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Calidad: el grado en que un conjunto de características inherentes las características cumplen con los requisitos: 1) Características de los productos y servicios dados los requisitos de especificación, generalmente requisitos cuantitativos - normas técnicas 2) Los productos y servicios satisfacen las expectativas del cliente - necesidades del cliente. Estándar: Con el fin de obtener el mejor orden dentro de un cierto rango, documento normativo desarrollado por consenso y aprobado por una organización reconocida para su uso y reutilización consistente. Estandarización empresarial: las empresas participan en actividades para formular e implementar un conjunto de estándares con el fin de obtener el mejor orden en los procesos de producción, tecnología, operación y gestión.