¿Cuáles son las normas de etiqueta telefónica?

En la vida diaria, las personas pueden juzgar aproximadamente la personalidad y el carácter de la otra parte a través de la información recibida por teléfono. Por lo tanto, es muy necesario dominar la etiqueta telefónica correcta y educada. Entonces, ¿cuáles son algunas etiquetas telefónicas en el lugar de trabajo? Aquí hay tres para su referencia.

1. Mantenga las llamadas privadas discretas

Si recibe una llamada privada en la empresa, puede salir y contestarla. No hagas ruidos fuertes en el lugar de trabajo. Esto dejará una mala impresión en tu jefe y compañeros y afectará el trabajo de quienes te rodean.

2. Etiqueta al contestar el teléfono

Cuando escuches sonar el teléfono, contesta rápidamente y no dejes que la otra parte espere demasiado. Después de responder, saluda primero, con un tono amable y amigable, sin ningún sentimiento personal, incluso si el líder te criticó por llegar tarde hace apenas un minuto. Posteriormente, el teléfono externo llama al nombre de la empresa (como por ejemplo "Esta es la empresa XX") y el teléfono interno llama al nombre del departamento (por ejemplo "Departamento Técnico"). Escuche atentamente el motivo por el que llama la otra persona. Si es importante, puedes utilizar un bolígrafo para anotarlo uno a uno en un papel, repetirlo o responderle a la otra parte y organizarlo después. Si necesita transferirse a otra persona, pídale que espere después de que la otra persona cuelgue su teléfono, déjelo usted mismo con cuidado.

3. Etiqueta de llamada

Antes de realizar una llamada, ordene el contenido de la llamada. Después de contestar el teléfono, la otra parte primero dice: "Hola, soy XX (o el nombre de la empresa). ¿XX está siempre aquí? Después de confirmar a la persona, diga el contenido de la llamada preparada uno por uno y asegúrese de que la otra parte". es claro (como "¿Lo dejé claro?" en lugar de "¿Lo escuchaste claramente?"), y espera hasta que la otra parte cuelgue antes de colgar el teléfono.

Procura no realizar llamadas telefónicas en horas no laborales (como descansos, horarios de comida, festivos, etc.). ) a menos que sea necesario.

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