Primero, la innovación en los conceptos de marketing
En la historia del desarrollo de los conceptos de marketing, conceptos de producción, conceptos de producto y conceptos de ventas. , conceptos sociales, conceptos de gran mercado, etc. En términos generales, estos conceptos ponen más énfasis en el entusiasmo de los especialistas en marketing, las necesidades explícitas y la asimetría de la información. La mayoría de estos conceptos de marketing tradicionales creen que el comportamiento de compra de los consumidores es pasivo. En las condiciones de Internet, las empresas y los consumidores se conectan rápidamente a través de la red y los consumidores se han convertido en los actores dominantes en las compras. Por lo tanto, la voluntad de comprar bienes o servicios está completamente en manos de los "vendedores" tradicionales. El método de vender a los clientes está cambiando hacia un "marketing personal" proactivo centrado en la "satisfacción del consumidor".
La "satisfacción del consumidor" es un importante concepto de marketing basado en el nuevo entorno empresarial. Para el cultivo de los recursos de los clientes corporativos, la "satisfacción" es más significativa que la "demanda". La búsqueda de la "satisfacción del cliente" es un proceso de mejora continua de los procesos corporativos. En las condiciones del comercio electrónico, es crucial romper con el modelo tradicional de marketing de cuota de mercado y establecer una nueva orientación de marketing de "participación de clientes". La estrategia de "satisfacción del cliente" tiene como objetivo optimizar la calidad del servicio y maximizar la satisfacción del cliente mediante la evaluación y mejora continua y periódica de los productos, servicios y marcas de la empresa, logrando así el propósito de cultivar la lealtad y los recursos del cliente.
Con el desarrollo de las redes modernas, los consumidores tienen cada vez más opciones de bienes o servicios y esperan que los fabricantes diseñen productos de acuerdo con sus necesidades. Por lo tanto, los comerciantes deben cambiar los conceptos y perspectivas de marketing tradicionales, posicionarse desde la perspectiva de los consumidores, recopilar información cada vez más completa sobre bienes o servicios de consumo, considerar esta información nueva y diversificada y hacer todo lo posible para satisfacer estas diversas necesidades a través de la producción y actividades de negocio. Sólo así los consumidores podrán estar satisfechos y tener más clientes.
Por lo tanto, las empresas modernas exitosas están cambiando sus ideas de marketing hacia un marketing "centrado en el cliente" en condiciones de comercio electrónico, colocando los problemas de los clientes en una posición importante en el marketing e incluso en las operaciones de toda la empresa, y todos los aspectos son detallado, detallado y específico.
En segundo lugar, la innovación en las estrategias de marketing
El precio del producto, los canales de publicidad y venta, la ubicación geográfica del comerciante y la estrategia de promoción de la empresa son las operaciones comerciales tradicionales. , análisis de mercado y estrategias de marketing. Cosas a considerar al formular. Estos contenidos son exactamente la combinación de estrategias de marketing de las 4P resumidas por el académico estadounidense McCarthy: producto, precio, plaza y promoción. En la era del rápido desarrollo de la economía de la información moderna, la combinación de 4P debe innovarse constantemente. La estrategia de marketing de 4C es el desarrollo y la mejora de la combinación de estrategias de marketing de 4P. Porque conceptos como tiempo electrónico, espacio y tiempo formados por Internet han sufrido grandes cambios. Los canales de promoción y venta de productos y servicios se unificarán en Internet. Los costos de transacción de los productos se reducirán y los precios de los productos. reducirse con la reducción de costes. De esta manera, sólo la innovación en las estrategias de marketing tradicionales puede satisfacer continuamente las necesidades de la competencia del mercado, y las empresas pueden mejorar continuamente su competitividad en las guerras comerciales. En esta circunstancia nació la combinación estratégica 4C. La llamada estrategia de combinación de marketing 4C es un resumen de cómo satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, cómo hacer realidad los deseos y necesidades de los consumidores, cómo facilitar las compras de los consumidores y cómo comunicarse eficazmente con los consumidores.
La teoría 4C encarna la idea de que el objetivo importante de la gestión moderna es crear valor para los clientes, porque sólo hay una posibilidad de comprobar si un trabajo se completa con éxito: la compra satisfactoria del cliente. Una organización puede funcionar adecuadamente sólo cuando se satisfacen las necesidades del cliente y estas necesidades son determinadas por el cliente.
Sólo partiendo de las necesidades de los clientes y de la cantidad que están dispuestos a pagar puede una empresa saber qué debe producir y a qué costo, y los gerentes pueden comprender la creación de valor desde la perspectiva del cliente y hacer que la estrategia de marketing de la empresa funcione de manera eficiente y exitosa. Por lo tanto, desde la perspectiva de la teoría 4C, el entorno de información en red y el comercio electrónico han cambiado por completo la base de las estrategias de marketing tradicionales y han ampliado enormemente los conceptos de marketing originales.
En tercer lugar, la innovación en los métodos de marketing
Los "servicios personalizados" son una manifestación concreta de la innovación en los métodos de marketing en condiciones de comercio electrónico. El llamado servicio personalizado significa que los operadores de sitios web brindan de manera proactiva a los clientes servicios personalizados uno a uno en función de sus diversas necesidades. Las empresas dividen la información y los servicios en partes de acuerdo con las diferencias en las necesidades de los clientes en línea, brindan servicios regulares y cuantitativos y permiten a los clientes elegir y combinar según sus propias preferencias, de modo que el sitio web pueda atender a la mayoría de los clientes y convertirse en uno a uno. Herramientas de marketing de satisfacción para las necesidades específicas del cliente. En el campo del marketing tradicional, debido a las limitaciones de los métodos de marketing, es difícil para los comerciantes establecer relaciones interactivas directas con los clientes y, por lo tanto, es difícil brindarles servicios personalizados uno a uno. En Internet, gracias al apoyo de la tecnología interactiva, se pueden realizar fácilmente servicios personalizados, lo que permite a los clientes experimentar verdaderamente la diversión del consumo en línea.
El "servicio personalizado" permite a los clientes tener plena iniciativa a la hora de elegir los métodos y el contenido del servicio, y encarna el principio de marketing de "satisfacción del cliente" primero a un nivel superior.
En cuarto lugar, la innovación en los métodos de transacción
En el comercio electrónico, la innovación en los modelos de transacción empresarial se refleja principalmente en la contratación electrónica. La contratación electrónica es un vínculo importante para que las empresas realicen el comercio electrónico y puede ahorrar muchos costos. La contratación electrónica generalmente se implementa mediante EDI a través de Internet, porque Internet puede integrar fácilmente las aplicaciones de contratación electrónica con los sistemas existentes y los sistemas de los proveedores. Los socios simplemente conectan estas aplicaciones a una interfaz estándar. El software de adquisiciones electrónicas se ha convertido en un traductor tecnológico entre las aplicaciones de fabricantes y vendedores, y la mayoría del software de adquisiciones está integrado con las aplicaciones EDI actuales. Por lo tanto, las empresas pueden realizar solicitudes de cotización a través de Internet y redes EDI.
En Internet, todas las empresas tienen las mismas oportunidades, y cualquier empresa puede tener las mismas oportunidades y estatus que gigantes como IBM e Intel. Porque el comercio electrónico es un modelo de negocio completamente nuevo entre empresas y consumidores (B2C) y empresas y empresas (B2B). Utiliza la red como marco, el mercado como base, las partes de la transacción como cuerpo principal y el banco. pago y liquidación como medio. Apoyado por la base de datos del producto. Bajo la influencia de este nuevo modelo, el papel de los bancos también mejora constantemente. Las empresas conectan la liquidación de ventas en línea con sistemas de transferencia bancaria, lo que permite a los consumidores comprar y realizar diversos pagos en línea cómodamente a través de billeteras electrónicas, cheques electrónicos o dinero electrónico. Por lo tanto, bajo la influencia de este nuevo modelo de transacciones, la proporción de transacciones directas entre empresas y consumidores aumentará considerablemente, mientras que el estatus de los intermediarios tradicionales se desvanecerá gradualmente.
Innovación del verbo (abreviatura de verbo) en el análisis de la demanda de los clientes
En las estrategias de marketing tradicionales, el análisis de las necesidades de los clientes muchas veces proviene de estadísticas de los investigadores de mercado y de datos del departamento de ventas. . Este método de análisis de la demanda de los clientes dificulta juzgar de forma rápida y precisa la demanda del mercado. Por lo tanto, las empresas deben considerar el uso de recursos internos y otros recursos del sistema para desarrollar un nuevo software de análisis de las necesidades de los clientes que satisfaga sus propias necesidades. A través de este software, se analizan algunos datos panorámicos que pueden reflejar las necesidades reales de los clientes y se obtienen con precisión las necesidades reales de los clientes. Con el fin de ajustar constantemente la estrategia de marketing de la empresa. Estos datos proceden generalmente de los siguientes aspectos:
1. Gracias a las modernas tecnologías de la información, es muy conveniente registrar la dirección IP de los anunciantes visitantes. De esta forma, mediante el análisis estadístico de las direcciones IP de los clientes visitantes dentro de un período de tiempo determinado, se puede derivar objetivamente la tendencia de consumo de un país o región.
2. Servicio postventa online. Al resumir y analizar los datos de acceso de los clientes a la información de soporte del producto y los comentarios de los clientes en los foros de productos, también se pueden obtener los datos relevantes presentados anteriormente.
3. Sistema de desarrollo de ventas de productos.
El área de ventas, la cantidad de ventas, el tiempo de ventas y el número de compras del mismo cliente en la base de datos de ventas pueden proporcionar las fuentes de datos necesarias para el análisis de marketing de la empresa.
4. Encuesta mediante cuestionario online. A través de cuestionarios online, ventas virtuales, etc. , las empresas pueden obtener datos detallados sobre muchos contenidos relacionados con el producto, como información de compra y demanda.
De esta manera, a través del análisis estadístico y completo de los cuatro tipos de datos anteriores, podemos descubrir con precisión el mercado potencial y los clientes potenciales de un producto existente o nuevo, para tomar medidas activas y efectivas. Medidas para mejorar la competitividad de su propio negocio.
En sexto lugar, innovación en los métodos de formación de marcas
En la feroz competencia del mercado, la "marca" es un activo intangible que puede aportar beneficios a largo plazo a la empresa. Porque la marca es como un bastón invisible que dirige el comportamiento de compra de los consumidores y afecta inconscientemente sus tendencias de consumo. Por ello, el marketing corporativo moderno concede gran importancia al cultivo de la marca.
En el cultivo de marcas en condiciones de comercio electrónico, las marcas corporativas se transforman en marcas en línea en forma de nombres de dominio. Las marcas online pueden guiar a los consumidores a entrar en el sitio web de la empresa y elegir su propio consumo. De esta forma, las marcas online se han convertido en un arma importante para atraer la atención de los consumidores. Sin embargo, todas las marcas deben defender los intereses de los consumidores, porque si una empresa ignora los intereses de los clientes y la marca en línea de una empresa no puede atraer la atención y el favor de los clientes, esa empresa quedará sumergida en el vasto "mar en línea".
Siete. Innovación en medios de soporte técnico
La innovación en medios de soporte técnico de marketing se refleja principalmente en la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Cualquier empresa que se dedique a actividades comerciales modernas debe tener un conocimiento profundo de los clientes y sus necesidades, y ser capaz de descubrir de forma proactiva sus grupos de clientes potenciales a través de Internet. La gestión de relaciones con los clientes fue creada para satisfacer esta necesidad. Como método de soporte técnico para el marketing, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) integra algunas ideas de gestión científica de la teoría del marketing en software para promoción y aplicación a gran escala, entre las cuales "atención al cliente" y "satisfacción del cliente" son sus contenidos principales.
Prestar atención a la atención al cliente puede mejorar significativamente la eficacia de los servicios y aportar más beneficios a la empresa. Por lo tanto, la atención al cliente debe abarcar todos los aspectos del marketing corporativo. La atención al cliente incluye atención al cliente, calidad del producto, calidad del servicio y servicio postventa. Entre todas las variables del marketing, la atención al cliente se centra en las diferentes etapas de la transacción, creando un ambiente amigable, alentador y eficiente. El módulo de atención al cliente del software CRM considera plenamente variables de marketing como productos y servicios, métodos de comunicación, incentivos de ventas y relaciones públicas, de modo que el tema tan abstracto de la atención al cliente se puede medir a través de una serie de indicadores relevantes, lo que facilita para que las empresas ajusten las estrategias de atención al cliente de manera oportuna. Hacer que los clientes sean más leales a la empresa.
La "satisfacción del cliente" se refiere al estado de sentimiento de placer o decepción que se forma al comparar el efecto percibido por el cliente de un producto o servicio con la dirección esperada. El software CRM absorbe los resultados de la investigación de mercados sobre la satisfacción del cliente y los cuantifica en indicadores mensurables y evaluables. Facilita que las empresas evalúen la satisfacción del cliente y tomen decisiones de marketing eficaces en consecuencia.
En resumen, con la aceleración de la integración económica global y el desarrollo de la tecnología de TI, especialmente el surgimiento y la aplicación generalizada de la tecnología de Internet, la sociedad humana entrará en la era del comercio electrónico desde la pasada economía industrial. La era del comercio electrónico es una era "centrada en el cliente", que requiere que el trabajo de marketing de las empresas innove continuamente las estrategias de marketing en torno al principio de "el cliente primero", mejorando así continuamente la competitividad general de la empresa.