Du Yunsheng: ¿Cómo ganar clientes para siempre?

Este libro le ayudará a comprender a sus clientes. Responda a las quejas de los clientes, comprenda las reglas de oro de la insatisfacción del cliente, mejore la satisfacción del cliente, supere las expectativas del cliente, aproveche los momentos y creencias clave en el servicio y, en última instancia, gane la compra y la lealtad del cliente y, en última instancia, ocupe una ventaja absoluta en el mercado. Sobre el autor: Du Yunsheng, el instructor de educación para la creación de riqueza número uno de Asia, la autoridad de capacitación en ventas más práctica, fundador de la institución educativa para la creación de riqueza de Du Yunsheng, fundador de Wealth Network, instructor chino autorizado del curso internacional "Absolute Deal". A la edad de 16 años, partió de los conceptos básicos de las ventas y se convirtió en el campeón de ventas de enciclopedias. A la edad de 18 años, subió al escenario para impartir capacitación en ventas a miles de personas, causando sensación en la provincia de Taiwán. 25 años, los ingresos mensuales por ventas superan los 6,543,8 millones de yuanes. Índice de contenidos Prefacio recomendado Capítulo 1 ¿Por qué debemos servir bien a los clientes?

¿De dónde viene tu dinero?

Las tareas más importantes de una empresa son sólo dos cosas.

La satisfacción del cliente es la clave para un negocio exitoso.

Capítulo 2 ¿Por qué los clientes te abandonan?

No te avise si un cliente se queja.

Razones por las que los clientes no acuden a tu puerta

Elimina la insatisfacción del cliente.

Capítulo 3 12 reglas de oro para la insatisfacción del cliente

Primero: actitud indiferente

Regla dos: respuesta demasiado lenta

La satisfacción del cliente es la clave para un negocio exitoso.

Después de escuchar mi pregunta, los compañeros presentes me respondieron sin dudarlo: "Cuando estoy con un cliente, la persona más importante del mundo es el cliente. Creo que si estás leyendo, lo harás". Responde la misma pregunta. Porque como acabo de decir, lo más importante para una empresa son sus clientes. Sin clientes, la empresa no tiene beneficios; sin clientes, la empresa no tiene ingresos; sin clientes, el presidente no tiene qué comer. Así que la mayoría de la gente llegará a esta conclusión basándose en el punto que acabo de señalar. Lo que quiero decir ahora es que todas tus respuestas están equivocadas. ¿Cómo puede la persona más importante del mundo ser el cliente cuando estás con ellos? Mucha gente se sentirá muy conflictiva cuando vea este lugar. Ahora, piense detenidamente en esta pregunta antes de responderla. Cuando estás con tus clientes, la persona más importante del mundo eres tú mismo. Porque todo el mundo piensa que la persona más importante del mundo son ellos mismos. ¿Alguna vez has tenido que mirar cada foto tomada? ¿A quién miras primero? Sin duda, mírate a ti mismo primero. Si no te tomaras una buena foto, dirías que fue una mala foto. ¿Por qué sucede esto? Esto se debe a que todos piensan que la persona más importante del mundo son ellos mismos. Entonces te vuelvo a preguntar, cuando estás con tus clientes, ¿quién es la persona más importante del mundo? Esta vez debes pensar que eres tú. Pero no olvides que el cliente también se cree la persona más importante del mundo. Entonces, cuando estés con tu cliente, siempre y cuando le hagas sentir que es la persona más importante del mundo, gastará dinero para satisfacerte a ti, la persona verdaderamente más importante del mundo. Sólo haciendo que sus clientes estén satisfechos, felices y felices podrá ganarse sus corazones para siempre.