Hay muchos motivos, uno puede ser un vacío legal, otro puede ser una incompatibilidad con el sistema informático. Por ejemplo, se requiere que la versión de Word, PPT y Excel sea 2010, pero otras versiones no están disponibles. En este caso, sólo podrás reinstalar uno nuevo.
El sistema de puntuación es sólo de referencia. La clave son las preguntas de práctica. Si sigues los pasos, definitivamente aprobarás el examen.