El resumen es un material escrito que revisa, inspecciona y evalúa el estudio o trabajo en una determinada etapa posterior. A través de él, podemos comprender de manera integral y sistemática el estudio y trabajo anterior. por eso es necesario hacer un buen resumen y escribir un buen resumen. ¿Cómo centrarse en el resumen? El siguiente es un resumen del trabajo personal de cinco consultores de servicios que he recopilado para usted. Espero que le resulte útil.
Resumen del trabajo personal del consultor de servicio 5 artículos 1 En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado un año desde que llegué a la tienda xx4S. Mirando hacia atrás este año, he experimentado muchas cosas, desde la falta de familiaridad y la incomodidad iniciales con el nuevo entorno hasta mi adaptabilidad y competencia actuales, y todo está estrechamente relacionado con la enseñanza entusiasta y la ayuda de mis líderes y colegas. este nuevo entorno.
Como asesor de servicio, no solo tengo que atender bien a los clientes, sino también comunicarme con los hermanos del taller sobre los requisitos del cliente y problemas específicos del vehículo. Por lo tanto, en este puesto es necesario tener conocimientos profesionales y buenas habilidades comunicativas. Esto no sólo puede satisfacer los requisitos del cliente, sino que también permite a los técnicos del taller descubrir problemas de forma rápida y oportuna.
Después de este año de trabajo, también descubrí que tengo muchas carencias. Primero, me faltaban detalles del servicio. Cuando estoy en contacto con los clientes, a veces no puedo brindarles los servicios que necesitan e incluso hacer que los clientes sientan desconfianza. Por supuesto, esto también está relacionado con nuestro entorno y equipo, pero la razón principal es que mi trabajo en la recepción no es lo suficientemente meticuloso y serio. En segundo lugar, existen algunas deficiencias a la hora de mantener clientes leales. Si bien el número de clientes continúa aumentando, también hay una cierta pérdida, lo que demuestra que las visitas posteriores de mis clientes no son adecuadas y los clientes no pueden sentir nuestra sincera preocupación por ellos. Por lo tanto, debo cultivar y mantener un grupo de antiguos clientes estables y a largo plazo que cooperen con nosotros para desarrollar nuevos clientes leales. Les doy a estos clientes verdadera atención en mi trabajo diario. Por supuesto, la atención se basa en el beneficio mutuo. Sólo de esta manera podremos sobrevivir en los buenos y malos tiempos, y hacer que estos clientes nos sigan y que realmente se preocupen por usted más que usted.
Ahora que conoces tus defectos, debes mejorarlos. En el trabajo futuro, debo compensar mis defectos, continuar usando mis fortalezas, maximizar verdaderamente mis fortalezas y evitar las debilidades:
1. hermosa actitud.
2. Haz a tus compañeros más preguntas que no entiendan.
3. En términos de mantenimiento del cliente, siempre debemos adherirnos al principio de cliente primero y hacer un buen trabajo en las visitas y citas de los clientes. Capte una gran cantidad de clientes antiguos y desarrolle una cantidad de nuevos clientes de alta calidad.
4. El servicio postventa es grupal. Es necesario fortalecer la comunicación con talleres y accesorios para brindar a los clientes la eficiencia más satisfactoria.
El puesto de asesor de servicio es el puente entre el cliente y el taller, y es también la cara de la empresa. Se puede imaginar la importancia de este lugar. Esto me presiona mucho, pero sólo con presión puedo motivarme. ¡Continuaré trabajando duro y perseverando para esforzarme a un nivel superior y darles a mis superiores una respuesta satisfactoria!
Resumen de trabajo personal del consultor de servicios. 20_está a punto de irse silenciosamente y 20_entra en nuestro campo de visión. Mirando retrospectivamente el proceso de trabajo de este año, en general resulta agridulce. Mirando hacia atrás, llevo más de un año trabajando desde que me uní a la empresa. Este año, todo el trabajo va por buen camino y tengo un conocimiento más completo de la industria de las etiquetas antifalsificación. La cooperación exitosa con los clientes también se acumula con el tiempo. Al mismo tiempo, cada vez que coopero exitosamente con un cliente, es un reconocimiento a mi trabajo y refleja el valor de mi trabajo en este puesto. Pero en general todavía tengo mucho que mejorar. El siguiente es mi resumen de las deficiencias de este año:
Primero: Falta de habilidades de comunicación. Entro en contacto con diferentes clientes todos los días, pero cuando me comunico con ellos, mis palabras no son concisas ni complicadas. Es necesario mejorar las habilidades de expresión y organización del lenguaje.
Segundo: No existen servicios de seguimiento para los clientes que ya han cooperado. Veo que el número de clientes exitosos está aumentando gradualmente. Aunque hay muy pocos clientes importantes, todavía hago todo lo posible para mantener a cada cliente con mi corazón y lograr el objetivo de convertir un cliente previsto en un cliente real.
Tercero: Los informes de los clientes no están bien organizados.
Para nuestra industria, hay temporadas altas y fuera de temporada. En temporada baja o cuando se acercan las vacaciones, debemos hacer un resumen del saludo a los clientes, pero no soy lo suficientemente bueno en este sentido. De hecho, los informes son la semilla del esfuerzo diario. Con el tiempo, tendrás que gestionarlos con tu propio corazón; de lo contrario, ¿cómo podrás dar los frutos de la victoria?
En cuarto lugar, el número de nuevos clientes es pequeño. Los clientes exitosos con los que he cooperado este año se encontraron principalmente a través de ventas telefónicas, servicio al cliente en línea y otros canales. En realidad, se encontraron muy pocos clientes, lo cual merece mi cuidadosa consideración. Parte de la razón es que no dejo ir a ningún cliente que tenga una fuerte intención de comunicarse con nuestra empresa, por lo que la mayor parte de mi tiempo lo dedico a contactar a los clientes de televentas, mientras ignoro a los clientes previstos con los que contacté.
En quinto lugar, cuando se encuentra con conocimientos profesionales o empresariales que no comprende, no es bueno para pedir consejo activamente al líder y no convierte lo que no comprende en su propio conocimiento. el mismo día.
En resumen, los puntos anteriores son las deficiencias de mi trabajo este año y los mejoraré en trabajos futuros. Hay un dicho: Una persona inteligente no caerá dos veces en el mismo lugar. Por supuesto, todo el mundo quiere ser una persona inteligente, así que no volveré a cometer los mismos errores y trataré de hacerlo mejor. Espero que los líderes y colegas de la empresa me supervisen juntos. Una persona no teme a los errores, pero simplemente no sabe cómo corregirlos, y yo cometeré errores y los corregiré, convirtiendo mis defectos en mis propias fortalezas.
También quiero pensar en mi plan de trabajo para el próximo año antes de las vacaciones anuales, de la siguiente manera:
Primero: escriba un resumen de trabajo y un plan de trabajo todos los días de la semana. Resumen semanal, resumen mensual. De esta manera, podrá trabajar con un propósito y no a ciegas. Y aclare las ideas de trabajo de hoy y trabaje con mayor fluidez. Al mismo tiempo, observe los errores y malentendidos en el trabajo, consulte oportunamente a los líderes y colegas de la empresa y realice mejoras. Usa tu cerebro para pensar más.
Segundo: Elaborar informes de clientes todos los días. Y divida bien a los clientes A, B y C, y haga un seguimiento del cliente claro y detallado y el próximo plan de seguimiento. Al mismo tiempo, cuando venga a la empresa todas las mañanas, primero debe echar un vistazo al informe del cliente de ayer y luego comunicarse por teléfono con los clientes de hoy de manera específica y decidida. Haga un buen trabajo resumiendo a los clientes de nivel A, B y C y esfuércese por convertir a los clientes previstos de nivel A en clientes reales. Convierta a los clientes de nivel B en clientes de nivel A, y así sucesivamente.
En tercer lugar, fíjese una meta cada semana: intente contactar al menos a un cliente con intenciones sólidas todos los días y coopere exitosamente con al menos 6 clientes cada mes. Sigue reflexionando y resumiendo cada día.
En cuarto lugar, fortalecer el conocimiento empresarial y el conocimiento profesional. Al comunicarse con los clientes, hable menos y escuche más, comprenda con precisión las necesidades y requisitos de los clientes en materia de etiquetas antifalsificación y haga sugerencias razonables.
Quinto: realizar un seguimiento de los clientes clave cada semana, descubrir continuamente nuevos clientes todos los días y mantener a los antiguos cada medio mes. Enumere los clientes clave y los grandes clientes en el informe e invierta el tiempo correspondiente en mejorar las relaciones con los clientes. Si hay alguna señal, informe al líder de inmediato.
Creo que a través de mis esfuerzos y saludando cada día con entusiasmo, eventualmente veré el arcoíris. Creo que la empresa será mejor el próximo año y mi desempeño será más prometedor que este año. También espero que la experiencia y las lecciones aprendidas en la práctica laboral de este año, después de un período de reflexión, me permitan lograr nuevos avances y mejoras en todos los aspectos durante un período más largo después del año, para poder hacerlo mejor y Mejor trabajo. Más delgado y más perfecto. Espero que mi volumen de negocio alcance un salto cualitativo el próximo año.
Resumen del trabajo personal del consultor de servicio 5 artículos 3 se convirtió en técnico de servicio posventa de xx Electrical Appliance Company. Desde entonces he trabajado duro y he logrado cualquier cosa. El trabajo del año pasado se resume de la siguiente manera:
1.Aprende bien las habilidades de esta especialización. No importa en qué trabajo se dedique, las habilidades profesionales siempre serán la base de su base. Como técnico de posventa, aunque las habilidades requeridas pueden no ser tan altas como las del personal de RD, aún es necesario comprender las más básicas. Al menos cuando los clientes hacen preguntas, usted puede responderlas de inmediato y ayudarlos a resolver bien el problema. Al principio seguía diciendo por qué el salario era tan bajo, pero ahora que lo pienso, me siento aliviado. Incluso si gano un salario mensual de 10.000 yuanes allí, ¿qué cambiarías por ello? Antes de salir del armario estaba lleno de confianza, pero después de varios contactos descubrí que era demasiado inmaduro. A veces quiero volver, pero no quiero pensar en ello. No podía volver por nada, tenía que conseguir algo.
Por eso creo que lo más importante es aprender bien la tecnología, en primer lugar, basada en el desarrollo y el desarrollo sostenible. Sólo con una infraestructura sólida podremos permitirnos construir edificios de gran altura en verano. Pero aprender la tecnología de estos productos de automatización industrial no es tan fácil. Es muy aburrido e involucra una amplia gama de temas. También hay que tener sed de tecnología. Especialmente la tecnología posventa, no solo es necesario conocer el producto, sino también dónde se utiliza, qué tipo de maquinaria es, qué controlador de sistema es, etc. Estos no se pueden aprender en un día. Si quieres tener una comprensión general, debes atravesar alguna oscuridad desconocida, aprender, trabajar, explorar y pensar. Creo que las personas en este campo deben haber pasado por alguna oscuridad desconocida para alcanzar lo que son hoy. Así que no soy nada, sólo soy un ciudadano de a pie y necesito volver a aprender.
2. Aprende a comunicarte con los demás. En nuestro trabajo el trato con las personas es fundamental, y tener buenas habilidades comunicativas puede ayudarte a obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Además, cada vez que viajas para trabajar en obra, debes estar preparado mentalmente porque las emociones del cliente son inciertas. Después de todo, comprar nuestros productos le ha causado algunas pérdidas y le escupirá en la cara en cualquier momento, por lo que tiene una gran capacidad para soportar el estrés. En este momento sólo puedo manejarlo con cuidado. Normalmente solo digo: "No te preocupes, te ayudaré a solucionar el problema lo antes posible". Además, cuando salgas, ten cuidado con lo que dices, intenta partir de la psicología del cliente, ten buena actitud, y nunca contradigas a los demás, los demás son nuestros dioses. Al comunicarse con los clientes, los requisitos técnicos a los que se enfrenta también son muy altos, y las preguntas más frecuentes durante la comunicación son problemas técnicos, a veces tendrá problemas con algunos problemas técnicos que no comprende; Si la respuesta es "um, ah, oh", eso es problemático; no respondas esas preguntas directamente, comienza con lo que sabes e intenta avanzar a otros lugares, siempre y cuando puedas ayudarlo a resolver el problema; el cliente no estará satisfecho con usted. La gente sospechará y también dañará la imagen de la empresa. Lo más aterrador fue que de repente dijo: '¿Lo vas a hacer o no? ’ En ese caso, su autoestima se verá muy afectada. Por lo tanto, cuando te comunicas con otros, o no dices que quieres resolver el problema rápidamente en el acto y luego te vas, o intentas decir tonterías a los demás lo menos posible.
3. Prepárate de antemano y resume después. Cuando recibes una llamada de un cliente, primero debes comprobar la situación para ver si se puede resolver por teléfono. Si va al sitio, analice qué causó la falla y luego, a partir del análisis, sepa qué componentes y herramientas necesita preparar. Como dice el refrán, "El éxito llega para quien está preparado". Después de completar la tarea, haga un resumen y anote la situación en el sitio, como por ejemplo: en qué maquinaria se utiliza nuestra máquina, qué parámetros se utilizan, entrada y salida. tensión y corriente, etc. Finalmente, se analizan las razones del fracaso. Es una mejor manera de mejorar la tecnología y es lo que requieren las empresas.
Además, el escenario de un viaje de negocios no es tan hermoso como otros dicen. El viaje de una persona siempre es tan solitario; tiene que soportar la soledad, el aburrimiento, el desmantelamiento de máquinas herramienta, la reparación de convertidores de frecuencia y el miedo. de ensuciarse, sufrir y cansarse. Estos son los requisitos básicos para los técnicos de posventa. Si puedes resistir, resiste con valentía; si no puedes, déjalo ir; después de todo, ¡hay una empresa detrás y hay muchos socios que la apoyan! Se dice que el servicio postventa es un proceso de marketing y el inicio del remarketing. Creo que haré todo lo posible para mantener la imagen de marca de la empresa y luchar por los intereses de la empresa.
Resumen del trabajo personal del consultor de servicios 5 4 En 20xx, me transfirí oficialmente del puesto de director de proyectos al puesto de consultoría. Aunque el proyecto de implementación que dirigí no fue grande, a través de mi acumulación diaria y la guía de mis superiores, completé varias tareas de soporte de preventa sin ningún error. Ahora resumo varias sesiones de soporte de preventa de la siguiente manera:
1. Cliente de YC: esta es la primera vez que acudí a un cliente para tener comunicación de preventa con colegas del departamento de ventas después de cambiar de trabajo. El protagonista de esta comunicación es el director comercial. Después de esta comunicación, mis ojos se abrieron y mi impresión sobre mis colegas del Departamento de Ventas de Mingyuan cambió por completo. Trabajar anteriormente en el departamento de ejecución requería un conocimiento profundo de los antecedentes comerciales y los detalles del producto.
Pero cómo comprender la comunicación limitada con los clientes y mostrar vívidamente los aspectos más destacados de nuestro sistema a los clientes requiere requisitos humanos integrales más altos:
1) Habilidades de comunicación interpersonal: inferir los clientes a partir de sus palabras, enfoque, postura y tendencia de elección;
2) Capacidad de habla: a través del habla, deje que el pensamiento del cliente continúe pensando con usted mismo;
3) Piense desde la perspectiva del cliente, desarrolle soluciones específicas
5) Dominar el derecho a hacer sugerencias de manera oportuna; : Además de la capacidad de hablar del gerente de ventas, lo más destacado de esta comunicación es que cuando el cliente no tiene idea sobre la construcción de información, rápidamente nos da sugerencias razonables. Este es el toque final;
2. Costo: esta es la primera vez que mostramos nuestro sistema de costos a los clientes. Debido a que antes tenía una comprensión más profunda del sistema de costos que otros subsistemas, el efecto de esta demostración fue bastante bueno:
1) El sistema de demostración debe basarse en los antecedentes comerciales y explicarse junto con nuestro sistema. De lo contrario, el esqueleto principal no está claro;
2) Cuando se habla de los aspectos más destacados de cada módulo del sistema, debe estar respaldado por casos reales de manera oportuna
4) Al dar un discurso a un cliente, preste atención a las palabras y las emociones del cliente, aproveche más la "revelación" oportuna del cliente y registre después, porque es probable que esto sea un reflejo de los sentimientos del cliente. El punto de interés innovador;
3. Costo ZZ: El tema de esta comunicación es explicar el modelo estructural de nuestro sistema a los clientes en forma de PPT. Debido a la agenda irrazonable y al lugar de la reunión, la eficacia de este intercambio se vio algo comprometida. Pero en lo que respecta a la parte de la que soy responsable, el efecto es bastante bueno;
1) Antes de esta comunicación, hice suficientes tareas, no solo resolviendo los aspectos más destacados, sino también preparando el "1 3 garantía de implementación de 5";
2) El cliente, el Sr. He, está obsesionado con los discursos y presta gran atención al estilo del discurso;
3) Desventajas: la introducción de la empresa El sistema de servicio no es lo suficientemente fuerte. ¿Cuáles son las características de Abu? Se requiere mayor comunicación con el departamento de atención al cliente.
4) Control de cambios: tanto el control de cambios durante el proceso de implementación como el control previo;
4. Comunicación de costos y ventas de RH: El trasfondo de esta comunicación es que la empresa RHxx quiere Costar. sistema, la empresa RH's xx ya ha utilizado nuestro sistema de costos y ventas, por lo que me gustaría aprovechar esta oportunidad para conocer el uso de nuestro sistema de la empresa Zhuhai y decidir si utilizarlo. Y este tipo de comunicación no es válida por las siguientes razones:
1) Mi estado mental es muy malo y no puedo desempeñarme bien en el acto.
2) Estoy completamente; preparado, pero el punto de partida es diferente al de mis colegas en el departamento de ventas. No muy consistente;
3) RH Zhuhai Company está muy insatisfecho con el servicio en nuestra área ZS. Durante el proceso de comunicación, el director de TI de la empresa cliente Zhuhai se convirtió en una espina clavada en la carne.
4) Esta comunicación no resolvió todas las inquietudes de la empresa Zhuhai, lo que la llevó a recomendar extender el período de inspección e incluso finalmente introducir competidores
5) Según mi propio entendimiento; , el cliente no existe una buena solución para las dificultades comerciales planteadas, por lo que debe pedir consejo a los superiores de la empresa;
A través de las cuatro comunicaciones anteriores, creo que existen los siguientes puntos que necesitan atención :
1. Cada proceso de comunicación es un proceso de aprendizaje, que debe tomarse en serio y resumirse
2. Acumular y prestar atención a la acumulación diaria; >3. Aprender El conocimiento teórico es importante, pero también es importante aprender y comprender los modelos comerciales de referencia y el estado de la solicitud;
4. Es importante cooperar con el departamento de ventas durante el ejercicio;
Resumen del trabajo personal del consultor de servicio 5 Los consultores de cursos son personal de ventas de cursos que brindan explicaciones profesionales del sistema de cursos a los clientes consultores, desarrollan cursos de aprendizaje personalizados y profesionales de acuerdo con las necesidades del cliente y, en última instancia, logran las ventas de cursos. De acuerdo con la situación real de los estudiantes, los cursos se organizan razonablemente para lograr los objetivos de aprendizaje esperados de los estudiantes.
Los consultores de aprendizaje realizan visitas presenciales y telefónicas cada semana para comprender y realizar un seguimiento del estado de las clases de los estudiantes, y mantienen conversaciones telefónicas semanales para crear oportunidades de aprendizaje y supervisión de estudios para los estudiantes. La siguiente es información relevante, espero que te sea de ayuda.
Después de cuatro años de vida universitaria, cuando estaba a punto de graduarme, elegí un centro de educación infantil para ser consultor curricular. Cuando entré por primera vez al centro para solicitar un trabajo, me atrajo el ambiente cálido y hogareño. Cada empleado me recibió en esta gran familia con una sonrisa amistosa. Por eso elegí esta carrera sin dudarlo.
A través de la formación profesional y la práctica de la comunicación telefónica, también tengo una cierta comprensión del conocimiento de la educación infantil y entiendo mejor el profesionalismo y la importancia del trabajo de educación temprana. Somos un centro internacional de educación infantil. Brindaremos capacitación médica y estimulación ambiental adecuada para bebés y niños pequeños en función de sus características de desarrollo. Nos esforzamos por cultivar niños sanos, inteligentes, inocentes y curiosos, y desarrollar los hábitos de aprendizaje de cada niño. y capacidad de aprendizaje, al mismo tiempo que promueve conceptos avanzados sobre crianza y brinda asistencia científica para padres. Esto es de lo que todos los empleados están orgullosos. Cuando los padres de los miembros están felices de recibir la notificación del ascenso de su bebé, nosotros también estamos felices por él.
Y mi trabajo poco a poco va por buen camino. Al recordar la primera vez que recibí a un cliente y le presenté el ambiente del centro, había un dejo de emoción y temblor en mi voz. A través de la práctica repetida, mi capacidad de comunicación y mis habilidades de comunicación han mejorado enormemente. Ahora tengo mis propios miembros. Al ver el progreso de los bebés miembros después de aprobar el curso de formación, también me alegro por los padres y reafirmo mi trabajo. Lo que más me enorgullece es que muchos padres me han ayudado a recomendar nuestros cursos de educación temprana a sus amigos porque reconocen los cursos profesionales y mi actitud entusiasta de trabajo.
Mientras trabajábamos en el centro, realizamos muchas actividades entre padres e hijos a gran escala. Lo que hicimos mis compañeros y yo fue organizar y organizar cada evento, lo que ejercitó mis capacidades en todos los aspectos. Cada vez que veo a padres e hijos jugando y compitiendo juntos, siento mucho. Todos los padres son geniales, todos ponen mucho sudor y esfuerzo en el crecimiento de sus hijos. Lo que más me impresionó fue el "Voto del Padre" en la fiesta de cumpleaños. Varios padres de bebés se pusieron en fila y juraron en voz alta: "Trabajaré duro para luchar por los bebés y las madres y darles felicidad..."
El centro de educación temprana es un campo de entrenamiento saludable y feliz. para niños. Es una plataforma de comunicación profesional para padres y una cálida familia para cada empleado. Seguiré aprendiendo y creciendo en esta familia.
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