Guía de compras
1) Inspeccionar los estantes del área responsable para comprender la situación de las ventas.
2) Reponer los estantes oportunamente de acuerdo con las tendencias de ventas; y hacer un buen trabajo Limpieza y trabajo ordenado;
3) Ayudar a los clientes a brindar un buen servicio, responder las consultas de los clientes y aceptar sugerencias de los clientes;
4) Prestar atención al comportamiento de; clientes en la tienda y detener cortésmente a los clientes Mal comportamiento;
Caso: es común que las personas sean robadas en las tiendas, pero a menudo después de que se roban los productos, a menos que haya un video de vigilancia o sean capturados en el acto, es difícil obtener resultados Un día, cuando la tienda estaba ocupada, un nuevo empleado vio a un caballero robar champú y se lo guardó en el bolsillo, y le preguntó al gerente de la tienda qué hacer, por lo que el gerente de la tienda llevó al nuevo empleado a negociar. Al encontrarse con este tipo de cosas, lo más importante es no lastimar al cliente al manipularlo. Por eso, cuando el caballero se acercó a la caja para pagar, el gerente de la tienda le dijo. de la manera más natural: "Señor, ¿quiere que le ayude con su champú primero?" "Envuélvalo?" El caballero estaba un poco avergonzado, así que sacó el champú y le pidió al gerente de la tienda que lo revisara. El gerente de la tienda también aprovechó para charlar con el señor para calmar el ambiente y dejar que todo sea como siempre es importante cómo se maneja el asunto satisfactoriamente. Había muchos clientes en la tienda en ese momento, así que no saltes. la conclusión de que "robaste algo". Si no se maneja bien y surgen conflictos, la imagen de la tienda se dañará.
(4) Standby El llamado standby significa que cuando la tienda está abierta y los clientes no han llamado a la puerta o no hay clientes por el momento, la guía de compras se prepara para las ventas mientras. esperando la oportunidad de contactar a los clientes;
1) Postura de espera correcta: Incline las manos de forma natural y crúcelas fácilmente frente a usted. Mantenga los pies ligeramente separados y apoyados en el suelo. La postura de pie recta y mirando hacia adelante no sólo debe hacer que usted se sienta menos cansado, sino que también debe hacer que el cliente luzca agradable a la vista.
2) Posición de espera correcta: La posición de espera correcta; es estar en una posición donde puedas cuidar el área del producto del que eres responsable y donde sea fácil establecer contacto inicial con los clientes.
3) Trabajo en espera: durante el tiempo de espera, se puede revisar el área de exhibición y mercadería, organizar y reponer mercadería y otros trabajos de preparación.
4) Pon siempre a los clientes en primer lugar. Una vez que un cliente te pide algo, debes dejar inmediatamente tu trabajo y saludarlo.
5) Los comportamientos de espera incorrectos incluyen:
A. Esconderse detrás de productos para leer revistas y maquillarse.
B. Reunirse para charlar, hacer ruido y reír.
C. Pon los brazos sobre productos, estanterías o mete las manos en los bolsillos, con el cuerpo en forma de tres curvas.
D. Apoyado contra una pared o estante, pensando con desgana, aturdido y bostezando. (Movimientos lentos y falta de concentración)
E.
F. Centrarse en clasificar productos y no tener tiempo para prestar atención a los clientes.
3. Después de la operación comercial
(1) Gerente de tienda (omitido para tiendas especializadas)
1) ¿Todavía hay clientes varados?
2) Si la música de la tienda, los focos, las luces de los letreros y los aires acondicionados están apagados.
3) Si el efectivo comercial del día (refiriéndose a los ingresos después del cierre del banco) está todo bloqueado; en la caja fuerte;
Caso: Una noche, estaba lloviendo mucho y afuera estaba oscuro. A esa hora, el centro comercial estaba cerrado y los cajeros estaban contando las ventas del día frente a la caja registradora. . En ese momento, escuché que alguien llamaba a la puerta y el maestro de turno preguntó: "¿Qué está pasando?". El forastero respondió: "Quiero comprar algunos bocadillos porque tengo hambre". Después de obtener el consentimiento del líder de turno, el chef de turno abrió la puerta para permitir que la gente entrara a comprar. Vi al hombre entrar al centro comercial, seleccionar dos arroz con leche y ir a la caja registradora No. 2 para pagar. En ese momento, después de cobrar el dinero del negocio de la caja registradora No. 1, el líder de turno también fue a la caja registradora No. 2 para cobrar el pago. Después de que la persona pagó y salió, el líder de turno descubrió de repente que faltaba la bolsa con el dinero comercial para la máquina número 1 que acababa de cobrar. Más de 10.000 yuanes. Cuando el líder de turno y el jefe de turno persiguieron a la persona hasta la puerta, lo estaban buscando, todavía hay rastros de personas allí. Podemos analizar que la persona no tenía intención de robar antes de ingresar al centro comercial, pero cuando terminó de comprar y pagó, encontró que el dinero de las ventas de la caja registradora No. 1 estaba colocado en el mostrador de la caja registradora No. 2, y el La bolsa utilizada para el pago era exactamente la misma. Es una bolsa de embalaje que se entrega a los clientes en los centros comerciales.
Además, en ese momento, la atención del líder de turno se centró por completo en verificar la cantidad de ventas del día de la máquina número 2, lo que le dio a la persona la oportunidad de robarla para sí mismo. Cuando salió, el gerente de turno vio que era una. bolsa del centro comercial, y él no lo sabía en absoluto. No hay duda de que el descuido del líder de turno le provocó importantes pérdidas económicas.
4) Inventario del día
5) Rellenar el informe de ventas diario y enviarlo por fax a la oficina central
(2) Cajero
1 ) Organizar diversos tipos de facturas y cupones promocionales del día
2) Liquidación de la facturación diaria
3) Organizar el saneamiento del área de caja,
4) Ayudar al resto del personal Hacer un buen trabajo en el trabajo posterior al negocio
(3) Guía de compras
1) Responsable de la limpieza del área
;2) Revisar las herramientas de mano de obra;
3) Completar cuidadosamente el registro de entrega de turno
4) Realizar un inventario del día
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