Resumen de la formación en marketing de servicios La planificación del marketing es una ciencia, además de una ardua actividad de pensamiento creativo y trabajo mental. A través de esta experiencia de pasantía, tengo muchos resúmenes de capacitación en marketing de servicios para compartir con usted. Espero que le resulte útil.
Resumen de la capacitación en marketing de servicios 1 1. Propósito de la capacitación
La enseñanza de este curso adopta el método de operación en equipo, lo que requiere que formemos nuestro propio equipo, fortalezcamos la formación de equipos y completemos el plan. y finalización a través de la cooperación de los miembros. Tareas de capacitación para mejorar la conciencia del equipo y las habilidades de cooperación de los estudiantes. Esta formación es una formación integral al final del segundo semestre de nuestro segundo año. Con el fin de ampliar sus conocimientos, ampliar su contacto con la sociedad, aumentar su experiencia en la competencia social, ejercitar y mejorar sus habilidades, para que puedan verdaderamente ingresar a la sociedad después de graduarse, adaptarse a los cambios en la situación económica y manejar bien la vida y el trabajo. diversas cuestiones. La escuela nos permite instalar puestos en la escuela para capacitación práctica basada en nuestros conocimientos y pasatiempos, y utilizar aún más el conocimiento que hemos aprendido para analizar y resolver problemas profesionales prácticos, mejorar nuestra capacidad de trabajo práctico y sentar una buena base para la graduación. .
2. Requisitos de formación
1. Los estudiantes deben conceder gran importancia al importante papel de la formación en planificación de marketing y aclarar el propósito de la formación.
2. Familiarizarse con las teorías básicas del marketing y dominar los métodos básicos del marketing antes de la formación.
3. Seguir estrictamente los procedimientos, técnicas y métodos básicos de planificación de marketing y completar cada proyecto de formación de forma independiente.
4. La formación se realiza generalmente en grupos, con 78 personas en cada grupo. Bajo la guía de los profesores, lleve a cabo actividades de planificación, complete las tareas designadas, envíe materiales de marketing, planifique PPT y dé discursos.
3. Preparación antes del entrenamiento
Nuestro equipo ha iniciado su propio plan de entrenamiento. Antes de la capacitación, nuestro grupo desarrolló un plan de marketing, analizó los productos y objetivos de ventas a vender y los posicionó. El plan inicial para nuestra capacitación es encontrar inversores que patrocinen la capacitación en comercio de capital cero. Hace una semana buscamos diversa información. Para el mercado objetivo de estudiantes universitarios, dentro del alcance de nuestras capacidades, ¿qué tipo de productos son necesarios para todos y pueden ser operados de forma independiente por el capital? Después de recibir comentarios de todos los aspectos, los miembros de nuestro equipo primero enumeraron los productos que pensaban que el mercado objetivo necesitaba y que tenían poder adquisitivo en el mercado objetivo. Después de la discusión grupal, seleccionamos los siguientes productos: bebidas (té de crisantemo, té negro helado, Scream, Red Bull, etc.) y agua mineral (helada). Estos productos son baratos, generan pequeñas ganancias pero se venden rápidamente, y son adecuados para que los compren profesores y estudiantes.
4. Contenido de la capacitación
Al comienzo de la capacitación en marketing, instalaremos mesas y carpas preparadas con anticipación y luego colocaremos sobre ellas los productos comprados. El mejor momento para vender productos es durante y después de la escuela. Durante este período, muchos clientes vinieron a preguntar. Para que los clientes se den cuenta plenamente del valor de uso de los productos, los miembros de nuestro equipo explican cuidadosamente las ventajas de los productos a los clientes. También se presentan sugerencias atractivas para que los clientes se den cuenta de que comprar los productos vendidos por este grupo les reportará enormes beneficios y fortalecerá su confianza en la compra. Para promover el comportamiento de compra de los consumidores, se han realizado esfuerzos para maximizar.
Las ventas fueron todo un éxito. Los productos que vendemos al por mayor básicamente se agotaron y utilizamos los fondos obtenidos de las ventas para vender al por mayor los mismos productos nuevamente. De hecho, de esto se desprende que nuestro conocimiento profesional aún no es sólido. La experiencia explica el precio de los productos de esta manera. El precio está determinado por la oferta y la demanda del mercado, el costo del producto, la competencia del mercado y la psicología del consumidor. Evidentemente, hay que tener en cuenta la oferta y la demanda del mercado y los factores de la psicología del consumidor.
Después de un día de capacitación, después de excluir los costos, obtuvimos una ganancia neta de más de 400 yuanes. Aunque no es mucho, se debe a que los productos se venden a precios bajos y con ganancias bajas. Pero lo intentamos.
5. Experiencia práctica
La formación tiene como objetivo permitir a cada alumno poner a prueba su capacidad integral. Si quieres hacer algo bien, además de tus propias habilidades básicas, también necesitas ciertas habilidades prácticas y operativas. Además, este tipo de formación también brinda a cada estudiante la oportunidad de determinar su dirección futura y las deficiencias de la práctica anterior.
Aunque creemos que tenemos la capacidad de completar la posición ideal en nuestro corazón, estamos muy confundidos acerca de nuestro futuro debido a la falta de experiencia práctica. Sin embargo, a través de esta capacitación, nos dimos cuenta de que cualquier trabajo aparentemente simple está lleno de dificultades. Entendamos los conocimientos teóricos que necesitamos aprender en la escuela y apliquémoslos a la realidad objetiva, haciendo útiles los conocimientos teóricos que hemos aprendido.
Si aprendes sin practicar, entonces lo que aprendes es cero. La teoría debe combinarse con la práctica. Por otro lado, la práctica puede sentar las bases para la búsqueda de empleo en el futuro. Durante el entrenamiento de este día, aprendí cosas que no podía aprender en los libros. Debido a que el entorno es diferente, las personas y las cosas con las que entras en contacto son diferentes, y las cosas que aprendes de ellas son naturalmente diferentes. Debemos aprender de la práctica y la práctica del aprendizaje.
Los miembros de nuestro grupo se beneficiaron mucho del proceso de formación en tan solo un día. No me atrevo a decir que tengo un conocimiento profundo de las ventas, pero a través del estudio aclaré mi pensamiento y encontré la forma correcta de ingresar al marketing. El trabajo original me resulta familiar y desconocido. La llamada falta de familiaridad significa que nunca antes lo he estudiado e investigado, y mi comprensión es solo superficial. La familiaridad significa que el marketing siempre ha estado con nosotros; Lo encontramos en supermercados, tiendas y comercios, ¡y el marketing aparece en todos los rincones de nuestras vidas! Esta vez no sólo amplié mis horizontes, sino que también aprendí a hacer las cosas mejor. La sociedad actual ha ido acelerando el desarrollo y el cambio, por lo que la demanda de talentos es cada vez mayor. Para mirar los problemas desde una perspectiva de desarrollo, debemos mejorar constantemente nuestra comprensión ideológica y la de nosotros mismos.
Esta actividad de formación permitió a los miembros de nuestro grupo crecer mucho y obtener muchos conocimientos de ella. Aquí están mis pensamientos: Primero, sinceridad: puedes disfrazar tu rostro y tu corazón, pero nunca debes ignorar el poder de la sinceridad. El segundo es la pasión y la paciencia: La pasión y la paciencia son como el fuego y el hielo, dos cosas aparentemente completamente diferentes, pero que pueden chocar para crear las chispas más hermosas. La tercera es "tomar la iniciativa": cuando tengas la opción, toma la iniciativa en tus propias manos. El cuarto es sentir la distancia entre la escuela y la sociedad.
Mirando hacia atrás en mi vida de pasantía, tengo sentimientos profundos y gané mucho. "Siento que estoy hablando en papel y no sé si debería hacer esto". Durante el breve entrenamiento, los miembros de este regimiento sintieron profundamente la superficialidad del conocimiento que aprendieron y la falta de conocimiento en él. aplicación práctica. Al principio estaban abrumados, lo que nos entristeció. En la escuela siempre pensé que me iba muy bien. Una vez que entre en contacto con la realidad, se dará cuenta de lo poco que sabe y comprenderá verdaderamente el significado del "aprendizaje sin fin".
"Un viaje de mil millas comienza con un solo paso", una formación corta pero enriquecedora, todos creemos que sirve como puente hacia la sociedad, un papel de transición, una experiencia importante en la vida, y Este es un paso importante que también será de gran ayuda para nuestro trabajo futuro y evitará el fenómeno de la arrogancia y la arrogancia después de la graduación. Para hacer las cosas, primero debes aprender a ser un ser humano y comprender los principios de ser un ser humano. Cómo llevarse bien con los demás es la cuestión más básica de la sociedad moderna. Para un estudiante universitario que está a punto de incorporarse a la sociedad, hay mucho que aprender. .......
La formación práctica es una experiencia que todo estudiante universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica, aprender muchos conocimientos que no se pueden aprender en clase, ampliar nuestros horizontes, aumentar nuestros conocimientos y sentar una base sólida para que podamos avanzar más en la sociedad en el futuro. Finalmente, agradezco sinceramente a la escuela por brindarnos esta valiosa oportunidad de pasantía.
Resumen de la capacitación en marketing de servicios 2 Resumen de la capacitación en marketing
1. Estaba muy confundido antes de participar en la capacitación y no sabía cómo operar. Desde el primer día, mi pensamiento quedó claro. Presté atención a algunos detalles del marketing en Internet y estuve muy ocupado todos los días. Realmente aprendí mucho al respecto, antes no sabía mucho sobre cómo escribir artículos. Escribo artículos a través de la formación.
2. ¿No sabes qué publicar sobre marketing en foros? Todavía es difícil escribir artículos ahora. Creo que después de dos semanas de estudio, saldrás fortalecido.
3. Realmente he mejorado en una semana. En todos los aspectos, he publicado más artículos, pero siento que no hay calidad. Creo que la calidad de los artículos se puede mejorar mediante el aprendizaje. Nunca antes había usado Weibo. Publicé en Weibo todos los días durante tres días. Fue un fracaso, pero resulta que Weibo puede publicar muchas cosas a la vez. Internet no solo lo enseñan los profesores, muchos de ellos los descubre uno mismo y se puede escuchar sin sentar las bases.
4. Era demasiado difícil pensar en marketing online en el pasado. Después de tres días de estudio, práctica y resumen, aprendí que el marketing online no es demasiado difícil. El marketing en Internet es una tarea ardua siempre que haga bien el trabajo. Antes no sabía mucho sobre Internet, sólo sabía que Internet era divertido. Estos tres días me han enseñado que Internet puede hacer muchas cosas y brindarnos comodidad, felicidad y ayuda.
5. También hay muchas técnicas en el foro. Generalmente, pienso en los foros como un lugar donde se analiza el bien y el mal. Si entiendo correctamente, el foro es un gran lugar para aprender. Aprendo muchas cosas nuevas en línea todos los días. Hay información limitada en línea y no hay nada que no puedas encontrar. Antes de venir al entrenamiento, estaba muy confundido y pensé que era gran cosa. No tengo idea de lo que hago en línea todos los días y no llego a ninguna parte.
6. Me sentí un poco arrepentido cuando vine aquí el primer día. Los hechos han demostrado que no me equivoqué y tomé la decisión correcta. Si no hubiera venido, tal vez me habría arrepentido porque no sabía qué hacer antes de dedicarme al marketing en Internet.
Estos tres días me han dejado claro el pensamiento. Ahora soy competente en su funcionamiento cuando salgo y entro a la empresa. Lo que no esperaba era que a través de un equipo, el sitio web que construimos, después de solo tres días de capacitación, ya hubiera alcanzado la primera página del ranking de Baidu. La noticia de hoy me hace muy feliz. Más importante aún, quiero agradecer a los profesores por ser estrictos con nosotros. Ahora quiero agradecer a los maestros y a cada familia aquí. Nos ayudamos unos a otros y nos hacemos reír. Los cuatro solo hemos estado en Longhua durante siete u ocho días.
Gracias a la gente de las montañas y los bosques por su entusiasmo y vitalidad juvenil. ¡Creo que las personas que viven en montañas profundas y bosques viejos serán felices sin importar a dónde vayan!
Resumen de la formación en marketing
Me he beneficiado mucho de un período de formación y aprendizaje de habilidades profesionales en marketing. No me atrevo a decir que tengo un conocimiento profundo de las ventas, pero a través del estudio aclaré mi pensamiento y encontré la forma correcta de ingresar al marketing. El trabajo original me resulta familiar y desconocido. La llamada falta de familiaridad significa que nunca antes lo he estudiado e investigado, y mi comprensión es solo superficial. La familiaridad significa que el marketing siempre ha estado con nosotros; Lo encontramos en supermercados, tiendas y comercios, ¡y el marketing aparece en todos los rincones de nuestras vidas! Hay algunas experiencias y resúmenes al respecto.
Primero, comprender la empresa y los productos.
Segundo, análisis FODA del producto.
Tercero, estrategia de precios.
Capítulo cuarto; , habilidades de ventas y habilidades de marketing.
Lo primero que hay que entender es la cultura de la empresa, los objetivos comerciales y las previsiones de beneficios. Tomemos como ejemplo el Club de Lectura Esperanza de Huazhong. El negocio principal del Club de Lectura Esperanza de Huazhong es el alquiler de libros y audiovisuales, y opera mediante membresía. Luego, se realizó un análisis FODA sobre la competitividad del Club de Lectura de Huazhong. Las principales ventajas de Huazhong incluyen una extensa red de marketing, más de 4.000 sucursales en todo el país, barreras de entrada bajas, modelos de gestión, logística y distribución modernos, y ventajas sólidas. Las desventajas son que la cantidad de productos es relativamente pequeña, el precio de las copias originales no es competitivo y la puntualidad de los libros no es sólida.
Aprovechando la oportunidad de construir una "sociedad de la lectura" y promoverla vigorosamente, tiene una considerable capacidad de mercado. Las amenazas son el impacto de los competidores existentes, competidores potenciales y sustitutos, así como otros factores como la movilidad de los consumidores, los problemas industriales, comerciales y administrativos.
Esta capacitación aún me hizo comprender las estrategias de precios relevantes:
(1) Estrategia de precios regional: precios de entrega basados en modelos específicos, precios de entrega unificados, precios de partición y precios de punto base
(2) Estrategias de fijación de precios psicológicas: fijación de precios al mismo precio, fijación de precios segmentada, fijación de precios de prestigio, fijación de precios de números enteros, fijación de precios de mantisa, fijación de precios de números auspiciosos, fijación de precios habitual, fijación de precios de solicitud (ajustar los precios de los productos por debajo del precio objetivo). menor que el costo para atraer clientes y promover las ventas de otros productos);
(3) Estrategia de precios de descuento: descuento por pronto pago, descuento por cantidad, descuento de precio funcional, descuento de temporada, etc.
(4) Estrategias de precios orientadas a la competencia: precios basados en el mercado, estrategias de precios limitados y precios competitivos.
(5) Estrategias de precios de discriminación de la demanda: basadas en los deseos del cliente, el tiempo; y ocasiones;
(6) Estrategia de fijación de precios de la cartera de productos: fijación de precios de productos en serie, fijación de precios de productos complementarios, fijación de precios de productos sustitutos, etc.
Definitivamente nunca antes habías oído hablar de esto.
Además, también puede simplemente aprender algunos métodos de fijación de precios, como fijación de precios basada en costos, fijación de precios de costo variable, fijación de precios de punto de equilibrio, fijación de precios de valor cognitivo, etc. En la práctica de fijación de precios, los métodos y estrategias de fijación de precios deben coincidir entre sí para maximizar la competitividad del producto en el mercado. Combinando las características del producto, la situación real del mercado y el contenido de aprendizaje relevante, podemos vender nuestros productos. Al hacer marketing, debe tener una visión aguda en el proceso de contactar al mercado, siempre prestar atención a los cambios del mercado, para deducir la próxima demanda del mercado y hacer planes de promoción de manera proactiva con anticipación. En todo, debe estar un paso por delante. tus oponentes. En realidad, el marketing significa promocionarse a sí mismo, a sus propias ideas y a su propia personalidad. Ser un ser humano es importante. No intentes engañar a tus clientes. Es posible que engañen al cliente para que confíe en usted, pero nunca más lo volverán a engañar. Puede perder más clientes y oportunidades. La integridad juega un papel importante a lo largo de la carrera de marketing de un especialista en marketing. No importa en qué entorno se encuentren, deben ser responsables de lo que hayan dicho. La honestidad es también la garantía más básica de la personalidad. Los especialistas en marketing deben entablar amistad sincera con los clientes, aprender más sobre sus necesidades y considerar los problemas desde su perspectiva.
Aunque los productos son inanimados, las personas están vivas y las personas también pueden dar vitalidad a los productos. Asegúrese de prestar atención a sus palabras y hechos. Lo que los especialistas en marketing dicen y hacen siempre influirá en cómo los ven los clientes. Tu más mínimo movimiento puede hacerte exitoso o hacerte perder todas tus cartas. Hay que trabajar duro a la hora de hacer marketing, y esto realmente se refleja de la forma más completa. El marketing es un trabajo duro y requiere una combinación de fuerza física y mental. La puntualidad es muy importante para los especialistas en marketing. Cuando tienes una cita con un cliente, debes llegar con un tiempo de antelación. Por muy fuerte que sea el viento o la lluvia, o los truenos y relámpagos del paraguas eléctrico, no será excusa para que llegues tarde. Si realmente encuentra dificultades insuperables, debe informar al cliente con antelación del motivo del retraso y disculparse.
Los especialistas en marketing deben aprender a sonreír, sonreír a sí mismos, sonreír a los clientes y sonreír ante las dificultades. La magia de la sonrisa es realmente poderosa. Cuando sonríes a tus clientes, los sentirán como una brisa primaveral. Hablar en un buen ambiente definitivamente aumentará tu tasa de éxito. Hoy en día, con el desarrollo de las comunicaciones modernas, debemos utilizar varios canales para descubrir a nuestros clientes, hacer un mayor uso de los recursos de red existentes y esforzarnos por obtener más oportunidades para nosotros mismos, de modo que los especialistas en marketing diligentes y bien capacitados puedan competir en el cruel mercado. La competencia tiene su lugar.
El último punto es la constancia, todo es importante. Los clientes no se adquieren de la noche a la mañana, los especialistas en marketing necesitan esfuerzos a largo plazo y acumulación a lo largo del tiempo. Si te rindes porque tienes miedo a las dificultades, nunca tendrás éxito. Sigue así y algún día verás la luz.
Resumen 3 de la capacitación en marketing de servicios Los seis principios psicológicos del servicio al cliente lo ayudarán a tocar los corazones de los clientes en cada minuto, con la esperanza de brindarles diferentes ideas de marketing.
La primera (1) mentalidad: "él":
Reúnase y comuníquese con los clientes de semillas con regularidad. Si los amigos no se ven durante mucho tiempo, la relación se irá enfriando poco a poco, y lo mismo ocurre entre empresas y clientes. Las celebridades a menudo se reúnen con fanáticos, el negocio de WeChat organiza agentes centrales para viajar al extranjero, los teléfonos móviles Xiaomi organizan regularmente reuniones de fanáticos del arroz... Las empresas deben crear oportunidades para reunirse y comunicarse con clientes iniciales. Si se reúnen con cierta frecuencia, si están demasiado cerca del cliente semilla, será demasiado tarde; si pasan muy poco tiempo juntos, si no se ven durante mucho tiempo, también surgirán problemas; Sólo "If You Were Gone" daría en el clavo. La mejor relación entre personas es "cercana y distante", como entre marido y mujer, entre amigos y entre clientes.
2. Mentalidad: "Nivel de líder":
Es decir, los clientes de semillas deben ser atendidos personalmente por el jefe. Para las grandes empresas de marketing de clientes, como las de ingeniería y productos industriales, los clientes de semillas deben estar en manos del jefe o de los accionistas principales. Especialmente en algunas empresas con pocos activos, los clientes iniciales son el alma de la empresa. Muchos jefes se convirtieron en jefes porque robaron los clientes de sus antiguos empleadores, por lo que el jefe debe atender personalmente a los clientes de semillas.
3. Mentalidad: "sentido de ritual";
Para los agentes centrales o clientes fanáticos más importantes de la empresa, la empresa debe crear un sentido de ritual para hacerlos sentir importantes.
Por ejemplo, asientos VIP en la reunión anual, otorgar medallas al mérito a los clientes contribuyentes, organizar a los clientes iniciales para que viajen al extranjero, invitar a los clientes a participar en banquetes familiares del jefe y otras actividades. El sentido del ritual es como el servicio de primera clase en un avión, que hace que los clientes se sientan especiales y únicos.
La cuarta ley de la mente: "Corazón"
Centrada en el cliente, la ley de la mente es utilizar el corazón para que sea la "llave" que abre la puerta al corazón del cliente. . Primero, lea una historia corta sobre las llaves. Había una cerradura grande y fuerte colgada de la puerta, e incluso con mucho esfuerzo, no se podía abrir con una barra de hierro. Llegó la llave y su delgado cuerpo se metió en el ojo de la cerradura. Con un ligero giro, la gran cerradura se abrió con estrépito. El intransigente preguntó de manera extraña: "¿Por qué no puedo abrirlo con tanto esfuerzo, pero tú lo abriste fácilmente?" La llave decía: "Porque conozco mejor su corazón". "Iluminación: el corazón de cada cliente es como una puerta cerrada, no importa cuán gruesa sea la barra de hierro, no se puede abrir con fuerza. Sólo cuidándote puedes convertirte en una llave delicada, entrar en el corazón del cliente y comprender a los demás. Sólo aquellos Quien usa zapatos sabe qué zapatos le quedan ajustados. Cuando trata con clientes, muchas habilidades son inútiles frente a su corazón.
5. Método mental: "Crear valor para los clientes"
Cliente. -Centrado, la manera de lograr el éxito es crear valor para los clientes. Todos los servicios que no crean valor para los clientes son deshonestos. Los clientes nunca consumirán, pero invertirán, y se espera que todo el dinero que gasten esté allí.
(1) Se deben considerar sus beneficios a corto, mediano y largo plazo, la preservación del capital a corto plazo, los pequeños beneficios a mediano plazo, el capital a largo plazo e incluso los rendimientos de cotización <. /p>
(2) Considere siempre Basado en el principio de maximizar los intereses de ambas partes, si simplemente hace concesiones a ciegas, no se llamará creación de valor para los clientes. Solo logrando un equilibrio se pueden proteger los intereses de los clientes. maximizarse;
(3) A menudo se utiliza el paquete completo. Después de todo, el poder de una sola persona es limitado y no puede satisfacer las necesidades de muchos clientes. es necesario considerar las necesidades de los familiares y amigos que rodean al cliente. De hecho, las necesidades del cliente pueden no recaer en él. Una persona que atiende bien valdrá diez veces más.
(5) Lo es. Es necesario que el personal de servicio siga creciendo, porque a los clientes no les gusta un personal de servicio desmotivado y los clientes necesitan su propio personal de servicio mejor que otros. Excelente, esto también prueba su visión;
6. * * *Crear"
A medida que los productos, los clientes y los canales cambian, el personal de ventas también debe cambiar.
El trabajo de ventas se ha realizado tres veces:
La primera (1) es la era de las ventas profesionales: proceso de ventas centrado en el producto, así nació la profesión de ventas
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(2) Era orientada al cliente: es decir, consultiva; ventas, centrado en el cliente, brindando soluciones a los clientes;
Ahora estamos en la tercera era: la era orientada al valor, lo que significa que ahora hemos comenzado a crear junto con los clientes.
En el pasado, vendíamos productos a los clientes, pero ahora creamos productos junto con los clientes. Dado que estamos ganando alianzas con los clientes, no podemos simplemente pensar en lo que queremos, debemos prestar más atención a lo que quieren los clientes. No está escrito a puerta cerrada, sino el resultado final de innumerables discusiones y pruebas con los clientes. Por ejemplo, P&G y Wal-Mart tuvieron muchos conflictos en el pasado, pero ahora han formado una alianza y disfrutan de la información del otro, ganando así. nuevas oportunidades de desarrollo.
Si solo pensamos en nosotros mismos, los clientes prestarán más atención a sus propios intereses que nosotros. El concepto de ventas basado en el interés propio en el pasado ya no funciona en esta era.
Así que tenemos que cambiarnos y dar el primer paso. Sólo cuando los clientes vean nuestra sinceridad podremos construir una relación y lograr una verdadera cooperación beneficiosa para todos.