Resumir nuestra experiencia en marketing de servicios. La formación práctica puede fortalecer nuestras capacidades y mejorar nuestro nivel de conocimientos profesionales. Este es también un proceso por el que pasarán muchos trabajadores, a partir del cual podemos experimentar nuestro propio trabajo y obtener algunas ideas. Compartamos un resumen de nuestro marketing de servicios.
Resumen de experiencia en marketing de servicios 1 ensayo de muestra (1)
Ejercitarse mediante ejercicios prácticos es imprescindible para nuestra especialización en marketing. En términos de operación, según la experiencia pasada, si una empresa quiere afianzarse firmemente en la feroz competencia del mercado, primero debe tener un posicionamiento claro en el mercado y un mercado objetivo claro. Según datos brutos, entre los tres segmentos de mercado, las familias tradicionales ocupan el primer lugar en el mercado, seguidas por las familias modernas y los usuarios empresariales.
En el primer trimestre, el producto original de la empresa xxx xxx estaba dirigido al mercado masivo y no tenía segmentos de mercado. Para satisfacer las necesidades de los consumidores, nuestra empresa ha lanzado especialmente una nueva marca bx. El público objetivo son las familias de moda. El producto tiene un alto posicionamiento y el precio es de xxx yuanes. Para aumentar la visibilidad de la marca, se lanzó por completo la publicidad y el soporte del canal. El desempeño operativo en el primer trimestre también demuestra plenamente que ha logrado buenos resultados, con un aumento de su participación de mercado de 7 a 9.
En el segundo trimestre, los beneficios generales de la empresa disminuyeron debido a una mala toma de decisiones. Las razones son: primero, se ignora la importancia de la innovación del producto y no se lanzan nuevas marcas; segundo, se sigue ciegamente el mercado y se baja el precio de la marca original, lo que trae factores desfavorables para el desarrollo futuro de la empresa; , el pronóstico es incorrecto y las perspectivas son demasiado optimistas, lo que ha provocado un aumento en el número de almacenes y costos de inventario; en cuarto lugar, debido a los importantes recortes de precios y enormes ganancias de la compañía xxx, ha surgido una guerra de precios en el mercado. No hay duda de que ésta no es una solución a largo plazo. ¡Se puede ver en el desempeño posterior de la empresa xxx que los riesgos asumidos por este movimiento pueden hacer caer una empresa!
En el tercer trimestre, para salvar a la empresa de la tendencia general a la baja, nuestra empresa desarrolló una nueva marca: Just Choose Me. Esta marca se posiciona como un producto de gama baja, para familias tradicionales y satisface las necesidades de los consumidores. El precio de esta marca ronda los xxx yuanes. El lanzamiento de esta marca, por un lado, cubre la vacante de mercado de nuestra empresa en este segmento y abre el mercado. Por otro lado, también satisface las necesidades de los consumidores de "comprar buenos productos a bajo precio". Cumple con la tendencia de desarrollo del mercado. Los resultados operativos de este trimestre muestran que la participación de mercado de los hogares tradicionales ha aumentado, lo que a su vez ha impulsado el crecimiento de las ventas totales, los ingresos por ventas, el precio de las acciones y las ganancias totales de la compañía, mostrando una tendencia general ascendente. También a partir de este trimestre, las operaciones de la empresa se han mantenido estables y han tenido una tendencia ascendente.
En el cuarto trimestre, nuestra empresa desarrolló un nuevo producto: XXX, que es una nueva marca creada especialmente para usuarios empresariales. Entre los segmentos de mercado, la cuota de mercado de las familias tradicionales siempre ha estado a la vanguardia y también es el segmento de mercado más competitivo. Hay muchas marcas en este segmento y la guerra de precios es feroz y se intensifica, lo que hace que los beneficios de la empresa en este mercado disminuyan. Por lo tanto, la transferencia oportuna de los mercados objetivo es una elección acertada y el mercado de usuarios empresariales se convierte en la primera opción. Según la encuesta, este mercado tiene amplias perspectivas de mercado y espacio de desarrollo. Entonces nuestra empresa lanzó esta marca. Se promovió vigorosamente y se promovió al personal en el lugar, lo que finalmente logró buenos resultados. La participación de mercado de los usuarios empresariales aumentó, representando más del 30% del mercado total, lo que también condujo a aumentos en la participación de mercado trimestral, el precio de las acciones, los ingresos por ventas y la contribución neta. Por supuesto, esto también está relacionado con la reducción de precios de otros productos de nuestra empresa.
En el quinto trimestre, según los resultados operativos de los primeros cuatro trimestres, se descubrió que la respuesta del mercado a la marca xxx lanzada para familias tradicionales no fue la ideal. Aunque la competencia en el mercado es feroz, para obtener ganancias en este mercado, se lanzó una nueva marca XXX. Para lograr buenos resultados y satisfacer al máximo las necesidades de los consumidores, se ha puesto mucho esfuerzo en el diseño del producto. No hay nada malo con este producto, que ha contribuido al aumento de las ventas de la empresa y es un factor importante en el aumento general de las ganancias durante el trimestre. Por supuesto, los ajustes de precios para cada marca también han aumentado las ganancias generales de la empresa. Aunque se logra el objetivo previsto, también existen deficiencias y errores.
En el sexto trimestre, no pensamos detenidamente y simplemente nos concentramos en aumentar la participación de mercado en lugar de mirar los intereses a largo plazo.
Gracias a importantes recortes de precios, las ventas aumentaron y su cuota de mercado ocupó el primer lugar en el mercado de frigoríficos. Sin embargo, los beneficios totales y el índice de precios de las acciones de la empresa disminuyeron.
Si miramos los resultados operativos del sexto trimestre, tenemos que admitir que la guerra de precios tiene un gran impacto en el mercado. La guerra de precios provocada por la empresa xxx involucrará inevitablemente a todas las empresas del mercado de frigoríficos. Los precios de los refrigeradores continúan cayendo y las ganancias corporativas continúan disminuyendo a medida que evoluciona la "guerra". Esta estrategia permitió a la empresa xxx ocupar la posición de líder del mercado desde el principio. Sin embargo, a medida que la competencia se hizo cada vez más feroz, las desventajas de esta estrategia se hicieron cada vez más evidentes. Debido a que la empresa no estaba completamente preparada, finalmente esta estrategia la derribó. Esto también muestra que si una empresa sólo depende de los recortes de precios para obtener ganancias sin prestar atención a la mejora de su propia fuerza y no sigue el ritmo de los tiempos, será eliminada por los tiempos y sólo "vendrá con prisa y ve con prisa." Por lo tanto, si desea lograr un desarrollo a largo plazo, debe partir de intereses a largo plazo y mejorar su competitividad, en lugar de utilizar ciegamente guerras de precios a cambio de beneficios temporales. Por otro lado, la innovación continua es un factor indispensable para la supervivencia empresarial, pero durante el proceso de innovación se debe prestar atención a la prominencia de la marca y la imagen corporativa. Demasiadas marcas no favorecen el establecimiento de una imagen de marca corporativa. Se debe llevar a cabo una integración adecuada de la marca para mejorar el conocimiento y la reputación de la marca. Esto también es una deficiencia en las operaciones de nuestra empresa.
Ejemplo (2)
Esta formación tiene como objetivo desarrollar aún más tu nivel profesional, tus habilidades interpersonales, tu espíritu de trabajo en equipo y tu capacidad para interactuar con los demás. A través de la combinación de teoría y práctica, así como de la comunicación personal y social, especialmente la capacidad de trabajo práctico de observación, análisis y resolución de problemas, podemos mejorar nuestra capacidad práctica y nuestra calidad integral, con la esperanza de ayudarnos a integrarnos más fácilmente en la sociedad. el futuro e invertir en el mundo en su propio trabajo.
1. El propósito de la investigación en formación
En general, existe una gran brecha entre el entorno de vida en las escuelas y el entorno laboral en la sociedad. La escuela se centra principalmente en cultivar la capacidad de aprendizaje y las habilidades profesionales de los estudiantes, mientras que la sociedad se centra principalmente en el conocimiento profesional y las capacidades comerciales de los profesionales. Para adaptarnos a las exigencias de la supervivencia social, no sólo debemos fortalecer los conocimientos teóricos en el aula, sino también tener contacto personal con la sociedad y participar en la práctica laboral, y orientar el aprendizaje en el aula a través de la comprensión del trabajo social. Comprender prácticamente los requisitos básicos de calidad de los empleados en las empresas en general, cultivando así la adaptabilidad, la capacidad organizativa, la capacidad de coordinación y la capacidad de los empleados para analizar y resolver problemas prácticos.
La formación práctica desempeña un papel muy importante a la hora de ayudar a los recién graduados a pasar del campus a la sociedad y debe ser muy valorada. A través de la capacitación práctica, descubra la brecha entre su propia situación y las necesidades reales de la sociedad, complemente los conocimientos relevantes de manera oportuna durante el último período de estudio y prepare completamente sus conocimientos y habilidades para la búsqueda de empleo y el trabajo formal, logrando así acortar el período de adaptación psicológica del campus a la sociedad.
2. Contenido de la formación
El contenido de la formación práctica trata principalmente sobre la venta de cosméticos y el aprendizaje de la cultura corporativa, las habilidades de ventas, el espíritu de trabajo en equipo y la etiqueta de la empresa. Al comprender sus propios productos y compararlos con los de otras empresas, resalta las ventajas de sus productos y la buena reputación de la empresa, desarrolla activamente fuentes de clientes, promociona productos entre los clientes, hace todo lo posible para vender una serie de productos y completa el Tareas asignadas por la empresa.
3. Resumen del informe de formación y experiencia
Realicé una formación de dos semanas en tienda de cosméticos XX del xx al XX. Durante este período, mis compañeros de la empresa me brindaron orientación y ayuda con entusiasmo, y también aprendí de ellos con humildad y apliqué lo que aprendí. Mientras aplicaba la teoría a la práctica, también obtuve una comprensión profunda de conocimientos que antes no había comprendido completamente. Después de estos pocos días de formación, también tengo un conocimiento más profundo de la empresa y al principio estoy familiarizado con los pasos operativos reales del vendedor. Más importante aún, este es mi primer paso en la sociedad. Aunque fueron solo dos semanas, también me permitió ver muchas deficiencias y hacerme saber que nacer en sociedad requiere muchas habilidades que no se pueden aprender en la escuela.
En primer lugar, permítanme presentarles brevemente mi unidad de capacitación: la empresa está ubicada en el distrito xx, ciudad xx. Es una empresa de ventas privada que vende principalmente cosméticos. Aunque su escala es pequeña, con sólo 10 empleados y sólo dos puntos de venta, es una empresa en la que los clientes pueden confiar y siempre ha tenido una buena reputación en la sociedad. Nuestra empresa siempre implementa la política de calidad de "la satisfacción del cliente es nuestra eterna búsqueda".
En la actualidad, la empresa distribuye productos directamente a muchos fabricantes de producción y la inspección de calidad de los productos entrantes está a cargo de personal dedicado. Si se encuentra un producto defectuoso, podrá devolverse al fabricante en su totalidad. La empresa siempre se adhiere al principio empresarial "orientado a las personas": crear un ambiente relajado para talentos de alta calidad en investigación y desarrollo científicos, marketing, gestión y otros campos, centrándose en el cultivo de la calidad profesional de los empleados de base; objetivo de "fortalecer la gestión de la responsabilidad y aumentar el conocimiento de la marca" Capacitación de los empleados. A través de incentivos eficaces para los empleados, podemos aprovechar al máximo su iniciativa, entusiasmo y creatividad, aprovechando así el potencial de los empleados y logrando una mejor adecuación entre los objetivos personales y los objetivos corporativos. Los principales productos o servicios de la empresa: productos de salud, cosméticos, productos para el cuidado de la piel, limpiadores faciales, etc. La filosofía empresarial de la empresa es: la calidad y el servicio son el negocio más importante y los clientes son lo primero. Debido a la buena calidad y servicio, la empresa ha establecido buenas relaciones comerciales.
Aunque estoy en el último año de la universidad, todavía estoy confundido acerca del trabajo social real. Después de todo, lo que vi en el libro fue sólo un concepto y no te enseñó operaciones específicas. Esta es una oportunidad única para hacer ejercicio y quiero hacerlo bien. Durante este tiempo aprendí algunas cosas triviales, pero realmente me di cuenta de la amargura del trabajo. Siento que mis conocimientos profesionales en la escuela son muy insuficientes y no puedo adaptarme a las intensas exigencias laborales. Para aquellos trabajos que son muy prácticos, aquellos que acabamos de salir y tenemos poca experiencia laboral y no hemos aprendido bien los cursos profesionales en la escuela, no hay forma de compararnos con esos veteranos, y a veces nos sentimos realmente perdidos. qué hacer. Aunque se trata solo de una empresa que vende cosméticos, durante este período de formación me dediqué de todo corazón a mi trabajo, desde la formación, la clasificación de productos hasta la comercialización in situ de los productos.
Capacitación es una palabra familiar pero desconocida para mí, porque he experimentado mucha capacitación durante mis más de diez años como estudiante, pero esta vez es muy diferente. Pondrá a prueba de forma integral mis capacidades en todos los aspectos: estudio, vida, psicología, cuerpo, mente, etc. Es como una piedra de toque para comprobar si puedo aplicar en la práctica los conocimientos teóricos que he aprendido. Está relacionado con si puedo afianzarme con éxito en esta sociedad desafiante en el futuro, y también es la clave para generar confianza, por lo que mi inversión en ella también es la misma. Se acabaron las intensas dos semanas de entrenamiento. He ganado mucho en estos dos meses. Es necesario resumir después de la formación.
Lo anterior es un resumen de mi trabajo formativo. Esta es la primera vez que entro oficialmente a la sociedad, pongo un pie en el trabajo y comienzo una vida completamente diferente a la anterior. Vaya a trabajar a la hora especificada todos los días. Durante el trabajo, complete las tareas laborales con cuidado y a tiempo, y no se apresure ni sea superficial. Asumimos responsabilidades civiles, por lo que debemos tener cuidado en todo, de lo contrario, podemos pagar un precio enorme por un pequeño error en cualquier momento. Esto ya no es algo que se pueda resolver con una disculpa y una carta de disculpa.
Descripción general del marketing de servicios 2 Fan Wenyi
Después de estudiar en la escuela durante más de dos años, ha dominado los conocimientos básicos y las habilidades profesionales básicas del marketing. Este tema es muy amplio y el contenido involucrado es tan extenso y profundo que no se puede comprender completamente en poco más de dos años. A pesar de esto, el conocimiento que hemos aprendido es una piedra angular indispensable de nuestro trabajo, lo que requiere que no solo tengamos conocimientos teóricos sólidos, sino también capacidades operativas prácticas, utilizar el conocimiento que hemos aprendido para resolver problemas prácticos y poner la teoría en práctica. En la práctica, comprenda realmente el importante papel de los métodos de marketing en la vida.
Esta transformación es un proceso arduo y largo, por lo que necesitamos una plataforma que realmente pueda operar, y esta forma de salir de la escuela y practicar en la sociedad es lo que debemos hacer. Esto no sólo nos permitirá aprender cosas útiles, sino también transformar el conocimiento de los libros de texto en habilidades profesionales, preparándonos para graduarnos e ingresar a la sociedad.
Entré al departamento de servicios de marketing de cadena de xx sucursal de xx Property Insurance Co., Ltd. de xx y me desempeñé como especialista en servicio al cliente para una determinada cadena de tiendas. XX Property Insurance Co., Ltd. es una compañía de seguros profesional establecida oficialmente el xx, xx con la aprobación de xx. Con sede en xx, opera principalmente diversos tipos de seguros de propiedad, seguros de responsabilidad, seguros de garantía de crédito, seguros agrícolas, seguros de accidentes y seguros de salud a corto plazo.
Desde su creación, xx Insurance siempre se ha centrado en los intereses nacionales, la responsabilidad social y los intereses del cliente, y ha sido pionero y se esforzó con el espíritu de innovación continua y las ventajas del desarrollo profesional. Si bien logra un buen desempeño operativo, está comprometida a explorar el camino de desarrollo de la industria de seguros de China, ha realizado contribuciones positivas y se ha ganado la confianza y el apoyo del público. Al xx, xx Seguros ha abierto X sucursales y más de X filiales con la aprobación del X Comité de Supervisión y Gestión.
Solicité el puesto de especialista en atención al cliente en una cadena de tiendas. Pasé los primeros dos meses en Guangzhou y xxx para recibir capacitación profesional y realizar prácticas en el trabajo. El primer mes de capacitación en Guangzhou es principalmente teórico y la capacitación en habilidades laborales se centra en las operaciones de cadenas de tiendas. Incluye principalmente conocimientos básicos de seguros, cultura corporativa, habilidades de servicio al cliente, etiqueta comercial y otros conocimientos. También contratamos a una empresa de capacitación profesional para que nos enseñe sobre trabajo en equipo y gestión de personal, lo que nos permite transformarnos rápidamente de un estudiante que no sabe nada sobre seguros. Conviértete en un corto periodo de tiempo en un profesional del sector asegurador.
En el segundo mes, regresé a xxx para la segunda ronda de entrenamiento. Esta vez se trata principalmente de trabajo práctico. Supone aplicar todos los conocimientos teóricos adquiridos en el mes anterior al trabajo práctico. Con la ayuda y el liderazgo de los empleados veteranos de la empresa, inicialmente dominamos todas las habilidades laborales y consolidamos las habilidades que aprendimos a través de pasantías en la tienda de al lado.
Estudié en xx durante dos meses debido a que la sucursal de xx necesitaba mano de obra urgente y lo conocía localmente, me transfirieron a xx para hacer un seguro financiero temporal. Los seguros financieros son otra parte importante de la empresa además de las cadenas de tiendas. Le está yendo muy bien en todo el país, excepto XX, que ocupa el penúltimo lugar en el país.
Este xx tiene como objetivo aumentar los esfuerzos para abrir completamente el mercado. Es bajo esta circunstancia que ampliamos el mercado paso a paso. El trabajo principal es ir a varias sucursales del Banco Agrícola de China y del Banco Industrial y Comercial de China en áreas urbanas, abrir canales de ventas estableciendo relaciones con presidentes y directores, brindar capacitación en conocimientos a los cajeros y luego mantener los canales en en forma de ubicaciones estacionadas y vender productos yo mismo durante el tiempo restante. El trabajo duro vale la pena y algunos de nosotros pasamos de cero ventas hace un año a un millón de ventas un mes después.
Se puede decir que los esfuerzos que hemos realizado en este proceso son indescriptibles, y el valor del ejercicio es inconmensurable. En solo tres o cuatro meses en xx, no solo aprendí habilidades de conducción competentes, sino que también aprendí a tratar con personas de mayor estatus, como presidentes y directores de bancos, a tratar con personas mayores que están más calificadas que nosotros y a tratar con personas mayores que están más calificadas que nosotros Desarrollar varios canales, realizar mantenimiento a largo plazo, cómo comercializar productos y cómo tratar con los clientes.
Entusiasmo; si bien este último está acorde con los deseos de la empresa, ignora las diversas necesidades de los empleados. Los empleados rara vez tienen la oportunidad de participar en la formulación de planes de beneficios y no pueden expresar sus verdaderas necesidades. Estas son áreas que las empresas deben mejorar en el futuro.
¡El tiempo pasa muy rápido! Llevo más de X meses en esta empresa. No es fácil para los oficinistas revivir estos últimos meses. Desde una familia de estudiantes que no se preocupa por la comida y la ropa hasta un oficinista que trabaja duro para ganarse la vida, este cambio se produce de repente y al principio te sentirás abrumado. Extraño los días sin preocupaciones de mi época de estudiante. Ahora tengo que hacerlo todo yo solo en el trabajo y, a menudo, estoy bajo mucha presión. Después de trabajar tanto tiempo, aprendí muchas cosas que no pude aprender en la escuela.
Al mismo tiempo, también descubrí que después de dejar la escuela, todavía era tan ingenuo e ignorante que experimenté muchos reveses y golpes antes de darme cuenta de esto profundamente. Toda la experiencia de prácticas en estos seis meses es un activo muy valioso. Espero que esto pueda brindarme experiencia y lecciones, y estudiaré y exploraré más a fondo en el próximo tiempo para poder controlar fácilmente mi vida después de graduarme.
Fan Wener
Soy un graduado de 20xx con especialización en marketing. Tuve la suerte de ser contratado por xx Beer Group el xx de este año y me convertí en vendedor en prácticas. Después de aprobar la formación, entré en la empresa de venta de cerveza xx. Entonces me enviaron a la sucursal de ventas xx de xx, comenzando por el vendedor visitante y el vendedor interno. Ya han pasado tres meses.
Durante este período, no solo aprendí muchos conocimientos de marketing que no se pueden aprender en los libros, sino que también me hice más maduro y más fuerte.
Durante mis prácticas, cuando encontré dificultades en el trabajo, no podía dormir por las noches y pensaba en soluciones, porque siempre creí que siempre hay más soluciones que dificultades en un mercado específico, fui rechazada y ridiculizada innumerables veces, lloré; solo en medio de la noche, cuantas veces esta vez decidí hacer las maletas e irme; pero al día siguiente me lancé temprano a mi nuevo trabajo, porque siempre creo que la vida está en la perseverancia, puedo aceptar el fracaso, pero. ¡Me niego a rendirme!
Así pasaron un mes y dos meses, y persistí; ahora me he vuelto sofisticado y maduro. Soy proactivo en mi trabajo y bueno para identificar problemas y resolverlos de manera oportuna. Recibió muchos elogios de gerentes y vicepresidentes. En un mercado específico, puedo manejar bien la relación con los clientes y al mismo tiempo mantener la relación del cliente con el terminal, ¡lo que me hace sentir la diversión del marketing!
En primer lugar, me gustaría presentarles la situación básica de mi mercado. Mi mercado xx es un modelo de distribución profunda xx, que implementa un sistema de agencia municipal que combina clientes grandes y pequeños. Además de unos pocos clientes importantes en el condado, cada ciudad cuenta con un distribuidor de primer nivel, que se dedica completamente al cultivo para el mercado.
En segundo lugar, tuve la suerte de participar en la 20xx Beer War y experimentar el marketing de la cerveza. Nuestros principales competidores en el mercado regional son xx beer en el ámbito de la distribución, xx beer en el canal de catering y por supuesto otras marcas de cerveza, como xx beer, xx beer, etc.
La competencia por la cerveza es más intensa en marzo y abril, ya que todos compiten por el mercado. También organizamos actividades de distribución a gran escala en xx, como la promoción de la nueva generación de trigo y cerveza en xx; ¡Y rápidamente ocupó el mercado líder! ¡Ganó la iniciativa!
A la hora de apoderarse del mercado, a la hora de distribuir bienes en el campo de circulación, la política de promoción de la nueva generación xx, principal producto de la central, es mezclar X con ; . Cada tienda terminal del condado es un campo de batalla para los estrategas militares y todos los fabricantes compiten por ello. ¡Es verdaderamente una guerra sin humo! Ejemplo de informe de prácticas de venta de cerveza 20xx
La competencia en el campo de la restauración también es una competencia de fuerza. Se trata de comprar una tienda. Tú pagas X y yo pago X. Después de la competencia, compramos la mayor parte. de los hoteles en xx y pagué, pagué un precio alto y gasté casi xx millones para comprar una tienda.
Hoy terminé mis prácticas. En estos tres meses me he esforzado mucho y he conseguido resultados fructíferos. Debido a mi destacado desempeño durante este período, me he convertido en vendedor formal de la empresa del grupo, disfrutando de coordinación estatal y salarios generosos.
Finalmente, me gustaría agradecer a mi alma mater, XX College, por nutrirme, a todos los profesores del departamento de marketing por enseñarme conocimientos de marketing y a todos los profesores que me han formado durante tres años. Mis compañeros, ¡los felicito desde aquí por su arduo trabajo!
Gracias a Duan Hetang, quien me contrató, y gracias nuevamente al Sr. Tang, director del departamento de marketing, por su orientación y educación sobre mis conocimientos de marketing.
Gracias por preocuparse por mí. El vicepresidente de la empresa de ventas xx, el gerente Sun, responsable de mi capacitación, y mis colegas de la sucursal de ventas de xx siempre se han preocupado por mí. ¡Gracias de nuevo!
Resumen de Marketing de Servicios 3 Con el fin de mejorar la ética profesional personal, el conocimiento del aula se combina con el trabajo práctico para lograr el propósito de combinar teoría y práctica. A través de la práctica, comprenderemos los factores internos y externos que afectan el comportamiento del consumidor, los tipos de comportamiento de compra, los principales pasos de las decisiones de compra y nos familiarizaremos con los principales factores que afectan los precios de las marcas. Adáptese a la sociedad más rápido, mejore su propia calidad, aprenda más habilidades de ventas y aprenda a comunicarse con los clientes. Comprenda el modelo de gestión de la empresa, profundice aún más su comprensión de los conocimientos teóricos y familiarícese con la aplicación de la teoría y las habilidades en la práctica. Domine los métodos y habilidades de las ventas en salas de exposición de automóviles, domine el proceso de recepción del negocio de reparación de automóviles, domine las habilidades de servicio al cliente en el servicio posventa de automóviles y esté familiarizado con los procedimientos y métodos para manejar las emergencias de los clientes. Vine a la empresa xx para realizar unas prácticas. Mi trabajo es la venta de autos. El siguiente es mi informe de prácticas.
1. Propósito de la capacitación
Comprender el entorno y la composición del marketing de automóviles, la composición de la marca y la estrategia de marca de los automóviles vendidos, la composición de precios y la estrategia de precios de los productos automotrices; estructura organizacional de marketing interno y modelos comerciales, dominar los métodos de introducción de productos automotrices, dominar las habilidades de recepción de clientes, servicio telefónico y manejo de quejas de los clientes, así como los procesos comerciales de venta de automóviles y recepción posventa; ' comprensión de los productos del automóvil, los tipos y características básicas de las necesidades, el proceso de motivación para la compra de un automóvil, así como la psicología del consumo y las características de comportamiento de los diferentes consumidores; comprender cómo las empresas de automóviles crean servicios diferenciados para los automóviles, la composición de los costos de los productos del automóvil; y los principales factores que afectan los precios; dominar la planificación y organización de las actividades de promoción del automóvil.
En segundo lugar, presentar unidades de capacitación
Esta pasantía en venta de automóviles se realizó en la tienda 4S de xx empresa. xx Company se adhiere al espíritu de "buscar la excelencia y el desarrollo científico" y practica la filosofía de trabajo de "orientado a las personas, el cliente primero" y el estilo de trabajo de "seriedad, responsabilidad, pasión y determinación". Este es el lema que escuchamos en la reunión de la mañana del primer día de inscripción. Nos quedamos asombrados cuando escuchamos este lema. Este es un objetivo. Este día también me dejó una impresión duradera. Después de todo, esta es la primera vez que me uno a una empresa tan grande. Me emocionó mucho ver tantos empleados y de una manera tan formal.
3. Contenido de la formación
Así que el día de la inscripción fuimos temprano. De hecho, es prácticamente lo mismo todos los días. Vamos a trabajar a las 8:30 de la mañana y salimos a las 5:30 de la tarde. Rápidamente me reuní con el gerente el primer día y luego me puse a trabajar, así que comenzamos el resto de nuestro trabajo. Para ser honesto, fue difícil al principio porque era nueva aquí, no estaba familiarizada con el personal y carecía de comunicación. Pasé mucho tiempo allí observando solo, sin saber qué hacer.
El primer día, después de que el gerente nos explicó la historia de la empresa, organizó que el jefe del departamento de ventas nos llevara como pasantes. Sin decir una palabra, el responsable primero nos entregó a cada uno de nosotros una pila de listas de configuración de todos los modelos en la sala de exposiciones y nos pidió que fuéramos a la sala de conferencias para verlos. Hacía mucho calor, así que encendimos el aire acondicionado y miramos la lista de configuración en la sala de conferencias, que era bastante cómoda. Pero es realmente difícil saber cuándo salir del trabajo todos los días. Miramos la aburrida lista de configuraciones todos los días. Como no estamos familiarizados con los modelos de automóviles, no podemos enseñarnos nada más aunque queramos. Cómo desearíamos tener algo que hacer, aunque fuera un trabajo duro.
Sin embargo, el departamento comercial es el más ocupado. No importa quién esté allí o no, la gente tiene que permanecer en la sala de exposiciones y esperar a los clientes. Cuando vienen clientes, tienen que recibirlos todo el tiempo, por lo que los ejecutivos no tienen mucho tiempo. Solo podemos mirar la tabla de configuración y su proceso de recepción de clientes. Después de eso, visitaremos el departamento de ventas y el departamento de mantenimiento en la parte de atrás. Toda la tienda tiene una planificación bastante grande. Hay al menos tres plantas para coches. Se dice que hay 150 vehículos en stock. De esta forma, después de las vacaciones, los ejecutivos podrán dividirse libremente en grupos y asignarnos maestros. Mi maestro fue muy amable y me dejó ver cómo recibía a los clientes.
El proceso es relativamente sencillo. El maestro me asigna tareas todos los días. Recordaré la configuración del Fiesta hoy, la configuración del Mondeo mañana y luego hará el examen al día siguiente, lo que realmente me hizo memorizarlo muy rápidamente. Durante este período, yo mismo recibí una vez un cliente al que llamaban entusiasmo. Todo salió bien, sin problemas. Pregunté por el descuento en la tienda y se lo di al maestro. Después de la reunión de la mañana, los nuevos tenemos que limpiar el coche. Al lavar un coche, puedes aprender a mantenerlo, y también puedes comprobar la configuración del coche, etc. El maestro me decía a menudo que si quieres vender un buen coche, primero debes aprender a limpiarlo. Sólo aquellos que saben amar los coches pueden transmitir su deseo por los coches a los clientes.
Durante el período, tanto el maestro como el instructor nos preguntaron cómo nos sentíamos acerca de las breves prácticas. Creo que está bien, pero tengo suerte. Dicen que esta es la manera de realizar ventas. Eres el más ocupado cuando otros están libres. No tienes tiempo cuando otros están ocupados. Estás en la sala de exposición durante todo el año. Además, si quieres ganar dinero, tienes que trabajar duro. No funcionará si no trabajas duro. Las ventas no aumentan y los salarios no alcanzan para pagar el alquiler. Yo también lo creo, pero sin esta sociedad nada sería fácil y las personas con nuestras calificaciones académicas no podrían ganar dinero fácilmente. Sólo con un alto grado de educación podemos comer bien.
Lo mismo ocurre con nuestro departamento comercial. Los objetivos de ventas mensuales se publican en la pared de la oficina para ningún grupo y luego se dividen en objetivos individuales. Lo mismo ocurre con las ventas y también se ganan comisiones. Cuanto más vendes, más ganas. No hay atajos, sólo trabajo duro sin miedo a las dificultades ni al cansancio. Los asesores de ventas casi no tienen tiempo para tomarse un descanso al mediodía.
Normalmente, cuando no les toca hacer guardia, colocan una mesa en la oficina y la cambian cada dos horas. Y, durante este tiempo, conocí a asesores de ventas. Al principio pensé que los asesores de ventas eran similares a los vendedores de los supermercados. Las cosas están lejos de ser simples. Quiero ser un buen asesor de ventas y no sé nada de coches. Las primeras etapas son difíciles. Necesito al menos comprender la configuración, estructura y diferencias del automóvil, como el tipo de suspensión trasera, incluida la suspensión totalmente independiente, la suspensión semiindependiente, la suspensión no independiente, la suspensión multibrazo y la barra de torsión. ¿Cuál es la diferencia entre ellos y cuál es mejor? Todas estas son preguntas que el cliente puede responder. También hay una variedad de sistemas de frenos, incluidos discos y tambores. El tipo de disco tiene un mejor rendimiento de calentamiento que el tipo de tambor y el tipo de tambor tiene mejor potencia de frenado.
Estas son preguntas que los clientes pueden hacer. Si no puede responderlas una por una, los clientes no querrán comprar un automóvil aquí. La información de configuración es aún más importante. El supervisor nos preguntó por qué teníamos que memorizar las especificaciones del automóvil porque ni siquiera conocíamos la información sobre los automóviles que vendíamos. ¿Por qué los clientes deberían confiar en usted? El maestro también dio un ejemplo. Un cliente se quejó a un asesor de ventas y se le impuso una multa de 5.000 yuanes por comunicación incorrecta de la información de configuración. Por lo tanto, si quieres convertirte en un asesor de ventas competente, necesitas aprender mucho. Además de la tabla de configuración, también necesitas conocer las marcas y modelos de tus competidores, porque si quieres derrotar a tus oponentes, primero debes entenderlos. El comprador medio de automóviles definitivamente tendrá varias opciones en mente. ¿Por qué eligieron Ford? Lo que necesitan no son sólo descuentos, sino también diferencias en la configuración y los aspectos más destacados de cada modelo. Para utilizar sus propios puntos brillantes para derrotar las debilidades de sus oponentes se requiere la capacidad de cada consultor de ventas para entregar información. Además, el servicio también es un factor importante. La tienda 4S no es solo una industria de ventas, sino también una industria de servicios. Sin un buen servicio no habría clientes. No importa qué tan bueno sea su automóvil, los clientes no lo aceptarán. Lo que los clientes quieren es respeto y actitud.
Lo difícil en la venta de coches no es la configuración trasera, sino entender a los clientes. Cuando un cliente llega a la tienda por primera vez, debe crear un perfil de cliente, luego hacer un seguimiento con el cliente, archivarlo, etc. Ningún cliente es único y no realiza compras impulsivas. Como dice el refrán, toman decisiones mediante una comparación constante. El seguimiento del cliente significa visitar a los clientes de vez en cuando para comprender sus tendencias. En los últimos días de la pasantía, aprendimos sobre las revisitas de los clientes y leímos técnicas relevantes para las revisitas. Es muy sencillo.
Para decirlo sin rodeos, significa permitir que los clientes vengan a la tienda a ver el coche. Si los clientes pudieran ir a la tienda, se habrían vendido la mitad de los coches. La clave es cómo decirlo y cómo persuadir a los clientes para que vengan a la tienda. Si no hay ninguna oferta o el cliente no obtiene mucho beneficio de ella, el cliente simplemente encontrará un motivo para colgar. En otras palabras, se necesitan trucos, como exhibiciones de autos, últimas ofertas, paquetes de regalo, reuniones de compra en grupo, reuniones de prueba de manejo, viajes por carretera, etc. Estos pueden inducir a los clientes, expresarse con claridad y responder a las preguntas de los clientes sin dudarlo. En general, vender no es fácil. Ese día, nuestros pasantes hicieron un promedio de decenas de llamadas pero nadie respondió y teníamos la boca agotada.
Cuarto, experiencia práctica
Aunque aquí no hay autobuses escolares, porque la ruta no pasa por aquí, nuestras prácticas diarias en la empresa xx son muy satisfactorias, lo que nos hace olvidarnos de levantarnos. temprano y regresando tarde todos los días. Durante este período, pensé en abandonar la competencia varias veces, pero aún así gané con razón. Somos un grupo de futuros graduados que estamos a punto de ingresar a la sociedad, y nada nos permite contactar e integrarnos a esta sociedad mejor que la práctica. Otros pueden decir que hay muchas reglas tácitas en el lugar de trabajo y que los intereses son lo primero, pero esto no es incorrecto ni moralmente incorrecto. Esta es una sociedad. Hemos estudiado durante más de diez años para poder afianzarnos en esta sociedad. Además, aún no nos hemos graduado, entonces, ¿qué queremos hacer? En términos generales, el enemigo bloqueará el agua. Lo que tenemos que hacer es aprender conocimientos y habilidades más útiles para sentar una base sólida que nos permita ingresar a la sociedad.
Desde entonces, aprendí algunas cosas que no pude aprender en la escuela, me enseñé a llevarme bien con los clientes y me hizo darme cuenta de que muchas cosas en la vida no son tan fáciles de hacer. a través de tus propios esfuerzos continuos y perseverancia podrás hacerlo bien. Cuando fui allí por primera vez, estaba lleno de confianza. Creo que dado que hay un nuevo comienzo, habrá nuevos logros.
Resumen de la formación práctica sobre verbos (abreviatura de verbo)
A través de esta pasantía en venta de automóviles, descubrí que aún me faltan muchas carencias para integrarme a esta sociedad, no solo conocimientos. y habilidades, sino también las relaciones interpersonales. No soy activo en el aprendizaje y también tengo una etapa de aprendizaje pasivo en la escuela. Este es un mal hábito que debe cambiarse. Debes practicar más en el futuro y mejorarte constantemente. Llevo un mes aquí y poco a poco me he ido adaptando a la vida aquí. También se puede decir que aprendí a vivir con los contratiempos. Esta etapa es enorme, pero si quieres ascender, aún necesitas aprender mucho. La práctica social es nuestra formación.