(1) Suplantación de fraude en el servicio al cliente
Caso 1: En mayo de 2020, Xiao Wang (un estudiante universitario) recibió un mensaje de texto en su teléfono móvil, cuyo contenido era: "¡Hola comerciantes! Debido a la actualización del sistema de red de la plataforma de compras, haga clic en el siguiente sitio web para verificar la información de su cuenta a tiempo y evitar afectar la aceptación normal del pedido. Responda t para cancelar la suscripción". Hizo clic en el sitio web en el contenido del mensaje de texto, ingresó al sitio web e ingresó de acuerdo con las indicaciones Número de cuenta y contraseña. Luego de una operación paso a paso, se vació el saldo de la tarjeta bancaria.
Caso 2: 23 de octubre de 2021, Liu, una universitaria, y sus amigos transfirieron dinero a través de WeChat. ... Como no obtuve unos cientos de yuanes, fui a Baidu para buscar el servicio al cliente de WeChat, y el servicio al cliente de WeChat que encontré era falso. ..... El "servicio al cliente falso" le pidió que preguntara en el cajero automático del banco de la escuela. Durante el proceso de consulta, Liu continuó recibiendo llamadas de “servicio al cliente falso” para guiarla en las operaciones. Siguiendo las instrucciones del "servicio al cliente falso", Liu ingresó el número de la tarjeta bancaria y la contraseña paso a paso, e ingresó el código de verificación "8888". De hecho, "8888" fue la cantidad que se le transfirió (había 9.000 yuanes en concepto de tasas de matrícula impagas en la tarjeta en ese momento). Una vez completada la transferencia, la llamada no continuó y Liu regresó al dormitorio. Más tarde, Liu empezó a sospechar del paradero del dinero. Después de comunicarme con el consejero y el maestro, descubrí que me habían engañado, así que denuncié el crimen.