La línea directa de atención al cliente de banda ancha de telecomunicaciones es: 10000
China Telecom Group Co., Ltd.
Dirección: No. 31, Financial Street, Xicheng District, Beijing , China
Código postal: 100033
Teléfono de recepción de la sede central: +86-10-58501800
Número de teléfono para quejas: 18911351635 (no hay quejas de clientes ni consultas comerciales será aceptado)
Correo electrónico de petición: 18911351635@189.cn
Correo electrónico del portavoz de prensa: xinwen@chinatelecom.com.cn
(Hora de aceptación: 9: 00-11:00 14:00-17 en días laborables :00)
Fax: +86-10-58501060
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Consulta de negocios de telecomunicaciones, cliente quejas comerciales y de servicio
Línea directa de servicio para clientes de China Telecom: 10000
Línea directa de supervisión de quejas de China Telecom Group: 4008810000
Sala de negocios en línea de China Telecom Group: www.189 .cn
Línea directa de atención al cliente de roaming internacional: 18918910000
China Telecom hará todo lo posible para brindarle servicios satisfactorios. Si tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia, marque 10000 o inicie sesión en la sala de negocios en línea local; si no está satisfecho, llame a la línea directa de supervisión del servicio al cliente de China Telecom al 4008810000 o inicie sesión en la sala de negocios en línea www.189. .cn; en estado de roaming internacional A continuación, puede llamar al 18918910000 o iniciar sesión en manyou.189.cn. ¡Responderemos rápidamente a sus necesidades y los servicios de alta calidad de China Telecom estarán siempre a su lado! Verifique las calificaciones de la agencia (si el agente no ha sido certificado por el operador, el número de teléfono 400 que compró al agente no recibirá servicio ni garantía del operador)
2. la agencia (la licencia comercial o el código de organización de la empresa generalmente se puede encontrar en el sitio web industrial y comercial o en el sitio web de supervisión de calidad de la provincia o ciudad donde está ubicada la empresa. Si no se puede encontrar, es una empresa falsa)
3. Verifique el valor agregado de la empresa de agencia Licencia de telecomunicaciones (una licencia de telecomunicaciones con valor agregado es una licencia emitida por la Oficina de Administración de Comunicaciones para operar servicios de telecomunicaciones. Si hay agentes sin esta licencia, no tendrán el derecho a operar servicios de telecomunicaciones de valor agregado Si los agentes solo tienen números de registro no comerciales, entonces No tiene derecho a operar negocios de telecomunicaciones Si tiene una licencia de telecomunicaciones emitida por la Oficina de Administración de Comunicaciones, la empresa será. supervisado por la Oficina de Administración de Comunicaciones y brinda servicios, para que pueda estar tranquilo)
Funciones del producto de procesamiento telefónico Heilongjiang 400
El servicio telefónico Heilongjiang 400 es un servicio de llamadas y pago compartido proporcionado por China Unicom, China Mobile y China Telecom a los clientes se utiliza principalmente para proporcionar centros de llamadas de números unificados o servicios automatizados para gobiernos, empresas e instituciones. Multiline Technology brinda a los 400 clientes comerciales telefónicos de Heilongjiang servicios integrales, como asignación óptima de números de acceso, soluciones generales, activación comercial rápida a nivel nacional, garantía de servicio de comunicación de nivel de operador, análisis comercial a nivel de expertos, cobro integral y ventanilla única. acuerdo para ayudar a los clientes a establecer una red comercial de cobertura rápida y de bajo costo y una red comercial extendida arbitrariamente en todo el país.
Funciones del servicio telefónico Heilongjiang 400
Número unificado
Solo necesita marcar el número "400xxxxxxx" sin marcar el código de área, y puede preestablecer Según el cliente empresarial, el plan personalizado conecta las llamadas directamente al centro de llamadas designado y puede transferir 20 teléfonos. 20 personas pueden hablar al mismo tiempo y la línea nunca estará ocupada.
Desvío de ocupado/sin respuesta
Cuando el usuario que llama marca el número de servicio y está ocupado o no tiene respuesta, la llamada se puede desviar a otro destino preestablecido.
Bloqueo de llamadas
Los usuarios empresariales pueden configurar para permitir o restringir llamadas a su propio número único desde ciertas áreas (o números).
Método de facturación flexible
El sistema puede configurar de manera flexible el método de facturación para realizar el pago compartido entre la parte que llama y la parte llamada.
Método de selección de ruta flexible
Selección de ruta por tiempo: Puedes elegir conectarte al destino correspondiente según diferentes periodos de tiempo.
Enrutamiento por región: las llamadas a usuarios empresariales se pueden enrutar según la ubicación geográfica del usuario que llama.
Enrutamiento proporcional: Los usuarios empresariales pueden asignar llamadas a diferentes códigos de destino en una determinada proporción.
Límite en el número de llamadas
Cuando el número de llamadas simultáneas a un determinado destino alcance el límite establecido por el usuario empresarial, las llamadas no continuarán y se grabará una notificación. ser enviado al usuario.
Función de guía de voz IVR
Utilice el equipo de red inteligente troncal de China Unicom para reproducir sonidos para que los clientes obtengan la guía de voz IVR. Con esta función, los clientes comerciales pueden dividir los centros de servicio al cliente en diferentes regiones según productos o habilidades para lograr centros de llamadas profesionales.
Autoservicio en línea
Los usuarios empresariales pueden consultar el estado del tráfico a través de WEB, como el número de conexiones exitosas, la duración total de la llamada, la duración promedio de la llamada y el volumen de llamadas pico y bajo. Estadísticas de un centro de atención al cliente Tendencias, los clientes también pueden personalizar informes de análisis estadístico. Estas funciones pueden ayudar a las empresas a predecir el tráfico de llamadas futuras, hacer planes razonables para la asignación de operadores y servicios de centros de llamadas y mejorar las capacidades de gestión empresarial.