La innovación en servicios refleja principalmente la naturaleza discontinua de la innovación.
La innovación discontinua tiene una importancia significativa en la industria de servicios. Con el desarrollo de la ciencia y la tecnología y los cambios en las demandas de los consumidores, la industria de servicios se enfrenta a una competencia cada vez más feroz y a un entorno de mercado cambiante. Para obtener ventajas en la competencia, las empresas de servicios deben llevar a cabo continuamente innovaciones discontinuas, romper el marco de servicios existente y crear nuevos modelos de servicios y métodos de provisión de valor.
Por ejemplo, la aparición de plataformas minoristas en línea ha cambiado completamente el patrón de la industria minorista tradicional, permitiendo las ventas en línea de bienes y servicios a través de nuevos modelos comerciales y medios técnicos. De manera similar, el auge de la economía colaborativa también ha roto las limitaciones del modelo de arrendamiento tradicional y ha compartido recursos inactivos a través de la plataforma de Internet, creando nuevo valor. Estas innovaciones son ejemplos típicos de innovación discontinua. Cambian el panorama competitivo del mercado y satisfacen nuevas necesidades de los consumidores mediante la introducción de nuevos modelos de servicio o medios técnicos.
La innovación discontinua también tiene las características de alto riesgo y alto retorno. Dado que este tipo de innovación supone un cambio completo del sistema de servicios existente, requiere una gran inversión de recursos y asunción de riesgos. Sin embargo, cuando tiene éxito, la innovación discontinua puede aportar enormes ventajas competitivas y participación de mercado a las empresas. Por lo tanto, para las empresas de servicios, la innovación discontinua es una opción estratégica importante y la clave para lograr un desarrollo sostenible y una ventaja competitiva.
Beneficios de la innovación en el servicio:
1. Mejorar la satisfacción del cliente: la innovación en el servicio puede mejorar la experiencia del cliente y proporcionar servicios mejores y más personalizados, mejorando así la satisfacción del cliente. A través de medios innovadores, las empresas pueden satisfacer mejor las necesidades de los clientes y mejorar su fidelidad, obteniendo así mayores ventajas en la competencia del mercado.
2. Aumentar la cuota de mercado: a través de la innovación en los servicios, las empresas pueden ofrecer mejores productos y servicios, atrayendo así a más clientes y aumentando la cuota de mercado. La innovación en servicios puede ayudar a las empresas a explorar nuevos mercados y áreas comerciales, y ampliar la escala y el alcance de sus operaciones.
3. Mejorar la imagen de marca: la innovación en el servicio puede mejorar la imagen de marca y la popularidad de una empresa. Al brindar servicios de alta calidad y experiencias innovadoras, las empresas pueden obtener más atención y reconocimiento y establecer una buena reputación e imagen de marca. Esto ayuda a mejorar la posición y la influencia de la empresa en el mercado.
4. Mejorar las ventajas competitivas: la innovación en servicios puede ayudar a las empresas a obtener mayores ventajas competitivas en la competencia del mercado. A través de medios innovadores, las empresas pueden ofrecer productos y servicios distintivos para satisfacer las necesidades únicas de los clientes, ganando así más participación de mercado y lealtad de los clientes.
5. Crear valor económico: la innovación en servicios puede crear más valor económico para las empresas. Al brindar servicios de alta calidad y experiencias innovadoras, las empresas pueden obtener más ganancias e ingresos y lograr un desarrollo sostenible. Al mismo tiempo, la innovación en servicios también puede ayudar a las empresas a reducir costos, mejorar la eficiencia y aumentar aún más el valor económico.