Resumen de fin de año del trabajo de suscripción: en los dos meses transcurridos desde que ingresé al puesto de suscripción, me di cuenta de que la suscripción y la liquidación de siniestros son los vínculos principales de la gestión de seguros. ? ¿Suscripción? ¿Qué usar? ¿Afirmar? ¿Sucede todos los días que el flujo de caja de las compañías de seguros pasa principalmente? ¿Suscripción? ¿Qué usar? ¿Afirmar? Opera en dos etapas. Ambas posiciones son el alma de la empresa.
1. Iluminación
Durante los días en que trabajé en suscripción, entré en contacto con varios vendedores y clientes. A veces a través de chats, a veces a través de quejas, a veces a través de rumores y de varios incidentes con los que he tenido que lidiar, personalmente creo que las compañías de seguros deben ser estrictas en la revisión y suscripción al momento de suscribir, y deben ser relativamente flexibles al resolver reclamos.
Cada uno tiene estándares diferentes para el llamado equilibrio entre indulgencia y severidad. Para la suscripción, debemos ser tan justos y atentos como los familiares de nuestros clientes y salvaguardar nuestros propios intereses y derechos como propietarios de compañías de seguros. Debe hacer:
1) Ser justo y equitativo. Las decisiones de suscripción deben ser coherentes para el mismo grupo de personas.
2) Las decisiones de suscripción deben basarse en las posibles ganancias de la empresa;
3) Las decisiones de suscripción tomadas pueden explicarse al cliente a través del agente, en lugar de hacerlo el asegurador en persona. todos los días Díselo al cliente.
Cuando un vendedor hace negocios, es la primera suscripción: requiere autenticidad y confiabilidad. En este momento, es necesario comprender el estado de salud del asegurado, como la forma del cuerpo, la forma del rostro, el estado mental, la forma de andar, etc. y preste atención a situaciones anormales. El comercial deberá explicar verazmente los términos al cliente y explicarle la obligación de informar verazmente cláusulas de exención, cláusulas de invalidez, cláusulas de periodo de vacilación, etc. Se debe exigir al personal de ventas que complete el informe en persona, en su totalidad y en el momento oportuno. Sólo una presentación estricta puede evitar eficazmente reclamaciones innecesarias.
En segundo lugar, sugerencias
1) Formación profesional para puestos de suscripción
Debido a la importancia y responsabilidad de este puesto, se requieren oportunidades de formación. Sólo mediante la formación podremos trabajar de forma más eficaz.
2) Sugerencias razonables para avisos de verificación de suscripción de clientes.
La suscripción en nuestra zona siempre ha estado al final de la evaluación de la empresa provincial. Siempre quise cambiar esta situación e incluso renuncié a mi pausa para el almuerzo para ocuparme de las opiniones de suscripción emitidas por la empresa provincial. . Pero después de trabajar durante dos meses, me di cuenta de que el trabajo duro es inútil. Revisé todos los datos de evaluación y las deducciones de estos dos meses se debieron principalmente a avisos de cancelación. Las notificaciones al cliente se dividen en notificaciones internas y notificaciones al cliente (por ejemplo, notificaciones de suscripción condicional, notificaciones de rescisión de contrato, notificaciones de información complementaria, notificaciones de ajuste de salud, etc. Actualmente, realizaré una notificación de cancelación para esta sección todos los días y). envíelo al grupo QQ con todas las unidades de negocio que contiene. El departamento de ventas y el departamento de exhibición de nuestra ciudad también emitieron avisos individuales y requirieron que se anunciara la capacitación grupal en la reunión de la mañana para fortalecer los esfuerzos.
Aviso de transferencia de salud: Directamente al personal actualmente está haciendo un mejor trabajo.
Notificación de información complementaria; dividida en dos categorías:
Una es proporcionar información de reclamo anterior, encuentro la información relevante y el número de reclamo en el sistema y luego se lo entrego al custodio; para su consulta. Luego, la información es copiada, escaneada por el departamento de reclamaciones y finalmente enviada al personal de seguridad. No se dedujeron puntos en la evaluación de la empresa provincial en los últimos dos meses. (Pero este trabajo requiere mucha gente para completarlo y, a veces, realmente daña la vida y el dinero de las personas).
El segundo es proporcionar un cuestionario de historial médico o decir la verdad. Este trabajo debe completarse con la cooperación del personal de ventas. Como asegurador, solo puede conocer los registros de liquidación de reclamos anteriores del asegurado y proporcionárselos al vendedor, lo cual es útil para completar el cuestionario de historial médico. Para ser honesto, el cliente debe firmar antes de la cancelación, lo que a menudo retrasa la cancelación. tiempo de cancelación. (Esta es una importante deducción de puntos en la evaluación de la empresa provincial en los últimos dos meses).
Aviso de suscripción condicional: este es un aviso de renovación que requiere la firma del cliente para estar de acuerdo o en desacuerdo. Muchos vendedores en realidad no se reúnen con los clientes. Algunos clientes no están de acuerdo en que el vendedor es demasiado vago para molestarse y no quieren prestar atención a este asunto. Algunos clientes sienten que no importa y cancelan el seguro, pero el vendedor sí. no tomar medidas, lo que resultará en la deducción de puntos. (Esta es una importante deducción de puntos en la evaluación de la empresa provincial en los últimos dos meses.
)
Se recomienda que este trabajo esté vinculado al desempeño del gerente general de la unidad de negocio y al desempeño del personal de ventas.
El trabajo de suscripción implica los intereses de la empresa y del asegurado, por lo que mejoraré la eficiencia del trabajo.
Resumen del trabajo de suscripción de fin de año II: 2016 fue un año en el que la Sucursal del Centro de Reclamaciones de Seguros de Autos logró buenos resultados en diversas tareas. En general, las empresas provinciales fijan este año como? ¿Año de datos? ,?Año de servicio? La Subdivisión de Seguros de Automóviles del Centro de Reclamaciones ha implementado plenamente esta medida y ha formulado un plan de trabajo anual con altos estándares y requisitos estrictos. ¿Este año hemos homenajeado a la sociedad el Customer Festival? ¿Cuatro uno? Compromiso de servicio; ¿hemos resistido este año? 7.23? La prueba de las fuertes lluvias; este año, la reforma de reclamos estaba en pleno apogeo, bajo el liderazgo correcto del director de la empresa municipal y el centro de reclamos, todos los empleados del ramo de seguros de automóviles trabajaron juntos, trabajaron duro y Cumplió con éxito diversas tareas asignadas por el centro. El resumen de trabajo del año pasado es el siguiente:
1. Finalización de trabajos de cada puesto en el ramo de seguros de automóviles (datos al 30 de octubre de 165438)
Las reclamaciones anuales. La sucursal central de seguros de automóviles maneja Hubo 36,820 casos de seguros de automóviles, más de 40,000 cotizaciones de reemplazo de vehículos perdidos y 37,000 reclamos de seguros de automóviles (231 reclamos en el extranjero), lo que representa aproximadamente el 70% de los casos de la ciudad, un aumento del 34% en comparación con el mismo período el año pasado. La tasa de pago de aviso de una hora para casos inferiores a 10.000 yuanes ocupa el segundo lugar en la provincia; el período de cierre para casos inferiores a 10.000 yuanes es de 2,4 días, y para casos superiores a 10.000 yuanes es de 12,6 días. La tasa de manejo de casos de seguros de automóviles fue de 107, la tasa de manejo de casos fuera de banda de pérdidas generales de seguros de automóviles fue de 107,98 y la tasa de manejo de casos fuera de banda fue de 100,14. Aceptó 28 casos de robo y rescate, cooperó con el Departamento de Investigación Económica en 8 casos de fraude de seguros y recuperó más de 400.000 yuanes en pérdidas para la empresa.
(a) Puestos de investigación y evaluación de daños:
1. Para cooperar con el desarrollo de la evaluación, verificación y presentación de informes de daños en línea, el centro está especialmente equipado con netbooks para investigación. y personal de evaluación de daños, y 1 Los casos de daños a vehículos individuales de menos de 10.000 yuanes se registran a pedido, y el ingreso al sistema y la recopilación de datos se completan dentro de medio día hábil después de que se determina la pérdida para garantizar la exactitud de la información relacionada con el caso. ¿Combinado con la investigación de la oficina central sobre seguros de automóviles? ¿Cuatro uno? Con los requisitos para los servicios de reclamaciones, el concepto de reclamaciones de tasadores públicos y tasadores públicos ha cambiado mucho, y los servicios de reclamaciones tienen la máxima prioridad.
2. La evaluación de pérdidas, la notificación y el ingreso al sistema de los casos no rápidos deben realizarse estrictamente de acuerdo con la normativa de reclamaciones, y los casos importantes deben registrarse uno por uno. La calidad del caso será evaluada por el supervisor del puesto de evaluación de daños en estricto cumplimiento del proceso estándar de peritaje y evaluación de pérdidas, y se incluirá en la evaluación mensual y anual. Mejorar el entusiasmo laboral y el sentido de responsabilidad de los empleados.
3. Ayudar a tres empresas comerciales de la misma ciudad a fortalecer la cooperación con unidades de reparación cooperativas y cooperativas. Renovado el convenio de unidad cooperativa de mantenimiento por XX años. Según las unidades cooperativas con diferentes baremos de primas, se formulará la correspondiente distribución diferenciada de siniestros. Al mismo tiempo, ¿fortalecer la ejecución? ¿Quién lo cubre y quién paga las reparaciones? El principio de responsabilizar a los investigadores de casos por violaciones de las regulaciones. A través de estadísticas sobre la cantidad de reparaciones enviadas por varias asociaciones y unidades cooperativas, brindamos a las tiendas 4S una determinada escala de primas con capacitación especial sobre reclamos de seguros de automóviles y los servicios correspondientes por parte de ajustadores de reclamos de tiempo completo.
(2) Ajuste de posiciones
1. El ajustador debe completar el ajuste del caso del día de acuerdo con los requisitos del proceso (antes de las 17:30) y prestar atención a la integridad, precisión y exactitud de los datos. Todos los ajustadores, especialmente el personal de mostrador, deben seguir estrictamente los requisitos del sistema, tener buena apariencia, comportamiento, lenguaje y etiqueta, y reflejar el espíritu de la Compañía de Seguros Popular de China.
2. Para acelerar el flujo de casos, ajustar puestos del anterior sistema de trabajo de 8 horas a un sistema de turnos e implementar evaluaciones cuantitativas de desempeño para mejorar el ciclo rápido de cierre de casos y mejorar la calidad. de servicios de reclamaciones de seguros de automóviles.
(3) Publicación de cotización
1. Implementar estrictamente el acuerdo de precios del vidrio firmado entre la oficina central y Fuyao Glass Group. A juzgar por la implementación, las tiendas 4S y las unidades cooperativas de mantenimiento básicamente apoyan el acuerdo de precios y no hay disputas a gran escala.
2. Mantenga periódicamente los datos del sistema backend de Jingyao, Deyang Company, incluido el último precio de mercado y el precio de fábrica del sistema de calibración (precio 4s).
3. Proporcionar soporte de cotización inicial para puestos de inspección y evaluación de pérdidas, y promover la ejecución de casos pequeños y rápidos.
Dos.
Realizar otros trabajos de la rama de seguros de automóviles
(1) Para mejorar el nivel de servicio del equipo de reclamaciones de seguros de automóviles, además del estudio y la capacitación organizados por la empresa, la empresa también organizó muchos empleados de sucursales para llevar a cabo capacitación estandarizada sobre guías de trabajo, exámenes escritos, diversas formas de capacitación, como simulaciones de escenarios orales estándar. Los sistemas, planes y reglamentos pertinentes emitidos por la compañía provincial serán organizados con prontitud y estudiados, comunicados e implementados intensivamente por el gerente de la sucursal de seguros de automóviles. Cada puesto también organiza 1 o 2 sesiones de capacitación en habilidades comerciales cada mes, que son implementadas por el supervisor de cada puesto. En el examen de nivel de tasador nacional, la sucursal tiene 3 tasadores superiores y 6 tasadores intermedios. Excepto los empleados nuevos, todos los demás empleados han aprobado el examen de nivel de tasador junior.
(2) Fortalecer el control y la gestión internos y procurar la consecución de los diversos indicadores emitidos por el centro.
1. Todos los puestos de la sucursal cooperan activamente, se apoyan mutuamente y se supervisan para formar una fuerza conjunta que garantice un proceso de resolución de reclamos fluido y ordenado.
2. Preste mucha atención a la implementación del sistema, fortalezca la gestión y el control de reclamaciones, prohíba que se produzcan casos de compensación excesiva e implemente estrictamente el sistema de gestión de casos.
3. Adherirse al sistema de liquidación de indemnizaciones pendientes, liquidar una a una 3.500 indemnizaciones pendientes y realizar las correspondientes cancelaciones, evaluaciones de pérdidas y supervisión de cierres de casos y modificar los montos de 5.832 casos cerrados; pérdidas fijas; instar al monto de pérdida estimado que aún no se ha determinado y no se puede modificar para los casos en que el monto de pérdida estimado es 0, aclarar y corregir el monto de pérdida estimado exacto de manera oportuna;
(3) Para cooperar con tres empresas de la ciudad, partiendo del negocio de la empresa, el modelo de gestión y control se transfiere desde el interior de la empresa a las unidades cooperativas y a las personas físicas. de las unidades cooperativas se implemente de manera efectiva y todos los recursos disponibles se movilicen plenamente para trabajar en torno a los objetivos de la empresa. En particular, logramos una excelente coordinación en la contratación y licitación de los dos equipos municipales y en el difícil trato con los clientes clave. En el ámbito de responsabilidades, dé rienda suelta a su entusiasmo, iniciativa y creatividad, mejore la previsibilidad, previsión y planificación, y cree más valor económico para la empresa bajo la premisa de los mismos costes de gestión.
Tres. Plan de Trabajo 2017
Echando una mirada retrospectiva al trabajo y estudio del año pasado, si bien se lograron los logros anteriores, todavía hay algunos aspectos que deben mejorarse en el trabajo futuro:
Primero , debemos continuar fortaleciendo la gestión y el control de las reclamaciones de seguros de automóviles y reducir efectivamente el costo de la compensación. Tomar las siguientes medidas: fortalecer la primera inspección in situ; fortalecer el control de las pérdidas nucleares; gestionar las compensaciones pendientes e implementar estrictamente el sistema de rendición de cuentas. Es necesario mejorar la precisión de las estimaciones de pérdidas y las tasas de liquidación.
El segundo es fortalecer la conciencia sobre la prevención del fraude de seguros y trabajar con la policía de tránsito, la investigación económica y otros departamentos para combatir aún más la falsificación y el fraude. ¿El tercero es el desarrollo? ¿Lo mejor de ambos mundos? . Se trata de limpiar el equipo de reclamaciones de seguros de automóviles, rectificar la calidad de las reclamaciones de seguros de automóviles y crear datos excelentes sobre reclamaciones de seguros de automóviles.
Mirando hacia el pasado y mirando hacia el futuro, mejorar la calidad de los servicios de reclamaciones sigue siendo el foco de trabajo en 2017. La calidad de los servicios de siniestros afectará directamente a la imagen y al desarrollo empresarial de la empresa. Las reclamaciones de seguros de automóviles son un negocio que debe controlarse. Cómo acortar el ciclo de liquidación de reclamaciones, ahorrar costos de liquidación de reclamaciones y eliminar la humedad de la liquidación de reclamaciones siempre ha sido el objetivo perseguido por las ramas de seguros de automóviles. Al realizar cada trabajo con los pies en la tierra, todos los empleados del ramo de seguros de automóviles se desarrollarán junto con la empresa bajo la dirección del centro de reclamaciones.
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