Ejemplos de resumen de trabajo seleccionados para el personal de comercio electrónico 1
Ha pasado la primera mitad de 20xx. Este año, a través del trabajo duro, he ganado algo. A medida que se acerca el fin de año, siento la necesidad de resumir mi trabajo. El propósito es aprender lecciones, superarse, hacer un mejor trabajo y tener la confianza y la determinación para hacerlo mejor el próximo año. A continuación haré un breve resumen de mi trabajo en el primer semestre de 2021.
En primer lugar, a través del aprendizaje continuo, adquirimos conocimientos
Conocimiento del producto, recopilamos información de la misma industria y acumulamos experiencia en el mercado. Ahora tenemos una comprensión y comprensión general del mercado. actualmente estamos en. . Ahora puedo gradualmente responder con claridad y fluidez a diversas preguntas planteadas por los clientes, comprender con precisión sus necesidades y comunicarme bien con los clientes, por lo que gradualmente me gano la confianza de los clientes. Por lo tanto, después de medio año de arduo trabajo, hemos negociado exitosamente con algunos usuarios para comprar nuestros productos. Mientras aprenden constantemente conocimientos sobre el producto y acumulan experiencia, sus habilidades y niveles comerciales han mejorado enormemente. En vista de algunos cambios en el mercado y la competencia en la misma industria, ahora podemos idear un proceso relativamente completo para hacer frente a algunas emergencias. Se puede operar un conjunto completo de procesos.
Además, mi enfoque de trabajo en el primer semestre de 2021 son las ventas de segunda línea, y el trabajo de segunda línea es muy importante. Cada coche que vendemos en DFAC pasa por un concesionario de segunda mano. La posición de segunda línea es el puente entre las ventas y los usuarios de primera línea. Uno es complementar y mejorar el trabajo de primera línea y el otro es guiar y mantener a los usuarios. Durante mis horas de trabajo en la primera mitad de 2021, la satisfacción del cliente que atendí fue básicamente buena, lo que me enorgullece mucho.
En segundo lugar, realizar mejoras
Medidas de mejora para los problemas en el primer semestre de 2021. En vista de la diferencia de 10.000 yuanes en los precios de los automóviles, los departamentos pertinentes han realizado ajustes. Los precios actuales de los productos son. grande Esto es aceptable para algunos usuarios. También hay modelos que se equivocan de antemano. ¡Vamos a analizar algunos de los autos durante la temporada alta de este año, echaremos un vistazo al mercado y emitiremos un juicio preciso! ¡Reduzca la presión financiera sobre la empresa y los departamentos, permitiéndonos a la gente de DFAC entrar fácilmente en la batalla y desafiar la siguiente tarea!
Tres. Metas y planes de trabajo personales para la segunda mitad del año
En la primera mitad de 2021, me adhiero a los tres principios básicos del personal de ventas, es decir, ser más disciplinado, ejecutar pedidos, completar tareas, y hacer un buen trabajo en este puesto. ¡Espero que la empresa me brinde más oportunidades para aprender, ejercitarme y enriquecer mis conocimientos! Espero pasar de un puesto de segunda línea a un puesto de ventas de primera línea en la segunda mitad del año y convertirme en un vendedor completo. A lo largo del año 2021, he dominado un conjunto completo de procedimientos operativos. Sumado a más de un año de experiencia en ventas, tengo mi propia manera de manejar asuntos inesperados. Creo que puedo convertirme en un vendedor calificado. Si puedo ocupar un puesto de ventas de primera línea, haré todo lo posible para mejorar mis ventas y mis ganancias.
Ejemplos de resumen de trabajo seleccionados para personal de comercio electrónico 2
El tiempo pasó en un abrir y cerrar de ojos. En un abrir y cerrar de ojos, mi período de prueba de servicio al cliente terminó. Mirando retrospectivamente mi trabajo de servicio al cliente, hay muchas cosas que vale la pena saborear. Pero antes que nada, todavía quiero agradecer a la empresa por brindarme esta plataforma para trabajar y acumular experiencia, permitiéndome aprender tantos conocimientos y habilidades laborales y crecer tan rápido. El siguiente es un resumen de mi trabajo durante este período.
El puesto que solicité en la empresa en realidad no era un puesto de atención al cliente, sino un puesto de operaciones. Pero como mi especialidad universitaria no era operaciones y no tenía ninguna base, el personal de la empresa me recomendó que comenzara en un puesto de servicio al cliente y pasara tres meses de evaluación de operaciones antes de que me pudieran transferir a un puesto de operaciones. En la primera semana en la empresa me familiaricé con los productos de la empresa, incluyendo sus modelos y tipos, así como sus precios, funciones, etc. Debido a que nuestra empresa vende principalmente productos digitales y yo estoy muy interesado en estos productos, estoy muy relajado y motivado para aprender. Dominé todos los productos de nuestra empresa en menos de una semana.
He estado practicando mi velocidad de escritura durante la próxima semana. Como antes no había estado muy expuesto a las computadoras, mi velocidad de escritura era muy lenta e incluso tenía que escribir letra por letra. Cuando mi supervisor respondió al mensaje del invitado, vi sus dedos trabajando en el teclado, lo que puede describirse como rápido. Así que durante mucho tiempo me concentré en mejorar mi velocidad de escritura. Tomando a mi supervisor como ejemplo y objetivo de aprendizaje, practiqué diligentemente todos los días, trabajé horas extras hasta altas horas de la noche y aprendí diversos conocimientos sobre las operaciones de backend de la tienda en la computadora. De esta manera, la práctica hace la perfección. Durante el último período de prueba de un mes, mi velocidad de escritura no solo mejoró, sino que también dominé las habilidades laborales que necesito dominar como persona de servicio al cliente de comercio electrónico. Y tenemos una comprensión muy detallada del modelo operativo de nuestra tienda y del modelo de ganancias en la plataforma. Esto es un gran estímulo para mí, un operador novato.
Ahora pasó el período de prueba de tres meses. Pasé la evaluación de regularización de la empresa hace unos días y me convertí en empleado regular de la empresa. Tengo muchas ideas para mis planes futuros, pero primero tengo que ir paso a paso. Mientras hace bien su trabajo, continúe aprendiendo conocimientos relacionados con las operaciones y esfuércese por llegar a un puesto de operaciones lo antes posible.
Resumen del trabajo del personal de comercio electrónico muestra 3
Estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta oportunidad de aprender y crecer en servicio al cliente. Me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su apoyo y ayuda en mi trabajo y permitirme integrarme al team building de la empresa. Espero crear un buen ambiente y ambiente de trabajo con todos.
Ha comenzado un nuevo mes, y el departamento de atención al cliente también se enfrentará a nuevos entornos y pruebas. Con base en mi conocimiento de la empresa en estos días, he formulado el siguiente plan de trabajo:
1 Capacitación de terminales
Desarrollar un plan de capacitación de terminales sólido y razonable dentro del alcance del servicio al cliente. y hágalo serio y efectivo Complete la capacitación a tiempo;
2. Recopile la información del recibo
Preste atención a la recopilación de información básica en el recibo e intente completarla lo más completamente posible. como sea posible, especialmente algunos elementos importantes, que deben completarse de manera estandarizada;
Archivos
Utilizar software de gestión profesional unificado para clasificar y establecer archivos de clientes;
3. Análisis estadístico de datos
Analizar y comparar información de consumo de los clientes y comentarios oportunos a los departamentos relevantes con sugerencias constructivas preliminares;
4. p>Buscar y crear oportunidades para fortalecer la comunicación con diferentes tipos de clientes en diversas formas, tales como: encuestas de satisfacción del cliente, interacciones durante festivales, sugerencias básicas de combinación de colores, asesores senior de imagen personal, etc. Captar las necesidades de los clientes de manera oportuna y hacer todo lo posible para satisfacerlas, brindarles servicios de alto valor agregado, mejorar la satisfacción del cliente y desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes.
5. Manejo de quejas de los clientes
Da respuestas oportunas basadas en la información de las quejas proporcionada por los clientes. Centrarse en los clientes y mejorar los procesos de procesamiento y procedimientos operativos.
Como era la primera vez que participaba en un trabajo de atención al cliente en la industria de la confección, no trabajé mucho en solo cinco días después de unirme a la empresa, pero también descubrí muchas deficiencias propias. Trabajaré duro para que el servicio al cliente funcione mejor.
También encontré algunos problemas y dificultades en el trabajo:
1. No tengo muy claro algunos requisitos específicos en el trabajo, lo que me lleva a no saber cómo realizar mi trabajo. sin problemas Me preocupa estar haciendo un trabajo inútil y desperdiciando recursos de la empresa;
2 no tengo muy claro los asuntos de personal, lo que hará perder el valioso tiempo de algunos colegas;
3. Necesito un teléfono, espero sea conveniente tener uno para comunicarme con los compañeros;
Debido a mi falta de experiencia en atención al cliente de ropa, y para poder hacer un buen trabajo en atención al cliente de manera eficiente. Espero que los líderes y colegas relevantes de la empresa brinden algunos consejos sobre los temas anteriores durante el próximo mes. Las sugerencias y la ayuda pueden ayudar a que el trabajo de servicio al cliente esté bien conectado, ¡gracias!