¿Qué son las operaciones del usuario? ¿Cómo hacerlo? La operación del usuario se refiere a la operación de los módulos de usuario que se ven comúnmente en productos de usuario o productos integrales de manera operativa para mejorar la contribución, la actividad y la lealtad del usuario. Hay dos modos de operación del usuario, uno es la operación centralizada para los usuarios principales y el otro es la operación estratégica para todos los usuarios. Hablemos de ello en detalle. 1. Características: 1. Operación centralizada: la escala de usuarios varía de docenas a cientos, con atributos personales obvios e información detallada sobre cada usuario. Para aclarar las percepciones de los usuarios, establecer una organización de usuarios de marca y aclarar los privilegios y obligaciones operativos a través de actividades y emociones. 2. Operación estratégica: la escala de usuarios varía de miles a millones y tiene atributos de grupo obvios. No es obvio comprender las características de cada grupo y formular métodos operativos de acuerdo con las necesidades de los diferentes grupos. 2. Las operaciones estratégicas son un buen complemento a las operaciones centralizadas. Ventajas y desventajas: 1. Ventajas de la operación centralizada: fuerte control sobre los usuarios, adquisición estable de usuarios, fácil recopilación de las necesidades de los usuarios, alta lealtad de los usuarios Desventajas: pequeño número de usuarios que pueden verse afectados, altos requisitos para el control de calidad del usuario, posible impacto en los productos Pequeño. Ventajas de las operaciones estratégicas: gran número de usuarios que pueden verse afectados, relativamente pocos métodos operativos, bajos costos operativos Desventajas: efectividad. Existe una gran demanda de análisis de las características del usuario y una gran demanda de operaciones diferenciadas. significa 1. Operaciones Centralizadas: Preparación. A partir del posicionamiento del producto, determinar las características, necesidades y métodos de satisfacción de estos usuarios. Primero, establezca una organización de usuarios que cumpla con los requisitos, incluido el nombre, la imagen, la entrada a la exposición, etc. , y luego aclarar el mecanismo operativo, como las condiciones para unirse, desempeño de responsabilidades, privilegios y beneficios, etc. Así se formó la organización. Déjame presentarte. Comprenda dónde están activos los usuarios y qué métodos prefieren, y luego determine los medios de reclutamiento. Por ejemplo, la introducción del 1v1 después de la verificación manual de la calidad, el reclutamiento abierto para actividades en línea, la recomendación de usuarios de semillas, la cooperación con instituciones externas, etc. administrar. Únase al grupo de comunicación de los usuarios reclutados, informe de uno a muchos sobre la situación de la organización de usuarios y responda preguntas. Luego comuníquese uno a uno para comprender la situación, lo que cuenta como una entrevista. Después de aprobar, ingresará al período de prueba y se le informará claramente de los requisitos y los momentos del período de prueba. Si pasa el período de prueba, se unirá oficialmente a la organización de usuarios. Después de convertirse en miembro formal, podrá acercarse al grupo QQ/grupo WeChat oficial. Este grupo de usuarios es una importante plataforma de comunicación para las organizaciones de usuarios. Solo pueden unirse personal formal y miembros formales, y existen estrictos sistemas de gestión y métodos de configuración. Por ejemplo, busque algunos usuarios activos y entusiastas para ayudar en la gestión oficial, una persona es responsable de responder preguntas, verificar información y modificar las tarjetas de presentación del grupo, y 1 o 2 personas son responsables de animar el ambiente y planificar actividades. Teniendo en cuenta que los dos necesitan tiempo para complementarse y que hay espacio para el cambio de turno, el número de personas generalmente es de 3 a 5. La gestión no es sólo un grupo, es importante monitorear los datos. Si el usuario ha cumplido los requisitos de aportación y actividad dentro del plazo exigido por la organización, y si ha incurrido en conductas publicitarias engañosas o disruptivas. En respuesta a estas situaciones, se deben realizar advertencias, prohibiciones y limpiezas de manera oportuna. activo. La actividad de los usuarios se basa principalmente en incentivos del sistema organizacional, complementados con estimulación de la actividad en línea a corto plazo. Los requisitos para una organización de usuarios general son cuántos puntos deben alcanzar o cuánto contenido aportan cada mes para permanecer en la organización y seguir disfrutando de privilegios. Pero el ciclo de un mes es demasiado largo y encontrarás usuarios que sólo empiezan a correr la última semana. Por lo tanto, durante este ciclo, el gobierno debería complementar las actividades en línea una o dos veces por semana para garantizar la frecuencia de la actividad de los usuarios. También mejora la diversión. Al fin y al cabo, no tener nada durante un mes resulta aburrido para los usuarios. Además de lo anterior, hay muchas cosas que se pueden hacer por estos usuarios. Por ejemplo, priorizar a las personas o al contenido puede mejorar el sentido de honor de los usuarios. La cantidad de interacción o el aumento de fans que aportan también es el factor más importante en la motivación del usuario, aunque este factor siempre se ignora. Además las operaciones emocionales también son una parte muy importante, sobre todo para estos usuarios de operaciones centralizadas, poder comunicarse directamente con el gobierno o incluso ser amigos equivale a un privilegio, animándolos a continuar. Recordar En realidad, es difícil recordar a los usuarios perdidos, lo cual es una paradoja en sí misma. Entonces lo que tenemos que hacer es extender el ciclo de vida del usuario tanto como sea posible. Es inútil suplicar después de que todo haya terminado. 2. Operaciones estratégicas: análisis de datos. Agote la unidad de tiempo (como los últimos 7 días, 30 días) y descubra los patrones basados en la distribución, la actividad y el comportamiento de consumo de los usuarios que aportan contenido. Por ejemplo, período activo, frecuencia y cantidad de aportaciones, fenómenos grupales, etc. Es difícil decirlo en detalle. Cada situación del producto es diferente. Analicemos cuestiones específicas en detalle. Estratificación de usuarios. Con base en las conclusiones del análisis de datos anteriores y combinadas con la comprensión profunda de las necesidades de los usuarios por parte de la operación, se estratifica a los usuarios.
Por ejemplo, para las personas que escriben reseñas de películas, el primer nivel (el nivel más bajo) es ser un grupo de personas que no tienen nada que hacer como pasatiempo. También pueden escribir reseñas breves, que es la necesidad de expresar sus sentimientos; el segundo nivel es ser cinéfilo, para ellos, el cine no es una herramienta de entretenimiento, sino un hobby. Tienen sus propios intereses, sus temas y estilos favoritos. El tercer nivel es para amantes de la literatura y el cine, que son alfabetizados o practicantes de la cultura y pueden hablar sobre películas de una manera más literaria. El cuarto nivel es para celebridades, que generalmente se promocionan a sí mismos o a las películas; En resumen, después de un análisis e investigación a largo plazo, dividí a los usuarios que escriben reseñas de películas en estas capas. A partir de los datos, también podemos ver el esquema general, pero los datos pueden ser diferentes y las personas en las capas superiores. se clasifican de manera diferente. En definitiva, asegúrate de dividir a tus usuarios en varias categorías de forma cuantificable, con diferencias evidentes entre ellas. medidas específicas. Debido a que las características y necesidades de los usuarios en cada nivel son diferentes, las medidas operativas específicas también son diferentes. Como último ejemplo, para los usuarios inferiores de películas de entretenimiento y la mayor cantidad de usuarios de primer nivel, solo debe prestar atención a la tasa de conversión de recuperación push filtrada, incluida la tasa de alcance, la copia push, la tasa de alcance y otros enlaces que necesitan para mejorar uno por uno; para los amantes del cine, por ejemplo, proporcióneles actividades o tareas interesantes, como clasificar varias películas, ver películas todas las semanas, discutir películas populares, actividades para ver películas sin conexión, descuentos en centros comerciales, etc. , acorde con las características de estas personas que tienen tiempo y les gusta jugar; para los amantes de la literatura, el cine y la televisión, es una actividad de solicitación de ensayos. Mecánicamente, se prioriza recomendar exposiciones, asegurando su exposición e interactividad, y atendiendo a sus necesidades. Necesidades de interacción y marca personal. Vea el efecto. El resultado de cada medida objetivo son datos específicos, que se determinaron en el paso anterior. Los estudiantes de operaciones a menudo se concentran en el escenario antes de que las medidas entren en línea e invierten mucho tiempo y energía. De hecho, el efecto de las medidas es el más importante. Debe tomarse el tiempo para analizar, descubrir la causa real y luego proporcionar métodos de reparación. Las operaciones suelen ser un proceso de prueba y error. Es importante demostrar algo y luego modificar la optimización para que todo lo que hagas tenga un significado real. La gran mayoría de las operaciones de los usuarios utilizan operaciones centralizadas, mientras que las operaciones estratégicas rara vez se utilizan y rara vez se mencionan. De hecho, algunas personas todavía lo utilizan, pero no de forma sistemática. Por ejemplo, definitivamente se utilizarán productos como compras grupales y O2O. Después de todo, debe pagar por la emisión de cupones, y los cupones emitidos a personas con diferente frecuencia de uso definitivamente serán diferentes. Es solo que en la actualidad, las compras grupales todavía prestan más atención a los nuevos clientes, es decir, cuánto dinero se gasta para atraer nuevos clientes y cuál es el costo de los nuevos clientes. Las operaciones estratégicas mencionadas en el artículo son en realidad clientes antiguos. Aquí sigue siendo muy importante cómo hacer que los usuarios existentes desempeñen un papel y maximizar el efecto.