Habilidades de venta telefónica y habilidad para hablar
Según las estadísticas, el 80% de los vendedores en el 80% de las empresas de marketing dedican el 80% de su tiempo al telemercadeo todos los días, pero solo el 20% de ellos pueden convertirse en maestros del teléfono.
Diagrama de flujo: ¿Concertar una cita? ¿Investigar el mercado? ¿Encontrar clientes? ¿Atender a los antiguos clientes? ¿Qué sentimiento quiero transmitir a los clientes? ¿Cómo ayuda mi llamada telefónica a los clientes? ¿Qué objeciones tienen los clientes a mi llamada telefónica? ¿Necesitamos soluciones y planes de respaldo? ¿Cómo puedo explicarles cómo servir? ¿Recomendarán los clientes?
1. Preparación para realizar llamadas telefónicas.
1. Preparación emocional (estado máximo)
2. Preparación de la imagen (sonriendo frente al espejo)
3. Preparación de la voz: (clara/Agradable/Estándar). )
4. Preparación de herramientas: (bolígrafo tricolor, negro, azul y rojo; cuaderno/papel/lápiz blanco de 14 quilates; fax, papel para notas, calculadora).
Las ventas exitosas comenzarán desde cada detalle. Los detalles del cliente reflejan nuestro estilo de trabajo. Repetir cosas simples es la clave del éxito en las ventas.
2. Cinco detalles y puntos clave al realizar llamadas telefónicas:
1. Usa tus oídos para escuchar los detalles; usa tu boca para hablar, comunicarte y repetir; manos para anotar puntos clave (grabar llamadas entrantes) hora y fecha (contenido).
2. Concentre su tiempo para realizar llamadas telefónicas. Realice llamadas similares al mismo tiempo. Las llamadas importantes deben realizarse en un horario acordado.
3. Levántate y haz una llamada telefónica. Participa con movimientos corporales y aprende de forma inconsciente.
4. Escuchar bien: prestar total atención a la convocatoria actual (comprender comentarios, sugerencias y quejas).
5. No interrumpas al cliente, respóndele de forma sincera, entusiasta y positiva.
3. Los tres principios del telemarketing: ser ruidoso, entusiasmado y persistente.
4. El concepto central del marketing:
Enamórate de ti mismo, enamórate de la empresa, enamórate del producto
1. Cada llamada es una llamada rica.
2. El teléfono es el portavoz de relaciones públicas de nuestra empresa.
3. Si quieres hacer una buena llamada telefónica, primero debes tener mucha confianza en ti mismo.
4. A la hora de realizar una buena llamada telefónica, primero debes elogiar al cliente. La comunicación telefónica es un espejo de ti mismo.
5. El marketing telefónico es una especie de transmisión de confianza y transferencia emocional, aunque pueda contagiar a la otra parte.
6. El marketing telefónico es un juego psicológico, con una voz clara, cordial y perspicaz, y una frecuencia moderada según la otra parte.
7. Nadie me rechazará. El llamado rechazo es simplemente que no me comprende lo suficiente, o que el momento o la actitud de mi llamada podría ser mejor.
8. La persona que escucha el teléfono es mi amigo. Como lo ayudo a crecer y a que su negocio obtenga ganancias, lo llamé.
9. La calidad de la publicidad depende de la calidad de las llamadas telefónicas comerciales. El valor de todas las llamadas telefónicas es diez a uno en comparación con el valor de las llamadas telefónicas.
10. Presentar el producto y dar forma al valor del producto: utilizar datos, personajes, tiempo, narración y expresión emocional para demostrar el valor del producto.
5. Ocho formas de generar afinidad en el teléfono:
1. La ley de la alabanza.
2. Sincronización de idioma y texto.
3. Repetir lo que dijo el cliente.
4. Utiliza el mantra del cliente.
5. Sincronización emocional, sincronización de creencias: Unity Framework: Estoy de acuerdo con tu opinión, convierte todo "pero" en "simultaneidad".
6. Entonación y sincronización de velocidad: utilizar el sistema de representación de la otra parte para comunicarse según los tipos visual, auditivo y sensorial.
7. Sincronización de estados fisiológicos (respiración, expresión, postura, movimiento---reacción espejo)
8.
6. Número de teléfono de reservas:
1. Es bueno para los clientes.
2. Clarificar el momento y el lugar.
3. ¿Quién participa?
4. No hables de detalles.
7. Utiliza seis preguntas para diseñar nuestras palabras:
1. ¿Quién soy yo?
2. ¿De qué quiero hablar con mis clientes?
3. ¿Qué beneficios aportan a los clientes las cosas de las que hablo?
4. ¿Qué puedo utilizar para demostrar que lo que hablo es verdadero y correcto?
5. ¿Por qué pagan los clientes?
6. ¿Por qué los clientes quieren pagar ahora?
8. Modismos en términos profesionales en marketing:
Modismos: What is your name.
Expresión profesional: Disculpe, puedo saber su nombre.
Modismo: Tu problema es realmente grave.
Frase profesional: Esta vez estoy en mejor forma que la última vez.
Modismo: El problema es que el producto está agotado.
Expresión profesional: Debido a la gran demanda, estamos temporalmente agotados.
Modismo: No tienes que preocuparte de que se vuelva a romper después de esta reparación.
Expresión profesional: Puedes usarlo con confianza después de esta reparación.
Modismo: ¡Estás equivocado, no es así!
Expresión profesional: Lamento no haberlo dejado claro, pero creo que funciona un poco diferente.
Modismos: ¡Atención, debes hacerlo hoy!
Expresión profesional: ¡Te agradecería mucho que pudieras terminarlo hoy!
Modismos: No lo entendiste, así que escucha esta vez.
Expresión profesional: Tal vez no lo expliqué con suficiente claridad, permíteme explicarlo nuevamente.
Modismo: No quiero que vuelvas a cometer el mismo error.
Expresión profesional: Tengo confianza esta vez en que este problema no volverá a ocurrir.