En la tarde del 26 de julio, el Grupo Municipal de Asuntos del Agua recibió informes de los aldeanos de la aldea de Hubu, distrito de Xihu, de que el agua del grifo tenía un olor peculiar. Después de recibir el informe, el Grupo Municipal de Asuntos del Agua envió inmediatamente personal al lugar para investigar y confirmó que había olor en el agua del grifo. ?En la tarde del día 27, el Grupo Municipal de Asuntos Hídricos cerró las válvulas y retiró los medidores de la unidad para aislar físicamente la unidad y asegurar que las tuberías de proceso interno del punto de disposición estuvieran completamente desconectadas de las tuberías de suministro de agua municipal. Al mismo tiempo, la red de tuberías de la zona fue inmediatamente lavada y descargada. En la mañana del día 28, la calidad del agua de la red de tuberías pasó la prueba y se restableció el suministro normal de agua.
Aunque los incidentes con el olor del agua del grifo ocurren con frecuencia, hay muy pocos casos de malestar físico causado por beber agua del grifo con olor en los informes públicos. En algunos incidentes con el olor del agua del grifo, el fenol químico tóxico es responsable del olor. El O-terc-butilfenol es un compuesto orgánico poco tóxico que puede causar daño al cuerpo humano si se usa en grandes cantidades en altas concentraciones. El O-terc-butilfenol se utiliza principalmente como antioxidantes, agentes fitosanitarios, resinas sintéticas, productos farmacéuticos, pesticidas intermedios y materias primas para sabores y fragancias. Es moderadamente irritante para los ojos, la piel y las membranas mucosas.
En una conferencia de prensa celebrada conjuntamente por los departamentos de protección ambiental, gestión urbana y otros de Hangzhou, Zhang Lihua, subdirector general de Hangzhou Water Group, dijo que la calidad del agua en Hangzhou es segura, pero se recomienda que los jóvenes, los frágiles y los ancianos la beben agua embotellada. El Departamento Municipal de Asuntos Hídricos y Protección Ambiental de Hangzhou está de acuerdo en que el agua del grifo se puede beber después de hervirla. Sin embargo, muchos ciudadanos todavía optan por comprar otro tipo de agua potable, como agua embotellada o en barriles, por consideraciones "más seguras".
Después del incidente, para proteger el suministro de agua de los aldeanos, el Grupo Municipal de Asuntos del Agua envió rápidamente camiones cisterna para brindar servicio de entrega de agua las 24 horas, al mismo tiempo que continuó prestando atención; calidad del suministro de agua y aumentó la frecuencia del monitoreo de la calidad del agua para garantizar la seguridad y estabilidad de la calidad del suministro de agua. Según las pruebas de monitoreo y muestreo en línea de la calidad del agua en la red de tuberías de la ciudad, la calidad del agua fuera del área no se ha visto afectada, la calidad del suministro de agua es normal y el público en general puede usar el agua con confianza.
La composición química es inofensiva para los humanos: las sustancias químicas contenidas en el agua no causan intoxicaciones agudas, intoxicaciones crónicas ni daños a largo plazo al cuerpo humano. ?