El entrevistador de retorno se refiere a la persona relevante a cargo del departamento de servicio al cliente de la empresa, quien regresa a los clientes de la empresa sobre la actitud de la empresa hacia los productos y servicios de la empresa y algunos problemas. , con el fin de conseguir mejores servicios ·Mejorar la imagen de la empresa. Entonces, si desea ser contratado como entrevistador telefónico durante la entrevista, ¿qué tipo de habilidades de presentación necesita dominar? Lo siguiente es lo que he recopilado para todos, solo como referencia.
¿Qué es un entrevistador telefónico?
Los expertos en orientación para entrevistas dijeron que el entrevistador telefónico se refiere a la persona relevante a cargo del departamento de atención telefónica al cliente de la empresa, que utiliza dispositivos telefónicos para devolver la llamada. a la empresa de servicios sobre la actitud de la empresa hacia los productos y servicios y algunas cuestiones, con el fin de lograr mejores servicios y mejorar la imagen de la empresa.
¿Cuáles son las habilidades para el proceso de entrevista telefónica?
Al entrevistar a un entrevistador telefónico, su capacidad de trabajo es la clave para determinar el resultado de su entrevista. Las habilidades de entrevista del entrevistador telefónico le dicen Nuestro proceso de trabajo incluye:
1 Preparar la información del cliente y pensar en preguntas para las visitas posteriores
Hacer un buen trabajo al recopilar al cliente. e información del cliente. Cuando llama a un cliente para una encuesta de seguimiento, ¿ya ha pensado en las preguntas que desea hacerle? ¿Ha planeado cuándo utilizar preguntas abiertas? Si estos no se preparan con antelación, este será el inicio de una mala comunicación. Será indiferente y los clientes y clientes no podrán reflejar su profesionalismo. Este es el proceso de preparación para el proceso de revisita telefónica.
2. Saluda al cliente y saluda
Una dulce voz femenina te dice que necesitas volver a visitar un producto que compraste ayer. ¿De repente te sientes satisfecho? con el servicio? Servicio sincero y profesional, se recomienda comprender la experiencia de uso inicial del cliente y fomentar el uso continuo.
3. Dé una explicación detallada de lo que sabe sobre la revisita.
Describa la situación y el contenido de toda la revisita y haga un buen trabajo guiando y respondiendo preguntas. para los clientes. Descripción detallada y registro de situaciones de detección de clientes y análisis claro de los problemas del producto. Cuando los clientes y los clientes sientan su actitud de servicio profesional, los clientes y los clientes también estarán dispuestos a comunicarse con usted y comprender la situación. Este paso es la parte más importante del proceso de revisita telefónica.
4. Se recomienda enviar una bendición al final.
Presta atención a los saludos corteses, al control del tono y del ritmo. Es posible que desees agregar una bendición al final para dejar que el. La otra parte sentirá que le han ayudado. De esta manera ambos estarán de buen humor ese día.
¿Cuáles son las habilidades comunicativas de un entrevistador telefónico durante la entrevista?
Al entrevistar a un entrevistador telefónico, lo último que no puede suceder es un habla poco clara y una expresión fluida. Una vez que esto suceda, puede perder su trabajo inmediatamente. En el proceso de comunicación con el entrevistador, muestre sus habilidades de comunicación lo mejor que pueda, escuche atentamente cada pregunta del entrevistador y piense con claridad antes de expresárselas claramente al entrevistador. Este es el punto más importante en las habilidades de entrevista del especialista en devolución de llamadas.
Finalmente, las habilidades de entrevista del entrevistador telefónico también nos recuerdan que para mostrar nuestro profesionalismo debemos vestirnos de manera digna y elegante durante la entrevista, y no vestirnos con ropa elegante que dé a las personas un sentimiento exagerado. .