Resumen personal del curso de marketing de servicios
Resumen personal del curso de marketing de servicios, resumen del curso de marketing El marketing es un curso más práctico como consumidor, el marketing ocurre todo el tiempo a nuestro alrededor. . El siguiente es un ejemplo de resumen personal del curso de marketing de servicios que preparé cuidadosamente para usted. Resumen personal del curso 1 de marketing de servicios
En un abrir y cerrar de ojos, el curso de estudio de este semestre llega a su fin. El marketing de servicios es un concepto de marketing completamente nuevo con el que entré en contacto después de realizar el curso profesional de marketing en mi segundo año. El marketing de servicios se deriva tanto del marketing como de una expansión del marketing. Este curso de "Marketing de Servicios" realmente me benefició mucho. No solo aprendí muchos conocimientos sobre marketing de servicios que nos dijo el profesor, sino que, lo que es más importante, aprendí muchas cosas que no se pueden aprender en los libros. Todavía recuerdo algunas de las palabras que dijo el maestro, como "Es muy importante cambiar el concepto de una persona. Qué tipo de pensamientos tienes, qué tipo de vida tienes, qué tipo de opciones tienes, qué tipo de resultados obtienes". tendrá", etc. Algunas palabras que son fáciles de recordar y que vale la pena experimentar.
El marketing de servicios debe ganar en el presente. Cómo ganar en el presente se ha convertido en el objetivo y la pregunta de cada uno de nosotros. ¿Cómo ganar el momento en el marketing de servicios? Personalmente creo que se deben lograr los siguientes aspectos:
1. Ganarse el corazón de la gente
En el marketing de servicios, servimos a los clientes y nos promocionamos a nosotros mismos. En el marketing de servicios, las personas son cruciales. Los empleados y los clientes determinan el éxito o el fracaso del marketing.
En el proyecto de proporcionar productos de servicios, las personas son un factor indispensable. Aunque algunos productos de servicios pueden ser proporcionados por máquinas, las personas siguen desempeñando un papel muy importante. Por un lado, los empleados altamente calificados y calificados son una condición indispensable para brindar servicios; por otro lado, la actitud y el nivel de servicio de los empleados también son uno de los factores clave que determinan la satisfacción del cliente con sus servicios; Considerando la importancia de los factores humanos en el marketing de servicios, Christian Gronroth propuso que las ventas en la industria de servicios constan de tres partes: empresa, cliente y empleado. Esto muestra el papel de los factores humanos en el marketing de servicios. El presidente de Coca-Cola dijo una vez que incluso si todos los activos de Coca-Cola desaparecieran de la noche a la mañana, yo podría reconstruir Coca-Cola mientras mis empleados siguieran allí.
Proporcionar a los clientes servicios de alta calidad
Hay dos estrategias competitivas principales para las empresas, la competencia por ventajas de precios o la competencia por diferenciación de servicios es una de ellas. Una estrategia de diferenciación muy eficaz. Muchos directivos de empresas suelen tener algunos malentendidos: creen que prestar servicios cuesta tiempo y dinero y que las ganancias superan las pérdidas. Sólo interrumpiendo los servicios podrán tener más energía para descubrir y ganar nuevos clientes.
Ese no es el caso. Hoy en día, a medida que la calidad de vida y los niveles de consumo mejoran día a día, los consumidores tienden a apreciar los servicios de alta calidad y están dispuestos a volver a su negocio una y otra vez, y están dispuestos a presentárselo a otros. Hay un dicho en la industria del marketing: "Si un cliente está satisfecho, sólo se lo dirá a 8 personas; si el cliente no está satisfecho, se lo dirá a 22 personas. Por lo tanto, tiene mucho sentido decir que hay buenos negocios en el mundo". proviene de buena reputación y clientes habituales. Como dijo el maestro Liu Jialai, el boca a boca tiene tres beneficios principales: no cuesta nada, se difunde rápidamente y tiene una gran credibilidad. De manera invisible, las empresas reciben efectos publicitarios baratos y eficaces a través de él, mejorando así la confianza entre los clientes, aumentando la credibilidad empresarial y, al mismo tiempo, ganando más clientes.
Las empresas más exitosas del mundo son aquellas que brindan servicios de la más alta calidad. Por ejemplo, además de su exclusivo modelo de configuración bajo demanda y pedidos en línea recta, Dell Computer tiene ventajas particularmente obvias en el servicio. ; McDonald's Es el grupo de servicios de comida rápida más grande y famoso del mundo. Su alto nivel de calidad, servicio, limpieza y relación calidad-precio son bien conocidos en todo el mundo. El credo de IBM es: respetar a los clientes, poner a las personas en primer lugar. brindar a los clientes el mejor servicio en cualquier momento y en cualquier lugar. El concepto mágico de un servicio de alta calidad: servicio, servicio, servicio...
Se puede ver que si una empresa quiere tener éxito, brindando alta calidad. un servicio de calidad es un vínculo indispensable.
2. Ganar está en el posicionamiento
El mercado de servicios está representado por la suma de las necesidades de consumo de servicios, que incluye una variedad de formas de demanda muy diferentes de cualquier servicio Una empresa, no importa cuán grande sea, solo puede satisfacer una parte muy limitada de la demanda total del mercado y no puede satisfacer todas las demandas. Por lo tanto, antes de ingresar al mercado, una empresa de servicios primero debe encontrar su mercado objetivo y determinar su función. en el mercado. Un posicionamiento correcto en el mercado es la mitad de la batalla. ¿Necesita el Ártico frigoríficos? Los esquimales os lo dicen, ¡lo compraremos! La función del frigorífico es mantener una temperatura baja constante. En el Ártico no falta el frío. Pero la gente carece de la capacidad de controlar la temperatura. Si las presas recién capturadas por los esquimales del Ártico no se procesan a tiempo, pronto se congelarán como hielo. Este problema ha preocupado a los esquimales durante incontables años, hasta que alguien vendió el frigorífico al Polo Norte. La función de frescura constante del frigorífico soluciona este problema. Pon la carne en el congelador del frigorífico. Cuando te levantes al día siguiente, saca la carne y empieza a cocinar. ¡Este caso subvierte el concepto tradicional! Innumerables personas se rompieron los ojos. Si es así ahora, podemos resumirlo como la trilogía del marketing "crear demanda, inducir demanda y satisfacer demanda".
El valor de un producto o servicio no reside en su propia función, sino en si puede satisfacer las necesidades de los consumidores. Un buen posicionamiento te dice que el producto que tengo en la mano puede satisfacer las necesidades de esas personas. Ya sea vendiendo zapatos a personas que no usan zapatos o vendiendo peines a monjes, un buen posicionamiento significa que "no hay límite para el dinero que puedes ganar".
Dado que el marketing de servicios es tan importante en la sociedad actual, ¿cómo podemos ofrecer un buen servicio?
1. Comprender la psicología de compra de los consumidores de servicios.
Necesitamos saber que los clientes pagan por lo que quieren comprar en lugar de pagar por ello. Como comercializadores de servicios, debemos saber qué quieren comprar los clientes en lugar de promocionar nuestros productos sin ningún objetivo. Por ejemplo, el maestro Liu nos dio un ejemplo: Alguien le compra uvas y le pregunta: "Jefe, ¿estas uvas son agrias o dulces?". Usted responde: "Dulces". Pero ellos dicen: "No quiero las dulces". ." La falta de comprensión de la psicología de compra de los consumidores conduce a la falta de disponibilidad de productos. Si usted, como jefe, le pregunta a un consumidor "¿Quiere algo dulce o amargo?", entonces el consumidor definitivamente responderá una pregunta. De esta manera, podrá tener una buena comprensión de la psicología del consumidor y, según su opinión, podrá hacerlo. vender mejor sus productos. Pero si queremos hacer un mejor marketing, debemos ofrecer los productos adecuados a las personas adecuadas, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.
2. Hacer un buen trabajo en marketing relacional.
En primer lugar, el concepto de marketing relacional es indispensable para que las empresas funcionen bien. Tomemos a IBM como ejemplo. La filosofía del marketing relacional de IBM es: dedicar más tiempo a hacer felices a los clientes. Shi Yuzhu de Melatonin también dijo: "Haga siempre algo superior y mejor que las necesidades de los clientes". Por lo tanto, si una empresa quiere hacer un buen trabajo en marketing relacional, el concepto de marketing relacional es indispensable. El segundo es satisfacer las necesidades del cliente, comenzando con las necesidades del cliente y terminando con la satisfacción del cliente. Esté "orientado al cliente". Por ejemplo, si un cliente viene a su tienda de ropa a comprar ropa, le ofrece 1000 y el cliente corta 400. Si le dice: "Estoy loco, ¿dónde puedo comprarla por 400?" " entonces estará muy infeliz. Si te ignora, entonces el cliente debe haberse dado la vuelta y haberse ido, y es muy probable que no vuelva debido a tu mala actitud. Pero si le dices: "Estás negociando un precio, realmente lo vendemos por 400 yuanes." "Si no vienes, nuestro alquiler, agua, electricidad y el costo son más que estos precios si ofreces un precio más alto" y lo dices con una sonrisa. y una cara amable, el cliente probablemente lo comprará porque está satisfecho con su actitud amable hacia su producto. Recuerdo que el profesor Liu también dijo que el mayor nivel de satisfacción del cliente es ganar el boca a boca. El boca a boca tiene tres ventajas principales: no requiere dinero, se difunde rápidamente y tiene alta credibilidad. Por lo tanto, para ganar la satisfacción del cliente, también debemos trabajar duro para ganar la reputación del cliente y ganar su lealtad. La relación entre clientes y empresas debe ser de amistad, que es el objetivo que persigue el marketing.
3. Seleccionar, formar, motivar y gestionar el personal de servicio.
Hay una frase que me impresionó profundamente: "Los cuatro elementos de una empresa moderna: el capital es el barco, la marca es la vela, el talento es la base y la cultura es el alma". El personal importante es para una empresa. Ah. Lo primero para desarrollar una empresa es desarrollar personas. Dirigir una empresa es gestionar a las personas. El éxito o el fracaso de una empresa depende de su gente, y esto es especialmente cierto en el caso de los servicios.
Sólo las buenas personas pueden tener buenos productos y servicios. Por lo tanto, como personal de servicio, debemos enriquecer constantemente nuestra propia connotación y mejorar nuestra propia calidad. Enriquecer continuamente conocimientos, establecer una actitud correcta, dominar habilidades y desarrollar buenos hábitos. Por lo tanto, como personal de servicio, debemos tener un rico conocimiento profesional, enriquecer nuestra propia connotación y mejorar nuestra calidad. Como personal superior, deben darse cuenta de que, como dijo el presidente de FedEx, "si cuidamos bien a nuestros empleados, ellos cuidarán de nuestros clientes y luego cuidarán de nuestras ganancias. Sólo así se ocupará toda la empresa". no pierda su vitalidad.
4. Haga un buen trabajo en marketing interactivo para especialistas en marketing
No habrá escasez de especialistas en marketing en una empresa, pero solo un personal de servicio excelente puede realmente generar más ganancias para la empresa. Sólo el personal de servicio excelente recibirá más atención por parte de la empresa. El maestro Liu Jialai dijo una vez: "Sólo practicando bien tus habilidades internas podrás atacar externamente". Por lo tanto, como comercializador de servicios, debes tener la conciencia de mejorar continuamente tu propia calidad y esforzarte por convertirte en un excelente comercializador de servicios.
Vístete para el éxito, vístete para la victoria. Carnegie dijo: "Una buena primera impresión es el billete a la puerta". El 100% de las empresas también consideran la "apariencia digna" como primera condición de solicitud. Por tanto, la inversión en la imagen de un comercial es la inversión más importante para un comercial. Cuidar tu propia imagen es el primer paso para convertirte en un buen comercializador de servicios.
A continuación, como especialista en marketing de servicios, debe esforzarse por mejorar la calidad de su servicio profesional. La alfabetización en servicios profesionales no sólo se refiere a conocimientos y habilidades profesionales, sino que es la condición más básica que debe tener un comercializador de servicios. Aquí también se refiere a tener un fuerte sentido de servicio y una buena actitud de servicio. Mantener siempre una sonrisa sincera, descubrir y comprender cuidadosamente las necesidades reales de los clientes, afrontar las quejas de los clientes con gran paciencia y tratar los errores de los clientes con una actitud tolerante. Estas son las cualidades profesionales que debe tener un excelente comercializador de servicios. Sólo así podremos retener clientes para la empresa y crear mayor valor para nosotros y la empresa.
Finalmente, quiero decir que ganaré algo diferente con cada clase que tome. Me hizo sentir realmente la inevitabilidad y la importancia del desarrollo del marketing de servicios, y cómo las empresas y los especialistas en marketing de servicios deberían actuar de la manera correcta en el contexto del rápido desarrollo del marketing de servicios. Al mismo tiempo, también me hizo comprender las responsabilidades y obligaciones que tengo como especialista en marketing. Sin duda, esto es una gran ganancia para mí, un especialista en marketing. Y esto también tiene una importancia extremadamente importante para una empresa y un comercializador de servicios. Resumen personal del curso 2 de marketing de servicios
El profesor Zhong Ping imparte nuestro curso de marketing de Internet este semestre. Al principio, solo entendía el marketing de Internet literalmente. Después de estudiar un semestre, gracias a las explicaciones del profesor y diversas prácticas, tengo una comprensión más profunda del marketing en Internet. Como estudiante de comercio electrónico, dedicaré la mayor parte de mi tiempo a utilizar Internet para marketing en mi trabajo futuro. No es tan sencillo como hacer publicidad online de productos.
Es fácil entender en los libros de texto o en Baidu que el marketing en Internet es un nuevo tipo de marketing que utiliza Internet como medio y utiliza texto, imágenes, vídeos y otra información y la interactividad de Internet para ayudar. en el logro de los objetivos de marketing. El profesor Zhong Ping nos explica principalmente desde varios aspectos como marketing de vídeo, marketing por correo electrónico, marketing de WeChat, marketing de Weibo, marketing de blogs, promoción de Internet, marketing, marketing viral, etc. En la segunda mitad del semestre, para capacitar al En términos de expresión y capacidad de aprendizaje de los estudiantes, el maestro nos dio la oportunidad de dar conferencias en persona. A través de esta oportunidad de ser un "maestro", no solo ejercitamos nuestro coraje y capacidad de expresión, sino que también mejoramos nuestra capacidad de aprender de forma independiente. Al mismo tiempo, nuestra eficiencia de aprendizaje también ha mejorado mucho.
No solo eso, bajo la guía del profesor Zhong Ping, participamos en la pasantía C y en la demostración de habilidades de marketing en línea de los estudiantes universitarios, respectivamente. Ambas son plataformas de muy buenas prácticas para aprender comercio electrónico y. marketing en línea. En esto, la plataforma se basa en la capacidad de aprendizaje independiente y la perseverancia de los estudiantes. Éstas son la clave de cuánto puede ganar. A través de estas prácticas y concursos de pasantías C, sentí profundamente la diversión de aprender en la práctica. Por esto, agradezco sinceramente al maestro por liderar estas prácticas para nosotros.
Cuando tomé el curso de marketing online por primera vez, siempre estuve confundido acerca de las similitudes y diferencias entre el comercio electrónico y el marketing online. ¿Cómo sobreviven en el mercado?
De muchas prácticas y explicaciones de los profesores, aprendí que el comercio electrónico y el marketing online son un par de conceptos que están estrechamente relacionados y tienen diferencias obvias. Es fácil para quienes están involucrados en el campo del online. marketing por primera vez para entender los dos conceptos causando confusión. Por ejemplo, si una empresa crea un sitio web normal, se considera que realiza comercio electrónico, o que vende productos en línea se denomina marketing en línea, etc. Estas son declaraciones inexactas. El marketing en Internet y el comercio electrónico tienen diferentes alcances de investigación. Sin embargo, el comercio electrónico y el marketing en Internet están estrechamente relacionados. El marketing en Internet es una parte integral del comercio electrónico. Realizar marketing en Internet no significa necesariamente realizar comercio electrónico (refiriéndose a la realización de transacciones en línea), sino la realización de transacciones electrónicas. -El comercio debe basarse en el desarrollo del marketing en Internet, porque las ventas online se consideran una de las funciones del marketing en Internet.
Al mismo tiempo, podemos saber que el mercadeo en red no solo cambia el modelo tradicional, sino que también brinda a las empresas otro camino en el que vale la pena pensar. Con la popularización y el desarrollo de Internet, Internet traerá más sorpresas al público. Por tanto, el marketing online es una tendencia y una estrategia de marketing de futuro que rivaliza con el marketing tradicional.
Me he beneficiado mucho del marketing online este semestre. Las explicaciones del profesor, los proyectos que nos encomendaron, el concurso de experiencia personal de la pasantía C, la demostración de habilidades de marketing online, etc. Estos estudios y prácticas nos han permitido experimentar mucho y aprender mucho. De hecho, aprender marketing en línea es un proceso de lo más superficial a lo más profundo. En el comercio electrónico y el aprendizaje en línea, todavía me faltan conocimientos teóricos y prácticos. Luego, tengo que estudiar más en serio, trabajar más duro y esforzarme por transferirlo. el conocimiento teórico. Integrar con la práctica, practicar en el aprendizaje y aprender en la práctica. ¡vamos! Resumen personal del curso de marketing de servicios 3
El tiempo vuela tan rápido que el curso optativo está llegando a su fin y el curso de marketing también está llegando a su fin. Al estudiar cursos de marketing, aprendí mucho sobre marketing. Al mismo tiempo, bajo la cuidadosa enseñanza del profesor Li, aprendí sobre el encanto único de los especialistas en marketing y que el marketing es un tema con una amplia gama de usos, podemos sentir el aliento. del marketing en cualquier momento y lugar de nuestras vidas.
Antes de tomar el curso de marketing, ninguno de nosotros sabía qué era el marketing. Sólo después de tomar el marketing como materia optativa empezamos a entender el marketing.
El marketing es una función y un proceso organizacional que crea, comunica y entrega valor a los clientes, y gestiona las relaciones con los clientes en beneficio de la organización y sus partes interesadas.
La definición de Philip Kotler enfatiza la orientación valorativa del marketing: El marketing es el proceso mediante el cual los individuos y los colectivos crean, ofrecen a la venta, e intercambian y valoran con otros para obtener lo que necesitan y desean. proceso. La definición dada por Gronroth enfatiza el propósito del marketing: el marketing es establecer, mantener y consolidar relaciones con los consumidores y otros participantes a través del intercambio y el compromiso mutuos sobre la base del interés de lograr los objetivos de todas las partes.
En la clase de marketing, el profesor Li nos habló de las habilidades que deben tener los especialistas en marketing, la calidad psicológica de los especialistas en marketing, las funciones corporativas y de marketing, el entorno de marketing y la investigación de mercados. módulos de predicción.
Las habilidades que deben poseer los especialistas en marketing incluyen: capacidad de aprendizaje, capacidad de comunicación, capacidad de ventas, etc. Además, la capacidad de aprendizaje también incluye el autoaprendizaje de la empresa, las diversas formaciones de la empresa, la capacidad de recopilar conocimientos, la capacidad de capturar información, etc.
Los factores psicológicos de los especialistas en marketing incluyen: gran entusiasmo, gran voluntad, buena mentalidad, gran responsabilidad, etc.
Marketing y funciones empresariales: Las funciones básicas de una empresa son el marketing y la innovación. El marketing no es igual a las ventas. El objetivo del marketing es reducir las ventas o incluso hacerlas redundantes. El entorno de marketing son los factores y fuerzas incontrolables fuera de la función de marketing de la empresa. Estos factores y fuerzas son condiciones externas que afectan la vitalidad de la empresa y sus objetivos.
El entorno de marketing incluye: micro entorno y macro entorno.
El entorno de micro marketing se refiere a los diversos participantes que están estrechamente relacionados con la empresa y afectan directamente las capacidades de marketing de la empresa y forman una relación de asistencia, competencia, servicio y supervisión con el marketing de la empresa
Macro marketing El entorno incluye: entorno poblacional, entorno económico, entorno de recursos naturales, entorno científico y tecnológico, entorno político y legal, entorno social y cultural, etc. La investigación y la previsión de mercados se refieren al uso de métodos científicos para identificar, recopilar, analizar y transmitir de manera sistemática y objetiva información sobre todos los aspectos de las actividades de marketing, proporcionando una base importante para que los gerentes de marketing corporativo tomen decisiones de marketing efectivas. A diferencia de la investigación de mercado en un sentido estricto, es el análisis y la investigación de todo el proceso de las actividades de marketing.
Los beneficios de aprendizaje de este curso de marketing son mucho más que estos. Los ejemplos anteriores son sólo una parte de la experiencia. Realmente aprendí muchos conocimientos a través de este estudio. Aunque el tiempo es corto, la cosecha es bastante grande. Estoy muy agradecido con el Maestro xxx por su cuidadosa enseñanza.