Este tipo de idea de resolución de problemas es más adecuada para preguntas de análisis integral como "¿Qué opinas sobre este problema?" Sin embargo, para problemas como relaciones interpersonales, cambios situacionales, gestión organizacional, etc. , no basta con "ponerse en su lugar".
En este momento, hay que llevar tu “empatía” un paso más allá, es decir, “ponerte en el lugar del otro”.
Mucha gente puede decir, ¿hay alguna diferencia entre estas dos palabras? La empatía se centra más en la forma de pensar, mientras que ponerse en el lugar del otro supone un cambio de situación.
En otras palabras, cuando se tratan temas como relaciones interpersonales, respuestas situacionales y gestión organizacional, no solo debes tratarlo como una respuesta de entrevista, sino también sumergirte verdaderamente en la situación planteada por la pregunta. . Sólo en una situación real sabrás qué problemas no están directamente señalados por la pregunta, pero que debes resolver tú mismo.
Como es habitual, utilizaremos un tema concreto para ilustrar. La siguiente es también una pregunta de entrevista real. La pregunta original viene con cierta información, que no enumeré, pero tomar esta pregunta sola también es una buena pregunta para la entrevista.
Si usted es miembro del personal de la Oficina de Peticiones, muchos agricultores estarán muy emocionados de presentar una petición, y el Director Li está en una reunión en este momento. Ante la situación anterior ¿qué harías?
Después de responder la pregunta, primero haga un análisis simple de la pregunta.
Marqué los lugares a los que se debía prestar atención y luego hicimos un análisis preliminar.
Hay tres personajes al comienzo de la película, "tú" (un miembro del personal de la Oficina de Peticiones), el granjero "el peticionario" y el director Li "tu líder, la persona que puede ayudar". los peticionarios resuelven sus problemas"
Es fácil averiguarlo en función del problema. Su tarea es "conectar lo anterior y lo siguiente", "estabilizar" a los peticionarios y luego esperar a que el Director Li ayudar a resolver el problema de la petición después de la reunión.
La tarea es muy sencilla, lo difícil es lograr que las dos tareas queden sobresalientes.
En primer lugar, frente a personas emocionales, hay que encontrar medios eficaces para consolarlas.
En segundo lugar, en el lugar de trabajo, también se debe considerar el impacto de los agricultores entusiasmados.
En tercer lugar, debe desempeñar el papel de miembro del personal de la Oficina de Cartas y Llamadas y no puede transferir directamente todo el trabajo a su "líder", que es el Director Li en el título.
A partir de las consideraciones anteriores, surge la respuesta. Déjame compartir mi respuesta personal para tu referencia.
En primer lugar, cuando me enfrente a agricultores emocionados, haré todo lo posible para calmar sus emociones y decirles que entiendo su estado de ánimo. La Oficina de Cartas y Llamadas definitivamente resolverá su problema de acuerdo con los requisitos pertinentes. Al publicar los resultados de las cartas y llamadas recientes y los resultados del trabajo relevante reciente de la Oficina de Cartas y Llamadas, podemos aumentar su confianza en la Oficina de Cartas y Llamadas. Oficina de llamadas. Contar un método confiable y viable puede dejar una mejor impresión en el examinador que contar historias vagas para apaciguar a la multitud.
En segundo lugar, pregúntale al organizador o iniciador de esta petición. Si no, elija algunas personas mayores y respetadas y dígales que el Director Li, responsable de este trabajo, está en una reunión en este momento. Después de la reunión, él te ayudará a resolver el problema y les dejará encargarse de mantener el orden de los peticionarios para evitar afectar el trabajo normal. (Intente usar su fuerza para gestionar a los agricultores)
En tercer lugar, sugeriría que los peticionarios seleccionen a algunas personas con alto prestigio y altas calificaciones académicas entre los agricultores como representantes de esta petición para evitar confusión en la comunicación y la influencia. al informar problemas de eficiencia de la oficina. Posteriormente me comunicaré con varios representantes y registraré sus problemas y demandas. En respuesta al problema informado, proporcione alguna otra información que pueda ser necesaria para resolver el problema. Si aún hay información desconocida, se les recomienda contactar a otras personas con anticipación para recopilar y preparar la información. (Esté preparado antes de que el líder resuelva el problema)
Después de comprender y registrar la información relevante, comunicaré la información relevante a todos los agricultores que solicitaron y les pediré que la complementen para garantizar que se registre como lo más completa posible La opinión de todos. Por un lado, garantiza que los temas de la petición se puedan registrar de forma más completa y detallada, por otro lado, evita que queden olvidados durante mucho tiempo y provoquen emociones negativas en sus corazones; Luego clasifique toda la información y enumere las demandas del pueblo de manera clara y organizada. Y de acuerdo con los requisitos de la Oficina de Cartas y Llamadas y la situación real en el lugar, el trabajo de registro de cartas y llamadas se realiza bien.
(Garantizar registros precisos, evitar la duplicación de intercambios, resolver las emociones negativas de algunos agricultores debido a la falta de recepción a largo plazo e implementar el sistema de trabajo)
Finalmente, según las circunstancias específicas de la reunión, Elegiré ingresar a la reunión e informar al Director Li o informar al Director Li después de la reunión. Durante el informe, la información recopilada se entregará al Director Li para que el director pueda comprender los problemas que deben resolverse durante la petición. Al mismo tiempo, presenta oralmente la situación básica de esta petición al Director Li. como número de peticionarios, composición del personal, situación actual, etc. Después de eso, lleve a cabo el siguiente paso de trabajo de acuerdo con los requisitos del Director Li. (Juzgue las prioridades del trabajo, respete la autoridad del líder y proporcione la información más completa posible para que el líder haga los siguientes arreglos)
Ver este problema desde la perspectiva de "ponerse en su lugar" zapatos", hay los siguientes puntos que deben abordarse.
En primer lugar, los agricultores que presentan la petición están limitados por su edad y su entorno de cultivo, especialmente cuando están emocionales, les resulta difícil reflejar sistemáticamente los problemas y exponer sus demandas. Teniendo en cuenta que muchos funcionarios públicos de base no son locales, los dialectos también pueden ser un obstáculo importante para la comunicación. Entonces, cómo comunicarse de manera eficiente es un problema que debe resolverse.
Cuando comencé a trabajar, una vez me encontré con una situación así. Cuando alguien vino a presentar una petición y preguntó quién era el responsable de recibirla, comenzó a hablar sobre los temas que quería denunciar. Habla tan rápido como una ametralladora y luego le preocupa que los demás no lo entiendan, por lo que sigue repitiendo lo que dice. Estaba confundida y no entendí lo que quería decir al final. Finalmente, mi colega me ayudó a calmar sus emociones y luego le pidió que hablara frase por frase. Finalmente, cambié a expresiones normales y confirmé con él frase por frase, para entender el problema que quería reflejar.
El segundo es el líder de la reunión. Si usted es un líder, acaba de terminar una reunión y todavía está pensando en ella. Como resultado, estás rodeado de peticionarios tan pronto como sales y todos los ruidos a tu alrededor son similares. Lo que importa es que son expresiones diferentes. Su primera reacción debe ser "¿Qué haces para comer?"
El tercero también es el líder de la reunión. Tiene sus propias consideraciones sobre cómo tratar a los peticionarios. Pero no puede decidir por él si profundizar en las masas para comprender el problema en detalle o aclarar la solución antes de reunirse con los peticionarios. En este caso, es para permitirle comprender la situación actual y comprender lo que quieren los peticionarios la primera vez, y luego decidir sobre el siguiente acuerdo de trabajo.
En cuarto lugar, "usted" debe comprender las prioridades de su trabajo y comprender qué tareas son importantes y cuáles son secundarias. Por ejemplo, en la pregunta, hay que juzgar si es más importante tener una reunión o resolver el problema de la petición. Por supuesto, lo importante no es que realmente lo hayas logrado, sino que hayas expresado tu comprensión.
Por supuesto, para diferentes problemas, el enfoque de ponerse en su lugar es diferente. Por un lado, es necesario imaginarse realmente a sí mismo en el entorno del tema, y los problemas existentes naturalmente pasarán a primer plano; por otro lado, debemos seguir pensando mientras leemos; En artículos futuros, insertaré algunos temas relacionados para ayudarte a ampliar tu mente.