La empresa A es una empresa por acciones con buena experiencia gubernamental y un mecanismo relativamente flexible. El proyecto operado por esta empresa es un sistema Mis de una agencia gubernamental. Ahora que se ha completado todo el desarrollo, el sistema ha estado en operación de prueba durante aproximadamente 2 meses y el funcionamiento es relativamente fluido. Sin embargo, la Compañía A es una empresa por acciones con buena experiencia gubernamental y el mecanismo es relativamente flexible. El proyecto operado por esta empresa es un sistema Mis de una agencia gubernamental. Ahora que se ha completado todo el desarrollo, el sistema ha estado en funcionamiento de prueba durante aproximadamente 2 meses y el funcionamiento es relativamente fluido. Sin embargo, actualmente existen varios problemas importantes, como los siguientes:
1. El cliente. tiene una relación especialmente estrecha con la empresa (al fin y al cabo, el cliente es una agencia) y no puede proceder respetando plenamente el contrato.
2. El ritmo de trabajo del gobierno es relativamente lento Durante el proceso de implementación del proyecto, retrasó seriamente el progreso de la implementación de manera unilateral, lo que provocó retrasos en el proyecto. (Sus decisiones de proyectos muy pequeños requieren reuniones para discutirlas)
3. Riesgo de cambios impredecibles en el proyecto. (En palabras del líder de la agencia, el gerente del proyecto debe manejar los requisitos de cambio)
4. El cliente no comprende el ciclo del proyecto (proyecto de software) y otros aspectos, y no responde a las La aceptación estipulada en el contrato requiere la coordinación del director general de la empresa. (El director del proyecto no tiene derechos a este respecto)
El director del proyecto era originalmente responsable del desarrollo y diseño de software en el equipo del proyecto. Más adelante, en el período de desarrollo, el departamento lo nombró director del proyecto. En cuanto a los cambios en las necesidades subjetivas del cliente, el director de proyecto actualmente comunica mejor. Sin embargo, el director del proyecto se sintió impotente ante los cambios de política del cliente. No tuvo más remedio que realizar cambios. ¿Cómo debería la empresa finalizar el proyecto?
Análisis de caso
Este caso es un problema típico al que se enfrentan actualmente las empresas de software de gobierno electrónico. Las investigaciones muestran que el fracaso de la mayoría de los proyectos radica en cambios arbitrarios en el alcance del proyecto. El estilo de trabajo postergado y la voluntad de los jefes de algunos departamentos gubernamentales nacionales siempre han hecho que la gente de la industria de TI, conocida por sus acciones rápidas, se sienta perdida. Esta es la razón por la que muchos proyectos de gobierno electrónico no logran los resultados esperados. Una de las razones importantes del efecto. Pero como destinatario de los resultados del proyecto, los requisitos del cliente deben ser la primera prioridad. Para decirlo sin rodeos, el proyecto existe para el cliente. La capacidad de hacer frente a los riesgos causados por las necesidades cambiantes del cliente es exactamente lo que necesita un equipo de proyecto maduro. necesita tener. Con respecto a la gestión del alcance y la gestión de la comunicación en este proyecto, podemos escuchar las opiniones de los siguientes veteranos y expertos en gestión de proyectos.
Cada uno expresa su opinión
Roran
Este caso habla de dos aspectos: la satisfacción del cliente y los problemas de riesgo del proyecto.
Los cambios en el proyecto son principalmente cambios en las necesidades del cliente. Si desea satisfacer a los clientes, creo que la clave es comunicarse con los clientes, tener principios (actuar de acuerdo con el contrato) y no darles altas expectativas. De hecho, se trata de una cuestión de grado de certeza.
Los riesgos del proyecto dependen principalmente de la coordinación del liderazgo.
Lxqing
Este proyecto debe finalizar. Esto es algo muy importante para esta empresa. Según la descripción, el cierre normal del proyecto parece imposible.
Creo que la clave del cierre es la comunicación entre el director del proyecto y el jefe, para que tenga una necesidad urgente de cierre y se comunique con las personas de la agencia que tienen derecho a hablar. Pero además de la comunicación entre el director del proyecto y el jefe, se deben preparar todos los documentos relevantes.
Ejército
El papel de los líderes en los proyectos es muy importante. Creo que la comprensión de las necesidades de una empresa puede no ser tan profunda como la de un director de proyectos. La clave está en la regularidad. comunicación y orientación. Se puede utilizar una combinación de métodos escritos y de otro tipo para facilitar la comunicación.
Comentarios de expertos: Yao Chuan, subdirector general de Beijing Meirong Technology Development Co., Ltd.
Este caso es un problema que encontrarán las empresas de TI dedicadas al desarrollo de software de gobierno electrónico , pero cómo lidiar con esto Esta situación requiere la cooperación de los departamentos técnicos y de marketing, así como el control de la alta dirección de la empresa, para que se pueda evitar o reducir mejor la aparición de los problemas anteriores.
1. En primer lugar, todas las empresas involucradas en el desarrollo de software de gobierno electrónico, ya sean especialistas en marketing, personal técnico o altos directivos, deben tener una comprensión clara de la construcción del gobierno electrónico de China. Es decir: la construcción del gobierno electrónico se lleva a cabo junto con la reforma de las agencias gubernamentales y los sistemas de gestión de China. La reforma es el objetivo, y el desarrollo y la construcción de software de gobierno electrónico es sólo un medio para un sistema que está en constante evolución. Al cambiar rápidamente, es imposible que las necesidades del proyecto permanezcan sin cambios, y la identidad especial de los clientes determina que los cambios en las necesidades de los clientes deben limitarse de diferentes maneras.
2. En términos generales, el nivel de gestión de la información de los departamentos gubernamentales de China en todos los niveles sigue siendo relativamente bajo. La mayoría del personal son expertos en negocios, el nivel de aplicaciones informáticas es bajo y básicamente no hay conciencia. de oficinas en red, especialmente en departamentos gubernamentales de base. Frente a estos clientes, las "necesidades del cliente" no se pueden describir ni confirmar claramente antes de implementar el proyecto. Además, una vez aceptado el proyecto, el personal gubernamental específico no puede asumir la responsabilidad de los problemas en el sistema. Por lo tanto, el fenómeno del uso sin verificación es muy común.
3. Por las razones anteriores, la clave para el desarrollo de sistemas de gobierno electrónico es "establecer objetivos escénicos". La empresa primero debe comunicar conceptualmente las características del sistema de gobierno electrónico a sus clientes, de modo que ambas partes lleguen a un entendimiento común: no existe un sistema ideal y perfecto: la reforma se profundiza, el entendimiento mejora, la tecnología se desarrolla y los ciegos La búsqueda de la perfección no sólo hará que la empresa tenga problemas, sino que el sistema seguirá ajustándose: es en la aplicación donde se puede mejorar el sistema, y es en la aplicación donde mejorará la comprensión y el nivel del personal, y encontrar soluciones más prácticas. 4. Dominar los métodos de formulación y las habilidades operativas de los "objetivos de la etapa" del gobierno electrónico y llegar a un entendimiento claro con los clientes cuando el usuario necesita un cambio, uno, aceptar el cambio e implementarlo de inmediato; , acepte el cambio. Los cambios y los proyectos posteriores se implementarán de manera uniforme. Esto no solo mantiene una buena relación con los clientes, sino que también evita retrasos en la implementación de los objetivos actuales, lo que provoca retrasos en los proyectos.
5. Si el personal del mercado ha establecido los objetivos del contrato y el período de construcción, el personal técnico ha comprendido los requisitos tempranos y los cambios tardíos en la demanda, y los documentos y registros son claros, junto con la estrecha comunicación entre los Los altos directivos de la empresa y los líderes de los clientes, creo que la mayoría de los problemas se resolverán de forma amistosa y el proyecto será aceptado con éxito.
6. Vínculos clave en la operación: ① Los objetivos y el período de construcción del contrato deben estar claramente definidos; ② La investigación de la demanda y los cambios en la demanda deben tener documentos claros y actas de reuniones; las partes deben comunicarse con frecuencia y de manera oportuna; ④ Antes de la aceptación de la etapa, la documentación debe estar completa, se deben lograr los objetivos de la etapa y debe haber ajustes para los objetivos posteriores.
Captar los cambios en el proyecto y proponer constantemente nuevos objetivos de etapa fortalecerá la relación de cooperación entre las dos partes, para que cada parte pueda obtener lo que se merece.