Experiencia de servicio al cliente por teléfono: como personal de servicio al cliente, primero debe mantener su propia mentalidad para poder atender bien a cada cliente.
En la industria de servicios, incluye principalmente: Primero, el servicio lo determina todo; porque el servicio es el alma de una empresa, la calidad del servicio determina los intereses económicos de la empresa. En el centro de todo esto gira en torno a la satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente significa que nos hemos ganado el corazón de los consumidores y servimos con sinceridad, preocupación, cuidado, entusiasmo y paciencia. Obtener la tranquilidad, satisfacción, tentación, comodidad y favor de los clientes. Para lograr todo esto, nuestras empresas deben mejorar la formación en servicio de sus propios empleados y mejorar los productos de la empresa para que los clientes estén más satisfechos. El servicio dedicado del segundo equipo determina la fuerza del servicio; un fuerte espíritu de equipo es un arma mágica importante para tratar con los clientes. En la antigüedad, Gong Yu se mudó a Taihang para ser el rey de Wu. No fue sólo su perseverancia sino la fuerza de todo su equipo lo que les permitió mover montañas.
Para mejorar la mentalidad de servicio del equipo, es necesario establecer objetivos de equipo razonables y cultivar el amor y el respeto mutuos entre los miembros. También es necesario cultivar el espíritu de trabajo en equipo y comunicar más con equipos multiculturales. Lo que es más importante es cultivar la capacidad innovadora de los miembros del equipo, para que podamos comprender mejor las necesidades de nuestros clientes y satisfacerlos, de modo que nuestra empresa también mejore el valor de su propia marca. Debido a que hemos cultivado el espíritu de equipo, sabemos que solo desde la perspectiva del cliente podemos obtener resultados beneficiosos para todos. Con una actitud de servicio sincera y atención a los clientes, nuestros clientes pueden confiar en cada empleado de nuestra empresa. El tercer servicio es convertirse en el núcleo de competitividad de la empresa.
Para que nuestros productos ganen una determinada posición en el mercado, debemos competir con el mercado y resolver los problemas que nos presenta cada cliente en el mercado. La clave es si nuestro personal puede comprender completamente los detalles del servicio. Las medidas que hemos tomado son: 1. Mantenernos al tanto de las tendencias de los clientes; 2. El "altruismo" es el propósito de nuestros servicios; 3. Nuestros servicios deben brindar felicidad a los clientes y deben considerarse desde la perspectiva del cliente. 3. No hay clientes que sean difíciles de atender, y nosotros; Debemos continuar brindando servicios a los clientes, hacerles saber nuestra existencia y permitirles obtener ciertos beneficios. ¡Mientras nuestros empleados realmente comprendan los detalles de nuestros clientes, realmente podremos lograr una situación beneficiosa para la sociedad!
Dado que soy personal de servicio al cliente, tomaré estas medidas para liderar mi equipo y convertirlo en un equipo que pueda servir a los clientes y siempre preocuparse por sus necesidades. Tomar el servicio al cliente como núcleo principal puede mejorar la calidad integral de los empleados del servicio empresarial, mejorando así los intereses económicos de la empresa.
Experiencia de atención telefónica al cliente 2 En un abrir y cerrar de ojos, llevo un año trabajando en el departamento de atención al cliente. Durante este año, adquirí una nueva comprensión y experiencia en el servicio al cliente.
Antes de empezar a trabajar en atención al cliente, siempre pensé que el trabajo de atención al cliente era muy sencillo, simplemente sentarme en recepción, contestar el teléfono y resolver problemas de postventa. Durante este año de aprendizaje continuo, me di cuenta profundamente de que la atención al cliente es un trabajo de comunicación entre personas.
Ventana a través de la cual el personal de atención al cliente se comunica con la empresa en nombre de los usuarios. Como personal de servicio al cliente, no se ponga en el lado opuesto de sus usuarios en el trabajo. Pida disculpas a los clientes con más frecuencia. Esto no es para menospreciar la imagen de la empresa, sino para mostrar su integridad. Todo debe considerarse desde la perspectiva del usuario y los problemas no se pueden resolver desde el lado opuesto del usuario, de lo contrario el problema nunca se resolverá. En el proceso de resolución del problema, el cliente ciertamente espera que el problema pueda resolverse a tiempo. Si el problema no se puede resolver a tiempo, se debe dar al usuario un compromiso de plazo. Si ocurre un problema durante este período, se debe contactar al cliente y comunicarlo de manera oportuna para satisfacerlo.
Si el servicio es un trabajo duro, entonces dediquémonos a este duro trabajo para capacitarnos. Un día descubrirás que nos hace más fuertes, más tolerantes, más ricos y más bellos.
En realidad, estas son mis experiencias en el trabajo y es posible que solo haya arañado la superficie del trabajo de servicio al cliente.
Hay más cosas que necesito explorar y aprender en la industria de servicio al cliente. ¡Espero servir mejor a los clientes en mi trabajo futuro!
Tres años de trabajo en atención telefónica al cliente han pasado en un instante, y he estado trabajando en xx durante medio año antes de darme cuenta. En mi opinión, este es un semestre corto y largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente. Después de medio año de trabajo y estudio, me familiaricé con el trabajo de atención al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. ; por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
El primero es estar comprometido con el trabajo y estar dedicado al trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Siempre que me encuentro con asuntos triviales, siempre trabajo duro para resolverlos; cuando los colegas tienen dificultades y necesitan hacerse cargo, puedo renunciar a mi tiempo de descanso sin quejarme, hacer un buen plan de trabajo, obedecer resueltamente los arreglos de la empresa y dedicarme a ello. trabajar.
En segundo lugar, estudia mucho y mantente al día.
La teoría es la precursora de la acción. Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
En tercer lugar, me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo resultan engorrosos y no tienen tiempo para cuidarlos. Sea paciente en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo; tenga paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo;
En cuarto lugar, comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Soy muy afortunado de poder unirme al encantador y excelente equipo del departamento de atención al cliente de xxx. Los conceptos culturales y la atmósfera de trabajo del Departamento de Atención al Cliente de xx, sin saberlo, me infectaron y promovieron. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es esforzarme por desafiarme a mí mismo, superarme y lograr mayores progresos en la segunda mitad del año!
Experiencia en atención telefónica al cliente. A través del estudio de este año y la acumulación de trabajo diario, tengo una comprensión cada vez más profunda del servicio al cliente. Un agradecimiento especial a mis compañeros por ayudarme y recordarme y corregir errores en mi trabajo. Con su cuidado y ayuda, he logrado algunos avances en todos los aspectos gracias a esfuerzos incansables. Ahora resumo mi experiencia laboral de la siguiente manera:
Como especialista en atención al cliente, llevo muchos años explorando el trabajo de atención al cliente, tratando de encontrar otra forma de resolver y disolver esta atmósfera conflictiva provocada por los usuarios. de comunicación. Este es un especialista en servicio al cliente.
Todo el trabajo de atención al cliente es servicio postventa de los productos de la empresa. Las casas vendidas por nuestra empresa incluyen casas en bruto y un pequeño número de casas completamente decoradas. Cuantos más productos hay, más clientes hay, y los clientes tienen diferentes requisitos y comprensiones de los productos. Para mí todo es nuevo y hay desafíos en todas partes. El cambio de liderazgo, la incorporación de nuevos compañeros y la coordinación de las relaciones entre varios departamentos son las claves para completar este trabajo.
Durante este año, estudié cuidadosamente toda la información relacionada con mi trabajo, junto con la observación continua y la experiencia acumulada en la práctica laboral diaria, lo que mejoró aún más mi comprensión del flujo de trabajo del sistema de atención al cliente. A través de mi estudio y las palabras y hechos de mis colegas líderes, mi trabajo se puede llevar a cabo sin problemas.
En trabajos futuros, trabajaré duro para mejorar mi propia calidad, superar mis propias deficiencias y trabajar en las siguientes direcciones:
1. Los tiempos se desarrollan cada día que pasa, y varias disciplinas El conocimiento cambia cada día que pasa. Persistiré en aprender todo tipo de conocimientos y los utilizaré para guiar mi práctica laboral.
2. Continúe adquiriendo conocimientos comerciales en trabajos futuros y mejore continuamente sus habilidades comerciales leyendo más, aprendiendo más y practicando más.
3. Ejercite continuamente su coraje y perseverancia, mejore su capacidad para resolver problemas prácticos, supere lentamente la impaciencia en el trabajo y trate cada trabajo con entusiasmo, entusiasmo y meticulosidad.
No importa cuántas dificultades y obstáculos me esperan, siempre y cuando nunca relaje mi amor por el trabajo y la búsqueda de metas, me atreveré a enfrentar los desafíos y estaré decidido a trabajar duro en mi trabajo. y completar mi trabajo con la debida diligencia.
Experiencia en atención telefónica al cliente. Para un representante de servicio al cliente, realizar el trabajo de atención al cliente se siente como una persona que ha aprendido a comer chiles. En todo el proceso sólo hay una palabra: picante. Si algún día te acostumbras al olor y ya no te ahogas, serás un empleado con mucha experiencia. Soy un empleado de primera línea, así que conozco bastante bien el sabor. Como líder de escuadrón, durante mis casi dos años de trabajo como líder de escuadrón, he estado explorando constantemente, tratando de encontrar otro sabor que pueda resolver y derretir el sabor "picante" que traen los usuarios frontales, es decir, la emoción del operador. gestión. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones.
Antes de que cada nuevo empleado entre en línea, les diré que para un excelente representante de servicio al cliente, no es suficiente tener conocimientos especializados de negocios y excelentes habilidades de servicio. Sobre la base de los dos puntos siguientes, debemos esforzarnos por mejorar continuamente la calidad psicológica profesional de un representante de servicio al cliente, aprender a realizar vívidamente un trabajo aburrido y monótono y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute. En primer lugar, ser honesto con los usuarios, tratarlos como familiares o amigos y brindarles sinceramente sugerencias y ayuda prácticas y efectivas es uno de los requisitos previos para un trabajo feliz. Luego, cuando consulte a los usuarios, escuche atentamente sus problemas en lugar de prestar atención a sus actitudes. Sólo así podrá mantener la calma, analizar y guiar con atención, extinguir la ira emocional de los usuarios y evitar que se quejen más por culpa de ellos. Problemas de actitud de servicio.
Además, en la gestión ordinaria del tráfico he buscado el equilibrio entre la gestión humanizada y la gestión institucionalizada. Para evitar que los empleados sean castigados por violar reglas y regulaciones, lo que afectará la actitud de servicio, una forma más efectiva de lidiar con esto es comunicarse con los empleados antes de castigarlos. La mejor manera es ponerse en su lugar y sentir que estás creciendo a través de tus errores. Mientras una persona tenga cierta mente y coraje para enfrentar y soportar con valentía las consecuencias de sus propios errores, no habrá dificultad. Como dice el refrán, es bueno conocer los errores y corregirlos. Por lo tanto, no hay necesidad de reprimirse y escapar durante mucho tiempo debido a los errores que ha cometido. "Deberías prestar más atención al paisaje", el trabajo es parte de la vida. Esta es la opción más racional y el mejor lubricante para manejar las relaciones con los empleados. Sólo así se podrá eliminar la brecha con la recepción, crear una atmósfera relajada, estabilizar las emociones de los empleados y mantener una buena actitud de servicio.
Por supuesto, mientras continuamos implementando nuestra experiencia e ideas anteriores y logramos ciertos resultados, somos más como un tornillo en esta posición fundamental, trabajando en estrecha colaboración con la recepción, el back office, los líderes de equipo y El personal de control de calidad del departamento coopera eficazmente con los gerentes de inspección y departamento, y se comunica más armoniosamente con otros grupos o departamentos, para llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico de manera ordenada. En el proceso de hacer lo mejor que puedo para hacer mi trabajo, la palabra equipo 2 me impresionará particularmente. Una vez me conmovió una historia como esta:
Cuando la inundación era feroz, la gente reunida en la presa miraba fijamente las olas feroces. De repente alguien exclamó: "Mira, ¿qué es eso?". Una mancha negra como una cabeza flotaba sobre las olas y todos se preparaban para acercarse para rescatarlos. "Esa es una bola de hormigas", dijo un anciano: "Las hormigas son cosas muy espirituales. Un año, cuando hubo una inundación, vi una bola de hormigas del tamaño de una pelota de baloncesto. Cuando llegó la inundación, las hormigas rápidamente se redujeron a una sola". Las hormigas en la capa exterior de la bola de hormigas serán empujadas al agua por las olas, pero mientras la bola de hormigas pueda golpear el suelo o pueda tocar un flotador grande, la hormiga se salvará". Pronto, la hormiga La bola aterrizó. Como soldados en una lancha de desembarco, el grupo se abrió capa por capa y corrió hacia el terraplén de manera rápida y ordenada. Había un gran grupo de hormigas en el agua de la orilla. Ese es el sacrificio heroico dentro de la bola de hormigas. Ya no pudieron subir a tierra, pero sus cuerpos permanecieron encerrados en un abrazo.
Tan tranquilo, tan trágico, así que comencé a trabajar duro para esto: un equipo cohesionado debería ser como una "bola de hormigas", capaz de agruparse rápidamente cuando se encuentra con un peligro, generar un poder asombroso y finalmente escapar del peligro. Con la ayuda mutua y la sincera solidaridad de todo el personal de nuestro call center, no tememos enredos irrazonables por parte de los usuarios, ni nos sorprenden las excentricidades de los denunciantes. Vaya, muchos usuarios están siendo acosados.
Afortunadamente, nuestro centro de llamadas es un equipo apasionado y enérgico, y todos en él participan activamente en el trabajo del equipo con el apoyo de la motivación de "navegar contra la corriente, o retroceder si no lo haces". avance". en construcción. Con una buena cooperación tácita con otro líder de escuadrón, aprendiendo de las fortalezas de cada uno, verificando omisiones y llenando vacantes, y con el fuerte apoyo y la sonrisa amistosa del gerente del departamento, sin importar las dificultades que encontremos, podemos unirnos como uno, buscar soluciones efectivas y superar las dificultades, llevar a cabo el trabajo de gestión del tráfico día a día. Como todos sabemos, los servicios de telefonía pública han sido foco de polémicas y quejas por parte de los usuarios. Los usuarios de teléfonos públicos y tarjetas de call center tienen el mayor índice mensual de quejas por motivos comerciales, y gran parte de la presión laboral del monitor proviene de esto. Por lo tanto, al manejar este tipo de quejas, siempre caminamos sobre hielo fino y somos cautelosos, por temor a que se supere el nivel de quejas debido a un mal manejo. Además, cada vez que nos encontramos con una queja que nos dificulta tomar una decisión o tiene un gran impacto, siempre necesitamos ayuda y orientación de nuestros superiores, lo que reduce en gran medida la presión laboral del monitor. Es una sensación de estabilidad de que "si el cielo se cae, hay gente que lo lleva contigo". Ha habido varias quejas de este tipo en mi memoria, pero todas fueron casi accidentes y eventualmente se convirtieron en experiencias que forjaron nuestras capacidades y enriquecieron continuamente nuestras carreras de servicio al cliente.
Echando una mirada retrospectiva al proceso de trabajo durante este período de tiempo y al estado general actual del Grupo de Oratoria, aunque ha habido grandes cambios con el esfuerzo conjunto de todos, todavía quedan muchas carencias y deficiencias esperando. para que podamos planificar y mejorar. En primer lugar, todavía existe una gran brecha entre la calidad del servicio y la conciencia del servicio. Independientemente del éxito o el fracaso, continuaremos explorando e intentando, como llevar a cabo capacitación a gran escala sobre concientización sobre el servicio y manejo de emociones para estimular el entusiasmo de la recepción. O para mejorar la afinidad de la voz, con el apoyo y el estímulo del sindicato de la empresa, llevamos a cabo capacitaciones en arte de la voz y convocamos a todo el centro de llamadas a participar en concursos de recitación de poesía. En el proceso de cultivar el encanto de la voz, el portador de comunicación telefónica se vuelve más vívido, lo que produce un grupo de mejores representantes de servicio al cliente. Luego, fortalecer aún más la gestión en términos de disciplina laboral y pensamiento dinámico de los empleados. Debido a que el grupo de telefonía pública es el grupo más grande de personas en el centro de llamadas, queda un largo camino por recorrer en el futuro.
Entonces, no importa los cambios que ocurran en mi trabajo futuro, no me atreveré a relajarme en absoluto, haré mi trabajo más en serio y me esforzaré por superar las debilidades de la personalidad y la edad. resistencia, abandona tu "yo" y entra en batalla con facilidad. Creo que no importa cuánto pase el tiempo, cambiaré, pero mi personalidad de buscar la perfección y nunca rendirme nunca cambiará.
Mi creencia es vivir y aprender, y tener confianza durante toda mi vida. Quizás, sólo apoyándose con una actitud de aprendizaje podrá ser más enérgico, creativo y tranquilo en la futura industria de servicio al cliente.