Por lo general, existen dos formas principales para que el personal empresarial visite a los clientes: visitas puerta a puerta y llamadas telefónicas. Sin embargo, muchos amigos vendedores dijeron que es muy problemático saber cómo devolver las visitas a los clientes. Es posible que tengan miedo de comunicarse con clientes desconocidos o que se pongan nerviosos fácilmente al hacer llamadas telefónicas. En resumen, a muchos vendedores amigos les preocupa cómo devolver las visitas a los clientes.
¿Cómo devolver la llamada a los clientes? ¿Qué dicen los clientes cuando te devuelven la llamada? ¿Cuál es el proceso para devolver la llamada a los clientes? Como sigue:
Artículo 1. Antes de comunicarse por teléfono, cada miembro del personal debe comprender completamente sus características, las del centro y los servicios, sentar una base sólida y desarrollar bien las habilidades básicas. Si no podemos presentar bien nuestros artículos de servicio y las características de nuestros servicios, nos resultará difícil dar inmediatamente una buena impresión a nuestros clientes, es decir, "primero debemos afilar nuestras herramientas".
Artículo 2: La comunicación telefónica debe ser cortés, entusiasta y generosa, ni humilde ni generosa. El tono debe ser a la vez formal y suave. El ambiente de conversación debe volverse gradualmente más relajado. La primera llamada telefónica debe dejar muy claro quiénes son los clientes objetivo, y luego comprender a fondo sus necesidades y cómo evalúan las características y el valor del producto (producto), para luego realizar una segunda llamada telefónica o visita.
Artículo 3 Cuando te comuniques por teléfono por segunda vez y posteriormente, debes hacerlo de forma más natural y con la sensación de hacer amistad con el cliente. Fortalezca la familiaridad de los clientes consigo mismos, para que puedan presentarlos y explicarlos en detalle de manera más efectiva.
Artículo 4 Si el cliente habla de precios elevados u otros temas, haciendo incómoda la conversación, debe asumir toda la responsabilidad sobre sí mismo y decir: "Ya está, Maestro **, es solo que si tiene tales pensamientos o preocupaciones, es porque no pude explicar claramente este asunto (los beneficios, significado, función, etc.) del tema. Para los clientes que tienen un tema inverosímil (tienen una actitud indiferente hacia la vida y la salud, o han vivido en el pasado). Los clientes que tienen un día feliz) deben desarrollar sus ventajas, afirmarlas y elogiarlas de manera efectiva, e introducir gradualmente conceptos saludables desde el sentido de responsabilidad de la familia y los parientes, volviendo así el tema al tema.
Después de conectar la quinta llamada:
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Lo soy **, siento molestarte..." para eliminar la identidad del cliente. confusión Sensación de desconfianza.
2. Debe haber palabras amables: ¿Puedo interrumpirte un minuto?
3. El propósito de la llamada debe explicarse de forma sencilla y clara. Deje que el cliente comprenda por qué lo llamó y también podrá conocer la actitud del cliente de manera más efectiva.
4. Concierte una cita para conocer el tiempo y el método de comunicación cara a cara.
5. Conclusión para los clientes que saben comunicarse: gracias por sus necesidades de salud, pueden llamarme en cualquier momento. Mi número de teléfono es *****. Bien, charlemos primero. Ha sido un placer charlar contigo por aquí. Espero poder servirte. Te deseo éxito en tu trabajo y buena salud.
Artículo 6: Mantenga registros detallados de cada llamada:
1. Número de teléfono 2. Apellido del cliente (mejor el nombre completo) 3. Naturaleza del trabajo del cliente 4, Actitud del cliente y preguntas 5. Cómo responder y comunicarse 6. Fecha y duración de la llamada 7. Tiempo para prepararse para la próxima comunicación telefónica
Artículo 7 Condiciones y métodos telefónicos para los clientes que han llamado para realizar una consulta:
1. Apertura: ¡Hola! O Hola Sr. * (Sra.)! Lo soy **, lamento molestarla...
2. Propósito: Hace unos días (un párrafo Hora o fecha específica) llamaste para consultar y entender **, y ahora tengo una buena noticia para ti. Si vienes al centro, recibirás un juego completo de materiales promocionales (periódicos, manuales, CD) sobre ** de **. nuestro centro puede tener una comprensión más directa y completa de la situación actual, las perspectivas de desarrollo, el papel de los genes y la salud en la salud personal y conocimientos científicos populares detallados, si no tiene tiempo, podemos enviar personal para impartirlos; A usted. Pero si vienes a nuestro centro te llevarás una sorpresa inesperada. Puede obtener ** vales por valor de 100-1000 yuanes; puede convertirse directamente en miembro del ** Health Club y disfrutar de los servicios de membresía.
3. Mayor comunicación: Si el cliente está interesado y tiene tiempo, puedes explicarle los beneficios de la membresía.
Artículo 8 Términos y métodos para llamar a clientes que han recibido mensajes de texto pero no han llamado a clientes:
1. Hola, lo soy **, siento molestarte, estuvimos allí Hace un tiempo te envié un mensaje de texto de **, ¿lo viste? (Deja que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)
R. Dije que lo vi y pregunté: ¿Qué hago? ¿Qué piensas de **? Responde las siguientes situaciones según las respuestas del cliente. Si tienes un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elógialo por su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego complementa o explica en base. en su comprensión incompleta.
B. Para los clientes que dicen que no lo han leído pero están interesados, puedes tener una explicación sencilla y efectiva con ellos.
C. Para los clientes que dicen que no lo han visto y no están interesados en él, puede comunicarles otro contenido y dejar que hablen con nosotros, para comprender la situación y las ideas del cliente, y Incluso déjelos promocionar su producto.
D. Si definitivamente no estás interesado, no estás dispuesto a decir más o tienes una actitud extremadamente mala, debes terminar la conversación con educación y tacto.
2. Llevar el tema a la comunicación de la reunión.
Artículo 9 Términos y métodos telefónicos para clientes desconocidos:
1. Hola, soy un consultor de salud del Centro de Promoción de Pruebas Genéticas de Henan **. * Sé que eres una persona que presta mucha atención a la salud. Nos dedicamos al trabajo de salud y nos gustaría comunicarnos con usted al respecto. Me pregunto si está interesado.
R. Sí, puedes presentarles nuestras pruebas genéticas en este momento y preguntarles si saben algo al respecto. Si tiene cierto entendimiento, puede programar una cita para comunicarse en persona después de una breve comunicación y seguir el lenguaje correspondiente en el Artículo 7.