Estándares y procedimientos operativos del servicio de entrega de agua embotellada
Estándares y procedimientos operativos del servicio de entrega de agua embotellada
Estándares del servicio de distribución:
Distribución al cliente Los servicios se pueden dividir aproximadamente en tres tipos según los tipos actuales de clientes desarrollados por la empresa: clientes familiares, clientes de mercado y clientes de grupos corporativos.
Primero, servicio de entrega al cliente a domicilio:
Tanto el personal de servicio como el resto del personal de la estación contestan el teléfono con una sonrisa y utilizan términos de servicio estandarizados: "¡Hola! "Huangguoshu". entrega agua Centro a sus ordenes”, concluyendo: “¡Gracias! Responder las llamadas de agua y completar el formulario de registro de entrega de agua de la subestación de manera oportuna. Se debe completar cada elemento y se debe garantizar la precisión.
1. Trabajar antes de salir de la estación
(1) Leer el libro de registro de entrega de agua, confirmar y firmar
(2) Verificar el contenido del; bolsa (distribución unificada) (se debe emitir una riñonera y la riñonera debe colgarse en una posición fija), que debe incluir: libro de registro de entrega, bolígrafo, guantes, cubrezapatos, toallas limpias, trapos y detergente;
(3) Inspección de la calidad del agua. Después de extraer el agua del recipiente con la mano, colóquelo sobre un tapete de cuero en el suelo para inspeccionarlo y ver si hay objetos extraños en el agua y si se trata de un cubo de tracoma. Después de confirmar que es correcto, limpie el cuerpo del cubo. y abajo con una toalla;
2. Transporte
p>(1) Después de salir de la estación, preste atención a la seguridad durante el transporte, respete estrictamente las reglas de tránsito, deténgase en los semáforos en rojo. y vaya en el semáforo en verde; de acuerdo con el principio de "es mejor detenerse durante diez minutos que apresurarse durante un segundo", no pelee, no se apresure, no se apresure cuando se encuentre en una intersección con tráfico complicado; Asegúrese de que sea seguro antes de pasar.
(2) Después de llegar a la dirección del cliente, busque un lugar adecuado (preferiblemente alguien que vigile y administre) para estacionar el vehículo y cerrarlo a tiempo. Después de confirmar que es seguro, abra la puerta del automóvil y ciérrela a tiempo para evitar colisiones accidentales entre peatones y vehículos.
3. Reunirse con los clientes
(1) Pon agua en la puerta antes de entrar y ordenar la imagen (en verano, conviene utilizar una toalla limpia para secar el sudor;
(2) Toque la puerta (dos veces) Corto y largo). Si el cliente tiene timbre, simplemente presionelo una vez. Si el cliente no responde, presione el timbre nuevamente después de 3-5 segundos; /p>
(3) Después de que el cliente responda, debe decir: " Hola, repartidor del centro de suministro de agua "Huangguoshu", entregándole agua";
(4) Muestre su identificación y preséntate brevemente, pon el agua en la puerta del cliente, párate en la puerta y ponte cubrezapatos, pon uno dentro del otro
(5) Lleva el agua a la casa del cliente
;(6) Deje que el cliente confirme el tipo y la cantidad de agua que desea y diga: "Esta es su Por favor, confirme el agua mineral "Huangguoshu" que desea".
(7) Levante el agua al frente del dispensador de agua del cliente y apague el dispensador de agua;
(8) Póngase guantes y retire el embalaje y el anillo de sellado del barril;
(9) Retire el embalaje y el anillo de sellado y guárdelos en su bolsillo;
(11) Descargue el barril y llénelo con agua. Sujete el barril con ambas manos y colóquelo verticalmente sobre el dispensador de agua. No toque la boca del barril. La etiqueta del barril mira hacia afuera;
(12) Use una toalla para limpiar la superficie superior, el cuerpo del barril y el fondo del dispensador de agua, y encienda el suministro. el dispensador de agua
(13) "Señor (Señorita...), el agua ya está instalada para usted. ¿Tiene alguna otra necesidad? Si no hay problema, por favor entregue el ticket de agua; ";
(14) Tome el billete de agua con ambas manos, agradezca y registre el número de cliente en el billete de agua;
(15) Después de salir de casa, despídase: " Estoy dispuesto a servirte nuevamente, adiós" (luz Cierra la puerta y sal)
4. Regreso a la estación
(1) Coloca el cubo vacío en su posición según las indicaciones posición del balde vacío en la estación;
(2) ) Después de regresar a la estación, entregue el boleto de agua y el balde vacío al líder del equipo de entrega o al personal de servicio o al personal de la oficina administrativa, y regístrese el estado de entrega en el libro de registro de entrega
(3) Verificar el vehículo de entrega de agua, la carga oportuna o el mantenimiento
En segundo lugar, los clientes del grupo de empresas
El. El proceso de servicio de entrega al cliente del grupo de empresas es básicamente el mismo que el proceso de servicio de entrega al cliente a domicilio, pero el paso de aplicar cubiertas para zapatos se omite según el cliente. Si lo desea, los clientes del grupo de empresas pueden omitir el paso de instalación de agua embotellada. >
En tercer lugar, el servicio de entrega al cliente en el mercado
El proceso del servicio de entrega al cliente en el mercado es básicamente el mismo que el del servicio de entrega al cliente en el hogar, por lo que se omite el proceso de uso de cubrezapatos. p>
Cuarto servicio de valor agregado
El servicio de valor agregado es la característica de servicio del centro de suministro de agua "Huangguoshu".
Brindar servicios de valor agregado a diferentes clientes de diversas maneras, como ayudar a los clientes a deshacerse de la basura, enviar saludos navideños a los clientes, limpiar dispensadores de agua de forma gratuita, etc.
1. Limpiar el dispensador de agua
Trabajar antes de salir de la estación
Revisar el contenido de la bolsa (una riñonera se distribuye uniformemente y la riñonera se distribuye uniformemente). debe estar colgado en una posición fija), entre los cuales debe incluir: guantes, cubrezapatos, toallas, detergente, cuadernos, bolígrafos, recibos de limpieza del dispensador de agua, alicates, destornilladores, bridas de nailon y accesorios para dispensadores de agua.
Reunirse con los clientes
(1) Arregla tu ropa antes de entrar por la puerta
(2) Llama a la puerta (dos cortos y uno largo si); el cliente tiene un timbre, toque Una vez que el cliente no responda, presione el timbre nuevamente después de 3-5 segundos;
(3) Después de que el cliente responda, debe decir: "Hola, soy el repartidor". persona del Centro de Entrega de Agua "Huangguoshu", limpie el dispensador de agua por usted";
(4) Después de mostrar su identificación y presentarse brevemente, párese en la puerta y póngase las fundas para zapatos, una en el otro;
(5 ) Confirmar con el cliente si el dispensador de agua está funcionando correctamente;
(6) Trabajar de acuerdo con el "Proceso estándar del Servicio Profesional de Limpieza y Desinfección de Dispensadores de Agua" ;
(7) Deje que el cliente compruebe si el dispensador de agua puede funcionar normalmente como antes de la limpieza;
(8) Una vez completado el procedimiento, debe decir: "Hola, señor xx (Señorita), el dispensador de agua ha sido limpiado para usted, ¿tiene alguna otra necesidad? No
Si tiene alguna pregunta, firme el recibo del dispensador de agua y comente sobre mi servicio.
Después de que el cliente firmó, tomó el dispensador de agua con ambas manos gracias en el recibo y firmó el nombre del limpiador, la fecha de limpieza y la hora específica;
Después de la firma. El cliente ha completado la inspección, sale de casa y se despide: "¡Estoy dispuesto a atenderle nuevamente, adiós!"