En la era del progreso continuo, cada vez son más las ocasiones que exigen el uso de cartas compromiso, las cuales son completamente voluntarias. Para que le resulte más fácil y conveniente escribir una carta de compromiso, a continuación se explica cómo redactar una carta de compromiso de servicio posventa que he compilado para usted. Puede leerla únicamente como referencia. .
Cómo redactar una carta de compromiso de servicio postventa de ordenador 1 Estimado cliente:
Hola, gracias por adquirir nuestros productos.
Los conjuntos completos de equipos proporcionados por nuestra empresa adoptan canales de suministro formales y la fábrica ofrece garantía de servicio posventa (suministro de repuestos y garantía de soporte técnico). El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta con técnicos capacitados profesionalmente para brindar un servicio puerta a puerta de respuesta en 2 horas (respuesta de emergencia si es necesario). Bajo la doble garantía de mano de obra y recursos materiales. Nuestra empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excepto por pérdidas humanas):
(1) Proporcionará servicios de mantenimiento in situ gratuitos durante el período de garantía de acuerdo con las normas de garantía del fabricante;
(2) Proporcionar máquinas de repuesto gratuitas para equipos que fallen durante el período de garantía;
(3) Proporcionar consultas técnicas de preventa y posventa gratuitas y capacitación para el usuario;
(4 ) Entrega gratuita;
(5) Proporcionar seguimiento y mantenimiento periódicos sin cargo;
El contenido específico del servicio es el siguiente:
1. Piezas principales, consumibles y piezas vulnerables Garantía de piezas:
De acuerdo con la "Política de Servicio de Tres Garantías" nacional y las regulaciones del fabricante, ofrecemos garantía para toda la máquina, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste. Consulte la tarjeta de garantía del producto para obtener más detalles.
Segundo, método de transporte
Después de comprar el producto, nuestra empresa primero se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos;
En segundo lugar, dentro del tiempo especificado, nuestra empresa proporcionará transporte y enviará ingenieros profesionales para entregar los productos a los usuarios;
3. Se garantiza que los productos proporcionados tendrán el embalaje original y la apariencia del embalaje. no está dañado y sin abrir;
Cuarto, después de que los productos lleguen a la unidad del usuario, la instalación y la depuración solo se pueden realizar después de confirmar que el modelo, la cantidad y el contrato son correctos; quinto, el embalaje del producto y; todos los accesorios del producto pertenecen a la unidad del usuario y deben ser manipulados por él mismo;
6 Cuando el producto se entrega al usuario para su desembalaje y aceptación, nuestra empresa será responsable de cualquier defecto, repuesto o aleatorio. herramientas, accesorios y daños al propio producto.
En tercer lugar, tiempo de entrega
Después de firmar el contrato de compra, nuestra empresa se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo de entrega y los requisitos si no hay especiales. circunstancias, 7 días laborables Envío el mismo día.
Si todo o parte de los productos contratados no pueden entregarse a tiempo debido a factores de fuerza mayor como inundaciones, incendios y otros desastres naturales y retrasos en el suministro de los proveedores, nuestra empresa lo notificará a la unidad usuaria por escrito y por llame por teléfono dentro de los tres días y proporcione prueba de descargo de responsabilidad, y proponga claramente soluciones y plazos de entrega después de obtener el consentimiento.
Cuatro. Servicios de instalación y depuración
Después de firmar un contrato con la unidad de usuario, nuestra empresa asignará personal técnico para instalarlo en el momento y lugar designado por la unidad de usuario. Y comuníquese pacientemente con los usuarios sobre posibles problemas durante el proceso de instalación para que puedan realizar un proceso de instalación independiente en el futuro.
Una vez instalada la máquina, podrá funcionar normalmente. Nuestros técnicos optimizarán el rendimiento y depurarán la estabilidad de la máquina para determinar si la calidad de la máquina puede satisfacer los requisitos y necesidades del usuario. Durante la depuración, nuestros técnicos deben explicar y guiar pacientemente al usuario para garantizar que tenga una comprensión básica de los conocimientos operativos para el funcionamiento normal de la máquina y la depuración básica para el funcionamiento estable de la máquina.
Fecha límite de finalización del verbo (abreviatura de verbo)
Nuestra empresa se compromete a completar el proyecto dentro del plazo de la firma del contrato formal. Si no hay circunstancias e instrucciones especiales, generalmente será dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
6. Período de reemplazo gratuito para toda la máquina
Los fabricantes de los productos objeto de esta licitación cumplirán con el contenido y alcance de las normas de responsabilidad sobre reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras promulgadas. por los departamentos nacionales pertinentes Proporcionar servicios de "Tres Garantías" a las unidades de usuarios. Las reglas específicas son las siguientes:
1. Devoluciones gratuitas en un plazo de siete días.
Es decir, dentro de los 7 días (inclusive) desde la fecha en que el producto sale de fábrica (según la fecha oficial de la factura de compra, en adelante denominada "fecha de compra"), el producto adquirido parece estar enumerados en las "Regulaciones de las Tres Garantías de Microcomputadoras" Si hay una falla en el rendimiento, puede optar por devolverlo.
Reemplazar o reparar. Si el usuario opta por devolver la máquina completa, nuestra empresa le reembolsará el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de compra (basado en la compra oficial * * * *, lo mismo a continuación).
2. Reemplazo o reparación gratuita en un plazo de ocho a quince días.
Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) desde la fecha de compra, si el producto adquirido presenta fallas de rendimiento enumeradas en las “Tres Garantías para Microcomputadores”, podrás optar por cambio o reparación. él. Si decide reemplazar toda la máquina, nuestra empresa la reemplazará sin cargo con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior al de los productos originales.
3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y no se puede utilizar normalmente, será reemplazada sin cargo.
Es decir, dentro del año (inclusive) desde la fecha de compra, si el producto adquirido presenta fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres Garantías para Microcomputadoras" y aún no puede usarse normalmente después de dos reparaciones, usted Puede optar por reemplazar toda la máquina o reparar las piezas defectuosas. Si se reemplaza toda la máquina, una agencia de servicio aprobada por el fabricante reemplazará el producto sin costo para el usuario con un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de la misma marca con un rendimiento no inferior al del original. producto basándose en los registros de mantenimiento proporcionados por la agencia de mantenimiento acreditada designada por el fabricante.
Siete. Tiempo de respuesta del servicio de averías del producto durante el periodo de garantía
1). Línea directa de atención las 24 horas:
Además de la línea directa de atención proporcionada por el fabricante y el sitio web de servicio técnico en el sitio web. World Wide Web, el servicio técnico de nuestra empresa. El departamento también cuenta con una línea directa de servicio las 24 horas.
Número: XXXXXXXX También puedes llamar directamente al teléfono móvil del responsable del negocio. No cerramos los días festivos.
2).Respuesta telefónica de 30 minutos:
Después de llamar para reparar la falla, nuestros ingenieros se comunicarán con el usuario por teléfono dentro de los 30 minutos para comprender el fenómeno de la falla, determinar los asuntos de mantenimiento, y proponer soluciones. Si se trata de una falla del software, llame para resolver el problema. Si se descubre que se trata de un problema de hardware después del análisis, programaremos una cita con el usuario y enviaremos a un ingeniero al sitio para su reparación dentro del tiempo especificado.
3). Sistema de trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana.
El horario telefónico de atención del departamento técnico de nuestra empresa es: de lunes a domingo, las 24 horas, incluidos festivos.
El horario de atención del servicio de consultoría técnica es el habitual: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 horas.
Ocho. Tiempo de servicio en el sitio
Después de recibir la solicitud de reparación del usuario, los ingenieros del departamento de servicio técnico de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para confirmar el fenómeno de falla y enviarán a un ingeniero a la puerta dentro del servicio en el sitio. tiempo. El horario de atención puerta a puerta del departamento de servicio técnico es de lunes a domingo de 8:00 a 18:00, incluidos festivos.
9. Límite de tiempo para la reparación de fallas
Si los productos proporcionados por nuestra empresa no funcionan correctamente durante el período de garantía, nuestra empresa se asegurará de que los profesionales sean enviados al sitio dentro de 1 hora para resolver los problemas no relacionados con el equipo de manera oportuna, mal funcionamiento o mal funcionamiento general. En cuanto a las fallas de los equipos, por un lado, intentaremos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema, por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla pueda eliminarse dentro de la empresa; 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para uso gratuito de la unidad del usuario hasta que se repare el equipo. Las averías generales deberán repararse en un plazo de 24 horas.
X. Plazo para proporcionar equipos de repuesto
Si los productos proporcionados por nuestra empresa fallan durante el período de garantía, nuestra empresa garantiza enviar profesionales al sitio dentro de las 2 horas para resolver el problema. de manera oportuna. Mal funcionamiento del equipo o mal funcionamiento general. En los almacenes de repuestos con departamento de servicio técnico se garantiza la subsanación de averías en un plazo de 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para uso gratuito de la unidad del usuario hasta que se repare el equipo. En caso de fallo del equipo, por un lado, intentamos evitar puntos únicos de fallo en el diseño del sistema y, por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para garantizar que el fallo pueda solucionarse. eliminado en 24 horas. Si no se puede descartar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles a la unidad del usuario para reemplazo gratuito hasta que el equipo sea reparado.
XI.
Otros
Para obtener detalles y el período de garantía del producto, consulte la tarjeta de garantía proporcionada por el fabricante.
¿Cómo redactar una carta compromiso de servicio postventa informática? 2 Todos los equipos proporcionados por nuestra empresa adoptan canales de suministro formales y la fábrica ofrece garantía de servicio posventa (suministro de repuestos y garantía de soporte técnico). El departamento de servicio postventa de la empresa cuenta con técnicos capacitados profesionalmente para brindar un servicio puerta a puerta de respuesta en 2 horas (respuesta de emergencia si es necesario). Bajo la doble garantía de mano de obra y recursos materiales. Nuestra empresa proporcionará los siguientes servicios gratuitos (excepto por pérdidas humanas):
(1) Proporcionará servicios de mantenimiento in situ gratuitos durante el período de garantía de acuerdo con las normas de garantía del fabricante;
(2) Proporcionar máquinas de repuesto gratuitas para equipos que fallen durante el período de garantía;
(3) Proporcionar consultas técnicas de preventa y posventa gratuitas y capacitación para el usuario;
(4 ) Entrega gratuita;
(5) Proporcionar seguimiento y mantenimiento periódicos sin cargo;
El contenido específico del servicio es el siguiente:
1. Piezas principales, consumibles y piezas vulnerables Garantía de piezas:
De acuerdo con la "Política de Servicio de Tres Garantías" nacional y las regulaciones del fabricante, ofrecemos garantía para toda la máquina, piezas principales, consumibles y piezas de desgaste. Consulte la tarjeta de garantía del producto para obtener más detalles.
Segundo, método de transporte
Después de comprar el producto, nuestra empresa primero se comunicará con la persona específica a cargo de la unidad de usuario para confirmar el tiempo y los requisitos de entrega, en segundo lugar, dentro del plazo especificado; tiempo, nuestra empresa proporcionará transporte y enviará ingenieros profesionales para entregar los productos a los usuarios 3. Se garantiza que los productos proporcionados tendrán el embalaje original y que la apariencia del embalaje no estará dañada ni sin abrir; , después de confirmar que el modelo, la cantidad y el contrato son correctos, antes de que se pueda realizar la instalación y depuración, en quinto lugar, el embalaje del producto y todos los accesorios del producto pertenecen al usuario y serán manejados por el usuario;
En sexto lugar, cuando el producto se entrega al usuario para su desembalaje y aceptación, si hay defectos, repuestos, herramientas aleatorias, accesorios y si el producto en sí está dañado, nuestra empresa será responsable.
Tres. Servicios de instalación y depuración
Después de firmar un contrato con la unidad de usuario, nuestra empresa asignará personal técnico para instalarlo en el momento y lugar especificado por la unidad de usuario. Y comuníquese pacientemente con los usuarios sobre posibles problemas durante el proceso de instalación para que puedan realizar procesos de instalación independientes en el futuro. Una vez que la máquina esté instalada y pueda funcionar normalmente, nuestros técnicos optimizarán el rendimiento y depurarán la estabilidad de la máquina para determinar si la calidad de la máquina puede cumplir con los requisitos y necesidades del usuario. Durante la depuración, nuestros técnicos deben explicar y guiar pacientemente al usuario para garantizar que tenga una comprensión básica de los conocimientos operativos para el funcionamiento normal de la máquina y la depuración básica para el funcionamiento estable de la máquina.
4. Plazo de reposición gratuita de la máquina completa
Los fabricantes de los productos objeto de esta licitación seguirán el contenido y alcance de las normas de responsabilidad para la reparación, sustitución y devolución de productos de microinformática. promulgado por los departamentos nacionales pertinentes Proporcionar servicios de "Tres Garantías" a las unidades de usuarios. Las reglas específicas son las siguientes:
1. Devoluciones gratuitas en un plazo de siete días.
Es decir, dentro de los 7 días (inclusive) desde la fecha en que el producto sale de fábrica (según la fecha oficial de la factura de compra, en adelante denominada "fecha de compra"), el producto adquirido parece estar enumerados en las "Regulaciones de las Tres Garantías de Microcomputadoras" Si hay una falla de rendimiento, puede optar por devolverlo, cambiarlo o repararlo. Si el usuario opta por devolver la máquina completa, nuestra empresa le reembolsará el precio de compra de una sola vez de acuerdo con el precio de compra (basado en la compra oficial * * * *, lo mismo a continuación).
2. Reemplazo o reparación gratuita en un plazo de ocho a quince días.
Es decir, del día 8 al 15 (inclusive) desde la fecha de compra, si el producto adquirido presenta fallas de rendimiento enumeradas en las “Tres Garantías para Microcomputadores”, podrás optar por cambio o reparación. él. Si decide reemplazar toda la máquina, nuestra empresa la reemplazará sin cargo con productos del mismo modelo y especificaciones o productos nuevos de la misma marca con un rendimiento no inferior al de los productos originales.
3. Si toda la máquina se repara más de dos veces en un año y no se puede utilizar normalmente, será reemplazada sin cargo.
Es decir, dentro del año (inclusive) desde la fecha de compra, si el producto adquirido presenta fallas de rendimiento enumeradas en las "Tres Garantías para Microcomputadoras" y aún no puede usarse normalmente después de dos reparaciones, usted Puede optar por reemplazar toda la máquina o reparar las piezas defectuosas.
Si se reemplaza toda la máquina, una agencia de servicio aprobada por el fabricante reemplazará el producto sin costo para el usuario con un producto del mismo modelo y especificaciones o un producto nuevo de la misma marca con un rendimiento no inferior al del original. producto basándose en los registros de mantenimiento proporcionados por la agencia de mantenimiento acreditada designada por el fabricante.
Tiempo de respuesta del verbo (abreviatura de verbo) del servicio de fallas del producto durante el período de garantía
1). Línea directa de servicio las 24 horas:
Además de la departamento de servicio técnico de nuestra empresa Además de la línea directa de servicio proporcionada por el fabricante y el sitio web de servicio técnico en Global Online, también existe una línea directa de servicio las 24 horas: 95105985. También puede llamar directamente al teléfono móvil del gerente comercial durante las vacaciones.
2).Respuesta telefónica de 30 minutos:
Después de llamar para reparar la falla, nuestros ingenieros se comunicarán con el usuario por teléfono dentro de los 30 minutos para comprender el fenómeno de la falla, determinar los asuntos de mantenimiento, y proponer soluciones. Si se trata de una falla del software, llame para resolver el problema. Si se descubre que se trata de un problema de hardware después del análisis, programaremos una cita con el usuario y enviaremos a un ingeniero al sitio para su reparación dentro del tiempo especificado.
3). Sistema de trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana.
El horario telefónico de atención del departamento técnico de nuestra empresa es: de lunes a domingo, las 24 horas, incluidos festivos.
El horario de atención del servicio de consultoría técnica es el habitual: de lunes a domingo, de 8:00 a 18:00 horas.
Tiempo de servicio in situ del verbo intransitivo
Después de recibir la solicitud de reparación del usuario, los ingenieros del departamento de servicio técnico de nuestra empresa se comunicarán con el usuario dentro de los 30 minutos para confirmar el fenómeno de falla y enviar un ingeniero. hasta su puerta durante el horario de servicio en el sitio. El horario de atención puerta a puerta del departamento de servicio técnico es de lunes a domingo de 8:00 a 18:00, incluidos festivos.
7. Plazo para la reparación de fallas
Si los productos proporcionados por nuestra empresa no funcionan correctamente durante el período de garantía, nuestra empresa se asegurará de que los profesionales sean enviados al sitio dentro de 1 hora para Resolver los problemas no relacionados con el equipo de manera oportuna. Mal funcionamiento o mal funcionamiento general. Para las fallas del equipo, por un lado, intentaremos evitar puntos únicos de falla al diseñar el sistema, por otro lado, utilizaremos la biblioteca de repuestos del departamento de servicio técnico de la empresa para asegurarnos de que la falla pueda eliminarse dentro de la empresa; 24 horas. Si no se puede eliminar, para no afectar el trabajo del usuario, proporcionaremos equipos similares disponibles para uso gratuito de la unidad del usuario hasta que se repare el equipo. Las averías generales deberán repararse en un plazo de 24 horas.
Ocho. Otros
Para obtener detalles y el período de garantía del producto, consulte la tarjeta de garantía proporcionada por el fabricante.
(Firma del Licitante)
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