Una encuesta realizada por académicos extranjeros muestra que el papel de varios factores en la comunicación interpersonal es: en la comunicación cara a cara, el lenguaje corporal representa el 55%, la voz representa el 38% y el lenguaje representa el 7%. %; en el teléfono, en comunicación, el habla representa el 82% y el lenguaje el 18%. Se puede observar que la voz juega un papel muy importante en la comunicación interpersonal, especialmente en la comunicación telefónica. Para los vendedores por teléfono, es muy importante dominar las habilidades de una buena voz, lo que puede acortar la distancia entre usted y sus clientes. Si habla de manera demasiado ortodoxa, parecerá mecánico; si habla con demasiada informalidad, parecerá poco sincero; si su voz es demasiado alta, la otra parte se sentirá dura; si su voz es demasiado baja, la otra parte no lo hará; poder escucharte claramente. Cómo gestionar su propia voz es particularmente importante para los vendedores por teléfono.
Entonces, ¿cómo hacer que tu voz sea más estándar y más magnética? Aquí tienes algunos puntos para tu referencia:
1. Haz que tu voz tenga cadencia.
La falta de supresión vocal, elevación, pausas y frustración son problemas comunes entre muchos vendedores por teléfono. Su servicio es como el típico mostrador de buscapersonas o de consulta de directorio, con un tono plano y un tono único, lo que hace imposible sentir que usted da la bienvenida y valora a cada cliente desde este punto de contacto. Por supuesto, hay varias razones para este fenómeno: Primero, la repetición. Los vendedores telefónicos se enfrentan a demasiados clientes y, a menudo, tienen que decir lo mismo. Tan pronto como hablaron, su entusiasmo se desvaneció. En segundo lugar, debido a que no es cara a cara, la falta de información sobre las expresiones faciales de la otra parte también causará confusión al operador telefónico. Los métodos para superarlo son: primero, imagina que la otra persona es una imagen específica sentada frente a ti y estás hablando con esa imagen, no hablando por teléfono. En segundo lugar, identifique algunas palabras clave y aumente la entonación apropiadamente para darle énfasis.
2. Expresa tu entusiasmo y confianza a través de tu voz.
Una voz amable, amigable y honesta puede hacer que los clientes se relajen, aumente la confianza y reduzca las barreras psicológicas.
(1) Saludos cordiales
Hay dos estándares para los saludos, ¿uno es? ¿Tres etapas? Sí:? Buenos días, soy Huang Ling. ¿Le puedo ayudar en algo? ¿El otro es? ¿Nivel 4? Sí:? Hola, Compañía XX, mi nombre es Huang Ling. Disculpe. . Su entusiasmo sólo se puede demostrar con un saludo así. Después de dejar una buena primera impresión, el cliente estará interesado en seguir comunicándose.
(2) Deja que los clientes escuchen tu sonrisa.
Las muestras de entusiasmo suelen ir acompañadas de una sonrisa. Si aún no has desarrollado el hábito natural de sonreír, intenta practicarlo tú mismo. Aquí hay dos métodos: 1. Utilice el timbre del teléfono como señal de inicio. Tan pronto como suena el timbre, comienza la sonrisa. En segundo lugar, mírate en el espejo para mostrar al menos ocho dientes cada vez que sonríes. Si su sonrisa puede acompañar sus conversaciones con los clientes, su voz sonará cálida y segura.
3. No hables ni demasiado rápido ni demasiado lento
Demasiado rápido o demasiado lento dará lugar a diversos sentimientos negativos en los clientes. Si habla demasiado rápido, los clientes pensarán que es un vendedor típico. Si habla demasiado lento, los clientes se impacientarán con usted y querrán despedirse de usted antes de tiempo. Por lo tanto, una comunicación lenta con los clientes es imprescindible para quienes realizan pedidos por teléfono. Además, hay dos aspectos que vale la pena señalar: primero, la velocidad de habla varía de un cliente a otro, es decir, los clientes que hablan rápido o lento deben intentar acercarse lo más posible a su propia velocidad de habla. En segundo lugar, la velocidad de conversación varía según el contenido. Es decir, cuando se habla de algún contenido que los clientes pueden no tener claro o que es especialmente importante para ellos, podemos reducir la velocidad de conversación de forma adecuada para darles tiempo a los clientes para pensar. y entender.
4. Volumen moderado
Mantener un volumen moderado aumentará en gran medida el interés de los clientes en comunicarse con usted. Si su voz es débil y el cliente no puede oír con claridad, la distancia entre usted y el cliente se ampliará. ¿Cuántas veces los clientes te han pedido que hables? ¿Puedes hablar más fuerte? Sabes que está mucho menos interesado en seguir comunicándose contigo. Por otro lado, si tu voz es demasiado alta, no sólo hará que las personas se sientan incómodas, sino que también provocará muchos ruidos molestos, como la respiración y el sonido de los teclados de la computadora.
5. Ni agudo ni grave
En gran medida, el tono está determinado por las características de las cuerdas vocales del individuo. Cualquier cosa demasiado dura o demasiado grave puede hacer que la gente se sienta incómoda. Particularmente incómoda para los clientes es la ubicación mutua del género y el tono, con voces masculinas ásperas y voces femeninas roncas. Sin embargo, con la práctica adecuada, se puede moderar el tono. Quienes realizan pedidos por teléfono que tienen este problema pueden adoptar los siguientes métodos de práctica: mantenga una postura cómoda al sentarse, respire constantemente, no levante la cabeza demasiado ni la presione demasiado bajo, trate de mantener la voz en el medio del tono y levante o Bájalo apropiadamente según tu expresión.
6. Lanzamiento imparcial
Una encuesta muestra que cuando los clientes no escuchan claramente una frase durante las ventas telefónicas, la mayoría de las veces no le pedirán al vendedor que la vuelva a decir. Por lo tanto, para evitar que los clientes pierdan información importante, los vendedores telefónicos deben prestar atención a los siguientes tres puntos durante la comunicación telefónica con los clientes: 1. Hablar mandarín con precisión y claridad. En segundo lugar, no coma chicle, no beba agua, cambie de postura y busque algo para comer mientras habla para evitar ambigüedades. En tercer lugar, haga las preguntas adecuadas para asegurarse de que el cliente comprenda, como por ejemplo: ¿Puede oír claramente lo que digo? ¿Entiendes lo que estoy diciendo?
7. Practica, practica, practica
Crear sonidos increíbles requiere práctica, práctica y práctica. Los buenos vendedores por teléfono mejoran continuamente su dominio de las habilidades de voz. Aquí hay tres formas de mejorar: Primero, escuchar la radio y escuchar qué tipo de voces utilizan los profesionales para expresar sus ideas a diferentes audiencias. En segundo lugar, lea prosa y poesía en voz alta para mejorar su velocidad al hablar, volumen, tono, entonación, atractivo, etc. En tercer lugar, grabe sus conversaciones con los clientes, identifique los problemas de acuerdo con los principios anteriores y luego continúe corrigiéndolos y practicando.
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