Métodos y pasos del análisis de casos de comercio electrónico
El propósito del análisis de casos: optimizar proyectos de comercio electrónico, analizar problemas y planificar planes y proyectos de comercio electrónico para acumular conocimientos. y métodos en el futuro. Al realizar un análisis de casos de comercio electrónico, generalmente se deben seguir ciertos procedimientos y realizar un análisis sistemático de acuerdo con un determinado modelo para captar científicamente la esencia del caso.
Modelo de análisis de casos de comercio electrónico (métodos y pasos de análisis):?
1. ¿Definición de modelo de comercio electrónico?
2. del caso?
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3. Posicionamiento de la red de valor del caso
4. ¿Análisis del modelo de comercio electrónico?
Modelo de negocio de comercio electrónico
Modelo técnico del comercio electrónico
Modelo de negocio del comercio electrónico
Modelo de gestión del comercio electrónico
Modelo de capital del comercio electrónico -comercio
5. Conclusiones y sugerencias del análisis
p>1. Definición de modelo de comercio electrónico
Para analizar un caso de comercio electrónico, primero debemos juzgar su modelo de comercio electrónico, comprender las características y clasificación de este modelo de comercio electrónico y luego comprender su impacto en varios aspectos del comercio electrónico Las ventajas de las partes interesadas sientan las bases para el análisis de casos.
2. Resumen de la situación básica del caso
El resumen es el trabajo básico para el análisis de casos de comercio electrónico, que requiere literatura existente, encuestas en redes, visitas de campo, navegación en sitios web, listas de discusión en línea y utilizar materiales promocionales de la empresa y otros canales para recopilar la información básica de los casos a analizar con el mayor detalle posible y resumirlos. Generalmente, debe incluir el tiempo de establecimiento, entidades de inversión, alcance del negocio, productos o servicios, historial de desarrollo y posición en el mercado de la empresa o proyecto involucrado en el caso.
3. Posicionamiento de la red de valores del caso
En primer lugar, debemos analizar sistemáticamente el caso desde afuera hacia adentro, es decir, sobre la base del posicionamiento científico de lo funcional. estructura del caso de comercio electrónico, Definir las diversas entidades incluidas en el modelo de comercio electrónico, incluyendo específicamente empresas, clientes, proveedores y socios de comercio electrónico relevantes, comprender el flujo principal de información, el flujo de capital y las características logísticas, y aclarar las funciones. y funciones del modelo de comercio electrónico de cada entidad. Beneficios disponibles para cada participante.
IV.Análisis del modelo de comercio electrónico
A partir de la estructura funcional y posicionamiento de la red de valor, es necesario analizar el modelo de negocio, el modelo tecnológico, el modelo de negocio, el modelo de gestión y el capital. modelo del caso respectivamente. Realizar análisis sistemáticos para captar la connotación de los modelos de comercio electrónico y acumular experiencia para la gestión y planificación de proyectos de comercio electrónico.
(1) ¿Cuál es el modelo de negocio del comercio electrónico?
El modelo de negocio del comercio electrónico es el orden en el que operan los proyectos de comercio electrónico. Se refiere a los productos. , servicios y flujo de información proporcionados por los proyectos de comercio electrónico, fuentes de ingresos, así como el método organizativo y la estructura del sistema de la relación y el papel de cada parte interesada en la operación del proyecto de comercio electrónico. Representa cómo el proyecto de comercio electrónico es rentable ahora y qué planea hacer en el futuro.
Incluye principalmente las siguientes connotaciones:
1. Metas estratégicas
Las metas estratégicas son el posicionamiento social del valor corporativo, es decir, la misión corporativa. El valor que los operadores de comercio electrónico brindan a los clientes puede reflejarse en estrategias de diferenciación de productos o servicios, bajo costo y concentración de objetivos.
(1) Estrategia de diferenciación de producto o servicio
Se refleja en los siguientes aspectos: características del producto; tiempo de lanzamiento del producto; diferenciación de la atención al cliente;
(2) ¿Estrategia de bajo coste?
Es una estrategia preventiva. Reflejado principalmente en la reducción de costos de producción y ventas.
(3) ¿Estrategia de agregación de objetivos?
Es una estrategia con capacidad de autodisciplina. Cuando una empresa no es lo suficientemente fuerte para competir en una industria más amplia, puede utilizar Internet para servir a un objetivo estratégico específico con mayor eficiencia y mejores resultados, superando a menudo a sus competidores en ese ámbito.
El análisis de los objetivos estratégicos de los casos de comercio electrónico requiere responder las siguientes preguntas:
①¿Cuál es el valor central del modelo de comercio electrónico operado por la empresa?
②¿Qué productos o servicios únicos puede el comercio electrónico permitir a la empresa ofrecer a los clientes, o qué valor único para el cliente pueden tener los productos o servicios de la empresa? ¿Diferenciación, bajo coste o agregación de objetivos?
③Para las empresas tradicionales, ¿es necesario aclarar si la empresa implementa el comercio electrónico para generar ingresos, reducir gastos, mejorar las relaciones con los clientes o para respaldar los negocios tradicionales?
④ ¿Puede el comercio electrónico permitir a las empresas resolver una serie de nuevos problemas para los clientes?
⑤Si la empresa tiene un plan de objetivos estratégicos claro.
2. Usuarios objetivo
El posicionamiento del usuario objetivo del modelo de comercio electrónico empresarial es un paso importante para aumentar el tráfico del sitio web y atraer clientes. Los usuarios objetivo pueden ser usuarios individuales o corporativos. clientes, la definición de usuarios objetivo debe, por un lado, basarse en el ámbito geográfico, es decir, determinar las características geográficas de los usuarios, por otro lado, también debe basarse en el género, la edad, ocupación, educación, estilo de vida, nivel de ingresos y otras características demográficas para dividir.
Al realizar un análisis de usuarios objetivo de casos de comercio electrónico, es necesario responder las siguientes preguntas.
①¿Cuál es el rango de usuarios del sitio web del caso analizado? ¿Qué características tiene?
②Para las empresas tradicionales, ¿a qué rango de usuarios puede llegar el comercio electrónico? ¿Es para usuarios globales o clientes dentro de un rango geográfico determinado? ¿Es para empresas o consumidores? ¿Qué características tienen estos usuarios?
3. Productos o servicios
Después de que una empresa o sitio web determina sus usuarios objetivo, debe decidir qué productos o servicios ofrecer a estos usuarios.
Al analizar los productos o servicios de un caso de comercio electrónico, es necesario responder las siguientes preguntas
①¿Qué productos o servicios ofrece el sitio web del caso? ¿Qué servicios juegan un papel clave en el modelo de comercio electrónico de la empresa?
②Para las empresas tradicionales, ¿el comercio electrónico ha cambiado los productos o servicios originales?
③¿Qué productos o servicios ofrece la empresa a varios tipos de usuarios?
4. Modelo de beneficio
Para analizar las fuentes de ingresos y beneficios de los casos de comercio electrónico, es necesario responder las siguientes preguntas
① ¿De qué depende el cliente? ¿Qué ingresos obtiene el sitio web del caso?
② Para las empresas tradicionales, ¿cuáles son las fuentes de ingresos originales de la empresa y qué cambios ha traído el comercio electrónico a las fuentes de ingresos de la empresa? ¿Cuáles son las nuevas fuentes de ingresos para las empresas tras implementar el comercio electrónico?
③ ¿Cuáles de las fuentes de ingresos de la empresa tienen un impacto crítico en el nivel de ganancias de la empresa?
④¿Qué clientes contribuyen a qué fuentes de ingresos?
⑤¿Cuáles son los determinantes de los beneficios de las empresas?
5. Capacidades básicas
Las capacidades básicas son recursos relativamente escasos y capacidades de servicio distintivas, que pueden crear ventajas competitivas a largo plazo.
Las capacidades centrales son la inteligencia colectiva de una empresa, específicamente la capacidad de integrar múltiples habilidades, tecnologías y procesos para adaptarse a un entorno que cambia rápidamente.
Para analizar las capacidades centrales de los casos de comercio electrónico, es necesario comprender las siguientes preguntas:
①¿Qué capacidades tiene la empresa?
②¿Qué nuevas capacidades necesita la empresa para implementar el comercio electrónico?
③¿Qué impacto tiene el comercio electrónico en las capacidades existentes de la empresa?
④¿Cuáles de estas capacidades de la empresa son factores difíciles de imitar para otras empresas?
⑤¿Cómo puede la empresa mantener su ventaja competitiva?
⑥¿Qué estrategias de marketing adopta la empresa en el proceso de formación y mantenimiento de estas ventajas competitivas?
(2) Modelo técnico de comercio electrónico
En todo proyecto de comercio electrónico, es necesario planificar razonablemente su modelo técnico. El modelo técnico es la base para la realización de. el modelo de negocio. Es el sistema de configuración de software, hardware y personal que respalda el funcionamiento normal del sistema de comercio electrónico y protege y restaura el sistema cuando ocurre un accidente.
Para analizar el modelo técnico de los casos de comercio electrónico se requieren varios aspectos de análisis
①¿Qué modelos de aplicación y desarrollo de tecnología adopta la empresa para el comercio electrónico?
②¿Cuál es la estructura técnica general de la aplicación de comercio electrónico de la empresa?
③ ¿Cuál es la configuración del sistema de hardware informático en el sistema de comercio electrónico de la empresa y la selección y aplicación del software?
④La aplicación del sistema de escaneo de productos de la empresa, el sistema de deslizamiento de tarjetas de pago, la planificación de recursos empresariales, la gestión de relaciones con los clientes, la gestión de la cadena de suministro y otros sistemas especiales.
⑤Las soluciones del sitio web de comercio electrónico y las tecnologías de seguridad utilizadas por la empresa
⑥La aplicación de tecnología de pago de comercio electrónico de la empresa
⑦La red de aplicaciones de comercio electrónico y el sistema de comunicación de la empresa estructura y nivel técnico
(3) Modelo de negocio de comercio electrónico
La empresa está orientada al cliente y planifica, diseña e implementa todas las actividades comerciales desde una perspectiva de mercado. Incluye cómo hacer que los clientes conozcan y reconozcan el modelo de negocio de comercio electrónico de la empresa y cómo implementar el modelo de negocio de comercio electrónico de la empresa para satisfacer las necesidades de los clientes.
Para analizar el modelo de negocio de los casos de comercio electrónico es necesario analizar los siguientes aspectos.
①¿Qué estrategias y métodos adopta la empresa para impulsar su modelo de negocio y ampliar su base de clientes?
②¿Cuáles son los canales y métodos a través de los cuales los clientes buscan información sobre productos y servicios? ¿Cómo se mostrarán los productos? ¿Cómo se comunican los clientes con la empresa?
③¿Cuáles son los métodos y canales de consulta y negociación empresarial? ¿El método de firma de la orden de transacción es electrónico o en papel?
④¿Cómo pagar la transacción? ¿Qué características tiene? ¿Qué método se utiliza para la logística y distribución de mercancías? ¿Qué características tiene? ¿Qué tipo de servicios electrónicos ofrece la empresa?
(4) Modelo de gestión del comercio electrónico
En el proceso de operaciones del comercio electrónico, se proporciona desde una perspectiva organizacional para asegurar el normal funcionamiento del sistema y proteger y restaurar el sistema en caso de accidente Es un sistema estructural de leyes, normas, reglamentos, sistemas, instituciones, personal y sistemas de información que pueden rastrear y monitorear, retroalimentar, controlar, predecir y tomar decisiones sobre el funcionamiento del sistema.
El análisis del modelo de gestión de los casos de comercio electrónico debe realizarse desde los siguientes aspectos:
①¿Qué forma adopta la organización del comercio electrónico de la empresa? ¿Cuáles son las características de su cultura organizacional y gestión de recursos humanos?
②¿Cuáles son las características del proceso de negocio de comercio electrónico de la empresa? ¿Cumple con los requisitos del comercio electrónico?
③¿Qué sistemas de gestión y sistemas de recompensa y castigo dispone la gestión del comercio electrónico de la empresa para asegurar el normal desarrollo de las actividades de comercio electrónico?
④¿Cuáles son las características de la gestión logística, la gestión de la cadena de suministro, la gestión de las relaciones con los clientes y la gestión de pagos del comercio electrónico?
⑤¿Qué tan efectivo es el servicio del sitio web de comercio electrónico de la empresa?
⑥¿Qué riesgos existen durante la implementación de proyectos corporativos de comercio electrónico? ¿Qué tipo de tecnología de seguridad y sistema de gestión de seguridad se adoptan?
⑦¿Qué mecanismo de crédito ha establecido el sitio web para garantizar el buen progreso de todos los aspectos de las transacciones de comercio electrónico?
(5) El modelo de capital del comercio electrónico
Se refiere a toda la estructura desde la entrada, operación y salida del capital del comercio electrónico. Los modelos de capital del comercio electrónico corporativo incluyen principalmente modelos de capital de riesgo y modelos de capital de inversión tradicionales.