Un resumen de 800 palabras sobre el trabajo personal del personal de atención telefónica al cliente. La gente crece mucho. En un abrir y cerrar de ojos, el trabajo de atención al cliente del año pasado llega a su fin. La situación laboral del año pasado se resume en:
1. Basado en mi trabajo y dedicado a mi. job
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en "No es fácil hacer bien las cosas sencillas". Tómate todo en serio en el trabajo, y siempre que te encuentres con asuntos complicados y triviales, siempre hazlo de forma activa y dura, cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten hacerse cargo del turno, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte, haz un buen plan de trabajo; Y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa y dedicarse a trabajar de todo corazón.
2. Estudia con diligencia y mantente al día con los tiempos
Recuerdo que el Director Shi dijo una vez algo como esto en una clase dada a nuestros nuevos empleados: "Elige la línea XX. Yo elegí para seguir aprendiendo”. Como personal de atención al cliente del XX Centro de Banca Telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante los últimos meses, he persistido en estudiar diligentemente, trabajando duro para mejorar mi conocimiento empresarial, fortalecer mis habilidades de pensamiento, concentrarme en integrar la teoría con la práctica y utilizar la práctica para capacitarme.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica. Utilice la teoría para guiar y resolver la práctica en el trabajo. El propósito del aprendizaje es la aplicación. Con la guía de la teoría, se ha mejorado continuamente la capacidad de analizar y resolver problemas y se han mejorado los principios, la sistematicidad, la previsibilidad y la creatividad en el trabajo.
2. Preste atención a superar la naturaleza "perezosa" del pensamiento. Adherirse al estudio del conocimiento empresarial según el sistema y plan. En primer lugar, no considere el aprendizaje de conocimientos empresariales como una carga adicional y aprenda conscientemente conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB; en segundo lugar, adhiérase al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de aprendizaje y lleve adelante el espíritu de "clavo"; , aprovechar el tiempo para aprender y manejar correctamente el trabajo y el trabajo. La contradicción entre aprender es no descuidar el aprendizaje por un trabajo intenso y no relajar el aprendizaje por tareas pesadas.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré una buena relación con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes. . problema. Desarrolle el siguiente plan:
1. Complete la tarea de llamada saliente de manera efectiva. Durante el XX diario, aprenda a resumir las características de cada lugar, sea bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes en varias regiones y realice llamadas salientes eficientes. Por ejemplo, cuando se cobran préstamos personales en el área XX, la tasa de contacto es generalmente más alta cuando se llama por la tarde, por lo que debemos programar más devoluciones de llamadas con cita previa. Necesitamos reducir nuestra velocidad de conversación al realizar llamadas salientes para coincidir con el cliente. Lograr la combinación de cantidad, calidad y eficiencia.
2. Potenciar el autoaprendizaje y mejorar las competencias profesionales. Ser competente en "palabras claras" y ser capaz de soltar las palabras al resolver los problemas de los clientes; fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarse con la estructura de árbol de la base de conocimientos para ayudarnos a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente; Aprendí a ser preciso y completo. Responder las preguntas de los clientes.
3. Mejorarte continuamente y cultivar las cualidades psicológicas profesionales que debe poseer un representante de atención al cliente. Debemos aprender a realizar un trabajo aburrido y monótono de una manera interesante y aprender a tratar el trabajo como una especie de disfrute.
Parte 2 Resumen de trabajo personal de atención al cliente telefónico 800 palabras
Ha pasado un año desde que comencé a trabajar en xx empresa. Mirando hacia atrás en este año, llegué a xx empresa como. una persona de atención telefónica al cliente En el trabajo hay muchas emociones, muchas ganancias y muchas áreas de mejora. Ahora resumiré mi labor de atención al cliente telefónica este año de la siguiente manera:
1. Trabajo realizado
Como atención al cliente postventa telefónica mi trabajo diario es además de atender llamadas de los clientes, además de hacer preguntas posventa sobre nuestros productos, también tomo la iniciativa de hacer llamadas de comentarios a nuestros clientes, preguntándoles sobre su experiencia al usar el producto y tratando de obtener sus elogios.
Recuerdo que los primeros uno o dos meses cuando llegué por primera vez a la empresa los pasé memorizando y memorizando el conocimiento del producto de la empresa.
Porque solo memorizando el conocimiento relevante del producto podemos responder mejor a los problemas que enfrentan los clientes, demostrar mejor nuestra profesionalidad y servir mejor a los clientes. Mientras dominamos el conocimiento del producto de la empresa, también debemos practicar cómo responder a varias conversaciones diarias con los clientes y practicar el tono y la velocidad que debemos dominar al contestar el teléfono. Entonces, durante el año pasado, a través de mi práctica continua y mi acumulación de experiencia, pude manejar con facilidad varias preguntas difíciles planteadas por los clientes.
Cuando me enfrento a varios problemas posventa de los clientes, primero intento apaciguar sus emociones, luego ayudarlo a resolver el problema y seguir el desarrollo posterior del asunto en tiempo real. Sólo así se puede minimizar el riesgo del problema, para no decepcionar a los clientes con la imagen de marca de nuestra empresa y, en última instancia, perder a este cliente. Por lo tanto, mi actitud de servicio debe ser buena y mi capacidad para resolver problemas debe ser fuerte.
En este año, respondimos xx llamadas de quejas, resolvimos xx quejas, ahorramos a la empresa xx millones de yuanes en pérdidas y obtuvimos elogios de xx clientes. Así que los logros de este año son bastante impresionantes.
2. Áreas que necesitan mejorar
Aunque he logrado mucho, a lo largo del año todavía tengo muchas cosas que no hice lo suficientemente bien. Por ejemplo, cuando devuelvo llamadas a clientes, todavía no domino la clave. A menudo, el cliente cuelga el teléfono antes de que termine de hablar. Esto es algo que necesito fortalecer y mejorar durante el próximo año. Por ejemplo, mi adaptabilidad no es lo suficientemente fuerte, mi reacción es lenta y no manejo las cosas de manera oportuna. Estas deficiencias me obligan a reflexionar y mejorar en el próximo año.
Ha pasado un año. No importa cuánto haya logrado en el último año o cuánto haya fallado, recuperaré mi espíritu y mostraré toda mi fuerza en la primavera del próximo año. enfrentar los desafíos laborales en el nuevo año.