Resumen del trabajo del líder del equipo de telemarketing 1 Con abundantes frutos y plena ilusión, damos por finalizado un año más. Para mí personalmente, es un año de cosecha, especialmente este año que he ganado mucho y tengo mucha gente a quien agradecer. A continuación haré un resumen del trabajo en telemarketing:
1. Finalización del trabajo en el último año
Fortalecer el conocimiento del producto y la formación centralizada. Para garantizar la calidad y cantidad de la formación, los materiales de formación y los CD didácticos se seleccionan en función de las especialidades ofrecidas y de las necesidades de los formadores. Se entrega a los formadores antes de la formación, para que todos puedan realizarla, lo que facilita la enseñanza, el repaso y el autoestudio, mejora la calidad de la enseñanza y consolida los resultados de la enseñanza. Los docentes tienen una clara división del trabajo y la responsabilidad es de todos. Cada sesión de formación será impartida por profesores profesionales según horario. Se requiere que la explicación teórica sea fácil de entender y la implementación sea específica y dirigida, dejándolo claro de un vistazo. Contratamos personal profesional y técnico para actualizar activamente el sistema de llamadas e integrar las llamadas entrantes según el nuevo sistema de llamadas. El poder de las llamadas entrantes fue significativamente mayor que antes de la actualización.
Las llamadas entrantes y salientes se refinan y la división del trabajo es clara. En términos de llamadas salientes, aumente la densidad de llamadas salientes para que más personas conozcan la empresa y sus productos, y obtenga más recursos de clientes para la empresa. Fortaleció la cooperación entre llamadas entrantes y productos, llevó a cabo muchas actividades promocionales y logró buenos resultados para llamadas salientes, seguimiento de pedidos impagos y seguimiento de clientes, mantenerse al tanto del progreso de los clientes y realizar un seguimiento oportuno. Para cada cliente recién desarrollado, tabule estadísticas y analice las ganancias y pérdidas de los clientes en desarrollo. Realizando una reunión mensual, analizamos situaciones recientes de los clientes y hacemos un resumen de los clientes que no han completado transacciones para un mejor seguimiento. Para los clientes que ya han completado transacciones, compartiremos nuestra experiencia de manera oportuna para que todos puedan aprender de ella. Al mismo tiempo, realizamos ventas secundarias a clientes antiguos con la misma formación académica y nos comunicamos con los clientes antiguos de manera oportuna.
2. Problemas y deficiencias existentes
Capacidades de consultoría insuficientes y algunos cursos carecen de capacidades de consultoría en profundidad. Es necesario fortalecer la cooperación con los productos y aumentar los esfuerzos de capacitación. En la actualidad, la principal actividad diaria son las visitas repetidas al sitio web por pedidos impagos, lo que tiene un carácter superficial. Venta telefónica en el verdadero sentido, es decir, inversión insuficiente en el desarrollo secundario de los antiguos usuarios y la venta de nuevos usuarios mediante llamadas en frío. Algunos simplemente venden basándose en sus sentimientos sin analizar estadísticamente las fluctuaciones de rendimiento y las tasas de conversión de sus principales productos. Érase una vez un problema con la atmósfera del equipo y la competencia empresarial se convirtió en una competencia feroz, que afectó directamente el desempeño general.
En tercer lugar, el siguiente paso
En el nuevo año, esperamos fortalecer aún más la cooperación con el departamento de productos, brindarnos más capacitación sobre productos y ayudarnos a avanzar hacia rangos avanzados. de asesores de ventas. Es necesario que los empleados de la empresa estén familiarizados con los productos de la empresa. Para desarrollarse, la empresa puede mejorar sus productos o lanzar nuevos productos. A menudo realiza capacitación sobre productos para que los empleados sepan más sobre los nuevos productos de la empresa, mejoren sus habilidades laborales y permitan que todos crezcan más rápido. Fortalezca las estadísticas y el análisis de datos, manténgase al tanto de las llamadas entrantes y salientes, fortalezca la gestión basada en las fluctuaciones del rendimiento y mejore las tasas de conversión de productos. Investigar y explorar activamente las reglas de ventas, orientar el desarrollo del trabajo de ventas y generar más beneficios económicos para la empresa. Realice llamadas salientes a gran escala para despertar los datos inactivos y promover la repetición de ventas de clientes antiguos.
En el nuevo año, aprovecharemos firmemente el período de oportunidades estratégicas para el desarrollo educativo y ayudaremos plenamente al personal de ventas a alcanzar los objetivos de ventas. ¡Todos trabajamos juntos, combinamos estrechamente nuestras propias realidades, hacemos planes a largo plazo, trabajamos duro, nos ubicamos en un nuevo punto de partida, avanzamos hacia metas más altas y mejores y hacemos un mejor trabajo! ¡Creo que en un futuro próximo la empresa se desarrollará mejor y más rápido!
Resumen del trabajo del líder del equipo de ventas telefónicas 2. La mejor manera de ver las cualidades y el mundo interior de una persona es por teléfono. Puedes mostrarlo claramente en el teléfono, sin importar cómo lo ocultes habitualmente. Después de que se bloquea la comunicación con los clientes, ¿cómo hacer un buen trabajo en el pensamiento del cliente y esforzarse por que finalmente elijan los productos de nuestra empresa? Creo que se requieren habilidades de comunicación. El siguiente es un resumen del trabajo de ventas telefónicas de este año.
1. Esté completamente preparado y obtenga el doble de resultado con la mitad de esfuerzo
Esté completamente preparado antes de cada llamada. Una declaración de apertura adecuada es la clave para el éxito de las ventas, por lo que es necesario preparar un guión de ventas antes de vender.
Psicológicamente debo estar completamente preparado, tener confianza en las ventas y tener la creencia de que "puedo lograr lo que quiero con solo una llamada telefónica".
En segundo lugar, ser simple y claro, con un significado claro
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Sea conciso y claro durante la llamada, y exprese claramente su negocio de ventas en el menor tiempo posible para despertar el interés de los clientes potenciales. Cuando habla de manera vaga y con palabras poco claras, es fácil. para que la persona que llama se sienta impaciente.
En tercer lugar, hable a una velocidad adecuada y con fluidez.
Hable a una velocidad adecuada, no demasiado rápido, para que la otra parte. No solo puedes escuchar todo con claridad, sino que también te ayuda a estar alerta, evita decir algo incorrecto sin darte cuenta a tiempo. Además, al hablar, el lenguaje debe ser fluido, el tono debe ser lo más rítmico posible y tú. Debe sonreír, porque la sonrisa se reflejará en la voz, dando a las personas un sentimiento sincero y feliz.
Cuarto, escuchar es lo principal y hablar es el complemento. Debe ser escuchar como lo principal y hablar como complemento. Es decir, lo ideal es escuchar el 70% del tiempo y hablar el 30% del tiempo, dejar que la otra persona siga hablando. Cuanto más escuchamos, más control tenemos. Del 30% del tiempo de conversación, el 70% del tiempo, cuanto más sencillas sean las preguntas, mejor hablará con una actitud cómoda y un tono relajado, que será más aceptable para la gente corriente.
5. -orientado y quejarse hábilmente.
En el proceso de telemercadeo, a menudo escuchamos a los clientes quejarse de nosotros xx. Entonces, ¿cómo lidiar con las llamadas de queja? En primer lugar, recuerde que los clientes son lo más importante. tener disputas verbales con los clientes. En segundo lugar, asegúrese de comprender la causa raíz de las quejas de los clientes. Finalmente, sea paciente y apacigue a los clientes. En circunstancias normales, si los problemas informados por los clientes pueden resolverse por su propia cuenta. , se resolverán de inmediato; si los problemas no se pueden resolver dentro de su propia autoridad, se informarán de inmediato hasta que se resuelvan adecuadamente.
En resumen, el telemercadeo no significa hacer muchas cosas al azar. llamadas e intentar vender algunos productos por casualidad. Creo que las habilidades de comunicación son muy importantes si los clientes quieren darse cuenta fácilmente del valor del telemercadeo. No ha pasado mucho tiempo y mis habilidades de ventas aún no están maduras. En trabajos futuros. trabajar más duro y tener una mente más abierta para aprender de mis colegas.
Resumen del trabajo del líder del equipo de telemercadeo 3 Aunque no he trabajado en X durante mucho tiempo, aprendí muchos conocimientos nuevos. nuevas tecnologías y entré en contacto con contenidos laborales a los que nunca había estado expuesto o en los que nunca había pensado. Todo esto fue un desafío, una mejora y un crecimiento para mí. Mirando hacia atrás en el trabajo en la primera mitad del año. , No estoy muy satisfecho con mi desempeño El siguiente es un resumen específico de la finalización del trabajo de ventas en la primera mitad del año:
1. p>En línea con el servicio "orientado a las personas" Nuestro propósito es implementar servicios diferenciados como servicio puerta a puerta y servicio a domicilio para clientes grandes e importantes. Requerimos que cada gerente de cuenta responda con paciencia los problemas de comunicación de los clientes y los resuelva satisfactoriamente. los problemas de los clientes al usar el teléfono y proporcionar diversas formas de servicios de información. El administrador de cuentas se comunicará con el cliente con regularidad, y el cliente también puede mantenerse en contacto con el administrador de cuentas a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y visitas puerta a puerta. , etc. Los clientes también pueden concertar una cita con el administrador de cuentas clave que brinda servicios y solicitar servicio puerta a puerta. Los servicios puerta a puerta incluyen: aceptación de negocios, establecimiento de nuevas funciones comerciales, presentación de nuevos negocios, resolución de quejas, cobro de facturas telefónicas, etc.
Además, combinado con el objetivo estratégico de "servicio y negocio", siempre nos hemos adherido a la misión corporativa de "crear un mundo de comunicación infinita y ser el pilar de la sociedad de la información", y mejorar continuamente el "sentido de crisis, urgencia y misión de nuestros empleados" sentido de responsabilidad y sentido de responsabilidad ", que no solo mejoró integralmente la calidad del servicio, sino que también permitió a nuestro departamento de ventas lograr grandes avances en la construcción de la civilización empresarial.
En segundo lugar, tasa de retención de clientes de alto nivel
En la feroz competencia actual del mercado, los clientes de nivel medio a alto se convertirán en el próximo objetivo de mercado en nuestra industria de las comunicaciones. En la "guerra" por la tasa de retención de clientes de alto nivel en el mercado, sólo profundizando los servicios humanizados y familiares de alta calidad y mejorando la tecnología empresarial podremos ganarnos la confianza de muchos clientes de alto nivel. En el pasado, nuestro departamento de ventas ha completado con éxito las tareas asignadas por la empresa.
En tercer lugar, la gestión del personal saliente
El personal saliente representa una determinada proporción de los indicadores completados por nuestro departamento comercial. La selección específica de clientes objetivo para el telemercadeo, el calibre del servicio cuidadosamente diseñado y los esfuerzos concertados de todo el personal de llamadas salientes jugaron un gran papel en la promoción de nuevos negocios y el aumento de los ingresos incrementales de nuevos negocios en la primera mitad del año.
Cuando los miembros del equipo saliente realizan investigaciones de mercado, encuestas sociales, atención de servicios y descubren clientes potenciales, la calidad de su servicio representa la imagen de servicio de nuestra empresa.
Al capacitar a quienes llaman al exterior, les exigimos que dominen los indicadores y el negocio de la empresa, estandaricen los términos de servicio, utilicen habilidades de afrontamiento profesionales y flexibles y trabajen en estrecha colaboración. Para que puedan transmitir la información de forma clara y clara a los clientes objetivo la primera vez. Es un puente que conecta directamente a clientes y empresas, por lo que la calidad del servicio del personal saliente afecta directamente a los clientes. El personal de llamadas salientes cultivará aún más negocios potenciales y competitivos, enfocándose en fortalecer el potencial, la gestión de servicios y la gestión del personal de servicio.
Cuarto, manejo de quejas
Para mejorar aún más la satisfacción del cliente y mantener un servicio continuo, el departamento de ventas estableció un mecanismo de respuesta rápida para las quejas de los clientes en la primera mitad del año, utilizando El valor del cliente como criterio a fortalecer Empezar por la gestión de reclamaciones. Primero, optimizar el proceso de manejo de quejas, fortalecer el apoyo del administrador de back-end para el manejo de quejas del administrador de cuentas de front-end, establecer una línea directa de quejas, establecer un mecanismo de emergencia para la intervención directa de la administración y acortar el tiempo límite de manejo de quejas.
verbo (abreviatura de verbo) tarea diaria
El administrador de cuentas es el principal proveedor de servicios para clientes grupales y clientes clave individuales, y también es un transportista importante para que la Compañía X muestre la imagen y estilo de trabajo de sus empleados. La imagen profesional y la calidad de los gerentes de cuentas siempre han sido el foco de atención de los líderes de las empresas y de los clientes. En nuestro trabajo diario en la primera mitad del año, nos enfocamos en la capacitación sistemática sobre los servicios y negocios de los gerentes de cuentas para optimizar integralmente el sistema de marketing y alcanzar la escala de gerentes de cuentas. Promover vigorosamente el desarrollo a gran escala de nuevos negocios, acelerar el ritmo de mejora del servicio, optimizar integralmente el sistema de marketing y promover el departamento de ventas para lograr los objetivos de marketing.
En la segunda mitad del año ayudaré a liderar la innovación integral de modelos de servicios y aumentar la cuota de mercado de nuevos negocios. Ayudar a los líderes a mejorar integralmente el servicio al cliente y mejorar el valor del servicio. Continuar promoviendo enérgicamente los valores fundamentales de "moralidad y perfección".
Resumen del trabajo del líder del equipo de ventas telefónicas. Mi primer trabajo después de graduarme fue haciendo televentas en la Compañía X. Esta fue la primera olla de oro que gané en mi vida. Nunca olvidaré este proceso. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
1. Condiciones laborales específicas
Nuestro trabajo todos los días es visitar y realizar llamadas telefónicas uno a uno según las listas telefónicas que se encuentran en línea. En promedio, hay más de 65.438+000 llamadas por día. El contenido principal de la llamada telefónica es presentar nuestros productos y servicios. Esperamos que los clientes puedan solicitar nuestra membresía, brindarles una cuenta, tener un período de prueba de siete días y pedirles que prueben nuestros productos y servicios. Si el cliente está satisfecho, pasará al siguiente paso en el negocio de membresía. Aunque la vida no es difícil, nos encontramos con muchos problemas inesperados en el trabajo real.
El telemercadeo es un poco como esperar al conejo, o dicho más simplemente, matar a la rata. Además de una buena elocuencia y capacidad de comunicación, también es muy importante nuestra propia suerte, porque es posible que la otra parte necesite urgentemente tus productos y servicios pero no los encuentre. Si llama en este momento, la otra parte estará muy emocionada de cooperar con usted y enviarle el dinero. Es muy probable que se comunique repetidamente con los clientes interesados. Al mismo tiempo, cuantas más llamadas hagamos, más oportunidades potenciales tendremos, porque en la sociedad, con un producto, definitivamente habrá personas necesitadas. Simplemente cuéntales la noticia y déjales decidir si compran tu producto o servicio. .
2. Experiencia laboral
Las cosas en la lista de teléfonos son un poco vagas. No sabes cuándo un cliente cooperará contigo y este período también es el más difícil. El líder del equipo me dijo: "Si no trabajas duro hoy, encontrarás la manera de encontrar un trabajo mañana". Sólo trabajando duro podrás sobrevivir en la empresa y generar beneficios para ella. Sí, lo pensé y el líder del equipo tenía razón, así que recuperé mi espíritu de lucha. En definitiva, dar a los clientes un sentimiento de identidad, tranquilidad y seguridad. Sólo así podrá creer que no eres un mentiroso ni una mala persona. Eres solo un socio comercial y un buen amigo confiable. Sólo así se podrán conseguir facturas, generar beneficios económicos para la empresa y aumentar los ingresos.
En tercer lugar, crecimiento laboral
Durante un período de telemercadeo, mi elocuencia ha mejorado enormemente y no sentiré miedo al conversar con extraños. Mis habilidades de comunicación han mejorado mucho y trabajaré duro. Creo que a través de mis esfuerzos y saludando cada día con entusiasmo, eventualmente veré el arcoíris. Creo que la empresa será mejor el próximo año y mi desempeño será más prometedor que este año.
Espero que la experiencia y las lecciones aprendidas en la práctica laboral de este año, después de un período de reflexión, me permitan lograr nuevos avances y mejoras en todos los aspectos el próximo año o incluso más, para que mi desempeño sea mejor. trabajar, ser más detallado y ser más perfecto. Espero que mi volumen de negocio alcance un salto cualitativo el próximo año.
Resumen del trabajo del líder del equipo de ventas telefónicas. El sonido de la campana de Año Nuevo pone fin a un año de trabajo y arduo trabajo. También me alegra tener la oportunidad de tomarme un descanso después de un año muy ocupado como vendedor. Sin embargo, después de “recordar” cuidadosamente el proceso de trabajo del año pasado, no puedo evitar sentir una sensación de urgencia. Al recordar, descubrí que todavía había muchos problemas que no había resuelto a tiempo este año y que siempre me estaban siguiendo de cerca. Ahora tengo claro que mi trabajo del año pasado aún no había terminado.
Para ello, me cansé de revisar detenidamente mi trabajo en mi último año. Me gustaría resumir mi trabajo aquí. Cambie o corrija completamente sus errores en el próximo año de trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo:
Primero, establecer un pensamiento de ventas y exigirme estrictamente
En el trabajo de este año, primero establecí mi posición ideológicamente. Aclare su posicionamiento de ventas, esté en la posición de un proveedor de servicios en el trabajo, brinde a los clientes promociones voluntarias y establezca relaciones amistosas con los clientes. Para brindar mejores servicios a los clientes, me esfuerzo por estar ideológicamente cerca de la filosofía de servicio de la empresa, mejorar las actitudes de servicio bajo la guía de los líderes, pensar desde la perspectiva del cliente y brindarles servicios mejores y más considerados.
Por supuesto, como teleoperador, nuestro método principal es encontrar clientes potenciales a través de la comunicación telefónica y hacerles recomendaciones de ventas. Es inevitable que nos encontremos con clientes a los que no les agradamos. Si esto sucede con más frecuencia y escuchas más malas palabras, tus emociones se infectarán, provocando una pérdida paulatina de motivación en el trabajo. Para evitar o frenar esta situación, durante el trabajo de este año también aprendimos unos de otros, nos ayudamos y mejoramos nuestras ideas. Hazte más tenaz en el trabajo y completa mejor tu trabajo.
En segundo lugar, las habilidades laborales son la clave para las ventas.
Mirando hacia atrás, cuando llegué por primera vez a la empresa, no tenía experiencia ni habilidades. Esto me llevó a chocar repetidamente contra obstáculos en el trabajo e incluso a pensar en rendirme. Sin embargo, con el estímulo y la capacitación de mis líderes, gradualmente fui dominando las habilidades de mi trabajo, me ejercité y mejoré a través del trabajo continuo y logré grandes avances en mi trabajo.
Tercero, defectos personales
Reflexionando sobre el trabajo de este año, mis propios defectos son:
1. Mi gestión de mí mismo no es lo suficientemente estricta.
2. No encontrar el foco de trabajo.
3. No alcanzar los objetivos esperados en el trabajo.
En trabajos futuros, trabajaré más duro para mejorar, me esforzaré por lograr mis objetivos laborales, lograr mejores resultados y hacer mejores contribuciones a la empresa.