El tiempo vuela y en un abrir y cerrar de ojos marcaremos el comienzo de un nuevo año. ¿Hay ganancias o pérdidas este año? ¿Tiene alguna experiencia que valga la pena compartir? Proporcionemos ahora un resumen detallado del trabajo anterior. Creo que a todo el mundo le preocupa tener que volver a escribir un resumen de fin de año. El siguiente es un ejemplo de ensayo resumido de fin de año para un gerente de servicio al cliente de un caso (5 comentarios generales) que recopilé cuidadosamente y espero que le resulte útil.
Resumen de fin de año del caso del supervisor de servicio al cliente in situ 1 Desde participantes, ejecutores, planificadores hasta organizadores, hay gerentes de oficinas de servicio de servicio en todas partes en los eventos a gran escala de la empresa, que pueden completar las tareas. planteadas por la empresa de manera oportuna, integral y con calidad. Diversas tareas han logrado ciertos resultados, y han sido reconocidas y afirmadas por los líderes de la empresa y el Departamento de Recursos Humanos. Resumiendo el trabajo de la sala de servicio en los primeros tres trimestres de 20xx, aunque se han logrado y reconocido ciertos resultados por parte de la dirección, el avance de la obra aún es lento y todavía existe una cierta distancia entre la calidad profesional del personal y la Estándares de los supervisores de servicio al cliente. Además, la mayoría de los departamentos son empleados nuevos con una calidad profesional relativamente baja y falta de experiencia en el manejo de quejas de los clientes. Todavía existe una cierta distancia entre ellos y los grandes centros comerciales de las ciudades desarrolladas en términos de calidad de servicio. Por lo tanto, desde el cuarto trimestre de 20xx hasta el primer trimestre de 20xx, trabajaré arduamente para mejorar la calidad y la eficiencia laboral de nuestros empleados, tomaré la iniciativa en la promoción e implementación de "servicios diferenciados" en Lanzhou y crearé una marca de servicio especial. para que los clientes no sólo puedan disfrutar de la cultura de marca de Guofang Parkson, también puedan disfrutar de la cultura de servicio de Guofang Parkson.
El trabajo de la oficina de servicios en el cuarto trimestre de 20xx incluye principalmente los siguientes aspectos:
1. Mejorar integralmente la calidad del servicio e implementar "servicios especiales". En términos de mejorar la calidad del servicio, es necesario activar el sistema de evaluación de recompensas y castigos de los empleados, llevar a cabo una gestión estandarizada, establecer un mecanismo de incentivos positivos y negativos bueno y estandarizado, encontrar avances en el trabajo y eliminar decididamente la práctica incorrecta de castigar dos veces a los empleados. por el departamento de productos básicos. Ahora, básicamente, garantizar la disciplina en el lugar de trabajo va por buen camino. Dominar las habilidades de ventas y el conocimiento del producto, mejorar el nivel de marketing, ayudando así a mejorar el nivel general de servicio. Los objetivos y estándares de servicio de este año, así como el tipo de imagen que Guofang Parkson debe establecer en la mente de los clientes, cambiar el concepto de servicio y lo que los clientes necesitan es todo lo que tenemos que hacer. Guofang Parkson ha sido durante mucho tiempo un líder entre sus pares en Lanzhou. El centro comercial es tan cruel como un campo de batalla. Si no nadas contra la corriente ni avanzas, te retirarás. Si una empresa quiere desarrollarse, debe tener ideas y medidas que estén por delante de sus competidores. Por lo tanto, si una empresa quiere seguir siendo invencible en la feroz competencia del mercado, debe incluir su marca de producto, marca de servicio y marca corporativa en su importante programa de trabajo, actualizarlas, mantenerlas y desarrollarlas, y gradualmente formar una marca única y reconocida. Marca Jincheng. Una estrategia única de "servicio especial". Por lo tanto, desde el cuarto trimestre de 2012 hasta el primer trimestre de 2065 438 02, Lanzhou tomó la delantera en la promoción e implementación de "servicios diferenciados" y en el desarrollo de una marca de servicio característica, lo que demuestra la calidad y el nivel de servicio únicos de Guofang Parkson. Se brindan diferentes servicios según diferentes formatos comerciales, desde el supermercado: "Servicio No Molestar", el departamento de mercancías en el primer piso hasta el departamento de mercancías en el cuarto piso "servicio de marca, servicio a amigos", el departamento de mercancías en el quinto. piso - "servicio amigo", el departamento de mercancías en el sexto piso Departamento - "Servicio calificado", para mostrar a la sociedad que buscamos servicios de alta calidad y alta calidad. Lograr el servicio más perfecto que supere las expectativas del cliente.
2. La Oficina de Servicio llevó a cabo el área de competencia de habilidades de servicio de los VI Juegos Deportivos de la compañía, incluidas competencias de conocimientos, simulaciones de escenarios, simulacros de incendio completos, preguntas y respuestas sobre posiciones conocidas, etc., y enriquecimiento de los empleados. vida cultural en el tiempo libre a través de concursos El objetivo de la capacitación es mejorar la calidad de los empleados en cada puesto en forma de entretenimiento y educación para mejorar integralmente la conciencia de servicio y el nivel de servicio de los empleados de la empresa en función de los requisitos de calidad profesional; Demostrar el nivel de servicio de la empresa (incluido: historial de desarrollo de Guofang Parkson, conocimiento básico de la cultura corporativa, conocimiento profesional, etc.)
3. Fortalecer el contacto y la comunicación con las asociaciones de consumidores provinciales, municipales y distritales y las oficinas industriales y comerciales competentes, y mantener buenas relaciones de cooperación con ellas, mantenerse al tanto de las tendencias de desarrollo de la industria minorista y establecer una buena reputación.
4. Aceptar y gestionar las quejas de los clientes y hacer todo lo posible para mantener la reputación de Guofang Parkson.
Durante el trabajo de este año en el departamento de servicio al cliente, me siento gratificado y orgulloso de ver el crecimiento y progreso en las habilidades laborales del Director Li, la Señorita Hao y la Señorita Cheng. Ser su supervisor me da una sensación de logro y también es un estímulo para mí. El aprendizaje continuo conduce al progreso continuo. Considero cada trabajo que me asignan mis superiores como una oportunidad para aprender y trabajar duro para completarlo. La empresa me pidió participar en el proyecto de decoración del salón de belleza y sala de masajes de pies. Fue una prueba para mí, que nunca había discutido experiencia laboral con otras unidades, y además me dio la oportunidad de aprender. A través de la guía y enseñanza del Maestro Xu, completé con éxito mis tareas de coordinación y aprendí algunos métodos de coordinación. Participar en la compra de muebles antiguos fue otra oportunidad para aprender. Luego de un período de estudio y compra, aprendí algunos conocimientos básicos sobre cómo identificar el año, muebles nuevos y viejos y origen, lo que incrementó mis conocimientos.
El tiempo siempre es un ciclo año tras año, pero el tiempo registra todos los pros y los contras, los pros y los contras. En la segunda mitad del año sacaré todo lo que he acumulado en trabajos anteriores y lo invertiré en la segunda mitad del año. Trabajaré más duro para hacer mi trabajo y guiaré a todos los colegas del departamento de atención al cliente para que completen mejor las tareas del servicio de limpieza. Y crear una atmósfera de trabajo armoniosa en el trabajo y mejorar la cohesión dentro del departamento. Esfuérzate por superar todo lo que ya tienes y lograr mayores avances en el trabajo del nuevo año.
Los tres resúmenes de fin de año del supervisor de servicio al cliente del sitio del caso siempre pasan rápido y el nuevo año está por comenzar. El año pasado, como jefe del departamento de atención al cliente, dirigí a los empleados de nuestro departamento a completar con éxito todas las tareas en 20xx. Desde aquí quiero expresar mi agradecimiento a todo el personal del departamento de atención al cliente que siempre ha apoyado mi trabajo. Sin sus esfuerzos, el Departamento de Atención al Cliente no sería lo que es hoy. También agradezco a mis colegas de varios departamentos su apoyo y cooperación en mi trabajo.
El trabajo del departamento de atención al cliente en 20xx fue un año duro y ocupado. Completamos la entrega de los edificios 1, 2, 3, 4 y 5, pero hubo muchas ganancias diferentes para cada uno de nosotros. . Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero se limitan a contestar el teléfono y tomar notas. De hecho, para convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, es necesario tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad laboral, de lo contrario, habrá muchos errores y abandono del deber en el trabajo. .
La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación. Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa, buscar más convenientemente y mantener la integridad del original. Los datos se pueden mantener. Todo el trabajo se realiza de acuerdo con los estándares.
Las siguientes son mis tareas principales durante el año pasado:
1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna;
2. Responder a la solicitud y consulta de reparación del propietario de manera oportuna y registrarla en el formulario de registro de información del propietario (395 para reparaciones, 99 para servicio, 19 para quejas);
3. los trámites y certificados para la expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, archivar la información, archivos y claves del propietario;
4. Clasificar los problemas reportados por el propietario y contactar a la parte constructora para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación;
5. Aceptar información de todos los aspectos, incluida información sobre propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y mantener registros al mismo tiempo, notificar a los departamentos pertinentes. y personal para el procesamiento, realizar un seguimiento del proceso y realizar visitas posteriores una vez finalizado;
6. Introducir e imprimir cuidadosamente los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, preparar formularios y documentos de acuerdo con las necesidades de trabajo de cada departamento y redactar informes
7.
8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
9. Hacer un buen trabajo en los ingresos y gastos de la oficina de gestión. En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica.
Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco. En Jiaxing Real Estate, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por tus clientes y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino también mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En el nuevo año 20XX, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Conciencia Cumplir con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3. Mejore aún más su carácter, mejore su paciencia con el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo.
4. mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día con el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Jiaxing Real Estate. Los conceptos culturales y la atmósfera de trabajo de Jiaxing me infectaron y promovieron inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo del nuevo año y lograr mayores avances con la empresa!
Resumen de fin de año del caso del supervisor de servicio al cliente del sitio 4 A medida que se acerca el mítico "año", nos despedimos del arduo 20xx y damos paso al esperanzador 20xx. Gracias a la confianza de los líderes de la empresa, a principios del año pasado fui ascendido a jefe del centro de atención al cliente. Revisar y reflexionar sobre los principales trabajos del año pasado, esperando perfeccionar la experiencia y realizar esfuerzos persistentes.
Como director del Centro de Servicios Industriales, mi trabajo incluye principalmente: organizar y archivar la información de cada puesto, verificar la situación de las adquisiciones de agua y electricidad y complementar oportunamente los datos relevantes, ayudando a Shengji Company a completar el complementar datos y hacer un buen trabajo en la recopilación de gastos relevantes manejar el trabajo, hacer estadísticas mensuales e informar ventas anormales de agua y electricidad, inspeccionar y supervisar la recepción en los puestos de recepción, realizar tareas y objetivos específicos, ayudar a los colegas en el manejo de agua más compleja. y negocios de venta de electricidad, y coordinar negocios más complejos relacionados con los propietarios.
Durante el año pasado, cumplí concienzudamente mis responsabilidades laborales, implementé varias leyes y políticas sobre administración de propiedades, implementé las reglas y regulaciones relevantes de la compañía y realicé un buen trabajo en el trabajo diario de recepción:
En primer lugar, unir a mis compañeros, estar dispuestos a ayudar a los demás y mantener mejor las buenas relaciones interpersonales con los compañeros de la empresa. Siempre he sentido que si no te llevas bien con tus compañeros, mucho menos con los propietarios. Como capataz, doy el ejemplo, soy estricto conmigo mismo y doy el ejemplo. Junto con todos los empleados, nos unimos como uno solo y desempeñamos el papel fundamental que nos corresponde para el buen desarrollo de nuestro trabajo de recepción y la satisfacción de los propietarios.
En segundo lugar, capacite a los nuevos empleados de manera oportuna.
El número de recepcionistas siempre ha sido reducido, especialmente a finales del año pasado y principios de este, lo que ha tenido cierto impacto en la conexión laboral de nuestro departamento. Después de reponer rápidamente el personal, a través de mi demostración práctica y explicación paciente y meticulosa, inicialmente cumplieron con los requisitos del trabajo en el menor tiempo. Gracias a nuestra organización eficiente y ordenada, diversos servicios pueden gestionarse adecuadamente según su prioridad.
Además, organizar el cobro de los gastos relevantes en el momento oportuno. Según el reparto de tareas, soy el principal responsable del cobro de los derechos de propiedad de la casa y la fachada. En la primera mitad del primer mes de cada trimestre, se insta a los administradores de propiedades a pagar por adelantado las tarifas de propiedad de las tiendas que dan a la calle.
Además, se realizan estadísticas y recopilación de datos relevantes de manera oportuna. Implemente estrictamente la gestión de seguimiento, es decir, elimine por completo las anomalías pasadas y las situaciones no registradas. Todas las situaciones anormales se registran por escrito y están firmadas por el propietario. La coherencia del trabajo se mantiene muy bien. Organizar y archivar oportunamente actas de reuniones de quejas y sugerencias de propietarios de mantenimiento de puertas de unidades.
Además, el sistema de cobro de gestión de propiedades debe mejorarse de manera oportuna. Completar los datos de garajes y habitaciones varias de todas las comunidades.
Además, también puede completar otras tareas importantes asignadas por la empresa con alta calidad y cantidad. Encuesta de satisfacción del propietario, limpieza de todos los servicios públicos en el garaje.
En el último año, aunque he logrado algunos resultados en diversas tareas, sé que también tengo muchas deficiencias. Por ejemplo, cuando se trata de problemas complejos, es necesario mejorar la capacidad de analizar y resolver problemas. Como capataz, las personas a veces se centran en su trabajo personal y fortalecen la gestión de la imagen del trabajo en recepción, especialmente los detalles. En respuesta a los problemas anteriores, mis esfuerzos futuros son: primero, fortalecer el estudio teórico, pedir humildemente consejos a líderes y colegas y mejorar aún más las capacidades comerciales y la eficiencia del trabajo; segundo, debo trabajar duro con rigor y meticulosidad y poner más energía en ello; gestión de equipos, mejore sus capacidades integrales y haga que las ventanas de la empresa sean más estandarizadas y eficientes.
Además, he trabajado en la empresa durante más de cinco años y acumulé mucha experiencia laboral, especialmente en la recepción y atención a propietarios. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros:
Solo corrigiendo la posición, siendo tranquilos, modestos y prudentes, podemos brindar rápidamente diversos servicios y ganar la satisfacción de los propietarios (2) Solamente; estableciendo firmemente un sentido de servicio. Sólo fortaleciendo la comunicación y la coordinación podremos eliminar las preocupaciones de los propietarios y ganarnos su confianza.
Finalmente, me gustaría agradecer a los responsables de la empresa su confianza. Al mismo tiempo, creo que nuestra empresa de administración de propiedades podrá trabajar en 20xx subiendo un tramo de escaleras.
El supervisor de servicio al cliente del sitio del caso resumió el final del 5-20xx. Con el firme apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de todos los departamentos, y con los esfuerzos de los empleados de todos los departamentos, estudié cuidadosamente los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades, recibí calurosamente a los propietarios y completé activamente varias tareas asignadas. por los líderes y completó los procedimientos de manera oportuna El servicio es considerado y la empresa supervisa completamente el manejo adecuado de los servicios comerciales, como mantenimiento, quejas y visitas posteriores, y completa con éxito varias metas y planes establecidos al principio. del año.
A finales de 20xx, en febrero y septiembre, 312 hogares habían completado los trámites de entrega de viviendas. Hay 171 hogares que han pasado por los procedimientos de segunda renovación, 126 hogares han pasado por la inspección de vivienda de segunda renovación y 106 hogares han pasado por el reembolso del depósito para la segunda renovación. Hay 218 plazas de aparcamiento registradas.
La siguiente es la realización y análisis de tareas importantes:
1 Trabajo diario de recepción
Rellene xx registros todos los días para registrar quejas y asuntos de servicio. propietarios que llaman y visitan Coordinar los resultados del procesamiento, proporcionar comentarios oportunos y volver a visitar a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Trabajo de divulgación de información
Este año, nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes unas 20 veces. Se enviaron un total de 968 notificaciones, asegurando que la intención de la notificación fuera oportuna y detallada, con expresión clara y redacción precisa, y al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de la notificación para brindar explicaciones relevantes.
3. El propietario se perdió el trabajo de gestión de quejas del proyecto.
Antes de agosto de 2018, 20xx * * emitió 86 hojas de contacto por trabajos de mantenimiento de ingeniería faltantes, y el departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo completó 28 recibos de reparación, con una tasa de finalización de 32. Después de agosto de 2018, * * * presentado Se emitieron 40 informes diarios de información de quejas de clientes y 204 órdenes de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa promotora completó 88 respuestas de reparación y los propietarios se quejaron de la tasa de reparación del 43%.
Nuestro departamento realizó 78 revisitas, con una tasa de revisitas del 89% y una tasa de satisfacción de mantenimiento del proyecto del 70%.
4. Tratamiento de accidentes por filtración de agua en el sótano
El 4 de agosto de 20xx, un accidente por filtración de agua en el sótano * * * causó pérdidas a 43 propietarios. Bajo el liderazgo de la empresa, nuestro departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Luego participamos activamente en las negociaciones con el propietario y distribuimos artículos de repuesto y compensaciones.
5. Encuesta de opiniones sobre el servicio puerta a puerta
Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las viviendas de los propietarios de comunidades residenciales para recoger las opiniones y opiniones de diversos clientes. en el proceso de administración de propiedades. Se recomienda mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades en las Áreas Residenciales del Nuevo Siglo.
A finales de septiembre del 20xx, nuestro departamento visitó 38 hogares y emitió 38 opiniones de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, el índice de satisfacción de los propietarios de la comunidad con nuestro trabajo de recepción es del 90%, el índice de satisfacción del servicio telefónico es del 75% y el índice de satisfacción laboral de las visitas de regreso es del 80%.
6. Establecer y mejorar los archivos de propietarios.
Se mejoran y actualizan 312 expedientes de propietarios y se complementan constantemente los expedientes electrónicos de los propietarios.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo y ayudar a la comisaría de policía de Sanhe Street a realizar un censo de propietarios que viven en el parque.
Tramitación de actas de cambio de registro social de domicilio de 10 propietarios.
8. Trabajo de formación e investigación
Bajo la guía personal in situ del gerente Yang de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen básica del personal de servicio al cliente, lo básico. conceptos de administración de propiedades, administración de propiedades Capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre habilidades de comunicación del personal y todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de esperanza para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; una brecha en el conocimiento de la administración de propiedades para cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
Las deficiencias, problemas y dificultades encontradas durante el trabajo se resumen a continuación:
1 Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, aún necesitamos estudiar sistemáticamente la propiedad. También es necesario mejorar nuestros conocimientos, nuestros estándares de servicio y nuestra capacidad de comunicación.
3. El seguimiento y los comentarios del propietario sobre los proyectos perdidos no son lo suficientemente oportunos.
3. El momento, los métodos y los métodos para cobrar diversas tarifas de propiedad son imperfectos; Se deben pagar las tarifas. El propietario instó a 1 inquilino, pero no pagó a 1 inquilino. Hay 49 hogares cuyas facturas de servicios públicos prepagas son inferiores a las que posee el propietario, y todavía hay 7 hogares que no han pagado.
4. El trabajo de atención al cliente es estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación psicológica de los empleados.
5. El trabajo de servicio al cliente es trivial y complejo, y existe una necesidad urgente de procesos de trabajo científicos y formales para estandarizar y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.
6. Aún no se ha organizado la construcción de la civilización espiritual en la comunidad, como la realización de diversas formas de publicidad y la organización de actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios.
Dirección del trabajo futuro e ideas de trabajo:
Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados, aclare más diversos sistemas de responsabilidad, fortalecer la disciplina laboral del departamento y los estándares de servicio, y completar diversas tareas de manera oportuna de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.
1. Refinar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento;
2. Fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y continuar mejorando la calidad del servicio;
3. Fortalecer la gestión disciplinaria del departamento para que el trabajo sea riguroso y disciplinado.
4. Fortalecer el seguimiento del trabajo de información para que la información sea fluida y precisa;
5. A través de los arreglos de trabajo diarios del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, cree una atmósfera de ejercicio en el trabajo y crecimiento a través del ejercicio, de modo que los empleados del departamento se sientan nerviosos pero no demasiado estresados. logro.
6. Estudiar activamente las especificaciones científicas y formales de los procesos de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.
7. Hacer un buen trabajo en la construcción de la civilización espiritual en la comunidad, realizar diversas formas de trabajo publicitario y organizar periódicamente actividades culturales y de entretenimiento para los propietarios. Al mismo tiempo, realizamos y brindamos activamente diversos servicios pagos.
En resumen, en 20xx, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados, aunque se han logrado ciertos resultados, aún no se han logrado completamente. logrado Los requisitos de la empresa aún están lejos de los estándares avanzados de gestión de propiedades. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro. Bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, de acuerdo con las políticas y regulaciones sobre administración de propiedades del país, la provincia de Shandong y el gobierno municipal de Linyi y las regulaciones de administración temporal de la comunidad Century Xinzhu, brindaremos servicios estandarizados, rápidos y efectivos. servicios a los propietarios, hacer un buen trabajo en recepción y brindar Los propietarios crean un ambiente de vida y ocio hermoso y confortable y mejoran la calidad de los servicios inmobiliarios.
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