Como operador de telemercadeo, ¿realmente domina las habilidades de comunicación en telemercadeo? ¿Existe alguna dificultad para comunicarse con los clientes? Así que eche un vistazo a estos 14 consejos para comunicarse con los clientes. 1． Ponte en un estado de sonrisa y habla con una sonrisa. Tu voz también transmitirá un sentimiento muy agradable. Cuando escuches los oídos del cliente, naturalmente te volverás amigable. Mantener cada llamada telefónica con la mejor calidad. el tiempo y el espacio de la otra persona. 2. El volumen y la velocidad deben coordinarse. Cuando las personas se encuentran, se produce el llamado "campo magnético". En el teléfono, por supuesto, también existe un campo magnético del teléfono. Contacto con el cliente, la conversación será mucho más fluida. Para comprender el campo magnético del teléfono de la otra parte, se recomienda adoptar un volumen y una velocidad moderados al comienzo de la conversación. Después de identificar las características de la otra parte, puede ajustar su propio volumen y velocidad para atraer al cliente. Siente que tú y él sois el mismo tipo de persona. 3． Determinar la imagen de la otra parte Los telemercaderes necesitan juzgar la imagen de la persona que llama durante el telemercadeo para mejorar la interacción mutua. A partir del tono de la otra parte, la imagen de la persona que llama se puede juzgar fácilmente. Las personas que hablan rápido son personas visuales y. las personas que hablan a una velocidad media son personas visuales y las personas que hablan lentamente son personas que sienten. Los vendedores telefónicos pueden dar "sugerencias apropiadas" a la otra parte después de juzgar la situación de la otra parte. 4. Para demostrar que no le llevará demasiado tiempo, al realizar una llamada telefónica, el vendedor primero debe simplemente decir: "¿Puedo darle dos minutos para que la otra parte esté dispuesta a continuar la llamada, lo más común?". El método utilizado por los vendedores por teléfono es pedirle a la otra parte dos minutos, y cuando la mayoría de las personas escuchan dos minutos, generalmente piensan: "De todos modos, solo son dos minutos, así que escuche y observe". En realidad, ¿realmente vas a hablar sólo dos minutos? ¡Depende de la habilidad y el encanto del individuo 5! El tono y la entonación deben ser consistentes en el teléfono. Los comentarios de apertura suelen ser en mandarín, pero si la otra parte responde en dialecto, es mejor que el vendedor telefónico cambie al dialecto y hable con la otra parte, a veces alternando entre mandarín y. El dialecto también es una forma de acercar las dos partes. 6． Haga un buen uso de los comentarios de apertura por teléfono. Una buena declaración de apertura puede hacer que la otra parte esté dispuesta a charlar con el vendedor por teléfono. Por lo tanto, además de "retrasar dos minutos", lo que se dice a continuación se vuelve muy importante. sobre los pensamientos de la otra parte? También podría preguntar "¿Qué opina de los nuevos servicios y productos de red lanzados recientemente?" "¿Qué opina de las tendencias recientes en la industria de Internet?" 7. Haz buen uso de las técnicas de pausa y retención ¿Qué es la pausa? Cuando un vendedor por teléfono necesita que la otra parte le dé una hora y un lugar, puede utilizar la técnica de la pausa. Por ejemplo, cuando le preguntes a la otra persona: "¿Prefieres la mañana o la tarde?" Después de decirlo, haz una pausa por un momento y deja que la otra persona responda. Hacer un buen uso de la técnica de la pausa hará que la otra persona se sienta respetada. En cuanto a la reserva, se utiliza cuando al vendedor por teléfono le resulta incómodo explicar por teléfono o tiene dificultades para responder preguntas. Por ejemplo, cuando la otra parte le pide al vendedor por teléfono que le explique los cargos por teléfono, el vendedor por teléfono podrá decírselo a la otra parte. fiesta: "Le explicaremos este tema cara a cara cuando nos reunamos, para que quede más claro". Esta forma de dejar la pregunta para la próxima oportunidad también es una habilidad a la hora de realizar una entrevista. 8. Mantenga el cuerpo erguido, levántese y hable, o cierre los ojos. Si realiza 20 llamadas telefónicas al día, no podrá quedarse quieto todo el tiempo. Intente enderezar el cuerpo o ponerse de pie para hablar. Se volverá más enérgico y el efecto será mejor. También mejorará: a veces puedes cerrar los ojos y hablar para que el entorno externo no afecte el contenido de tu respuesta. 9． Utilice preguntas abiertas y siga haciendo preguntas a los clientes. Por un lado, puede ampliar el tiempo de conversación. Más importante aún, puede comprender los pensamientos reales del cliente y ayudar al vendedor por teléfono a tomar decisiones. También puede utilizar preguntas como "Quiero hacerle una pregunta sencilla", "¿Puede hablar más sobre por qué tiene esa idea?" para animar a los clientes a seguir hablando. 10. Reversión instantánea La reversión instantánea consiste en seguir inmediatamente las palabras del cliente. Por ejemplo, cuando el cliente dice: "Nuestra empresa se ha conectado o nos hemos conectado hace mucho tiempo", también puede seguir sus palabras y decir: ". Sólo sé que te has conectado, así que escribí esto." Habla por teléfono.
"Cuando el cliente dice: "Soy cliente de su empresa", el vendedor por teléfono bien podría continuar diciendo: "Sé que usted es un buen cliente de nuestra empresa, por eso hice esta llamada. "Espere, preste atención a toda la información para guiar al cliente en su dirección. 11. Enfatice repetidamente que la otra parte toma su propio juicio y decisión. Para lograr que el cliente acepte reunirse con usted, enfatice por teléfono que "Depende de usted tomar la decisión" y "es todo suyo". Frases como "Depende de usted juzgar" pueden hacer que los clientes sientan que el vendedor telefónico está bien educado y no los molestará, aumentando así. la posibilidad de una cita 12. Enfatice la función o singularidad del producto "Este producto es muy especial. Debe tener una entrevista cara a cara para entender completamente..." Durante la conversación, enfatice que el producto es especial. y "depende de usted tomar la decisión" para que el cliente esté dispuesto a brindarle su valioso tiempo. Recuerde no decir demasiado si es demasiado complicado o utiliza demasiados términos profesionales, el cliente perderá interés en la reunión. 13. Ofrecer preguntas y oportunidades de dos opciones puede ayudar a la otra parte a tomar una decisión y también acelerar la reunión entre la otra parte y el vendedor por teléfono. Preguntas como "Visita por la mañana o por la tarde", "Reunión el miércoles o jueves". ", "¿Vendrás a visitar nuestra empresa o me dejarás visitarte?" son métodos de dos opciones para prepararte para la próxima apertura. 14. Al final de la venta, no olvides decir "Gracias por darme su precioso tiempo", o decirle a la otra parte "Es un placer conocerte", "Es un placer tener una llamada telefónica contigo" y otros buenos finales, que te ayudarán a prepararte para el siguiente paso. Prepárate para una apertura .