Definición básica de comercio electrónico
El comercio electrónico es una actividad empresarial realizada sobre una plataforma de red informática de acuerdo con unos estándares determinados. Cuando una empresa conecta directamente su negocio principal con sus empleados, clientes, proveedores y socios a través de intranets, extranets e Internet, las diversas actividades que ocurren son comercio electrónico. Permítanme compartir con ustedes la definición básica de comercio electrónico. Le invitamos a leer y navegar.
Definición de comercio electrónico
Con el desarrollo de la tecnología electrónica e Internet (red Internet), las tecnologías de la información se han introducido en las actividades empresariales como un herramienta, dando como resultado el Comercio Electrónico (abreviatura de Comercio Electrónico EC o abreviatura de Comercio Electrónico EB). En términos sencillos, el comercio electrónico es una actividad empresarial que se lleva a cabo de acuerdo con ciertos estándares en la plataforma de una red informática (principalmente la red de Internet). Cuando una empresa conecta directamente su negocio principal con sus empleados, clientes, proveedores y socios a través de la Intranet, Extranet e Internet, las diversas actividades que ocurren son comercio electrónico.
Existen muchas definiciones de comercio electrónico. Las siguientes son definiciones relativamente completas resumidas por algunas organizaciones, gobiernos, empresas, grupos académicos, etc., que se presentan aquí para su referencia:
Organización de las Naciones Unidas para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE):
El comercio electrónico es una transacción comercial que se produce en una red abierta e incluye Business to Business y Business to Consumer.
Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNITRAL):
El comercio electrónico es la función de promover el comercio internacional mediante el intercambio electrónico de datos (EDI) y otros métodos de comunicación.
Informe borrador del Comité de Trabajo de Comercio Electrónico del Consejo Global de Infraestructura de la Información (GIIC):
El comercio electrónico es una actividad económica que utiliza las comunicaciones electrónicas como un medio a través del cual las personas pueden promocionar, comprar y liquidar productos y servicios de valor económico. Este tipo de transacción no se ve afectada por la ubicación geográfica, la cantidad de capital o la propiedad de los canales minoristas. Las empresas públicas y privadas, las empresas, las organizaciones gubernamentales, los diversos grupos sociales, los ciudadanos comunes y los empresarios pueden participar libremente en una amplia gama de actividades económicas. , incluidos la agricultura, la silvicultura, la pesca, la industria y los servicios privados y gubernamentales. El comercio electrónico permite comercializar productos en todo el mundo y ofrece a los consumidores una amplia variedad de opciones.
Memorando de entendimiento sobre EB de la Organización Internacional de Normalización (ISL/IEC) ONU/ECE:
El comercio electrónico (EB) es el contenido y las necesidades de información entre empresas y entre empresas y consumidores. Un término general para el intercambio. ｝
IBM:
El concepto de comercio electrónico (E-Business) incluye tres partes:
Intranet (Intranet)
Extranet
Comercio electrónico
Hace hincapié en las aplicaciones comerciales en un entorno informático de red, no sólo en la combinación de hardware y software. No es sólo el sentido estricto del comercio electrónico (E. -comercio) que enfatiza las transacciones en nuestro sentido habitual, pero la integración de compradores, vendedores, fabricantes y sus socios en aplicaciones de Internet, Intranet y Extranet (Extranet).
También se destaca que estas tres partes son jerárquicas. Sólo estableciendo primero una buena intranet y estableciendo estándares relativamente completos y diversas infraestructuras de información podremos expandirnos con éxito a la extranet y finalmente al comercio electrónico.
Hewlett-Packard Company (HP) de Estados Unidos:
HP propuso los conceptos de comercio electrónico (EC), negocio electrónico (EB), consumo electrónico (EC) y El mundo electrónico.
Su definición de comercio electrónico (E-Commerce) es: una forma de realizar actividades comerciales a través de medios electrónicos. El comercio electrónico nos permite completar el intercambio de bienes y servicios mediante transacciones electrónicas. clientes. Incluye dos formas básicas: el comercio electrónico entre comerciantes y el comercio electrónico entre la comunidad empresarial y los consumidores finales.
Definición de negocio electrónico (E-Business): un nuevo método de desarrollo empresarial que permite a las empresas, proveedores, socios y clientes utilizar el negocio electrónico* a través de una estructura de información basada en Internet. Al compartir información, E- Las empresas no sólo pueden mejorar eficazmente la implementación de los procesos comerciales existentes, sino también responder rápidamente a factores dinámicos como el mercado y ajustar los procesos comerciales actuales de manera oportuna. Más importante aún, el propio E-Business ha creado más y más nuevos modelos de acción empresarial para las empresas.
Definición de consumo electrónico (E-Consumer):
Las personas utilizan las tecnologías de la información para una serie de actividades como entretenimiento, estudio, trabajo, compras, etc., haciendo que el entretenimiento familiar sea más y más popular. Mucha gente está pasando de la televisión tradicional a Internet.
General Electric Company (GE):
El comercio electrónico es una transacción comercial realizada a través de medios electrónicos, que se divide en comercio electrónico entre empresas y comercio electrónico entre empresas y consumidores. . Comercio electrónico entre empresas: con EDI como tecnología central, red de valor agregado (VAN) e Internet como medio principal, realiza el proceso de comercio electrónico entre empresas, coopera con el sistema interno de gestión de producción electrónica de la empresa y mejora la eficiencia de la empresa. Eficiencia en todos los aspectos, desde la producción, el inventario hasta la circulación (incluidos materiales y fondos). Comercio electrónico entre empresas y consumidores: utilizar Internet como principal proveedor de servicios para realizar la electrónica del consumo público y los métodos de prestación de servicios y métodos de pago relacionados.
Gobierno de EE. UU.:
El comercio electrónico es una variedad de actividades comerciales realizadas a través de Internet, que incluyen: publicidad, transacciones, pagos, servicios y otras actividades que involucrará el comercio electrónico global. países alrededor del mundo.
En resumen, podemos decir lo siguiente: desde una perspectiva macro, el comercio electrónico es otra revolución en las redes informáticas. Está estableciendo un nuevo orden económico a través de medios electrónicos. No sólo implica tecnología y negocios electrónicos. La transacción en sí, pero también involucra otros aspectos de la sociedad como las finanzas, los impuestos, la educación, etc.; desde una perspectiva micro, el comercio electrónico se refiere a diversas entidades con capacidades de actividad comercial (empresas productivas, empresas comerciales, instituciones financieras, agencias gubernamentales). , consumidores individuales, etc.) diversas actividades comerciales y comerciales realizadas utilizando Internet y tecnología avanzada de medios digitales.
Aunque la gente aún no tiene una comprensión unificada y clara del comercio electrónico, el origen del comercio electrónico se remonta incluso a actividades comerciales transmitidas por cables en forma de puntos y líneas de código Morse. El desarrollo de la tecnología de intercambio electrónico de datos (EDI-Electronic Data Interchange) en la década de 1970 puede considerarse comercio electrónico en el verdadero sentido de la palabra. Sin embargo, debido a su complejidad y falta de universalidad, restringió gravemente la posibilidad de su promoción integral. Lo que realmente hace que el rápido desarrollo del comercio electrónico sean los cambios revolucionarios provocados por los estándares de comunicación y los estándares H TML en Internet, respaldados por la industria de TI y convirtiéndose en la corriente principal del comercio electrónico, ha abierto una nueva era. utilizar medios electrónicos para realizar actividades comerciales.
Lectura ampliada:
La importancia de la gestión del conocimiento en las empresas de comercio electrónico
1. Descripción general de la gestión del conocimiento
Diferentes académicos han Diferentes visiones sobre la gestión del conocimiento. Comprensión diferente. Gailme Vélez Bustamante considera que la gestión del conocimiento es una actividad basada en información que crea conocimiento tácito o explícito a través del aprendizaje organizacional. Carl Ferrapaolo, uno de los fundadores del Grupo Delphi en Estados Unidos, cree que la gestión del conocimiento consiste en utilizar la sabiduría colectiva para mejorar la adaptabilidad y las capacidades de innovación de las empresas mediante el intercambio de conocimientos. El punto de partida de la gestión del conocimiento empresarial y la gestión de la producción es considerar el conocimiento como el recurso más importante y dominarlo y utilizarlo al máximo. Esta es la clave para mejorar la competitividad de las empresas.
Con base en la realidad de nuestro país, el autor considera que la gestión del conocimiento es la gestión con el conocimiento como núcleo, es decir, el fortalecimiento del conocimiento gerencial de información valiosa, es decir, la experiencia, conocimientos, habilidades y otros factores de las personas en el empresa, incluida la identificación, adquisición y gestión del conocimiento, gestión de una serie de procesos como descomposición, almacenamiento, transferencia, intercambio, evaluación y protección del valor, así como capitalización y productización del conocimiento, para promover el conocimiento empresarial y la continuidad. madurez y crecimiento de las empresas.
2. Contenido de la gestión del conocimiento
Se consideran conocimientos todas las actividades relacionadas con el inventario, evaluación, supervisión, planificación, adquisición, aprendizaje, circulación, integración, protección e innovación del conocimiento. Para gestionar los activos, cualquier actividad que pueda aumentar eficazmente el valor de los activos de conocimiento pertenece al contenido de la gestión del conocimiento. Hay siete aspectos principales que requieren una mayor exploración, entre ellos: la gestión de la innovación del conocimiento. El modo, las condiciones, el entorno de la innovación del conocimiento y la conversión del conocimiento explícito e implícito, etc.; Cómo reducir la brecha de conocimientos mediante la gestión de la aplicación del conocimiento. Cómo las empresas adoptan un conjunto completo de soluciones de gestión del conocimiento para implementar proyectos de gestión del conocimiento; Diseñar un sistema de evaluación del desempeño y un sistema de incentivos para construir un sistema de gestión del conocimiento. Discutir el software o las herramientas de apoyo para la gestión del conocimiento desde la perspectiva de la gestión de los trabajadores del conocimiento. Cómo coordinar la planificación de carrera de los trabajadores del conocimiento con la planificación estratégica de la empresa, cómo el conocimiento personal de los trabajadores del conocimiento se convierte en memoria corporativa, cómo contratar y capacitar a los trabajadores del conocimiento, etc.; ¿Cómo pueden las empresas mantener un estado de aprendizaje continuo a través de cinco prácticas?
3. Objetivos básicos de la gestión del conocimiento empresarial
El objetivo de la gestión del conocimiento es, por supuesto, intentar transferir el conocimiento más apropiado a las personas más apropiadas en el momento más apropiado, de modo que que puedan tomar la mejor decisión posible. La gestión del conocimiento incluye: extracción de conocimiento, que hace visible el conocimiento dentro de la organización a través de herramientas como mapas de conocimiento, páginas amarillas e intercambio de conocimiento, que desarrolla una cultura intensiva en conocimiento al fomentar el intercambio de conocimiento, que establece estructuras de conocimiento tales; como creación Espacio, tiempo y herramientas para promover la interacción y la cooperación entre las personas.
Si las empresas quieren obtener ventajas competitivas en la ola de conocimiento económico, deben probar la gestión del conocimiento, en términos de desarrollar estrategias de conocimiento, remodelar la cultura del conocimiento corporativo, realizar la medición del conocimiento y establecer administradores de conocimiento que sean útiles. exploraciones. En la exploración y práctica de la gestión del conocimiento, las empresas deben tener una entidad centrada en el conocimiento, un objetivo y un sistema de valores para compartir el conocimiento. Alrededor de este sistema de valores, las empresas pueden llevar a cabo la gestión e integración del conocimiento. El mayor impacto de la economía del conocimiento en la gestión empresarial reside en tres aspectos: el entorno social y económico, el foco de la competencia entre empresas y la estrategia corporativa. En términos del entorno económico, en primer lugar, la base ha cambiado. La economía del conocimiento se basa en conocimientos continuamente innovadores y es una forma económica típica intensiva en conocimiento, en lugar de la forma intensiva en mano de obra de la economía industrial. En segundo lugar, su factor dominante es el talento, a diferencia de la economía industrial donde los factores dominantes son los recursos y el capital. El foco de la competencia empresarial en la economía del conocimiento es quién puede crear estándares de facto que satisfagan las nuevas necesidades de las personas y lideren la tendencia de los tiempos. Por ejemplo, Microsoft ha desarrollado gradualmente la serie Microsoft Windows hasta convertirla en el sistema estándar de facto para los sistemas operativos de computadora. . En términos de estrategia corporativa, el foco de la estrategia de inversión corporativa se ha desplazado hacia la capacitación de talentos y el estímulo de la innovación. Al mismo tiempo, la producción y distribución deben inclinarse hacia productos y servicios de conocimiento. En términos de estrategia de competencia, los derechos de propiedad intelectual y diversas tecnologías patentadas se han convertido en armas de competencia. En términos de estrategia de crecimiento, la empresa ha pasado de depender de economías de escala para promover el desarrollo empresarial a depender en gran medida de la creación y el valor agregado; activos intangibles para lograr el crecimiento empresarial.
Los objetivos de la gestión del conocimiento empresarial se reflejan en tres aspectos: primero, la empresa debe tener un fuerte conocimiento del mercado y adaptabilidad, y la adquisición de esta capacidad debe depender de la acumulación de conocimientos de los empleados; Debe tener la capacidad de adquirir continuamente todo tipo de conocimientos nuevos, porque la capacidad de adquirir conocimientos y aplicarlos se convertirá en un factor clave en la competitividad de una empresa. En tercer lugar, la empresa debe estar altamente integrada y toda la producción y operación; actividades de la empresa, desde la investigación de mercado, el diseño y desarrollo de productos, la producción y fabricación, la gestión de marketing hasta el servicio postventa, formando un todo inseparable.
4. La importancia de la gestión del conocimiento implementada por las empresas de comercio electrónico
La implementación del comercio electrónico crea las condiciones para que las empresas implementen la gestión del conocimiento y, al mismo tiempo, transmite el mensaje. a las empresas: Sólo a través de la gestión del conocimiento para adaptarse a los nuevos requisitos del desarrollo.
Por un lado, el comercio electrónico mejora en gran medida la capacidad de las empresas para adquirir y aplicar conocimientos. Las empresas pueden utilizar Internet para recopilar la información útil que necesitan y pueden difundir e intercambiar conocimientos a través de Internet, de modo que los conocimientos personales de los empleados. puede transformarse fácilmente en "conocimiento empresarial" que puede compartirse ampliamente y utilizarse adecuadamente dentro de la empresa, por otra parte, el comercio electrónico hace que sea muy importante para las empresas obtener información y conocimientos del mercado y de los clientes, y establecer una base de datos; Mecanismo para compartir conocimientos e información Es importante destacar que las empresas deben integrar estrechamente la gestión del conocimiento y el comercio electrónico para lograr un mayor desarrollo.
Con la ayuda de la tecnología de la información, la gestión del conocimiento toma la reorganización de los procesos comerciales empresariales como un gran avance y gestiona los procesos comerciales originalmente fragmentados basándose en el intercambio de conocimientos para compartir información y simplificar los procedimientos de transferencia y acortar el tiempo. Para las empresas de comercio electrónico, el conocimiento está reemplazando gradualmente a activos tangibles como el capital monetario y la fuerza laboral, convirtiéndose en el factor de producción más crítico para el desarrollo empresarial.
En el mundo actual, frente a una serie de nuevos desafíos, como la globalización de la competencia y el mercado de "bajas ganancias", las empresas de comercio electrónico deben encontrar objetivamente nuevos métodos para comprender mejor a los clientes y el mercado. , Comprender a los competidores, mejorar la aplicación de la tecnología en los productos y aumentar el valor de los activos intelectuales corporativos. La gestión del conocimiento se ha convertido en la solución más importante reconocida en todo el mundo. A través de la gestión del conocimiento, las empresas pueden descubrir, organizar y utilizar el conocimiento de manera efectiva y mejorar la innovación tecnológica, la capacidad de respuesta, la eficiencia de la producción y la calidad de las habilidades de la empresa. éxito.
4.1 Favorece el desarrollo de nuevos productos y la mejora empresarial, y es la clave para el desarrollo de las empresas de comercio electrónico.
La gestión del conocimiento promueve la innovación tecnológica a través de los siguientes aspectos: ①. Función experimental. Se puede utilizar para probar si diferentes factores satisfacen las necesidades del consumidor, si el posicionamiento en el mercado objetivo es preciso, etc., predecir con precisión el estado de las ventas y administrar el inventario de productos de manera más efectiva; ② Puntualidad. Dado que el análisis y la extracción de datos se realizan por computadora, la información requerida se puede obtener en muy poco tiempo.
4.2 Acelerar la capacidad de respuesta de las empresas de comercio electrónico
La gestión del conocimiento puede acelerar la velocidad de respuesta de las empresas de comercio electrónico a través de los siguientes aspectos: ① Funciones de prueba. Se puede utilizar para juzgar la capacidad de respuesta de diferentes actividades y estrategias comerciales (como promociones de productos, lanzamientos de nuevos productos), etc., e identificar los efectos de implementar diferentes métodos; ② Función interactiva. Utilizando la base de conocimientos, puede comunicarse directamente con varios clientes y brindar servicios específicos de acuerdo con los diferentes requisitos de los clientes. La comunicación con los clientes es fácil de personalizar y altamente receptiva según las circunstancias únicas de los registros individuales en la base de datos.
4.3 Mejorar la eficiencia productiva de las empresas de comercio electrónico
Las manifestaciones específicas son: ① Función de adaptación. Al analizar la información en tiempo real en la base de datos, puede elegir el momento adecuado para las actividades de marketing en cualquier momento según sea necesario para lograr los objetivos esperados de la actividad ② Inteligencia. Con el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial, durante el proceso de producción, el sistema proporcionará planes de producción razonables basados en la base de datos de demanda.
4.4 Ampliar los canales para que las empresas de comercio electrónico mejoren las habilidades profesionales de los empleados
La competencia moderna enfatiza la velocidad de la innovación. La gestión eficaz del conocimiento puede proporcionar formas de adquirir conocimientos y mejorar la empresa. liderar la competencia. En concreto, la gestión del conocimiento tiene las siguientes funciones en este campo: ① Función de selección. A través de la gestión del conocimiento, puede aprender más sobre la situación de los empleados, de modo que pueda elegir canales efectivos de capacitación y evaluación para los empleados ② Función de aprendizaje; Uno de los objetivos de la gestión del conocimiento es promover el flujo de conocimiento dentro de la empresa. A través de la gestión del conocimiento, los empleados pueden mejorar rápidamente su nivel empresarial y sus capacidades de conocimiento.
5 Implementación de la gestión del conocimiento en empresas de comercio electrónico
5.1 Opciones estratégicas para que las empresas de comercio electrónico implementen la gestión del conocimiento
Para que las empresas realicen con éxito operaciones en línea, deben darse cuenta de que la gestión basada en el conocimiento debe dominar dos estrategias centrales de gestión del conocimiento.
(1) Gestión del conocimiento técnico. Los sistemas de comercio electrónico se basan en motores de transacciones electrónicas. Estos motores deben integrarse con el proceso de transacciones de la empresa para completar todo el proceso de transacción, desde la adquisición de clientes hasta el almacenamiento de carga, la contabilidad y el pago. La combinación perfecta de los dos requiere que los administradores de sistemas de la empresa estén familiarizados con varias configuraciones de soluciones de tecnología de comercio electrónico y sus funciones, dominen la estructura del sistema y la interfaz operativa e integrenlas en el almacén de conocimientos de la empresa.
Para ello, las empresas deben crear un proceso sistemático para adquirir y gestionar continuamente el conocimiento de los sistemas y herramientas necesarios para el comercio electrónico. Más importante aún, estos conocimientos de gestión de sistemas deben actualizarse constantemente para adaptarse al desarrollo del comercio electrónico corporativo.
(2) Gestión del conocimiento del proceso estratégico. Para las empresas de comercio electrónico, primero deben seguir su propia estrategia de diferenciación en lugar de imitarse entre sí o imitar a las empresas tradicionales. Deben dejar de centrarse únicamente en el precio y centrarse en la selección de productos, el diseño del producto, el servicio, la imagen y otros aspectos que puedan hacerlo. marcar áreas de diferenciación corporativa. Algunas empresas han tenido éxito al crear su propio enfoque único, mientras que otras han logrado segmentar el mercado entre Internet y los métodos tradicionales.
5.2 Formas para que las empresas de comercio electrónico realicen la gestión del conocimiento
(1) Lograr el intercambio de conocimientos dentro de la empresa. Basándonos en el proceso de trabajo de utilización integral de la información del mercado, promoveremos más profundamente la gestión del conocimiento dentro de la empresa y movilizaremos el entusiasmo de los empleados. Desde simplemente usar información hasta analizarla y generar nueva información de manera proactiva, garantizamos que el conocimiento pueda circular dentro de la empresa, lo que le permite brindar servicios integrales de alta calidad al mercado con una comprensión profunda del mercado como núcleo.
(2) Potenciar el uso del conocimiento externo de la empresa. Este es un proceso de integración de información. Al estandarizar la recopilación y el uso de información desde abajo hasta arriba de la empresa, se mejoran las capacidades de uso de la información y el profesionalismo de todos los niveles de la empresa.
(3) Fortalecer la construcción de red de conocimiento corporativo. La sociedad humana está entrando en la era de la economía del conocimiento. Una idea básica de la economía del conocimiento es que el conocimiento se desarrolla cuando las personas interactúan entre sí. Para aprovechar al máximo los factores externos del uso del conocimiento y mejorar el uso interactivo del conocimiento relevante por parte de las empresas, las empresas deben fortalecer la construcción de redes de conocimiento.
(4) Mejorar el papel de las personas en la cadena de gestión del conocimiento. El conocimiento es la realización de un proceso cognitivo personal más que un activo físico. De manera similar, la innovación del conocimiento sólo puede ocurrir en el proceso de interacción social de las personas, y la innovación puede ocurrir en todos los aspectos de la gestión empresarial. Esto requiere establecer una cultura corporativa que respete el conocimiento, respete los talentos y fomente el intercambio de conocimientos, de modo que los empleados individuales puedan desempeñar un papel central en el proceso de innovación del conocimiento y desempeñar su papel en la cadena de gestión del conocimiento.
Referencias
1 Zhang Su. Dos modelos de gestión del conocimiento en las empresas estadounidenses [J Teoría económica y gestión económica, 2001(2)
2 Wei Gang. Una breve discusión sobre la gestión de recursos humanos en la gestión del conocimiento [J]. Economía y Comercio del Norte, 2001(7)
3 Alianza estratégica: explicación de la teoría de los recursos [J]. 2002(5)
4 Yu Hui. La clave para el éxito o el fracaso de la competencia empresarial moderna: comercio electrónico y gestión del conocimiento [J].