Experiencia en el sector servicios
En un abrir y cerrar de ojos, la Línea 2 del Metro se ha abierto con éxito para su funcionamiento de prueba durante más de un año. El servicio de metro no es sólo para el transporte. cada pasajero de forma segura y cómoda en el destino, también es una ventana importante para mostrar la civilización de una ciudad, por lo que cada uno de nuestros trabajadores del metro tiene la obligación y responsabilidad de agregar brillo al servicio del metro. Como xx voluntarios del metro, comenzamos a avanzar en el servicio del metro desde el momento en que se abrió el metro para su funcionamiento.
Durante la pasantía de esta semana, el primer puesto que seguí fue el de servicio de línea. La tarea principal del servicio de línea es monitorear el funcionamiento de toda la estación e informar proactivamente al jefe de estación de servicio sobre el estado del equipo. e instalaciones de la clase. Estado de operación y estado de trabajo de cada puesto. Operar y monitorear el equipo de conducción de acuerdo con las regulaciones pertinentes y organizar el registro de la construcción y la seguridad de la construcción para la conducción en servicio. Ser plenamente responsable del mal funcionamiento de las instalaciones y equipos o de situaciones anormales y poder responder inmediatamente de acuerdo con los procedimientos pertinentes. Además de las estaciones que necesitan operar en BAJO cuando el monitoreo de BAJO no está configurado, también sirven como personal de monitoreo de BAJO. Mi impresión después de estudiar el puesto es: Es relativamente fácil para los jefes de línea cuando no hay una emergencia, pero las cargas y responsabilidades sobre ellos no son nada fáciles, porque una vez que ocurre una emergencia, deben responder de inmediato y el accidente se resuelve en el menor tiempo y el impacto se minimiza.
Después de familiarizarme básicamente con las tareas laborales de la línea de valor, comencé las prácticas del segundo puesto-valor al cliente. La principal responsabilidad del oficial de servicio de pasajeros es ser responsable de la gestión de la emisión de billetes de la clase y realizar el trabajo de emisión de billetes en estricta conformidad con las normas de emisión de billetes. Organizar y supervisar el trabajo de emisión de billetes de los encargados de la estación y realizar la asignación y liquidación de billetes relacionados. Responsable de manejar los asuntos de emisión de boletos y servicios relacionados con los pasajeros en servicio. Si es necesario, puede asumir tareas temporales para hacer que el funcionamiento de toda la estación sea más razonable. Mi impresión después de desempeñar el puesto es: El trabajo de atención al cliente requiere mucha seriedad, cuidado y responsabilidad. Debido a que el trabajo relacionado con la emisión de boletos debe ser sellado por dos personas y solo puede realizarse cuando hay más de dos personas presentes, esto también refleja la responsabilidad del trabajo de servicio de invitados. Además, el servicio de atención al cliente debe estar disponible de vez en cuando, por lo que un espíritu serio y responsable es la esencia del puesto de servicio al cliente.
Después de eso, comencé a trabajar como pasante en la taquilla. El trabajo principal de la taquilla es gestionar la emisión de billetes y los asuntos relacionados con los pasajeros, completar el informe del billete y los informes relacionados del día, garantizar las condiciones higiénicas de la taquilla y mantener la puerta cerrada en todo momento después de entrar y salir. el personal de la taquilla. Al asumir el puesto de inspección del vestíbulo de la estación, es responsable del trabajo del puesto de inspección y del vestíbulo de la estación. Mis pensamientos después de trabajar en el trabajo son: el trabajo de taquilla es muy duro, porque es una ventana de servicio de la operación del metro para mirar a los pasajeros, entonces debemos estar alerta en todo momento, mirar a los pasajeros con una sonrisa en todo momento, y Ayude a los pasajeros a intercambiar cambios. Y ayude a los pasajeros a resolver algunas preguntas. También le he estado pidiendo consejo al capitán sobre cómo ser personal de servicio de ventanilla y satisfacer a los pasajeros.
En los últimos dos días, aprendí del puesto las funciones de inspección del departamento y gestión de la estación. La principal responsabilidad de la patrulla de pasillo es ayudar a los pasajeros, responder a sus consultas y prestar especial atención a los pasajeros ancianos, débiles, necesitados y discapacitados. Cuando se descubra que los pasajeros llevan artículos demasiado largos, de gran tamaño o con sobrepeso, se les prohibirá ingresar a la estación y se les explicará pacientemente. Preste atención a los artículos y artículos sospechosos que transportan los pasajeros, y está prohibido traer "artículos de tres grados" a la estación. Preste atención a los pasajeros con trastornos mentales o ebrios y prohíbales la entrada a la estación. Si encuentras a alguien que pueda, infórmalo en la sala de control de vehículos y pide ayuda a los agentes de policía u otros compañeros si es necesario. Patrullar periódicamente las entradas y salidas para detener actividades ilegales como la instalación de puestos y artes escénicas. Mi impresión después de terminar el puesto es: La patrulla departamental tiene una gran responsabilidad. Es necesario prestar atención a la situación en toda el área no remunerada y manejar algunas emergencias de acuerdo con las normas dentro del alcance de sus funciones. Tratar con los pasajeros de vez en cuando para ayudarlos a resolver algunos problemas es una parte indispensable del funcionamiento de la estación. También es muy importante la gestión del sitio. Los asistentes de estación ayudan a los pasajeros a resolver algunos problemas en el área paga. Cuando el tren entre, pare o salga de la estación, informe la disponibilidad del tren a través del intercomunicador y ubíquese cerca del botón de parada de emergencia para poder responder de inmediato en caso de una emergencia. Cuando el flujo de pasajeros es grande, los pasajeros deben organizarse para hacer cola y dispersarse en varias puertas del tren para evitar que los pasajeros que corren hacia el tren cuando las puertas están cerradas suban al tren y para disuadirlos de esperar pacientemente el próximo tren. .
Durante las prácticas de esta semana, me he familiarizado y aprendido las responsabilidades de cada puesto en la estación. Pero este no es el final, sino un nuevo comienzo.
En futuras pasantías, haré bien estas tareas en estos puestos, pediré incansablemente a los maestros consejos sobre experiencia laboral y precauciones, y trabajaré más duro para ser yo mismo.
Experiencia en la industria de servicios 2
La vida de prácticas de esta semana está llegando a su fin. Pensemos en nuestra experiencia de esta semana y en los puestos en los que hemos realizado prácticas: asistente de tráfico (más adelante). ) (denominado "servicio de línea"), oficial de servicio de pasajeros (en adelante, "servicio de pasajero"), taquilla, patrulla de pasillo y encargado de estación. Estos puestos son una parte importante de las operaciones de la estación y nuestra experiencia en estos puestos es extremadamente valiosa. Durante la pasantía de esta semana, el primer puesto que seguí fue el de servicio de línea. La tarea principal del servicio de línea es monitorear el funcionamiento de toda la estación e informar de manera proactiva al jefe de estación de servicio sobre el funcionamiento de los equipos e instalaciones de la clase y el trabajo. de cada posición. Operar y monitorear el equipo de conducción de acuerdo con las regulaciones pertinentes y organizar el registro de la construcción y la seguridad de la construcción para la conducción en servicio. Ser plenamente responsable del mal funcionamiento de las instalaciones y equipos o situaciones anormales y ser capaz de responder inmediatamente de acuerdo con los procedimientos pertinentes. Además de las estaciones que necesitan operar en niveles bajos cuando no está configurado el monitoreo de niveles bajos, también sirven como personal de monitoreo de niveles bajos. Mi impresión después de estudiar el puesto es: Es relativamente fácil para los jefes de línea cuando no hay una emergencia, pero las cargas y responsabilidades sobre ellos no son nada fáciles, porque una vez que ocurre una emergencia, deben responder de inmediato y el accidente se resuelve en el menor tiempo y el impacto se minimiza.
Después de familiarizarme básicamente con las tareas laborales de la línea de valor, comencé las prácticas del segundo puesto-valor al cliente. La principal responsabilidad del oficial de servicio de pasajeros es ser responsable de la gestión de la emisión de billetes de la clase y realizar el trabajo de emisión de billetes en estricta conformidad con las normas de emisión de billetes. Organizar y supervisar el trabajo de emisión de billetes de los encargados de la estación y realizar la asignación y liquidación de billetes relacionados. Responsable de manejar los asuntos de emisión de boletos y servicios relacionados con los pasajeros en servicio. Si es necesario, puede asumir tareas temporales para hacer que el funcionamiento de toda la estación sea más razonable. Mi impresión después de desempeñar el puesto es: El trabajo de atención al cliente requiere mucha seriedad, cuidado y responsabilidad. Debido a que el trabajo relacionado con la emisión de boletos debe ser sellado por dos personas y solo puede realizarse cuando hay más de dos personas presentes, esto también refleja la responsabilidad del trabajo de servicio de invitados. Además, el servicio de atención al cliente debe estar disponible de vez en cuando, por lo que un espíritu serio y responsable es la esencia del puesto de servicio al cliente.
Después de eso, comencé a trabajar como pasante en la taquilla. El trabajo principal de la taquilla es manejar la emisión de boletos y los asuntos relacionados con los pasajeros, completar el informe del boleto y los informes relacionados del día, garantizar las condiciones higiénicas de la taquilla y mantener la puerta cerrada con llave en todo momento después de entrar y salir. el personal de la taquilla. Al asumir el puesto de inspección del vestíbulo de la estación, es responsable del trabajo del puesto de inspección y del vestíbulo de la estación. Mis pensamientos después de trabajar en el trabajo son: la taquilla es un trabajo muy duro porque es una ventanilla de servicio para los operadores del metro, por lo que debo estar alerta en todo momento, mirar a los pasajeros con una sonrisa y ayudarlos a cambiar el cambio. ayudar a los pasajeros a resolver algunas preguntas. También le he estado pidiendo consejo al capitán sobre cómo ser personal de servicio de ventanilla y satisfacer a los pasajeros.
En los últimos dos días, aprendí del puesto las responsabilidades de la inspección del departamento y la gestión de la estación. La principal responsabilidad de la patrulla de pasillo es ayudar a los pasajeros, responder a sus consultas y prestar especial atención a los pasajeros ancianos, débiles, necesitados y discapacitados. Cuando se descubra que los pasajeros llevan artículos demasiado largos, de gran tamaño o con exceso de peso, se les prohibirá ingresar a la estación y se les explicará pacientemente. Preste atención a los artículos y artículos sospechosos que transportan los pasajeros, y está prohibido traer "artículos de tres grados" a la estación. Preste atención a los pasajeros con trastornos mentales o ebrios y prohíbales la entrada a la estación. Si encuentras a alguien que pueda, infórmalo en la sala de control de vehículos y pide ayuda a los agentes de policía u otros compañeros si es necesario. Patrullar periódicamente las entradas y salidas para detener actividades ilegales como la instalación de puestos y artes escénicas. Mi impresión después de terminar el puesto es: La patrulla departamental tiene en realidad una gran responsabilidad, es necesario prestar atención a la situación en toda el área no remunerada y manejar algunas emergencias de acuerdo con las normas dentro del alcance de sus funciones. Tratar con los pasajeros de vez en cuando para ayudarlos a resolver algunos problemas es una parte indispensable del funcionamiento de la estación. También es muy importante la gestión del sitio. Los asistentes de estación ayudan a los pasajeros a resolver algunos problemas en el área paga. Cuando el tren entre, pare o salga de la estación, informe la disponibilidad del tren a través del intercomunicador y ubíquese cerca del botón de parada de emergencia para poder responder de inmediato en caso de una emergencia. Cuando el flujo de pasajeros es grande, se debe organizar a los pasajeros para que hagan cola y se dispersen hacia varias puertas del tren para evitar que los pasajeros que corren hacia el tren cuando las puertas están cerradas suban al tren y para disuadirlos de esperar pacientemente el siguiente tren. . Durante la pasantía de esta semana, me familiaricé y aprendí las responsabilidades de varios puestos en la estación. Pero este no es el final, sino un nuevo comienzo.
En futuras pasantías, haré bien estas tareas en estos puestos, pediré incansablemente a los maestros consejos sobre experiencia laboral y precauciones, y trabajaré más duro para ser yo mismo. Llévate al siguiente nivel.
Tres ideas sobre la industria de servicios
¿Qué es un servicio de alta calidad? Este estudio empresarial me ha aportado una nueva emoción y también me ha dado una comprensión más profunda de la educación infantil. entender y reconocer. Comparando mis pensamientos y prácticas pasadas, me siento avergonzado. Todavía estoy lejos de ser un profesor de alta calidad y orientado al servicio, pero todavía somos jóvenes que anhelan el éxito y la encarnación del valor de la vida. Como joven, también tengo un corazón ardiente y un espíritu de dedicación. También tengo la determinación de trabajar duro, crear y luchar con mi vida y esforzarme por crear mis propios milagros. /p>
1. Esfuércese por perfeccionar una buena imagen de docente
1. Esfuércese por crear una buena imagen de apariencia de docente
Los psicólogos estadounidenses han descubierto que "cómo te ves" Es más importante que "lo que eres". Ya que hemos elegido la profesión docente, debemos ser como profesores y tener la apariencia e imagen que los profesores deben tener. Debemos recordar que la educación es también un tipo de servicio. El servicio comienza con el respeto y el respeto se refleja en las interacciones. Como docente, en las interacciones frecuentes con padres, niños y colegas, siempre debe recordar respetarse mutuamente y considerar las necesidades de cada uno. Pregúntese estrictamente en términos de pulcritud, accesorios para el cabello, ropa, etc., para que la otra parte pueda sentir que su imagen es digna de un maestro del pueblo, y deje que la otra parte primero lo reconozca, confíe en usted e incluso confíe en usted. su imagen. Debemos dar a los padres una " sensación de estabilidad que les haga sentir a gusto cuando dejan a sus hijos con nosotros.
2. Sonríe conmigo
La sonrisa es un lenguaje corporal que todos entienden, la sonrisa representa bondad, simpatía, tolerancia y aceptación. Los niños pequeños deben recibir más sonrisas. Todo el mundo conoce estas verdades, pero en realidad, todo el mundo encontrará problemas. En este momento, debemos trabajar duro para no hacer funcionar nuestras emociones. Aquí hay una historia con todos ***Mian: Existe tal persona, y el. La empresa que dirige está a punto de cerrar. Puedes imaginar cómo se sentiría en ese momento. Pero su familia nunca sintió la presión, ni siquiera supo que existía, hasta que él volvió a triunfar con esta actitud optimista y positiva. Entonces, ¿qué hizo? Resultó que había un gran árbol frente a su casa. Cada vez que regresaba del trabajo, siempre tenía que pararse debajo del gran árbol por un minuto. Envía todos sus problemas e infelicidad a Dashu y luego entra a la casa con una sonrisa en el rostro. Así que también podríamos probar este método.
2. Compara con los avanzados, busca lagunas, esfuérzate por innovar y mejorar.
Hay innumerables ejemplos avanzados de profesores destacados a nuestro alrededor. De hecho, las cosas que tienen. Los experimentados también son importantes en nuestro trabajo. Sucede de vez en cuando, pero sus métodos y actitudes en el manejo de las pequeñas cosas, así como el amor desinteresado, la mente amplia y el corazón ardiente por su trabajo que desprenden de ellos, me sorprenden. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero las pequeñas cosas ponen toda su vida y sangre en ellas. Míranos: hay indispensables regaños fuertes en el aula, y hay un gusto especial indispensable por esos niños inteligentes y lindos. Una frase: "¿Qué te pasa?"
También se escapará, etc. Todo esto es digno de nuestra profunda reflexión. La palabra o acción de un maestro afectará la vida de un niño. ¡Debemos darnos cuenta de la gran responsabilidad que asumimos y siempre brindarle una gran cantidad de ensayos gratuitos en las hazañas avanzadas de Excellent Teachers, animarnos, compararnos, buscar! brechas, y constantemente Para mejorar, especialmente como profesor joven, debes aprender más de los profesores antiguos. Algunos profesores jóvenes, incluyéndome a mí, tenemos dudas y a veces nos avergüenza pedir consejo a profesores antiguos debido a ciertas preocupaciones. Esta es una idea tan estúpida. Deberíamos dejar nuestras cargas, aprender más de los libros y pedir consejo a más profesores antiguos. .
Por supuesto, si seguimos el camino seguido por nuestros predecesores, sólo nos estancaremos. Sin innovación, no habrá vitalidad ni desarrollo. Como jóvenes, debemos tener el coraje de desafiar los problemas. , atrevernos a innovar y atrevernos a dar pasos agigantados. Seguir los pasos de nuestros predecesores, escalar a la cima de la historia y escribir un nuevo capítulo con nuestra propia juventud y pasión.
El desarrollo es la última palabra, la calidad es el salvavidas. Todos nuestros esfuerzos son para mejorar la calidad de nuestra educación y enseñanza. Dejemos que las acciones hablen por sí solas. Creo que haremos todo lo posible para lograr nuestro objetivo. una nueva actitud y un nuevo El servicio da la bienvenida todos los días en el futuro.
Cuatro ideas sobre la industria de servicios
20xx es como un momento fugaz, que pasa silenciosamente en un abrir y cerrar de ojos. Mirando hacia atrás, 20xx, fue el año en que nuestro país dio la bienvenida a la OMC y profundizó la reforma de la economía rural; 20xx fue también un año en el que el trabajo de nuestra Asociación Guye avanzó rápidamente y logró resultados fructíferos; 20xx fue también un año en el que mis líderes; En todos los niveles mostramos atención y apoyo con la ayuda entusiasta de los camaradas, continuamos aprendiendo y llevamos a cabo un servicio civilizado profundo durante un año.
1.Resumen de pensamientos.
El servicio civilizado es la imagen externa de una empresa. Si una empresa quiere ganar popularidad y reputación en la sociedad, es inseparable de los servicios que proporciona. Como industria de servicios especiales, la cooperación crediticia no sólo debe lograr beneficios económicos, sino también buenos beneficios sociales. Como empleado de Xinhe en la ventanilla de servicio, combinado con mi propia práctica laboral, brindo a los clientes servicios civilizados, eficientes y de alta calidad, que es la manera de establecer una buena imagen de Xinhe. Solo me preocupo por los depositantes, establezco la idea de "los intereses de los depositantes primero", tengo en cuenta el propósito de "los depositantes primero, el servicio primero, la reputación primero", brindar a los depositantes servicios seguros, convenientes y rápidos, para que los clientes puedan sentirse cómodo cuando vienen, siempre satisfechos, felices al irse. Utilice una ética profesional noble y una actitud de servicio sincera para ampliar la visibilidad y reputación social de Xinhe y contribuir al desarrollo de la Asociación Guye.
2. Resumen de actuaciones.
El servicio civilizado no debe ser vacío, superficial, indiferente o indiferente, ni debe ser frío o sarcástico, más bien debe ser sincero, de corazón, activo y entusiasta, y lo más importante, entusiasta; para ayudar, deseoso de ayudar a los demás.
El servicio nunca termina, la satisfacción del cliente es mi eterna búsqueda. Esto requiere que trabaje duro, continúe estudiando, cree una ventana a la civilización y establezca la marca Xinhe. Mientras doy sinceramente, ¿por qué preocuparme por no recibir amor verdadero a cambio? El año pasado, presté servicios civilizados y de alta calidad desde los aspectos de apariencia de servicio, lenguaje de servicio, comportamiento de servicio, calidad de servicio y disciplina de servicio. , etc .:
1. Siempre preste atención a su propia apariencia sin importar cuándo y dónde se encuentre, dando a las personas la impresión de una apariencia digna, firme, seria y seria, para que los clientes puedan sentir la calidez. y ambiente humanista relajado, para que puedan confiar en mí, apoyarme y apoyar nuestra fe.
2. Mis palabras y hechos reflejan directamente la calidad de todo nuestro colectivo. Insisto en utilizar un lenguaje civilizado para que los clientes sientan que los empleados de Xinhe son educados y de alta calidad, y que los servicios de Xinhe son civilizados. alta calidad.
3. El servicio civilizado no puede limitarse a gritar consignas, sino que también debe implementarse en acciones. Cada pequeño comportamiento en el trabajo afecta directamente la comprensión que los clientes tienen de Xinhe. Utilizamos comportamientos de servicio civilizados y corteses para hacer felices a los clientes y dejarlos satisfechos.
4. Para servir a los clientes de manera estable, precisa, rápida y buena, continúo fortaleciendo el aprendizaje empresarial, aprendo de las fortalezas de los demás, compenso mis propias deficiencias, amplié mi nivel de conocimientos y me esfuerzo por mejorar. calidad del servicio y servicio La mejora general del nivel de servicio civilizado y de alta calidad de nuestra empresa ha sentado una base sólida.
5. No hay regla sin reglas. La estricta disciplina de servicio me impulsó a cumplir estrictamente varias reglas, regulaciones y disciplinas financieras. No dije nada que no debería decir ni pregunté lo que no debería preguntar, protegí los secretos comerciales de los depositantes y obtuve buenas críticas de los clientes. .
Si no juntas arroyos, no podrás hacer un río; si no juntas pasos, no podrás alcanzar mil millas. Lo que he hecho es sólo un microcosmos de todos los empleados de ** United Press. Los verdaderos logros los creamos todos. Somos tornillos, debemos aferrarnos firmemente a nuestros puestos y nunca relajarnos; somos acero, y los estándares de servicio civilizados son los moldes que seguramente nos convertirán en empleados calificados y de excelente marca. Mientras todos sirvamos de manera civilizada, empezando por mí, la causa de Xinhe seguramente prosperará y su camino será brillante.
Finalmente, como felicitación a ** Associated Press por sus destacados logros, terminé mi discurso con un poema que escribí.
Cinco ideas sobre la industria de servicios
Para ser honesto, es imposible realizar una observación exhaustiva de un puesto en cuatro días, sin mencionar que servicio es un término emergente que muchos Los académicos han estudiado Hay tantas cosas que aprender en esta nueva dirección. Entonces, las siguientes son sólo mis torpes opiniones y reflexiones.
En primer lugar, creo que el servicio debe tener un grupo objetivo y el servicio debe cambiar según el grupo objetivo.
Por ejemplo, en nuestra industria minorista, debido a que las personas a las que queremos servir no sólo son numerosas, sino también diversas en todos los aspectos, el servicio debe centrarse en las compras grupales y estar dirigidas a instituciones, grupos e individuos con un fuerte poder adquisitivo. y necesidades al respecto, y brindarles servicios especiales. Por lo general, las actividades promocionales deben tener temas relevantes y usted debe comprender los requisitos de este tema en los servicios.
En segundo lugar, el servicio debe tener unas especificaciones propias y un proceso práctico. Por ejemplo, el embalaje, el almacenamiento, la facturación, el procesamiento y la gestión de tarjetas de membresía de la mesa de servicio, el procesamiento y la gestión de tarjetas de valor almacenado, las devoluciones y los cambios, el soporte de promoción, etc. Todo esto debe incorporarse en un proceso estandarizado. Sólo especificando una tarea todos pueden recibir los mismos servicios. Esto también puede evitar problemas que el personal de la mesa de servicio no sabe cómo manejar y, al mismo tiempo, eliminar el impacto del estado de ánimo de los empleados en su trabajo.
En tercer lugar, el proveedor de servicios debe tener las habilidades para realizar sus propias tareas. Esto requiere que la empresa proporcione periódicamente formación a sus empleados para poder hacer frente a las cada vez mayores necesidades de servicio de los consumidores.
Por último, el servicio debe aportar beneficios tangibles a los consumidores. Si puede hacer que los consumidores se sientan felices, o hacer que los consumidores se sientan cálidos, o incluso hacer que los consumidores sientan que nuestra empresa es digna de su confianza. Porque, en última instancia, el servicio consiste en fidelizar al cliente y se basa en la búsqueda de los intereses a largo plazo de la empresa.
Entonces, permítanme comenzar hablando de nuestras propias deficiencias y estrategias de afrontamiento que vi en el departamento de servicio:
1. No existen especificaciones ni procesos claros para el servicio.
1. Siempre que el cliente lo solicite, el personal de la mesa de servicio podrá recoger la llave para la apertura del armario electrónico. Esto puede provocar fácilmente la pérdida de cosas de los clientes o la preocupación de algunos clientes por los artículos almacenados en los gabinetes electrónicos.
Estrategia de afrontamiento: la apertura de los gabinetes electrónicos debe ser supervisada por un tercero, como un oficial de prevención de pérdidas. Supervisar la apertura de armarios electrónicos. Además, antes de abrir el gabinete electrónico, el cliente debe describir las especificaciones, colores, cantidades y otra información relevante de sus artículos en el gabinete electrónico. Solo cuando la información sea correcta se podrán retirar los artículos. El cliente debe hacer un buen trabajo de registro, como el registro del certificado de provincia y el número de teléfono del cliente, y finalmente pedirle que firme para confirmar.
2. El personal del servicio de atención a veces encuentra problemas y no sabe cómo solucionarlos, lo que hace que los clientes esperen mucho tiempo frente al servicio de atención al cliente e incluso impacientan a algunos.
Estrategia de afrontamiento: facturación El servicio de atención al cliente lleva a cabo una gestión basada en procesos de tareas habituales y sencillas, como devoluciones y cambios, embalaje, depósito de paquetes, solicitud de tarjetas de membresía y gestión de tarjetas, solicitud de tarjetas de valor almacenado y gestión de tarjetas, apoyo a la promoción, etc. Es decir, estas tareas deben concretarse, una tarea por proceso, como solicitar el carnet de socio y gestionar el carnet de socio. Solo es necesario seguir el proceso. Una vez formulado el proceso, se distribuye a todos para que lo aprendan. Todos deben cumplirlo y no violarlo sin autorización.
3. Cuando hay mucho personal en la mesa de servicio, algunas personas no saben qué deben hacer, por lo que se paran en la mesa de servicio y observan a las personas trabajando a toda prisa.
Estrategia de afrontamiento: tanto si eres novato como veterano, debes tener tus propias responsabilidades y una clara división del trabajo. Lo que haces hoy debes hacerlo cuando hay mucha gente. trabajo por un tiempo, si lo hace, eventualmente conducirá a una baja eficiencia en el trabajo y hará que los clientes sufran en la mesa de servicio. Por supuesto, cuando hay poca gente, a los empleados se les puede permitir aprender trabajos con los que no están familiarizados
2. Hay muchos novatos y no saben mucho sobre sus trabajos
Estrategias de afrontamiento: Cada vez que llegan nuevos empleados para este trabajo, se les debe desarrollar y distribuir un manual completo de procesos de trabajo. Cuando asuman el cargo por primera vez, se les debe brindar una capacitación sencilla. Una vez completada la capacitación, se les asignará un puesto fijo. Posteriormente, rótelos lentamente hasta que se familiaricen con todos los procesos del trabajo de la mesa de servicio.
Tres, el servicio no está dirigido.
Vi que la mesa de servicio solo hizo un registro simple para todos los clientes, sin buscar información efectiva para brindar servicios de valor agregado específicos a algunas personas con necesidades especiales. Estrategias de respuesta: para compras al por mayor o algunos con poder adquisitivo. un buen trabajo de seguimiento, extracción de preferencias a partir de los datos y prestación de algunos de los servicios distintivos de la empresa en función de sus preferencias.
El cuarto y último punto es la cuestión de la calidad del servicio. La mesa de servicio en la ventana de diálogo con los clientes de la industria minorista no solo debe satisfacer las necesidades de los clientes, sino también ver las necesidades potenciales de los clientes. No solo debe satisfacer las expectativas de los clientes, sino también superar las expectativas de los clientes: puede abrir un nuevo camino. En línea Baiyuandi bbs, los clientes pueden hablar libremente en el foro: pueden intercambiar experiencias de compra, sus expectativas sobre Xinbai y las deficiencias que la empresa necesita mejorar. Todo lo que la empresa tiene que hacer es guiarlos para que digan la verdad; de vez en cuando Utilice encuestas por cuestionario para supervisar y mejorar sus propios servicios en cualquier momento; permita que los empleados sean clientes de vez en cuando para experimentar las deficiencias de sus propios servicios;