplazamiento normales en dispositivos móviles (existen). también una razón por la que nadie lo hace en teléfonos móviles Aprobado, porque no es posible).
Estás pensando que se ve limpio y agradable. Entonces, la próxima vez que veas una inspiración en Dribbble que te impresione tanto que te haga olvidarte de la UX, no te preocupes, no es tu culpa y no puedes cambiarla.
¿No eres ese niño extraño de hace 20 años? -Fenómeno psicológico: Efecto Von Restorf (Efecto de aislamiento)
Este término psicológico, también conocido como efecto de aislamiento, predice que las personas serán más propensas a recordar un objeto inusual. Muchas teorías creen que la memoria perceptiva de las personas suele estar asociada con las propiedades situacionales de los materiales.
La memoria juega un papel más importante en grupos y categorías. Las personas organizan los recuerdos basándose en la forma, el tamaño, el peso, el color, el olor o el sonido de una sustancia. Si el atributo es único, los usuarios pueden realizar tareas que se invocan libremente, ya que esta es su categoría única.
La atención al diseño es un buen ejemplo. Miramos las pantallas de inicio de nuestros teléfonos inteligentes todos los días y vemos pocos cambios a menos que aparezca una notificación. Ya sea una alerta o un pitido, llama nuestra atención.
Por qué siempre se olvida al hijo del medio - Fenómeno psicológico: el efecto de posición de la serie
Este término psicológico afirma que las personas tienden a recordar el primer y el último elemento de los proyectos de una serie, y el Los proyectos intermedios a menudo se ignoran.
Si quieres diseñar una lista, es mucho mejor poner los elementos menos importantes en el medio. Pero a veces es difícil determinar qué programa es mejor que otro. En este caso, suelo investigar un poco la experiencia del usuario. Siempre sé cuál es el contenido al que se accede más o menos, y sé exactamente qué puedo poner en el medio.
Cuanto más lo miras, más interesante se vuelve - fenómeno psicológico: efecto de exposición
Este término psicológico indica que las personas tienden a tener preferencia por las cosas familiares. Esta psicología social nos sucede a todos. Cuanto más a menudo veas a una persona durante un período de tiempo no consecutivo, más linda y encantadora la encontrarás. Desafortunadamente para los usuarios, esto es lo que todos los SEO necesitan escuchar. Esta es la razón por la que existen anuncios publicitarios como en las páginas web, porque las empresas de publicidad creen que simplemente mostrar sus anuncios frente a los usuarios dejará un rastro de memoria en sus cerebros.
En el diseño de experiencia de usuario, es muy importante simular esta sensación de familiaridad en los usuarios.
Al inteligente diseñador se le ocurrió una estrategia. Colocan el botón "Siguiente" en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de sesión, y cuando el usuario coloca un ícono centrado en el usuario, un botón de configuración, un botón de notificación o cualquier botón principal en el que desee que el usuario haga clic en la parte superior esquina derecha de la bocina de la página de inicio de la aplicación. Es un pequeño toque (sí, juego de palabras), pero puede marcar una gran diferencia en las tasas de conversión de su aplicación. El usuario ha experimentado esta situación antes y, según su fluidez cognitiva, le resulta más natural volver a experimentarla.
Este artículo solo aborda el conocimiento superficial de la psicología del diseño de la experiencia del usuario. A través de mi investigación sobre el diseño de la experiencia del usuario, creo que sólo observando y comprendiendo los comportamientos y emociones del usuario final podemos crear productos realmente prácticos. Sin embargo, los diseñadores también debemos tener cuidado con la forma en que esperan impactar las emociones de los usuarios. Sin una investigación adecuada y una ejecución cuidadosa, nuestras mejores intenciones pueden terminar de la peor forma.
Recuerda, sé siempre un apasionado de tus usuarios.